Bạn có từng để ý một điều này chưa?
Ngày trước, khi muốn mua thứ gì đó, người ta sẽ lên Google. Gõ từ khóa. Đọc bài viết. So sánh. Rồi mới quyết định.
Nhưng bây giờ, mọi thứ thay đổi rồi.
Người ta thấy một video trên TikTok, đọc một bình luận trên Reddit, hỏi ChatGPT một câu, xem review sản phẩm trên Amazon. Và… họ quyết định mua hàng — ngay tại đó.
Trong thế giới marketing ngày nay, nếu bạn chỉ tối ưu cho Google SEO — bạn đang bỏ lỡ rất nhiều khoảnh khắc quan trọng.
Khách hàng không còn tìm kiếm kiểu cũ. Họ ra quyết định ở những nơi hoàn toàn khác. Và nếu bạn không có mặt ở đó, bạn sẽ bị… lãng quên.
Google không còn là trung tâm của thế giới tìm kiếm
Trong nhiều năm, làm SEO trên Google là một phương pháp Marketing quan trọng.
Ai chiếm top – người đó thắng.
Từ khóa, backlink, meta… tất cả đều xoay quanh một mục tiêu: xuất hiện trên trang nhất của Google.
Nhưng bạn biết gì không?
Google chỉ còn chiếm khoảng 27% lượng tìm kiếm trên Internet.
Phần còn lại – tức là hơn 70% – đang diễn ra ở những nơi bạn không ngờ tới:
- Người dùng tìm sản phẩm trên TikTok.
- So sánh review trên Amazon.
- Xem ý kiến thật trên Reddit.
- Hỏi ChatGPT để xin gợi ý.
- Và đôi khi, họ ra quyết định mua mà không bao giờ ghé qua Google hay website của bạn.
Nghĩa là gì?
Nghĩa là: nếu bạn chỉ tối ưu cho Google SEO, bạn chỉ đang tối ưu cho một phần nhỏ trong hành trình mua hàng thực tế.
Đây là cái bẫy mà rất nhiều doanh nghiệp đang rơi vào.
Họ vẫn cặm cụi giành thứ hạng. Trong khi khách hàng đã ra quyết định ở một nơi khác – và lựa chọn một thương hiệu khác.
Hành trình mua hàng không còn là “phễu” – mà là một mạng lưới các quyết định chớp nhoáng
Chúng ta từng tin rằng: người tiêu dùng sẽ đi theo một hành trình tuyến tính. Nhận biết → Cân nhắc → Mua hàng. Và để “nuôi dưỡng” họ qua từng bước, chúng ta vẽ ra một cái phễu marketing.
Nhưng thực tế ngày nay không còn đi theo đường thẳng như thế nữa.
Hành trình khách hàng giờ đây giống một chòm sao hơn là một cái phễu. Đó là mạng lưới các quyết định nhỏ, xảy ra liên tục – đôi khi chỉ cách nhau vài phút – và trải dài trên nhiều nền tảng khác nhau.
Ví dụ:
- Họ thấy sản phẩm của bạn trên TikTok.
- Sau đó lên Amazon đọc review.
- Rồi mò vào Reddit xem người khác nói gì.
- Và để chắc ăn, họ hỏi thêm ChatGPT có sản phẩm nào tương tự không.
- Chốt đơn.
Tất cả diễn ra trong vòng 30 phút. Không ai đi theo hành trình “phễu bán hàng” mà bạn vẽ ra nữa.
Điều quan trọng ở đây là:
Mỗi nền tảng đều đóng một vai trò tâm lý riêng trong quyết định mua hàng.
- Google: Xem cái gì nên bấm? (click)
- Reddit: Có đáng tin không? (trust)
- Amazon: Có nên mua không? (buy)
- App Store: Có nên thử không? (try)
- YouTube: Có hiểu rõ không? (think)
- ChatGPT: Có nên tin không? (believe)
- Instagram: Có phù hợp với tôi không? (aspiration)
Họ không đợi bạn “dẫn dắt”.
Họ tự nhảy giữa các nền tảng, tự tìm hiểu, và tự đưa ra quyết định.
Nếu bạn chỉ xuất hiện trên Google, hoặc chỉ chăm chăm vào content blog, thì bạn đang bỏ lỡ toàn bộ mạng lưới quyết định ngầm này.
SEO = Search Everywhere Optimization = Tối ưu tìm kiếm đa nền tảng
Nếu bạn vẫn nghĩ SEO chỉ là đưa website lên top Google, thì rất tiếc — bạn đang chơi một trò chơi đã kết thúc từ 3 năm trước.
SEO ngày nay không chết.
Nhưng nó đã mở rộng thành một cuộc chơi lớn hơn rất nhiều.
Thứ chúng ta cần tối ưu bây giờ không phải là từ khóa — mà là khoảnh khắc ra quyết định.
Khách hàng đang chọn mua sản phẩm sau khi:
- Thấy bạn được nhắc trong một bình luận Reddit.
- Nhận được gợi ý từ ChatGPT.
- Xem review thật trên Amazon.
