Có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào để kinh doanh thương mại điện tử thất bại hoàn toàn? Nếu bạn muốn một lời hướng dẫn từng bước để làm điều đó (đừng thử làm theo nhé), thì đây chính là bài viết dành cho bạn.
Cuộc hành trình của tôi trong lĩnh vực e-commerce đã không mấy dễ dàng, và một phần lớn lý do là vì tôi đã mắc phải gần như tất cả những sai lầm này. Thật không may, tôi là người đã trải nghiệm mọi thứ từ những thất bại này. Nhưng thay vì giấu giếm chúng, tôi muốn chia sẻ chúng để bạn không cần đi lại con đường mà tôi đã đi qua. Dưới đây là 8 sai lầm sẽ dẫn bạn tới việc xây dựng một công ty e-commerce khủng khiếp.
Tại sao biết sai lầm lại quan trọng?
Trước hết, đây chỉ là cách vui vẻ để tôi chỉ ra những điều bạn không nên làm. Có hai cách để đạt được mục tiêu: tập trung vào điều cần làm hoặc nhận biết điều không nên làm. Bài viết này thuộc kiểu thứ hai. Đôi khi mục tiêu lớn nhất mà bạn có thể đạt được là tránh được những cái bẫy sẵn có.
1: Chỉ Chăm Chăm Vào Sản Phẩm Mà Quên Khách Hàng
Sai lầm đầu tiên và phổ biến nhất mà nhiều người mắc phải là tập trung vào sản phẩm, chứ không phải đối tượng khách hàng. Cách làm này cực kỳ đơn giản: hãy vào Alibaba, chọn một món đồ mà có vẻ “hot” mà không cần biết người mua có thích nó không. Sau đó, cứ ném nó lên website và hy vọng điều kỳ diệu sẽ xảy ra.
Bạn không cần tìm hiểu thị trường, không cần biết khách hàng mục tiêu là ai, và dĩ nhiên không cần chăm chút gì cho branding (xây dựng thương hiệu) hay tương lai của sản phẩm này. Chỉ cần một sản phẩm tốt và mọi việc sẽ tự nhiên tốt đẹp – Đừng tin điều đó!
Lý do cách tiếp cận này chắc chắc sẽ thất bại không phải vì không ai cần một đối tượng sản phẩm tốt, mà vì nếu bạn không hiểu nhu cầu của thị trường, bạn sẽ không biết điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng. Không có kết nối với người tiêu dùng, sản phẩm bạn bán sẽ mãi mãi chỉ là một món đồ vô danh.
2: Bỏ Qua Hoàn Toàn Cạnh Tranh
Sai lầm tiếp theo sẽ giúp bạn chứng kiến sự thất bại nhanh nhất có thể: bỏ qua mọi đối thủ cạnh tranh. Có rất nhiều công cụ miễn phí như Facebook Ad Library, Tiktok Ad Library hay Commerce Inspector giúp bạn nhìn sâu vào cách mà các công ty thành công đang thực hiện, nhưng bạn tuyệt đối không muốn phí thời gian vào chúng.
Thay vì học hỏi từ những thứ có sẵn, một số người lại thích tự “tạo ra” mọi thứ. Ngồi trước laptop và cứ “brainstorm” ra những ý tưởng quảng cáo vô vọng, với hy vọng tạo nên điều gì đó đột phá mà không cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Hậu quả? Một chiến lược không hiệu quả và hàng đống tiền quảng cáo bị đốt cháy mà không thu lại kết quả gì.
Tôi đã từng làm điều đó, và tin tôi đi, bạn sẽ thấy rõ việc “phát minh lại bánh xe” chỉ làm tốn thời gian, tiền bạc và cả sự kiên nhẫn.
3: Đặt Cả Niềm Tin Vào Quảng Cáo
Bạn có nghĩ rằng quảng cáo sẽ giải quyết tất cả các vấn đề của bạn? Tuyệt vời! Đó chính xác là sai lầm tiếp theo. Hãy đặt trọng tâm toàn bộ vào việc xây dựng các chiến dịch quảng cáo Facebook “hoành tráng”, và hy vọng rằng chỉ cần quảng cáo đủ tốt, sản phẩm dở đến đâu cũng sẽ bán được.
