Nhiều người nghĩ chỉ cần viết một mẫu quảng cáo hay, chọn đúng từ khóa, rót vào một ít ngân sách là sẽ có đơn hàng. Click vào, khách mua – nghe có vẻ đơn giản, phải không?
Nhưng có một sự thật ít ai nói ra:
Google không quan tâm bạn có lãi hay không.
Năm 2024, Google kiếm hơn 260 tỷ USD, phần lớn đến từ những nhà quảng cáo… không hề có lợi nhuận.
Bạn đọc đúng rồi đấy.
Theo số liệu ngành, cứ 10 người chạy Google Ads thì có 8 người đang lỗ. Mà không phải ai cũng là người mới. Họ làm đúng quy trình:
- Nhắm mục tiêu kỹ
- Viết quảng cáo rõ ràng
- Có sản phẩm hấp dẫn
- Áp dụng “best practices” từ các blog nổi tiếng
Kết quả thì sao? Vẫn không ra đơn. Hoặc lỗ nặng.
Và thế là vòng xoáy bắt đầu:
Bạn chỉnh lại tiêu đề. Rồi ảnh. Rồi nút kêu gọi hành động. Bạn giảm giá. Viết lại nội dung. Thử tệp khách hàng khác. Hạ giá thầu. Sửa landing page.
Nhưng tất cả đều… không tạo ra khác biệt.
Đến lúc này, nhiều người bắt đầu trách bản thân:
“Chắc mình không hợp làm cái này.”
Nhưng sự thật không phải do bạn kém.
Mà do bạn chưa được dạy điều quan trọng nhất.
Có một yếu tố then chốt quyết định chiến dịch có lời hay đốt tiền — và nó không nằm trong phần cài đặt quảng cáo.
Chúng ta sẽ nói đến điều đó ngay sau đây.
Vấn đề thật sự nằm sau cú click chuột
Nhiều người nghĩ rằng quảng cáo là thứ đang khiến họ lỗ tiền.
Nhưng hãy bình tĩnh lại: có thể quảng cáo của bạn không hề sai.
Bạn đã nhắm đúng tệp. Sản phẩm đủ hấp dẫn. Hình ảnh gọn gàng, đẹp mắt. Câu chữ rõ ràng. Cả chiến dịch đều tuân theo “best practice” — sách vở nói vậy.
Thế mà vẫn không có lợi nhuận.
Vì phần lớn người chạy quảng cáo đang cố sửa sai… ở nhầm chỗ. Họ đổi tiêu đề, thay ảnh, chỉnh nút kêu gọi hành động, viết lại nội dung, giảm giá, test tệp mới — tất cả đều trong Google Ads.
Nhưng nếu bạn đang lỗ, thì khả năng cao lỗi không nằm ở khâu trước khi người ta click.
Mà là sau khi họ đã click rồi.
Hãy tưởng tượng có người bấm vào quảng cáo của bạn. Mỗi cú click tốn $5. Họ vào website.
8 giây tiếp theo sẽ quyết định tất cả.
Nếu trang web chậm, rối, thiếu tin cậy hoặc khiến người ta cảm thấy “không ổn” — họ sẽ thoát ngay. Bạn vừa mất $5 cho một lượt truy cập vô nghĩa. Giờ nhân con số đó lên vài trăm, vài nghìn lần — và bạn sẽ hiểu vì sao nhiều chiến dịch đang âm tiền liên tục.
Đây là phép tính mà nhiều marketer bỏ qua:
- Trường hợp A: $5/click, tỉ lệ chuyển đổi 2.3%
→ Tốn $217 mới có 1 khách hàng. - Trường hợp B: $5/click, tỉ lệ chuyển đổi 10%
→ Chỉ tốn $50 để có khách.
Quảng cáo không đổi. Tệp không đổi. Thị trường không đổi.
Thứ duy nhất khác biệt? Trải nghiệm sau cú click.
