Quote from Thiên Phong MMO on 23/07/2025, 5:55 pm

Kỹ năng bán hàng không chỉ nằm ở lời thoại, logic hay các “mẫu chốt đơn” được soạn sẵn. Ở tầng sâu hơn, bán hàng là sự truyền năng lượng từ người nói sang người nghe. Nếu bạn mang một trạng thái mệt mỏi, lơ đãng hay thiếu tự tin vào cuộc gọi, thì dù lời thoại có trơn tru đến đâu, khách hàng tiềm năng cũng sẽ cảm nhận được — và họ sẽ từ chối.

Truyền Năng Lượng Là Gì?

Đó là dòng cảm xúc vô hình diễn ra trong quá trình giao tiếp. Trong một cuộc gọi lạnh (cold call), năng lượng thể hiện qua giọng nói, tốc độ nói, sự chú tâm và độ chắc chắn trong lời nói.

Khách hàng có thể quên những gì bạn nói, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác khi nói chuyện với bạn.

Nếu bạn thiếu tập trung, nói hời hợt hoặc không thực sự tin vào những gì mình đang nói — cảm xúc đó sẽ lan sang người nghe.
Ngược lại, nếu bạn rõ ràng, hiện diện đầy đủ và thực sự tin vào sản phẩm, năng lượng đó cũng sẽ lan tỏa.

Vì Sao Điều Này Quan Trọng Trong Cuộc Gọi Lạnh?

Khi bạn gọi cho một người lạ hoàn toàn, điều đầu tiên họ cảm thấy là sự nghi ngờ. Bạn đang cắt ngang một phần trong ngày của họ. Nếu muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn phải truyền cho họ cảm giác chắc chắn — trước cả khi nói về giải pháp của bạn.

Một sự thật thường bị bỏ qua:

Nếu khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi giữ nguyên hiện trạng, thay vì mạo hiểm nghe theo bạn, thì cuộc gọi đã kết thúc từ khoảnh khắc đó.

Và cảm giác “an toàn” hay “không chắc chắn” ấy không đến từ lời nói, mà đến từ năng lượng bạn truyền đi.

Cuộc Gọi Bắt Đầu Từ Trước Khi Bạn Nhấc Máy

Bạn không thể “giả vờ” có năng lượng cao trong suốt một ngày dài. Nếu bạn thiếu ngủ, kiệt sức, hoặc bị phân tâm — khách hàng sẽ nhận ra ngay.

Vì vậy, năng lượng của bạn được chuẩn bị từ trước cuộc gọi:

• Bạn đã ngủ đủ chưa?
• Bạn đang dùng cà phê để chống lại sự kiệt quệ?
• Bạn bước vào cuộc gọi với tâm thế chủ động, hay đang bị cuốn theo nhịp hỗn loạn của cả ngày?

Những người bán hàng có kết quả tốt đều coi đây là một môn thể thao hiệu suất cao. Họ chủ động quản lý trạng thái cá nhân — vì họ biết: không ai chốt đơn thành công khi vừa ngáp vừa bấm số, tay kia vẫn lướt mạng xã hội.

Sự Tập Trung Tạo Ra Niềm Tin

Khi đã bước vào cuộc gọi, hãy lắng nghe thật kỹ. Từng lời khách hàng nói đều có giá trị — vì đó là manh mối để bạn hiểu điều gì đang cản trở họ.

Nhiều người bán hàng chỉ chăm chăm làm đúng kịch bản: hỏi – ghi – chuyển ý. Nhưng người giỏi thì không làm vậy.
Họ hiện diện trọn vẹn, đào sâu, khiến khách hàng cảm thấy thật sự được lắng nghe.

Và khi khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe, niềm tin bắt đầu hình thành.

Năng lượng tạo ra niềm tin.
Và chính niềm tin mới là thứ tạo ra chuyển đổi.

Lời Kết

Bạn không thể “thuê” người khác thay mình truyền năng lượng trong một cuộc gọi.
Bạn có thể dùng phần mềm để quay số nhanh hơn, theo dõi KPI dễ hơn, nhưng thái độ, giọng nói, và sự chắc chắn bạn mang theo vào từng cuộc gọi mới là thứ quyết định bạn có bán được hàng hay không.

Trước khi nhấc máy gọi cuộc tiếp theo, hãy tự hỏi:

“Liệu mình có muốn mua hàng từ người mang nguồn năng lượng như chính mình bây giờ không?”

Nếu câu trả lời là “không”, hãy dừng lại một chút. Hít thở. Lấy lại sự tỉnh táo. Rồi hãy bắt đầu lại — trong trạng thái tốt nhất của bạn.