Đáng tiếc, thế giới không vận hành theo cách đó. Bạn có thể có quảng cáo tuyệt hảo, nhưng nếu sản phẩm của bạn không đủ hấp dẫn và giá trị, mọi nỗ lực sẽ đổ xuống sông xuống biển. Đừng nhầm lẫn – quảng cáo giỏi rất quan trọng, nhưng sản phẩm thực sự quan trọng hơn nhiều. Bạn có thể bán một sản phẩm tệ bằng quảng cáo cực tốt một lần, nhưng khách hàng sẽ không quay lại nữa.
4: Chiến Dịch Quảng Cáo Kém Hiệu Quả
Nếu bạn muốn doanh nghiệp thất bại chắc chắn, chỉ cần tung ra vài quảng cáo sơ sài. Ngồi xuống máy tính, tạo ra 4 hoặc 5 quảng cáo, không nghiên cứu, không thử nghiệm nhiều mẫu mã. Sau đó nếu quảng cáo thất bại, đơn giản là đổ lỗi cho Facebook hoặc nền tảng quảng cáo không có hiệu quả đối với doanh nghiệp của bạn.
Vấn đề thực ra nằm ở việc bạn không thực sự đánh giá hiệu suất của quảng cáo. Bạn không cần dành thời gian phân tích những con số như CTR (click-through rate), CPC (cost per click) hay CPM. Điều này không giúp ích gì đúng không? Sai hoàn toàn! Những dữ liệu này là những chỉ số cực kỳ quan trọng giúp bạn biết quảng cáo của mình đang hoạt động ra sao.
Nếu bạn chỉ tung ra vài quảng cáo và sau đó ngồi yên mong chờ kết quả, bạn sẽ đối mặt với việc đốt tiền mà không thu lại điều gì. Tệ nhất là bạn còn không chịu lắng nghe phản hồi từ dữ liệu để cải thiện.
5: Bỏ Lỡ Những Cơ Hội Dễ Dàng
Đối với những người xây dựng một công ty e-commerce tồi tệ, việc bỏ qua những cơ hội hiển nhiên là điều không thể thiếu. Bạn không cần tận dụng email marketing, SMS hay bất kỳ phương pháp nào giúp tăng doanh thu từ khách hàng đã mua hàng.
Tất cả những gì bạn cần làm chỉ là tập trung vào việc “ra tay” gấp bốn, gấp năm lần để thu hút khách hàng mới. Chỉ vậy thôi, không cần chăm sóc khách hàng hiện có. Nghe có vẻ khó chịu, nhưng sự thật là cách giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ chính là gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Lifetime Value).
Bạn cũng không muốn tận dụng upsells, cross-sells, hay thậm chí là những chương trình khuyến khích liên kết (affiliate program), đúng không? Chúng quá dễ dàng để triển khai và sẽ khiến doanh thu tăng đáng kể – điều mà một doanh nghiệp tồi tệ chắc chắn không muốn!
6: Không Xây Dựng Thương Hiệu (Branding)
Chỉ cần bán sản phẩm, đừng bao giờ lo về việc xây dựng thương hiệu. Hãy chắc chắn rằng khách hàng sẽ quên tên bạn ngay sau lần mua đầu tiên. Thương hiệu ư? Đó chỉ là việc “màu mè” không cần thiết mà thôi!
Nếu bạn tạo ra một thương hiệu đủ mạnh, nơi mà khách hàng tin tưởng và muốn chia sẻ với bạn bè, bạn sẽ lạc hướng khỏi việc kinh doanh tồi tệ. Để tránh điều đó, hãy cứ tập trung chỉ bán sản phẩm, không cần giá trị dài hạn. Đừng xây dựng bất kỳ sự kết nối hay sứ mệnh nào cho thương hiệu của mình.
Thực sự, xây dựng thương hiệu là con đường duy nhất giúp bạn tạo ra một doanh nghiệp bền vững. Nhưng nếu bạn chỉ muốn “kiếm chút ít” rồi biến mất, quên đi thương hiệu là một cách tuyệt vời.
7: Không Hiểu Rõ Ngành Trước Khi Bắt Tay Vào
Một cách khác là đừng ra công tìm hiểu trước khi bắt tay vào kinh doanh. Bạn nghĩ rằng FBA (Amazon) là một ý tưởng tuyệt vời hả? Cứ lao đầu vào mà không cần suy nghĩ, ngay cả khi bạn không có ngân sách để mua trước số lượng lớn hàng tồn kho.