Và sự khác biệt đó không hề nhỏ — nó là ranh giới giữa một chiến dịch có lợi nhuận và một chiến dịch thất bại.
Đừng đổ lỗi cho quảng cáo. Hãy tối ưu lại phễu.
Khi 97 người trong số 100 rời đi mà không mua gì, vấn đề không nằm ở quảng cáo.
Quảng cáo đã làm đúng: đưa đúng người vào đúng chỗ.
Nhưng nếu website không biến sự chú ý đó thành hành động, thì bạn đâu đang chạy marketing — bạn chỉ đang đốt tiền.
Lợi nhuận không đến từ cú click.
Lợi nhuận đến từ 8 giây sau cú click đó.
Phần lớn chiến dịch thất bại vì mô hình phễu quá yếu
Phần lớn người chạy quảng cáo đều nghĩ: nếu chiến dịch đang lỗ, thì phải chỉnh lại mẫu quảng cáo.
Đổi tiêu đề. Đổi tệp. Giảm giá thầu. Đổi nút kêu gọi. Viết lại vài dòng. Nhưng tất cả những điều đó chỉ là phần nổi.
Vấn đề thật sự nằm sâu hơn: bạn đang đổ traffic vào một phễu bán hàng không đủ sức chuyển đổi.
Hãy nhìn con số cho rõ ràng:
- Nếu trang đích của bạn chuyển đổi 2.3%, và bạn trả $5 mỗi click — bạn cần tiêu $217 để có 1 khách.
- Trong khi đó, đối thủ cũng chạy $5/click, nhưng phễu của họ chuyển đổi 10% — chỉ tốn $50 để có khách.
Họ không có traffic rẻ hơn.
Họ chỉ tận dụng tốt hơn cùng một lượng traffic.
Đó chính là kinh tế học của phễu — và nó thay đổi toàn bộ cuộc chơi.
Ví dụ:
- Doanh nghiệp A chạy quảng cáo đưa thẳng về trang bán sản phẩm. Không upsell, không thu email, không remarketing. Nếu hên lắm thì được 2% chuyển đổi.
- Doanh nghiệp B đầu tư làm phễu thực sự: trải nghiệm nhiều bước, thu lead, email chăm sóc lại, upsell, nhiều hình thức thanh toán… và đạt 8–10% chuyển đổi.
Cả hai đều đang mua traffic từ cùng một nguồn. Nhưng doanh nghiệp B có thể:
- Thu hút khách hàng với chi phí thấp hơn 75%
- Trả giá cao hơn trong phiên đấu giá quảng cáo mà vẫn có lời
- Tái đầu tư lợi nhuận để scale nhanh hơn
Phễu được xây đúng cách không chỉ giúp bạn thắng.
Nó giúp bạn thống trị thị trường.
Vì khi bạn hiểu điều này, bạn sẽ ngừng chơi trò “giảm giá mỗi click”.
Bạn không còn tìm cách mua traffic rẻ nhất.
Bạn tìm cách kiếm được nhiều nhất từ mỗi cú click.
Đó mới là cách tạo ra chiến dịch hiệu quả — không phải bằng cách sửa quảng cáo, mà bằng cách tối ưu mọi thứ sau cú click.
Đừng quá tin vào dữ liệu — vì nhiều con số đang “nói dối” bạn
Nhiều người chạy quảng cáo nhìn vào số liệu và vội kết luận: “Chiến dịch đang thất bại.”
Nhưng sự thật là: những con số đó đang đánh lừa bạn — hoặc ít nhất, chúng chỉ kể một phần rất nhỏ của câu chuyện.
Ví dụ:
Bạn chạy quảng cáo Google, có người bấm vào, nhưng không mua. Bạn đánh dấu lượt click đó là lãng phí.
Nhưng có thể điều này mới là sự thật:
- Người đó rời đi, nhưng nhớ tên thương hiệu của bạn.
