Xử lý khi bị khoá tài khoản, kinh nghiệm kháng cáo bài bản

Cập nhật: 06/04/2024
Danh mục: Facebook Ads
1234

Khi bạn chạy quảng cáo Facebook tuân thủ chính sách, nhưng vẫn bị khoá tài khoản. Thì hãy thử kháng cáo để mở khoá.

Còn nếu chơi blackhat thì khỏi cần tốn công kháng cáo làm gì cho mệt ????.

Facebook khoá tài khoản quảng cáo như thế nào?

Như tôi được biết, Facebook khoá tài khoản quảng cáo bằng hai cách: Sử dụng thuật toán tự động, và khoá tài khoản từ người kiểm duyệt.

Tự động khoá tài khoản

Facebook có chức năng tự động khoá quảng cáo hàng loạt. Thuật toán của họ được thiết kế để khoá trước, lý do thì để sau.

Họ sẽ loại bỏ, càn quét mọi đối tượng khả nghi. Và nếu advertiser kháng cáo thì họ mới xem xét thủ công.

Khi đó họ mới quyết định có mở khoá tài khoản, hay là không.

Tuy nhiên, thuật toán của họ không phải hoàn hảo. Vậy nên sẽ có sai sót. Đó là lúc người kiểm duyệt xem xét lại quảng cáo và đưa ra quyết định công bằng.

Khoá tài khoản thủ công

Đôi khi sẽ có người kiểm duyệt xem xét quảng cáo thủ công. Và họ sẽ quyết định khoá các tài khoản.

Có nhiều yếu tố, nhiều lý do xuất hiện của người kiểm duyệt, bao gồm:

Khi có quảng cáo mới cần duyệt, nhưng người kiểm duyệt không thích quảng cáo đó (có thể do vi phạm chính sách). Họ sẽ tiến hành xem xét lịch sử tài khoản để hiểu xem bạn đang làm gì. 

Và nếu thấy bạn vi phạm chính sách, họ có thể quyết định khoá tài khoản.

  • Khi thanh toán tự động không thành công, một hoặc nhiều lần.
  • Khi thuật toán gắn cờ, đánh dấu cái trang Facebook, landing page, mẫu quảng cáo có chất lượng thấp hoặc không tuân thủ chính sách.
  • Khi thuật toán gắn cờ để cảnh báo người kiểm duyệt xem xét tài khoản.
  • Khi bạn yêu cầu kháng cáo.

Cho dù là thuật toán khoá tài khoản, hay người kiểm duyệt khoá tài khoản, thì bạn cũng nên kháng cáo.

Nhưng nếu bạn biết rằng bản thân đang vi phạm chính sách mà vẫn kháng cáo, thì người kiểm duyệt có thể xem xét thêm cả những tài khoản khác của bạn. Và dẫn đến việc bị khoá nhiều tài khoản hơn.

Nếu bạn không vi phạm thì cứ yên tâm mà kháng cáo. Trong series bài viết này tôi sẽ chỉ bạn cách quảng cáo whitehat, nên yên tâm.

Bị khoá tài khoản Facebook thì như thế nào?

Bạn có thể bị khoá tài khoản bất cứ lúc nào, vậy nên hãy chuẩn bị tinh thần.

Vào một ngày đẹp trời, bạn đăng nhập tài khoản quảng cáo như thường lệ, và Bam! Bạn thấy tin nhắn này hiển thị trên màn hình:

Y5HOPkA 1024x162 1

Hoặc là khi bạn kiểm tra email, và đột nhiên thấy tin nhắn từ “Facebook Ads Team” làm bạn chú ý:

dO3lT0d

“Ad Account Disabled for Policy Violation” sẽ là lý do phổ biến nhất để khoá tài khoản. Tuy nhiên vẫn có thể có nhiều lý do khác, và họ sẽ không cho bạn biết chính xác lý do khoá tài khoản.

Không sao. Không phải lo. Tôi sẽ hướng dẫn bạn cách viết tin nhắn kháng cáo bên dưới.

Một tin nhắn thống báo khoá tài khoản phổ biến nữa là:

5k97UaK

Trong bài trước tôi đã hướng dẫn bạn cách phòng tránh bị khoá tài khoản, bạn có thể xem lại.

Cách kháng cáo để mở khoá tài khoản

Để kháng cáo, bạn chỉ cần click vào đường link “Request a Review of this ad account” trong email, hoặc trong tin nhắn thông báo.

Hoặc click vào đường link này. Bạn sẽ được chuyển hướng tới trang sau:

image

Ở chỗ “Is this your account?” hãy chọn “Yes”.

Chọn tài khoản mà bạn muốn kháng cáo. Điền thông tin vào ô “Please provide information that will help us investigate”.