Đây là điều tôi học được từ kinh nghiệm cá nhân. Tôi đã chi toàn bộ số tiền mình có để tham gia một khoá học FBA, chỉ để phát hiện ra rằng mô hình này không làm được gì nếu bạn không có khoản đầu tư ban đầu lớn. Lần đó tôi đã hết sạch vốn, không đi tiếp được nữa và mất cả đống thời gian.
Nếu tôi dừng lại vài phút để tìm hiểu, chắc tôi đã chọn một mô hình kinh doanh phù hợp hơn với túi tiền của mình và tránh được thảm họa này.
8: Khi Khó Khăn, Vội Từ Bỏ!
Có khó khăn? Tốt nhất là từ bỏ! Nếu bạn chỉ muốn đến nhanh đích đến, thì không nên đối mặt với bất kỳ thử thách nào. Bạn đã thấy các “guru” chia sẻ rằng họ thành công như thế nào chỉ qua một đêm, và nếu điều đó không xảy ra với bạn, chắc chắn là bạn chỉ gặp phải một sai lầm lớn.
Thực tế là mọi câu chuyện thành công đều đi kèm với những khó khăn và giai đoạn không thuận lợi. Những người thành công thường vượt qua vô số thử thách, và chính điều đó mới khiến họ trở nên giỏi. Nhưng nếu bạn chỉ muốn thành công nhanh chóng mà không có đau đớn hay thua lỗ, từ bỏ sẽ giúp bạn đạt điều đó – ít nhất là theo nghĩa đen.
Bài Học Rút Ra: Hãy Làm Ngược Lại
Cuối cùng, bạn không muốn làm theo bất kỳ bước này nếu mục tiêu là xây dựng một doanh nghiệp thành công. Thay vào đó, hãy làm ngược lại. Tìm hiểu thị trường, chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo, và trên hết: không bao giờ bỏ cuộc.
Đối mặt với thử thách là điều bắt buộc trong bất kỳ hành trình kinh doanh nào. Thành công thực sự nằm trong hành trình ấy, không phải ở đích đến. Hãy tập trung vào những chiến thắng nhỏ và đừng ngại học hỏi từ thất bại.
Làm thế nào để bắt đầu một e-commerce thành công?
Muốn biết cách làm ngược lại và xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công? Dưới đây là những điểm bạn cần nhớ:
- Nghiên cứu thị trường trước: Đừng bao giờ bỏ qua bước này. Thấu hiểu khách hàng sẽ giúp bạn chọn đúng sản phẩm.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hãy dùng các công cụ có sẵn để nhìn vào những chiến dịch thành công. Điều này sẽ giúp bạn nắm được xu hướng và áp dụng những gì đã chứng minh hiệu quả.
- Tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm: Quảng cáo có thể thu hút khách hàng, nhưng sản phẩm tốt mới giữ được chân họ.
- Đa dạng trong quảng cáo: Hãy thử nghiệm, học hỏi từ phân tích dữ liệu và luôn cải thiện.
- Tận dụng các kênh tiếp thị miễn phí: Email, SMS, chiến lược upsell là tất cả những cách tốt nhất để tăng doanh thu mà không tốn thêm chi phí tiếp thị nhiều.
- Xây dựng thương hiệu mạnh: Một thương hiệu gắn liền với sứ mệnh và giá trị rõ ràng sẽ giúp bạn duy trì lâu dài hơn.
- Am hiểu ngành: Hãy chắc chắn rằng mô hình kinh doanh phù hợp với túi tiền và hoàn cảnh của bạn.
- Kiên trì: Khi gặp khó khăn, đó chính là lúc bạn cần duy trì nhất. Không có thành công nào đến dễ dàng.
Kết Luận
Hành trình xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử không bao giờ dễ dàng. Nhưng nếu bạn học hỏi từ những sai lầm của người khác – và của chính tôi – bạn sẽ tránh được rất nhiều vấp ngã không cần thiết. Hãy nhớ rằng, thất bại là một phần của hành trình, và chính cách bạn vượt qua chúng mới là điều giúp bạn thành công lâu dài.