- Ba ngày sau, họ tự tìm lại bạn trên Google và mua hàng.
- Hai tuần sau, họ quay lại mua lần nữa.
- Một tháng sau, họ giới thiệu bạn cho một người bạn — và người đó trở thành khách hàng lớn nhất của bạn.
Trong khi đó, bên trong tài khoản Google Ads?
Lượt click ban đầu vẫn đang hiển thị là… chuyển đổi thất bại.
Khách hàng có giá trị cao thường không mua ngay lần đầu
Sau khi phân tích hàng nghìn hành trình khách hàng, chúng tôi nhận ra một điều rõ ràng: Những người chi tiêu nhiều nhất thường không mua ngay lần đầu truy cập.
Thực tế, một người thường cần tiếp xúc với thương hiệu từ 6 đến 20 lần trước khi quyết định chi tiền.
Nhưng hầu hết người làm marketing chỉ tính công cho “lượt click cuối cùng”.
Giống như bạn chỉ khen cầu thủ ghi bàn mà quên cả đội đã chuyền bóng từ đầu sân.
Vậy chuyện gì xảy ra?
Bạn đăng nhập vào Google Ads, thấy tỷ lệ chuyển đổi chỉ 2%, và nghĩ:
“Chạy vầy không ăn thua.”
Nhưng sự thật có thể là:
Chính những quảng cáo đó đang tạo ra 50%, 70% hoặc thậm chí 90% doanh thu của bạn.
Chỉ là bạn chưa kết nối hết các mảnh ghép lại với nhau.
9 yếu tố chuyển đổi tạo nên chiến dịch Google Ads có lợi nhuận
Trong khi phần lớn marketer vẫn loay hoay tối ưu headline, nhắm mục tiêu hay điều chỉnh giá thầu… thì nhóm 20% hiệu quả nhất lại tập trung vào một thứ hoàn toàn khác:
Họ tối ưu những gì xảy ra sau cú nhấp chuột.
Dưới đây là 9 yếu tố chuyển đổi được tìm thấy trong các chiến dịch có lợi nhuận cao nhất:
Dùng phễu bán hàng thay vì chỉ một landing page.
Gửi traffic về một trang duy nhất là cách làm phổ biến. Nhưng các chiến dịch top đầu thường dùng phễu nhiều bước để tăng giá trị đơn hàng.
Ví dụ: nếu khách mua thức ăn cho chó, họ được gợi ý thêm đồ chơi cho thú cưng. Nếu mua sữa rửa mặt, bước tiếp theo là serum vitamin C. Cứ thế, doanh thu tăng gấp 2–3 lần mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Tích hợp nhiều phương thức thanh toán.
Càng ít lựa chọn thanh toán, càng dễ gây khó chịu. Những marketer giỏi thường thêm PayPal, Apple Pay, Google Pay… thay vì chỉ có một ô điền thẻ tín dụng.
Một khách hàng phần mềm của chúng tôi thêm PayPal vào website và thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 18% chỉ sau một đêm. Giảm ma sát là tăng doanh thu.
Gửi chuỗi email cho người chưa mua hàng.
Đa số người dùng sẽ không mua ngay lần truy cập đầu tiên. Nhưng nếu bạn lấy được email, bạn có thể tiếp tục chăm sóc, cung cấp giá trị và gợi nhớ.
Những chiến dịch hiệu quả không ngồi chờ khách quay lại — họ chủ động tạo ra lần quay lại đó.
Chia nhỏ quy trình thanh toán thành nhiều bước.
Nghe có vẻ ngược đời, nhưng việc chia nhỏ quy trình thanh toán lại giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
Hiệu ứng “cam kết tăng dần” khiến người dùng đã bắt đầu điền thông tin sẽ có xu hướng hoàn thành nốt các bước còn lại.
Viết nội dung riêng cho từng nhóm khách hàng.