Tôi sẽ không viết những mẫu câu có sẵn để tránh nhiều người copy cùng một tin nhắn. Nhưng tôi sẽ gợi ý để bạn có thể tự viết.

1. Bạn đã cố gắng hết sức để tuân thủ chính sách.

2. Bạn không biết lý do tại sao tài khoản quảng cáo bị khoá.

3. Lịch sự hỏi xem tại sao tài khoản bị khoá.

Tôi nhấn mạnh rằng bạn cần nói chuyện lịch sự, nhã nhặn. Hãy nhớ lúc còn nhỏ chúng ta đã được dạy nói “làm ơn”, “xin hãy” và “cảm ơn”.

Đừng sử dụng giọng điệu gay gắt, bực tức, thiếu kiên nhẫn. Vì những người kiểm duyệt của Facebook chỉ đang làm công việc của họ.

Tôi tin rằng họ đã nhận đủ những tin nhắn khó nghe từ những nhà quảng cáo xấu tính. Vậy nên hãy nhã nhặn lịch sự.

Bạn cũng cần tỏ ra thật lòng, không nên giả dối. Vì các tin nhắn có mang theo năng lượng, và nếu bạn nói kiểu lấy lòng, chứ không chân thành, thì người đọc sẽ cảm thấy điều đó.

Chúng ta không có gì phải che giấu cả, bởi vì ta đã cố gắng hết sức để tuân thủ chính sách của họ rồi. Bạn không cần phải tỏ ra vẻ lừa dối, bởi vì trong series này tôi sẽ hướng dẫn bạn chơi quảng cáo whitehat.

Tôi nghĩ rằng không phải lúc nào cũng có người kiểm duyệt trả lời tin nhắn kháng cáo. Đôi khi có bot đang trả lời. Nhưng bạn vẫn nên cố gắng nói chuyện giống như đang đàm phán với người kiểm duyệt.

Lý do mà tôi nghĩ có bot bởi vì tôi đã nhận được câu trả lời như sau:

image 1

Trong lần kháng cáo đầu tiên, bạn hãy kết hợp 3 ý trên để viết nội dung kháng cáo. Nếu do thuật toán khoá tài khoản nhầm lẫn, thì người kiểm duyệt sẽ giúp bạn kích hoạt tài khoản.

Tôi chưa từng phải đợi lâu hơn một ngày. Đội support của Facebook thường trả lời trong vòng vài giờ.

Tuy nhiên cũng có người nói là phải đợi cả tuần hoặc lâu hơn thì mới nhận được tin nhắn trả lời. Vậy nên hãy kiên nhẫn.

Bạn sẽ thấy nội dung kháng cáo vào câu trả lời của họ ở đây:

https://www.facebook.com/support

Sau khi bạn kháng cáo, thì hy vọng một vài giờ sau bạn sẽ nhận được câu trả lời như vầy:

image 2

Nếu kháng cáo thất bại thì sao?

Nếu kháng cáo thất bại, bạn sẽ nhận được tin nhắn như sau:

image 3

Vẫn chưa kết thúc. Hãy cố gắng kháng cáo một lần nữa.

Tôi nhận ra rằng không có giới hạn số lần được phép kháng cáo. Tôi từng kháng cáo nhiều lần và được kích hoạt lại tài khoản.

Ngay cả khi bạn nhận được tin nhắn từ chối là “please consider this decision final”, thì chỉ cần cái chỗ “Your response” vẫn còn thì bạn vẫn có thể kháng cáo.

image 4

Nếu may mắn, bạn sẽ được một người kiểm duyệt khác “xử lý trường hợp của bạn”. Có thể mỗi lần sẽ có người khác nhau (thậm chí là bot) trả lời tin nhắn kháng cáo.

Những người kiểm duyệt khác nhau có cách lý giải về chính sách quảng cáo khác nhau. Nếu bạn cứ tiếp tục kháng cáo, thì may mắn gặp người kiểm duyệt khác, họ có thể khoan dung hơn, thông cảm với bạn hơn.

Vậy nên đừng từ bỏ quá sớm.

Sau khi kháng cáo thất bại lần đầu, đối với lần tiếp theo, bạn hãy thêm một hoặc một số gợi ý bên dưới. 

Bạn có thể gom hết vào một tin nhắn nếu thích. Nhưng hãy nhớ rằng nếu vẫn bị từ chối tài khoản quảng cáo, bạn sẽ hết lý do để tiếp tục kháng cáo.

1. Bảo với họ rằng bạn là agency đang chạy quảng cáo cho một khách hàng. Và nếu mất tài khoản thì sẽ ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp của bạn. Nhớ phải trung thực.

2. Nhắc với họ rằng bạn đã cố gắng hết sức để tuân thủ chính sách. Thậm chí nói rằng bạn đã đọc lại các chính sách quảng cáo nhưng vẫn không biết rằng bạn đã làm sai ở đâu.

