Quote from Thiên Phong MMO on 23/07/2025, 4:48 pm

Một phễu bán hàng hiệu quả không chỉ là chuyện chạy quảng cáo hay kéo traffic giỏi. Điều quan trọng nhất là: nó phải làm rõ hành trình ra quyết định của khách hàng. Nếu phễu không trả lời đúng những câu hỏi khách hàng đang tự hỏi trong đầu — thì họ sẽ không mua.

Dưới đây là 9 câu hỏi then chốt mà bất kỳ phễu bán hàng chuyển đổi cao nào cũng cần phải trả lời — rõ ràng, tự tin và theo đúng thứ tự.

1. Đây có liên quan gì đến tôi không?

Câu hỏi đầu tiên mà người đọc vô thức đặt ra là: "Cái này có dành cho mình không?"

Và nếu tiêu đề hoặc dòng mở đầu không trả lời được điều đó — họ sẽ rời đi.

Hãy nói thẳng bạn đang giúp ai, giải quyết vấn đề gì. Đừng chung chung. Hãy cụ thể: bạn đang nói với chủ doanh nghiệp nhỏ? freelancer? phụ huynh? nhà môi giới bất động sản?

Càng rõ ràng, họ càng dễ gật đầu.

2. Tại sao tôi cần quan tâm ngay lúc này?

Sự chú ý là thứ rất dễ mất. Nếu bạn không cho người ta lý do để tiếp tục đọc hoặc xem ngay bây giờ, họ sẽ rời đi và quên mất bạn.

Hãy tạo cảm giác khẩn cấp bằng những yếu tố như:

• Một cơ hội mới vừa xuất hiện
• Một ưu đãi sắp hết hạn
• Hoặc một “tin nóng” trong ngành

Điều quan trọng là khiến họ nghĩ: “Mình cần xem tiếp cái này, ngay bây giờ.”

3. Đây có đúng là giải pháp phù hợp với tôi không?

Phần lớn khách hàng đã từng thử nhiều cách khác nhau. Việc của bạn là cho họ thấy: cách của bạn khác biệt và hiệu quả hơn.

Đừng để họ phải tự đoán. Hãy chủ động so sánh với các giải pháp khác — và giải thích vì sao cách bạn đang đề xuất tốt hơn.

4. Điều gì khiến giải pháp này mới mẻ, đáng chú ý?

Nếu sản phẩm của bạn nhìn giống như những gì họ từng thấy, nó sẽ bị bỏ qua.

Bạn cần làm rõ rằng giải pháp này:

• Mới
• Khác biệt
• Có tính dự đoán cao (không rủi ro mơ hồ)
• Và đem lại kết quả rõ ràng

Không phải chiêu trò marketing. Mà là thật sự mang đến cảm giác: “Lần này có thể sẽ khác.”

5. Tôi có thể tin vào những gì bạn nói không?

Khách hàng ngày càng tỉnh táo. Họ cần bằng chứng.

Hãy đưa ra:

• Ảnh chụp màn hình
• Câu chuyện thành công
• Đánh giá từ khách hàng
• Video feedback
• Kết quả trước và sau

Đừng chỉ nói “sản phẩm này hiệu quả”. Hãy chứng minh rằng nó từng hiệu quả, nhiều lần, với người giống họ.

6. Cụ thể thì nó hoạt động như thế nào?

Khi khách hàng bắt đầu tin bạn, câu hỏi tiếp theo là: “Cụ thể thì điều gì sẽ xảy ra sau khi tôi mua hoặc đăng ký?”

Hãy giải thích quy trình:

• Sản phẩm được giao thế nào?
• Coaching diễn ra ra sao?
• Nếu là phần mềm, onboarding sẽ như thế nào?

Khách hàng càng hiểu rõ điều gì sẽ diễn ra, họ càng tự tin ra quyết định.

7. Những người khác nói gì về sản phẩm này?

Ngoài bằng chứng, khách hàng còn muốn nghe trực tiếp từ những người từng sử dụng.

Đừng chỉ có lời khen. Hãy cho họ xem:

• Ảnh chụp phản hồi thật
• Trích dẫn
• Hoặc tốt nhất: video chia sẻ ngắn của khách hàng thật

Khách hàng cũ nói điều gì — đáng tin hơn bạn rất nhiều.

8. Tôi có gì đảm bảo rằng mình sẽ không mất tiền vô ích?

Mọi giao dịch đều tiềm ẩn rủi ro. Việc của bạn là giảm bớt hoặc xóa bỏ cảm giác rủi ro đó.

Có thể là:

• Cam kết hoàn tiền
• Đảm bảo hiệu quả nếu làm đúng quy trình
• Hoặc chính sách “Không kết quả, không trả tiền”

Quan trọng nhất: đừng để người mua phải ôm rủi ro một mình.

9. Bây giờ tôi phải làm gì?

Nghe đơn giản, nhưng nhiều phễu bán hàng bị hỏng đúng khúc này.

Hãy luôn có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Nói cụ thể:

• Họ cần làm gì (click, đăng ký, thanh toán)
• Sau đó điều gì sẽ diễn ra
• Và vì sao nên làm ngay

Đừng vòng vo. Hãy rõ ràng và tự tin, như thể bạn đang dắt họ đi từng bước.

Lời kết:

Khi một phễu bán hàng trả lời đủ 9 câu hỏi này — theo đúng thứ tự, với sự rõ ràng và có bằng chứng — niềm tin sẽ được xây dựng. Quyết định sẽ được rút ngắn. Và chuyển đổi sẽ xảy ra.

Nếu phễu của bạn đang hoạt động không tốt, đừng đoán mò.
Hãy quay lại 9 câu hỏi này. Tìm chỗ nào đang thiếu — rồi sửa từng phần một.