- Hoặc thấy ai đó nói về bạn trong một video YouTube.
Tất cả những điều đó không nằm trong Google, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.
Và đó là lý do chiến lược mới mang tên “Search Everywhere Optimization” (tạm dịch: Tối ưu tìm kiếm đa nền tảng) ra đời.
Vậy nó khác gì so với SEO truyền thống?
- SEO truyền thống: Làm sao để được lên top trên Google.
- Search Everywhere Optimization: Làm sao để tiếp xúc với người dùng ở những nơi mà họ ra quyết định.
Không cần xuất hiện khắp nơi. Chỉ cần có mặt ở đúng nơi, đúng thời điểm, với đúng định dạng nội dung.
Vì đôi khi, chỉ một comment đúng chỗ… lại ảnh hưởng hơn cả 100 bài viết lên top.
Mỗi nền tảng là một bộ máy ra quyết định – và bạn cần nói đúng “ngôn ngữ” của nó
Sai lầm lớn nhất của nhiều người hiện nay là nghĩ rằng:
“Tôi có bài blog rồi, giờ chỉ cần copy lên LinkedIn, cắt vài dòng post lên Instagram, ghép thêm video ngắn cho TikTok là đủ.”
Không, không đủ. Và không hiệu quả.
Mỗi nền tảng là một hệ sinh thái riêng. Có thuật toán riêng, tâm lý người dùng riêng, và quy tắc ra quyết định riêng.
Bạn không thể dùng chung một content rồi rải khắp nơi và hy vọng sẽ có chuyển đổi.
Dưới đây là cách người dùng ra quyết định trên từng nền tảng:
- TikTok
Cảm xúc là tất cả. Người dùng không muốn suy nghĩ — họ muốn cảm nhận. Nội dung cần ngay lập tức gây chú ý, đơn giản, ngắn gọn, dễ nhớ, và chạm cảm xúc. - YouTube
Trái ngược TikTok, đây là nơi người ta đào sâu.
Người dùng tìm kiếm sự tin tưởng, chiều sâu, bằng chứng, chuyên môn thực thụ. - ChatGPT
Rõ ràng, có trích dẫn, không lan man.
AI cần dữ liệu sạch, đáng tin cậy, và ngôn ngữ dễ hiểu, dễ tổng hợp. - Amazon
Người dùng không đọc mô tả – họ kéo thẳng xuống review.
Điều họ tìm là bằng chứng xã hội: người khác đã mua và trải nghiệm ra sao? - Instagram
Không chỉ bán sản phẩm. Instagram là bán lối sống.
Hình ảnh phải đẹp, tone màu phải phù hợp, thông điệp phải khiến người xem nghĩ: “Tôi muốn trở thành phiên bản đó.” - Reddit
Cảnh báo: mọi ngôn từ kiểu “quảng cáo trá hình” sẽ bị “ném đá”.
Đây là nơi người dùng tìm ý kiến thật, từ người thật, bằng ngôn ngữ đời thường – thô nhưng thật.
Tóm lại:
Bạn không thể lấy content từ TikTok và mang qua LinkedIn. Không thể dùng bài viết SEO để hi vọng có chuyển đổi trên Amazon.
Mỗi nền tảng có một “decision code” riêng.
Hiển thị là chưa đủ – Thương hiệu của bạn phải được người khác nhắc đến
Nhiều người làm marketing vẫn nghĩ:
“Miễn sao bài viết mình được lên top, video có nhiều views, thì thế là tốt rồi.”
Nhưng sự thật là:
Hiển thị không có nghĩa là bạn được chọn.
Trong thế giới ngày nay, điều khiến khách hàng đưa ra quyết định không phải là bạn nói gì — mà là người khác nói gì về bạn.
Đó là sự khác biệt giữa visibility và validation:
- Visibility (Hiển thị):
Bạn xuất hiện trên Google.
Bạn có kênh TikTok riêng.
Bạn đăng bài lên LinkedIn. - Validation (Được xác nhận):
Người khác nhắc đến bạn trong TikTok của họ.
ChatGPT trích dẫn bạn khi có người hỏi.
Một người trên Reddit khen bạn trong một thread đang hot.
Amazon review của bạn được đánh giá là “most helpful”.
Chỉ cần hiểu điều này, bạn sẽ thấy lý do vì sao AI lại thay đổi toàn bộ cuộc chơi.
AI không ngồi đọc từng bài viết như con người. Nó tóm tắt – và tóm tắt dựa trên ai được nhắc đến nhiều nhất và tin tưởng nhanh nhất.
Vậy nếu thương hiệu của bạn:
- Không được đề cập trong các bài viết blog.
- Không được trích dẫn trong các nội dung được crawl.
- Không được nhắc đến trên các diễn đàn hay mạng xã hội…
… thì bạn không tồn tại trong mắt của AI. Mà khi người dùng hỏi AI, bạn cũng biến mất khỏi lựa chọn của họ.
Đó là lý do tại sao, trong chiến lược “Search Everywhere Optimization”, chúng ta không chỉ tập trung làm nội dung, mà phải tập trung kiếm tín nhiệm.