Các trang chung chung thường hoạt động kém. Chiến dịch tốt thường chia traffic theo nhóm đối tượng và tùy biến thông điệp cho phù hợp.
Ví dụ: nhà sáng lập startup sẽ thấy headline và review khác với người ra quyết định ở công ty lớn. Sản phẩm giống nhau, nhưng thông điệp khác nhau.
Remarketing thông minh dựa trên hành vi.
Remarketing đơn điệu không còn hiệu quả. Các chiến dịch top đầu dùng remarketing theo hành vi: nếu người dùng đã thêm vào giỏ nhưng chưa mua, hãy tạo cảm giác gấp gáp hoặc giảm giá.
Nếu họ đã truy cập nhưng không tương tác, hãy gửi nội dung giáo dục. Nếu họ đang do dự, hãy đưa ra bằng chứng xã hội hoặc giải đáp thắc mắc. Không phải lặp lại quảng cáo cũ — mà là nói đúng điều, đúng thời điểm.
Chèn video ngắn vào landing page.
Những video ngắn, rõ ràng — đặc biệt nếu đến từ người dùng thật hoặc người sáng lập — sẽ tăng sự tin tưởng rất nhanh.
Đặc biệt hữu ích với người dùng di động: họ hiểu được sản phẩm mà không cần cuộn hoặc đọc quá nhiều.
Kết hợp landing page dài.
Một số khách hàng cần nhiều thông tin hơn. Họ muốn xem so sánh, tính năng, FAQ, chính sách hoàn tiền… trước khi quyết định.
Đừng nghĩ ai cũng muốn ra quyết định nhanh. Trang tốt là trang vừa có nút CTA rõ ràng cho người nóng vội, vừa có đủ nội dung cho người muốn tìm hiểu sâu.
Tận dụng review và nội dung từ influencer.
Người ta tin người khác, chứ không tin thương hiệu. Một đoạn review đơn giản quay bằng điện thoại từ khách hàng thật cũng có thể giúp tăng chuyển đổi.
Trong những thị trường cạnh tranh, niềm tin vay mượn từ người khác chính là lợi thế.
Phần lớn chiến dịch thất bại chỉ áp dụng 0–2 yếu tố kể trên.
Còn những chiến dịch thành công thường tích hợp 5–7 yếu tố.
Không cần làm một thứ thật hoàn hảo. Điều quan trọng là loại bỏ trở ngại và tăng giá trị ở từng bước.
Bạn không cần một phễu “đẹp như mơ”. Bạn cần một hệ thống vận hành trơn tru.
Tại sao những chiến thuật này thực sự hiệu quả: Hiểu tâm lý khách hàng để tăng lợi nhuận
Biết một thứ hiệu quả là chưa đủ.
Hiểu vì sao nó hiệu quả — mới là điều giúp bạn scale.
Ai cũng có thể copy giao diện landing page hay lấy về mẫu phễu bán hàng có sẵn.
Nhưng nếu bạn không hiểu vì sao khách mua hàng, bạn đang chỉ làm theo bản năng — không phải đang làm marketing.
Dưới đây là những khác biệt then chốt giữa người làm marketing hời hợt và người xây được cỗ máy tạo chuyển đổi thực thụ:
1. Phễu bán hàng = Tạo neo giá trị
Khi khách nhìn thấy một sản phẩm giá $20, sau đó được gợi ý nâng cấp lên phiên bản $40, bộ não họ không nghĩ “Ồ, thêm $40 à?”
Họ so sánh với mốc ban đầu: $20.
Và khi đó, $40 nghe có vẻ hợp lý. Thậm chí như một món hời.
Đây không chỉ là upsell.
Đây là nghệ thuật tạo “neo định giá”.
Và nếu kết hợp cùng cảm xúc mua hàng bốc đồng, bạn có thể tăng doanh thu mỗi đơn — mà không cần thêm traffic.
2. Nhiều lựa chọn thanh toán = Thiết kế trải nghiệm ra quyết định
Chỉ cần một bước rườm rà là khách sẽ do dự.
