Nếu bạn đã từng thắc mắc tại sao cửa hàng Shopify của mình mãi không có doanh số, thì có thể bạn đang mắc phải một trong năm sai lầm chí mạng mà tôi sắp chia sẻ dưới đây. Mất hơn 7 năm và doanh thu hơn 25 triệu đô la từ thương mại điện tử tôi mới nhận ra những điều này, và nếu bạn cũng muốn tránh con đường đầy gian nan ấy thì hãy đọc kỹ từ đầu đến cuối bài viết vì bất kỳ lỗi nào trong số này cũng có thể khiến bạn mất rất nhiều tiền – và thời gian đầy thất vọng như tôi đã từng.
Quan trọng hơn, những sai lầm này không phải kiểu thường gặp mà bạn hay thấy trên các blog hay video hướng dẫn thông thường. Đây là những lỗi mà nếu không tránh ngay từ đầu, bạn sẽ chỉ phát hiện ra khi đã chậm quá muộn. Tôi không muốn bạn phải tự làm khó mình như vậy.
Tại sao việc tránh những lỗi này rất quan trọng?
Nếu bạn mắc phải bất kỳ một trong những lỗi dưới đây, chuyện bạn không có nổi một đơn hàng trên Shopify không phải điều gì khó hiểu. Đôi khi chúng còn đưa bạn vào những vòng luẩn quẩn và chi phí quảng cáo chỉ toàn “đốt tiền”. Nhưng hãy nhớ, những lỗi này nhiều khi khó phát hiện ra, và khi đã nhận ra thì bạn có thể đã tự giới hạn cơ hội thành công của mình. Vì vậy, hãy nghiêm túc trong việc kiểm tra và sửa chúng ngay.
Bắt đầu nhé, đây là 5 lỗi nghiêm trọng nhất mà tôi từng thấy.
Sai lầm 1: Tốc độ tải trang
Tại sao tốc độ tải trang lại quan trọng? Tốc độ tải trang, đơn giản, là thời gian từ lúc ai đó nhấp vào đường dẫn đến khi trang của bạn chạy hoàn toàn và họ có thể bắt đầu mua sắm. Càng nhanh càng tốt, vì ai cũng ghét cảm giác phải chờ đợi, đúng không?
Nhưng tại sao nó thực sự quan trọng đến vậy? Theo một nghiên cứu của Amazon, cứ mỗi giây họ giảm được tốc độ tải trang, tỷ lệ chuyển đổi của họ tăng đến 177%! Chẳng hạn, nếu trang của họ nhanh hơn 2 giây, họ có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng đến 35%. Điều này có nghĩa là nếu bạn đang chi tiền quảng cáo mà tốc độ tải trang chậm, bạn thực sự đang tự làm khó mình.
Những yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang
Có rất nhiều thứ ảnh hưởng tới tốc độ của website. Các yếu tố như những trang sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, hoặc các ứng dụng theo dõi bạn cài thêm đều có thể làm giảm tốc độ đáng kể. Mỗi lần bạn thêm bất kỳ tính năng hay hình ảnh nào vào trang của mình, trang sẽ phải tải thêm đúng lượng dữ liệu đó, và điều này có thể cản trở trải nghiệm người dùng.
Làm thế nào để cải thiện tốc độ tải trang
Để cải thiện, trước tiên tôi luôn kiểm tra tốc độ trang của mình bằng công cụ Google Lighthouse mỗi tuần. Công cụ này hoàn toàn miễn phí và rất chi tiết. Thứ hai, tôi sử dụng công cụ Crush Pics – một ứng dụng nén dung lượng hình ảnh mà tôi đã tin dùng nhiều năm, giúp hình ảnh tải nhanh hơn mà không mất chất lượng. Và cuối cùng, tôi luôn đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng không sử dụng trên cửa hàng đều được gỡ bỏ một cách thường xuyên. Bạn không cần phải giữ lại những ứng dụng làm chậm trang, hơn nữa, chúng đôi khi còn ngốn tiền phí dịch vụ hàng tháng mà chính bạn không để ý.