Không chỉ xuất hiện — mà còn phải được tin tưởng.
Trong thời đại mà AI được dùng để gợi ý sản phẩm, giải pháp, thậm chí là thương hiệu để mua — sự xác nhận xã hội là yếu tố sống còn.
Công thức R.I.C.E – Đừng làm tất cả
Lúc này, bạn có thể đang nghĩ:
“Vậy tôi phải có mặt trên tất cả các nền tảng sao? Reddit, TikTok, YouTube, ChatGPT, Amazon… làm sao nổi?”
Câu trả lời là không cần.
Bạn không phải xuất hiện ở mọi nơi.
Bạn chỉ cần được tin tưởng ở một nơi đủ mạnh.
Để chọn đúng điểm bắt đầu, bạn có thể dùng một framework đơn giản – gọi là R.I.C.E:
- R – Reach (Lượt tiếp cận):
Có bao nhiêu người đang tìm kiếm hoặc ra quyết định trên nền tảng này? - I – Impact (Ảnh hưởng đến kết quả):
Nn tảng này có thể mang lại bao nhiêu giá trị cho doanh nghiệp của bạn? - C – Confidence (Độ tự tin):
Bạn có đủ hiểu biết, kinh nghiệm hoặc nguồn lực để làm tốt ở đây không? - E – Ease (Độ dễ khi triển khai):
Việc triển khai nội dung hoặc chiến dịch trên nền tảng này có dễ (đối với bạn) không?
Bạn chấm điểm từng yếu tố từ 1 đến 10.
Sau đó nhân tổng với điểm Reach, bạn sẽ có chỉ số ưu tiên.
Ví dụ:
- Bạn thấy Amazon có lượng người dùng cực lớn (R = 10), tiềm năng chuyển đổi cao (I = 9), nhưng bạn chưa có kinh nghiệm (C = 4), và việc tối ưu review khá phức tạp (E = 3).
→ Tổng điểm: (9 + 4 + 3) × 10 = 160 - Trong khi đó, bạn rất rành về Reddit (C = 9), dễ triển khai (E = 8), có ảnh hưởng tốt (I = 7), nhưng lượng khách hàng tiềm năng ít hơn (R = 6)
→ Tổng điểm: (7 + 9 + 8) × 6 = 144
Dựa vào điểm số, bạn sẽ biết mình nên bắt đầu với Amazon trước, nhưng có thể ưu tiên Reddit ở bước kế tiếp.
Đa phần doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào 2–3 nền tảng đầu tiên.
Làm sâu – làm đúng – được tin ở đó. Rồi hãy mở rộng.
Đừng cố gắng “có mặt ở khắp nơi”.
Hãy cố gắng xuất hiện ở những nơi quan trọng nhất.
Tối ưu chéo: Một nền tảng bùng nổ, các nền tảng khác hưởng lợi
Hãy tưởng tượng bạn được nhắc đến trong một chủ đề đang hot trên Reddit. Chủ đề đó được Google index — và bất ngờ, tên bạn xuất hiện trên trang tìm kiếm mà bạn không cần viết một dòng blog nào.
Hoặc khi ChatGPT trích dẫn thương hiệu của bạn trong câu trả lời, người dùng không chỉ tin vào AI — mà còn bắt đầu tin bạn.
Dữ liệu từ AI lại được nhiều nền tảng khác học theo. Và thế là bạn có mặt ở khắp nơi… mà không cần tự tay đăng bài ở mọi nơi.
Đó là hiệu ứng domino trong chiến lược Search Everywhere Optimization.
- Một review tốt trên Amazon → tác động đến quyết định mua từ TikTok.
- Một bài viết được trích trong podcast → AI ghi nhớ và ưu tiên nhắc tên bạn.
- Một lượt nhắc đến trên Reddit → tăng uy tín trên Google, và được chatbot trích dẫn lại.
Chiến lược thông minh không phải là “phủ sóng toàn bộ Internet”. Mà là gây ảnh hưởng tại một điểm đủ mạnh, rồi để nó khuếch tán tự nhiên sang các nền tảng còn lại.
Bạn không cần phải có mặt ở mọi nơi. Nhưng bạn nên xuất hiện ở đúng nơi – nơi có khả năng lan truyền sang phần còn lại của hệ sinh thái.
Lời kết: Cơ hội đang mở ra
Phần lớn người làm SEO ngày nay vẫn đang miệt mài “chạy theo thuật toán” của Google:
- Họ cập nhật lại bài viết cũ, sửa tiêu đề, thêm backlink…
- Họ nghĩ rằng chỉ cần lên được top 1 là sẽ có khách hàng.
Nhưng thực tế, khách hàng của họ… đang ở TikTok.
Khách hàng đang hỏi ChatGPT. Đang đọc Reddit. Đang tin vào review Amazon.
Họ vẫn còn chơi trò chơi của ngày hôm qua —
Trong khi bạn đã có thể bắt đầu trước ở cuộc chơi mới.
Đó chính là cơ hội.
Dành cho người hiểu đúng — và đi trước một bước.