Nếu website chỉ cho thanh toán bằng một loại thẻ, khách sẽ nghĩ:
“Trang này có an toàn không?”
“Sao không thấy Apple Pay?”
“Thôi để sau vậy…”
Bạn vừa mất đơn hàng.
Những người làm marketing giỏi luôn xóa bỏ nghi ngờ trước khi nó xuất hiện.
Họ tích hợp Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna… để mọi rào cản biến mất. Và chuyển đổi tăng lên rõ rệt.
3. Chuỗi email = Hiệu ứng lặp lại tạo niềm tin
Khách hiếm khi mua ngay từ lần đầu ghé thăm.
Họ cần từ 6 đến 20 lần chạm thương hiệu trước khi ra quyết định.
Google Ads chỉ là điểm chạm đầu tiên.
Mỗi email sau đó là lần thứ 2, thứ 3, thứ 4…
Càng thấy bạn nhiều, họ càng cảm thấy quen thuộc.
Và con người có xu hướng tin tưởng những gì quen thuộc.
Bạn không làm phiền họ — bạn đang xây dựng sự hiện diện trong tâm trí.
4. Check-out nhiều bước = Tâm lý “đã bắt đầu thì phải làm tiếp”
Nghe có vẻ ngược đời, nhưng đôi khi chia nhỏ quy trình thanh toán lại giúp tăng tỉ lệ hoàn tất đơn hàng.
Khi khách đã điền tên và email, họ vừa “cam kết nhẹ” với hành trình mua.
Và bộ não sẽ tự thì thầm:
“Điền rồi, làm nốt cho xong.”
Đây là hiệu ứng “chi phí chìm” — và bạn có thể tận dụng nó để chốt sale.
5. Nội dung cá nhân hóa = Gợi đúng bản ngã khách hàng
Nếu bạn viết nội dung cho “tất cả mọi người”, thực ra bạn đang nói với không ai cả.
Nhưng nếu bạn viết:
“Thiết kế riêng cho đội SaaS đang tăng trưởng nhanh”
một người sáng lập startup sẽ ngay lập tức thấy bản thân trong đó.
Đây là tiếp thị theo bản sắc — và hiệu quả hơn mọi thông điệp chung chung.
6. Remarketing thông minh = Gợi lại đúng thời điểm
Remarketing không đơn thuần là “nhắc lại”.
Mà là trình bày lại sản phẩm theo một cách phù hợp với trạng thái tâm lý hiện tại của người xem.
Ví dụ:
- Nếu họ đã bỏ giỏ hàng → Hãy nói về lý do nên mua ngay, giải đáp thắc mắc.
- Nếu họ xem 3 trang trên web → Hãy đưa ra bằng chứng và niềm tin.
Càng đúng lúc, đúng tâm lý — quảng cáo càng hiệu quả.
Đó là “tạo khung ngữ cảnh” – chứ không phải ăn may.
7. Video testimonial = Niềm tin được chuyển giao
Con người tin người khác — hơn là tin thương hiệu.
Đặc biệt là người giống mình, cùng hoàn cảnh, cùng vấn đề.
Một video đơn giản quay bằng điện thoại, nói thật lòng — nhiều khi còn đáng tin hơn một TVC bóng bẩy.
Vì nó thật. Mà cái thật thì tạo niềm tin rất nhanh.
8. Landing page dài = Giúp khách yên tâm
Có người quyết định trong 30 giây.
Nhưng có người cần đọc kỹ so sánh, ưu đãi, bảo hành, câu hỏi thường gặp.
Nếu trang của bạn quá ngắn, bạn bỏ lỡ nhóm khách cần thêm thông tin để cảm thấy “chắc chắn”.
Khi họ cảm thấy đủ chắc — họ sẽ click.
Đó là hiệu ứng “đóng vòng nhận thức” — điểm chốt tâm lý cuối cùng trước khi ra quyết định.