Sai lầm 2: Tối ưu hóa cho máy tính để bàn
Shopify mặc định đặt giao diện chỉnh sửa của họ ở chế độ xem máy tính để bàn, khiến nhiều người dễ rơi vào bẫy tối ưu cho màn hình lớn mà bỏ qua điện thoại di động. Tôi đã từng rất tốn thời gian để thiết kế cửa hàng sao cho thật đẹp mắt trên laptop của mình, nhưng khi quảng cáo chạy, tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ kém, chỉ khoảng 1%. Trải qua đủ mọi cách tinh chỉnh, tôi mới nhận ra rằng phần lớn traffic của tôi đến từ điện thoại di động, nhưng vô tình tôi đã không tối ưu giao diện cho mobile.
Tối ưu hóa cho di động
Hơn 80% người truy cập website của bạn có thể đến từ điện thoại, vậy nếu bạn không kiểm tra giao diện di động của mình, bạn đang bỏ lỡ cơ hội rất lớn. Khi tôi nhìn lại trên điện thoại, giao diện của mình không hiển thị đúng; nút bấm không phù hợp, chữ quá lớn, và người dùng phải cuộn mãi mới đến được nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Lời khuyên của tôi là khi bạn chỉnh sửa giao diện cửa hàng, hãy luôn kiểm tra chế độ di động. Đừng chỉ chăm chăm vào máy tính để bàn.
Sai lầm 3: Gửi khách hàng đến sai trang
Một câu hỏi rất phổ biến trong thương mại điện tử là: khi chạy quảng cáo, chúng ta nên dẫn người dùng đến đâu? Trang chính, trang sản phẩm hay trang danh mục sản phẩm?
Kết quả từ việc thử nghiệm A/B
Với kinh nghiệm của tôi, sau rất nhiều lần thử nghiệm với hàng trăm nghìn đô la cho quảng cáo, dẫn traffic vào trang danh mục sản phẩm luôn mang đến hiệu quả cao nhất. Ví dụ, khi tôi làm việc với một cửa hàng cho ngành yoga, ban đầu tôi nghĩ đưa khách hàng vào thẳng trang sản phẩm sẽ là cách tốt nhất. Tuy nhiên, kết quả không phải vậy.
Lợi ích của trang danh mục sản phẩm
Trang danh mục giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV). Khi khách hàng được đưa vào trang danh mục, họ không những thấy sản phẩm họ nhấp vào mà còn thấy các sản phẩm khác liên quan, điều này kích thích họ mua thêm. Khi họ vào thẳng trang sản phẩm, họ thường chỉ mua đúng một món hàng là xong. Vì vậy, nếu bạn muốn khách hàng mua nhiều hơn một sản phẩm, hãy dẫn họ tới trang danh mục sản phẩm thay vì chỉ trang sản phẩm.
Sai lầm 4: Cửa hàng có quá ít sản phẩm
Một điều mà nhiều người hay bỏ qua khi bán hàng print on demand là việc gia tăng số lượng sản phẩm. Một cửa hàng giới hạn chỉ vài sản phẩm đồng nghĩa với cơ hội bán hàng bị giới hạn. Bạn nên có càng nhiều thiết kế càng tốt để khách hàng có thể lựa chọn. Quan trọng là danh mục sản phẩm đầy đủ hấp dẫn không chỉ người dùng mà cả thuật toán quảng cáo nữa.
So sánh với cửa hàng bán lẻ
Hãy hình dung một cửa hàng truyền thống chỉ có vài sản phẩm trên kệ so với một cửa hàng tràn đầy sản phẩm phong phú. Bạn nghĩ khách hàng sẽ thích cửa hàng nào hơn? Tất nhiên là cửa hàng tràn đầy lựa chọn. Với cửa hàng Shopify của bạn cũng vậy. Không có lý do gì để không mở rộng số lượng sản phẩm nếu bạn đang sử dụng mô hình print on demand.
Việc có nhiều lựa chọn sản phẩm cũng giúp các chiến dịch quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram hoạt động hiệu quả hơn, tối ưu hóa các chiến dịch catalog của bạn với nhiều sản phẩm hơn.
Sai lầm 5: Bán sản phẩm kém chất lượng
Không có gì quan trọng hơn chất lượng sản phẩm. Mọi nỗ lực tối ưu cửa hàng, chạy quảng cáo sