Quote from Thiên Phong MMO on 23/07/2025, 5:33 pm

Một trong những “mẹo gian lận” đơn giản mà hiệu quả nhất trong kinh doanh là đây:

Hãy tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mà chính bạn cũng tự hào khi sử dụng.

Chỉ cần thay đổi góc nhìn như vậy, bạn sẽ nhận ra rất nhiều điều trong cách mình thiết kế sản phẩm, chăm sóc khách hàng và đưa ra các quyết định quan trọng.

Nếu bạn là khách hàng, bạn có vui không?

Khi làm kinh doanh, người ta thường bị cuốn vào những con số: chi phí mỗi khách hàng (CAC), vòng đời khách hàng (LTV), tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo (ROAS)... Nhưng có một câu hỏi mang tính con người hơn nhiều:

Nếu bạn đặt mình vào vị trí khách hàng, bạn có thấy hào hứng không?
Bạn có cảm thấy được tôn trọng? Có cảm thấy yên tâm?

Nếu câu trả lời là “không hẳn” – thì đó chính là dấu hiệu. Có gì đó đang sai.

Vấn đề là, nhiều người chỉ chăm chăm tối ưu theo hướng có lợi cho mình:

• Lợi nhuận cao hơn
• Ít phản hồi hỗ trợ hơn
• Khách mua nhanh hơn

Nhưng một doanh nghiệp phát triển bền vững không dựa vào việc “vắt kiệt” khách hàng. Nó đến từ việc tạo ra giá trị thật, rồi phục vụ vượt mong đợi.

Bài kiểm tra 5 phút – đủ để thay đổi mọi thứ

Bạn có thể thử bài tập nhỏ này:

• Trải nghiệm lại toàn bộ quy trình bán hàng của chính bạn như một người lạ
• Đọc email bạn gửi, xem trang bán hàng, bấm vào quảng cáo
• Tự hỏi: “Tôi có tin tưởng không? Tôi có muốn trả tiền không? Tôi có vui khi mua xong không?”

Nếu câu trả lời là “không rõ lắm” – hãy sửa. Không phải để làm đẹp bề ngoài, mà vì khách hàng có thể cảm nhận được sự khác biệt giữa giá trị thực và chiêu trò rỗng tuếch.

Thương hiệu tốt bắt đầu từ sự thấu cảm

Khi bạn thật sự tự hào về những gì mình đang bán, bạn sẽ:

• Giải quyết vấn đề thực sự
• Giao tiếp chân thành
• Làm đúng (và hơn cả) những gì đã cam kết

Điều thú vị là cách làm này lại giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm hoàn tiền, và có được hiệu ứng truyền miệng tự nhiên.

Nói cách khác: tự hào về sản phẩm của mình chính là một chiến lược tăng trưởng.

Những dòng cuối cùng...

Mọi chiêu trò marketing rồi cũng lỗi thời. Nhưng sự tử tế thì luôn lan tỏa.

Trước khi bạn chạy một chiến dịch mới, hãy tự hỏi:

“Nếu tôi là khách hàng của chính mình, tôi có thấy tự hào không?”

Nếu câu trả lời là có – bạn đang đi đúng hướng.

Nếu không – đó chính là danh sách việc cần làm thật sự của bạn.