9. Nội dung từ Influencer = Hiệu ứng tâm lý “tín nhiệm xã hội”
Chúng ta tin vào người từng trải.
Kể cả là một influencer nhỏ, lời họ nói vẫn có sức nặng hơn bạn tự nói về chính mình.
Con người mượn sự tự tin từ người khác để củng cố quyết định của bản thân.
Và đôi khi, điều đó đủ để chốt sale.
Đây không phải mánh lới.
Đây là cách bộ não ra quyết định.
Khi bạn hiểu được tâm lý đằng sau hành vi mua hàng, bạn không còn phải “đoán xem chiến thuật nào hiệu quả”.
Bạn đang xây hệ thống có thể tạo ra doanh thu lặp lại — bất kể bạn đang bán sản phẩm nào hay chạy traffic từ đâu.
Lộ trình tối ưu Google Ads để tạo lợi nhuận bền vững
Biết điều gì hiệu quả là chưa đủ. Điều quan trọng hơn là biến nó thành một hệ thống có thể lặp lại — đó chính là sự khác biệt giữa người thành công và phần còn lại.
Dưới đây là bản kế hoạch, giúp bạn triển khai các yếu tố then chốt để tăng chuyển đổi — theo đúng thứ tự — mà không bị quá tải.
Đừng cố làm mọi thứ cùng lúc. Mỗi bước đều được xây dựng dựa trên bước trước đó. Nhờ vậy, hiệu quả sẽ tăng dần theo thời gian mà không làm hỏng phễu bán hàng của bạn.
Bước 1: Thêm nhiều lựa chọn thanh toán
Đây là cách nhanh nhất để tăng chuyển đổi. Nếu bạn dùng nền tảng như Shopify hay WooCommerce, bạn có thể kích hoạt các phương thức như PayPal, Apple Pay hoặc Google Pay chỉ trong vòng một giờ.
Vì sao hiệu quả:
Giảm ma sát khi thanh toán, đồng thời tạo cảm giác tin tưởng vì khách hàng được chọn phương thức quen thuộc.
Tác động kỳ vọng:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 15% đến 25% — ngay lập tức.
Bước 2: Thu email từ khách chưa mua
Cài đặt một popup xuất hiện khi người dùng sắp rời trang hoặc tạo lead magnet (quà tặng đổi email) trước khi hiển thị sản phẩm chính. Ví dụ:
“Trước khi bạn rời đi, nhận ngay checklist/mini-guide miễn phí của chúng tôi!”
Khi đã có email, bạn có thể gửi email follow-up để đưa khách quay lại sau.
Lưu ý:
Hầu hết mọi người sẽ không mua ngay trong lần đầu — nhưng khi có email, bạn có cơ hội để làm họ quay lại một cách có hệ thống.
Bước 3: Chia nhỏ quá trình thanh toán
Nếu form thanh toán có hơn 6–8 trường thông tin (tên, địa chỉ, thanh toán…), hãy chia nó thành các bước nhỏ kèm thanh tiến trình.
Ví dụ:
Bước 1/3: Thông tin liên hệ
Bước 2/3: Địa chỉ giao hàng
Bước 3/3: Thanh toán
Vì sao hiệu quả:
Khi người dùng đã bắt đầu, họ thường có xu hướng muốn hoàn tất. Việc chia nhỏ giúp họ không bị quá tải và dễ hoàn thành hơn.
Bước 4: Thêm yếu tố xã hội đúng cách
Hãy sử dụng 3–5 video đánh giá ngắn của khách hàng (dùng điện thoại cũng được). Đặt các video này ở:
- Gần tiêu đề chính
- Trước nút “Mua ngay”
- Ngay trên trang thanh toán
Mẹo nhỏ:
Video chỉ nên hỗ trợ luồng chuyển đổi, không được làm người xem mất tập trung hoặc rời khỏi trang.
