Hướng dẫn kết nối Helium 10 với Follow Up
Follow-Up là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất của Helium 10, giúp bạn tự động hóa việc chăm sóc khách hàng sau mua – từ gửi email cảm ơn, yêu cầu đánh giá sản phẩm, cho đến theo dõi trải nghiệm khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng điểm qua giao diện chính và các tính năng quan trọng của Follow-Up.
Bắt đầu từ bảng điều khiển (Dashboard)
Ngay khi truy cập vào Follow-Up, bạn sẽ thấy bảng điều khiển tổng quan – nơi hiển thị các chỉ số như:
- Tracked Product Ratings: số lượt đánh giá mà bạn đang theo dõi.
- Reviews Requested: số yêu cầu đánh giá đã gửi đi (qua mẫu email hoặc thẻ yêu cầu trong nội dung tùy chỉnh).
- Messages Sent: số email đã gửi (không tính những email dạng yêu cầu đánh giá).
- Placed Orders: tổng số đơn hàng đã ghi nhận.
Ngoài ra, nếu bạn chưa thấy dữ liệu nào hiển thị, hãy đảm bảo rằng Follow-Up đã được kết nối đúng với Amazon Seller Central và bạn đã cấp đủ quyền truy cập (bao gồm cả quyền xem tỷ lệ khách chọn không nhận email – opt-out).
Hướng dẫn kết nối Follow-Up với Amazon Seller Central
Để Follow-Up hoạt động hiệu quả, bạn cần kết nối công cụ này với tài khoản Amazon Seller Central.
Đây là bước thiết lập ban đầu quan trọng, giúp Follow-Up có quyền gửi email thay bạn và theo dõi các chỉ số liên quan như tỷ lệ khách từ chối nhận email (opt-out rate).
Hãy cùng đi qua từng bước cụ thể.
Bước 1: Truy cập phần cài đặt trong Follow-Up
Nếu đây là lần đầu bạn sử dụng Follow-Up, bạn sẽ chưa thấy dữ liệu hiển thị, và bạn cần thiết lập kết nối Helium 10 với Amazon.
Hãy nhấn vào phần “Settings” trong Follow-Up.
Tại đây, bạn sẽ thấy một địa chỉ email đặc biệt mà Helium 10 cung cấp. Đây chính là email đại diện sẽ gửi tin nhắn thay bạn. Bạn hãy sao chép địa chỉ email này để dùng trong các bước tiếp theo.
Bước 2: Thêm email của Follow-Up vào Seller Central
Đăng nhập vào tài khoản Amazon Seller Central của bạn
Trên thanh menu, vào phần Messages
Chọn Messaging Permissions (Quyền gửi tin nhắn)
Nhấn vào nút “Add an email address”.
Dán địa chỉ email vừa sao chép từ Follow-Up.
Tick chọn quyền “Send Email”
Nhấn Save để hoàn tất
Sau khi lưu, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ email Helium 10 trong danh sách email được cấp quyền gửi tin nhắn cho khách hàng.
Bước 3: Cập nhật Notification Preferences (Tùy chọn thông báo)
Trong Seller Central, tìm và chọn phần Notification Preferences (Tùy chọn thông báo).
Kéo xuống phần Messaging. Nhấn Edit:
Dán địa chỉ email của Helium 10 vào các mục sau:
- Confirmation Notifications (Thông báo xác nhận)
- Delivery Failures (Thông báo lỗi gửi)
- Buyer Opt-Out (Khách hàng từ chối nhận thư)
Tick chọn các mục liên quan và nhấn Save.
Lưu ý: Nếu bạn đang dùng tài khoản thật, hãy chắc chắn rằng bạn đã dán đúng địa chỉ email Helium 10 vào cả ba trường trên trước khi lưu lại.
Bước 4: Kiểm tra và chờ cập nhật dữ liệu
Sau khi hoàn tất 3 bước trên, hệ thống sẽ cần một chút thời gian để đồng bộ:
- Các đơn hàng trước đó
- Thống kê tỷ lệ khách từ chối nhận email
- Trạng thái kết nối tổng thể
Thời gian cập nhật nhanh hay chậm tùy thuộc vào số lượng đơn hàng và lịch sử tin nhắn của bạn.
Sau khi kết nối xong…
Bạn đã sẵn sàng sử dụng toàn bộ tính năng Follow-Up:
- Gửi email cảm ơn khách hàng sau khi mua
- Yêu cầu đánh giá sản phẩm
- Theo dõi chỉ số đánh giá
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán hàng