Quote from Thiên Phong MMO on 23/07/2025, 1:52 pm

Một trong những sai lầm phổ biến nhất trong marketing là bán hàng theo cách mình cho là hợp lý, thay vì nhìn vào cách mà khách hàng thực sự muốn mua.

Nghe thì có vẻ không khác biệt nhiều, nhưng chính sự khác nhau đó lại quyết định phễu bán hàng có chuyển đổi hay không.

Tư duy lý tưởng – tưởng đúng mà sai

Bạn có thể tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tốt hơn đối thủ. Bạn có thể có bằng chứng, dữ liệu, đánh giá để củng cố cho niềm tin đó.

Nhưng nếu cách bạn trình bày sản phẩm không khớp với thói quen ra quyết định của khách hàng, thì mọi lợi thế đều trở nên vô nghĩa.

Khách hàng không truy cập landing page của bạn với tâm trí “trống rỗng”. Họ đã quen với một số cách chào hàng nhất định, đã hình thành kỳ vọng, định kiến và mô hình tư duy riêng. Nếu bạn đưa ra một cấu trúc giá lạ, cách giải thích khác thường, hoặc lời chào hàng khiến họ phải suy nghĩ quá nhiều — họ sẽ rời đi, ngay cả khi sản phẩm của bạn tốt hơn thật sự.

Giả sử bạn bán gói dịch vụ SEO

Giả sử bạn đang bán dịch vụ SEO. Trên thị trường, hầu hết các đơn vị đều chia gói theo số lượng từ khóa: 30, 50, 100 từ khoá…

Nhưng bạn thì khác. Bạn biết rằng số lượng từ khóa không thể phản ánh hiệu quả SEO, nên bạn quyết định tung ra gói “từ khóa không giới hạn”.

Về lý thuyết, điều này có vẻ tốt hơn. Khách hàng sẽ được lợi ích nhiều hơn hẳn.

Nhưng thực tế, với khách hàng, nó gây ra sự hoang mang:

• “Không giới hạn” là bao nhiêu?
• Tôi thực sự sẽ nhận được bao nhiêu từ khoá?
• Liệu đây có phải chiêu trò quảng cáo?

Thay vì tập trung vào giải pháp, khách hàng lại quay sang nghi ngờ cách định giá của bạn. Và như vậy, cuộc trò chuyện đã đi sai hướng.

Đừng cố “giáo dục lại” thị trường

Ngay cả khi bạn có lý, cố gắng thay đổi hành vi mua của khách hàng là việc tốn kém, chậm chạp và kém hiệu quả — đặc biệt là khi bạn đang chạy quảng cáo đến traffic lạnh (những người chưa biết bạn là ai).

Vì thế, giải pháp tốt nhất là:
Hãy gặp khách hàng ở nơi họ đang đứng.

Hiểu trước – cải tiến sau

Bạn không cần phải hy sinh chất lượng hay đột phá. Hãy dùng một công thức đơn giản:

1. Tìm hiểu cách khách hàng hiện tại đang mua.
2. Đóng gói sản phẩm theo định dạng mà họ quen thuộc.
3. Và sau đó, làm cho sản phẩm của bạn vượt trội hơn phần còn lại.

Sự sáng tạo vẫn rất quan trọng, nhưng đừng đánh đổi sự rõ ràng lấy sự khác biệt. Là người làm marketing, công việc của bạn không chỉ là tạo ra sản phẩm tốt, mà còn là trình bày nó theo cách mà khách hàng đã sẵn sàng mua.

Đừng mất thời gian cố gắng thay đổi hành vi thị trường.
Hãy thích nghi trước – rồi vượt trội sau.