Bước 5: Tạo landing page riêng cho từng nhóm khách
Một trang chung cho tất cả là công thức thất bại thầm lặng.
Nếu bạn bán cho cả startup và doanh nghiệp lớn, hãy tạo trang riêng cho từng nhóm.
- Viết tiêu đề riêng phù hợp với từng đối tượng
- Chọn lời chứng thực, case study khác nhau
- Dùng ngôn ngữ đúng với nhu cầu và cách suy nghĩ của họ
Thông điệp chính:
Đừng nói kiểu “chúng tôi bán cho tất cả”, mà hãy chứng minh rằng bạn hiểu rõ từng nhóm khách hàng cụ thể.
Bước 6: Cài đặt remarketing thông minh
Đừng chỉ chạy cùng một mẫu quảng cáo cho tất cả khách đã rời trang.
- Với người thoát nhanh: hiển thị nội dung giáo dục
- Với người bỏ giỏ hàng: hiển thị lý do vượt qua rào cản mua hàng
- Với người quan tâm nhưng chưa mua: hiển thị đánh giá khách hàng, lời mời mua gấp, khuyến mãi giới hạn
Chiến lược remarketing tốt không làm phiền — mà thuyết phục đúng lúc.
Bước 7: Thêm sản phẩm gợi ý sau khi mua
Ngay sau khi khách mua xong, đề xuất thêm các sản phẩm liên quan:
- Mua quần áo cho chó? Gợi ý thêm giày cho chó
- Mua bộ dưỡng da? Gợi ý thêm serum hoặc mặt nạ
Lý do quan trọng:
Tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV) — giúp bạn chi nhiều hơn cho mỗi click quảng cáo và scale chiến dịch dễ hơn.
Khi bạn đã triển khai đầy đủ các bước trên, đây không chỉ đơn thuần là một chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.
Mà là một mô hình kinh doanh hoàn toàn khác.
Đừng Đánh Giá Hiệu Quả Quảng Cáo Bằng Những Chỉ Số Sai Lầm
Nhiều người làm marketing vẫn quen đánh giá hiệu quả chiến dịch chỉ bằng một con số: ROAS (Return on Ad Spend – lợi tức trên chi phí quảng cáo).
Nghe thì có vẻ hợp lý:
- Bạn chi 100 đô
- Bạn thu về 200 đô
→ ROAS = 2x. Quá tuyệt, đúng không?
Nhưng con số đó có thể đang đánh lừa bạn.
Dưới đây là lý do vì sao:
1. Đừng chỉ nhìn ROAS – hãy tính cả lợi nhuận sau cùng
Doanh thu không phải là lợi nhuận.
Nếu bạn bán một sản phẩm giá $200 nhưng chi phí sản xuất là $80, thì phần thực sự đóng góp cho lợi nhuận chỉ là $120.
Khi đó, ROAS thật sự không phải 2x, mà chỉ còn khoảng 1.2x.
Và nếu bạn muốn biết chiến dịch có thể mở rộng hay không, hãy dùng công thức này:
(Doanh thu – Chi phí hàng hóa – Chi phí quảng cáo) ÷ Chi phí quảng cáo
Đây gọi là biên lợi nhuận đóng góp, và nó mới là con số cho bạn biết chiến dịch đang thực sự tạo ra giá trị — hay chỉ đang đánh lừa cảm giác.
2. Đừng giới hạn tầm nhìn trong 7 hoặc 30 ngày
Nhiều marketer chỉ đo hiệu quả quảng cáo trong 7 hoặc 30 ngày. Nhưng nếu khách hàng quay lại mua sau 1 tháng thì sao? Hoặc sau 6 tháng?
Có những sản phẩm có vòng đời khách hàng kéo dài cả năm, thậm chí 3 năm hoặc hơn.
Với B2B, có khi còn kéo dài tới 5 năm.