Thậm chí bạn có thể giải thích chi tiết rằng bạn đang quảng bá cái gì, quảng bá như thế nào, sử dụng angle nào… để nhấn mạnh rằng bạn không lừa dối người dùng.

Nếu sản phẩm, dịch vụ đã xuất hiện trên thị trường một thời gian, hoặc đã nhận được nhiều đánh giá tích cực… thì bạn cũng có thể đề cập đến.

3. Nếu sau khi bạn đọc chính sách của Facebook thêm lần nữa, và bạn biết được nguyên nhân khoá tài khoản (các từ ngữ trong quảng cáo), thì hãy bảo với họ, bày tỏ sự hối hận và hứa sẽ không sai lầm nữa.

4. Khi đăng nhập tài khoản Facebook, hãy hoàn thành khoá học của họ. Truy cập ở đây. Học về chính sách quảng cáo, nội dung, mẫu quảng cáo, target.

Học hết 4 bài học trong module đó. Sau khi xong, bạn sẽ được đánh dấu là đã hoàn thành. Bạn cần đăng nhập để họ có thể ghi lại tiến độ.

Hãy chụp ảnh cái hình chứng nhận hoàn thành.

image 5

Sau đó bạn tiếp tục kháng cáo, nói cho người kiểm duyệt biết là bạn đã học cái module như họ yêu cầu. Và tức là bạn đã hiểu chính sách của họ tốt hơn.

5. Cho họ biết rằng nếu mọi việc suôn sẻ, bạn sẽ chạy quảng cáo Facebook trong một thời gian dài. 

Nhấn mạnh rằng bạn muốn tạo mối quan hệ lâu dài bền vững, chứ không nên khoe khoang về ngân sách lớn của bạn, họ không thích đâu.

Có nhiều advertiser đang chi tiêu hàng triệu đô mỗi năm cho quảng cáo Facebook, nhưng vẫn không được người hỗ trợ.

Và có thể người kiểm duyệt sẽ yêu cầu một số thông tin để xác minh tài khoản. Trong trường hợp này thì bạn cứ đưa cho họ những gì họ yêu cầu là xong, không cần nói thêm gì dài dòng cả.

Facebook live chat support

Nếu bạn đợi cả tuần mà vẫn không có tin nhắn trả lời, thì bạn có thể liên hệ với đội support qua live chat. 

Không phải ai cũng được truy cập tính năng này, nhưng nếu bạn thấy có live chat, hãy sử dụng thử.

Truy cập: https://www.facebook.com/business/help

Kéo xuống dưới chỗ này:

image 6 1024x122 1

Click vào “Policy and Account Security” sau đó chọn “My ad account was disabled”. Click vào “Chat with a Representative”:

image 7 1024x439 1
image 8 1024x302 1
image 9

Điền thông tin vào click “Start Chat”.

Để lấy địa chỉ Ad Account ID, hãy vào Business Manager và bạn sẽ thấy các tài khoản quảng cáo và các ID.

Bạn có thể chon như sau:

image 10

Một số nhân viên tư vấn không có quyền giúp bạn mở khoá tài khoản. Thậm chí họ có thể còn không được biết lý do tại sao tài khoản bị khoá.

Tuy nhiên họ sẽ tìm người kiểm duyệt tới và giúp bạn xem xét tài khoản.

Nếu không nhận được câu trả lời thì sao?

Nếu bạn đợi cả tuần mà vẫn không có tin nhắn trả lời, thì bạn có thể làm như sau:

1. Hẹn một cuộc điện thoại với chuyên gia quảng cáo Facebook: 

https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-experts-program

2. Trong cuộc nói chuyện, hãy giải thích rằng tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hoá, bạn đã kháng cáo nhưng vẫn không nhận được câu trả lời. Hãy hỏi xem họ có thể giúp được không.

3. Hy vọng là họ sẽ gửi ticket và kích hoạt live chat cho bạn.

Tôi từng chat với một chuyên gia FB Marketing Expert và hỏi xin những kinh nghiệm phòng tránh bị khoá tài khoản.

Anh ấy còn không được truy cập vào thông tin, nên không thể biết lý do tại sao tài khoản bị khoá lúc đầu. Thế là anh ấy cho phép tôi truy cập “VIP Support”.

Tôi đã khá hào hứng được một vài phút, nhưng sau đó anh ấy gửi cho tôi cái link tới live chat, đó là cái link mà tôi đã truy cập trước đây.

Khá buồn cười.

Trong bài viết trên tôi đã chia sẻ với bạn cách để kháng cáo. Hầu như là đem hết kinh nghiệm ra để share. Bài này viết đã tới trang thứ 6, bạn đọc thôi chắc cũng đủ mệt rồi. Cảm ơn vì đã kiên nhẫn.

Bài viết liên quan:

Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>