Nếu chỉ nhìn vào lợi nhuận ngắn hạn, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều chiến dịch có tiềm năng bùng nổ trong dài hạn.
Chiến dịch có vẻ “lỗ” trong 30 ngày đầu, đôi khi lại là chiến dịch mang về giá trị lớn nhất sau 12 tháng.
3. Đừng bỏ qua các chuyển đổi “vô hình”
Không phải lúc nào khách cũng mua hàng ngay sau khi click quảng cáo.
Nhiều người thấy quảng cáo, không bấm, nhưng sau đó nhớ đến thương hiệu, tự tìm kiếm và mua hàng.
Đó gọi là chuyển đổi ẩn (dark social) — và nếu bạn chỉ đo lường theo kiểu truyền thống, bạn sẽ hoàn toàn bỏ sót.
Hãy theo dõi lượng tìm kiếm thương hiệu theo thời gian.
Nếu con số này đang tăng, đó là dấu hiệu cho thấy chiến dịch của bạn đang xây dựng thương hiệu tốt.
Mà thương hiệu mạnh sẽ giúp những chiến dịch sau rẻ hơn, nhanh hơn và lời nhiều hơn.
Nếu bạn chỉ nhìn vào những chỉ số sai lệch, bạn sẽ dừng những chiến dịch thực ra đang rất hiệu quả.
Còn nếu bạn đo đúng, bạn sẽ thấy có những chiến dịch tưởng “fail” lại đang tạo ra tiền.
Hãy đo giá trị thực sự của khách hàng.
Không chỉ là lượt click. Không chỉ là ROAS 7 ngày.
Đó mới là cách xây dựng một chiến lược Google Ads có thể mở rộng bền vững — mà không cần phải đánh cược.
Đừng chạy Google Ads như chơi máy đánh bạc
Hãy thẳng thắn với nhau.
Phần lớn người chạy Google Ads giống như đang chơi máy đánh bạc – bỏ tiền vào, hy vọng điều gì đó tốt đẹp xảy ra, nếu không ra kết quả thì… lại kéo cần gạt lần nữa.
Một vòng lặp phản ứng:
- Đổi tiêu đề.
- Sửa nút kêu gọi hành động.
- Tăng hoặc giảm giá thầu.
- Giảm giá sản phẩm.
- Rồi… đổ lỗi cho thuật toán.
Nhưng sự thật khó nuốt là thế này:
Google Ads không hỏng. Chính hệ thống của bạn mới đang có vấn đề.
Nếu bạn cứ liên tục “sửa” mẫu quảng cáo, nghĩa là bạn đang tập trung nhầm chỗ.
Bởi vì Google đã làm đúng vai trò của nó – đưa người xem đến với bạn.
Câu hỏi thật sự là: sau khi họ nhấp vào, họ đã thấy gì?
Người làm marketing có lợi nhuận không đặt cược vào chuyển đổi.
Họ thiết kế chuyển đổi.
Họ xây dựng hệ thống ổn định và có thể dự đoán:
- Phễu bán hàng tối ưu giá trị trên mỗi lượt nhấp.
- Chuỗi email kéo lại những người đã rời đi.
- Website tạo được niềm tin, rõ ràng, và thúc đẩy hành động.
- Và quan trọng nhất: họ đo lường đúng thứ cần đo.
Họ không vội tắt chiến dịch chỉ vì 3 ngày chưa có chuyển đổi.
Họ nhìn vào giá trị vòng đời của khách hàng, biên lợi nhuận, tác động thương hiệu, và hành vi theo thời gian.
Đó là sự khác biệt giữa việc xem quảng cáo là chi phí…
Và dùng quảng cáo như một động cơ tăng trưởng.
Khi bạn chuyển từ phỏng đoán sang thiết kế, từ việc chỉnh sửa sang xây dựng hệ thống – bạn sẽ không còn mất ngủ vì ROAS.
Bạn bắt đầu xây được một doanh nghiệp có thể scale một cách vững vàng.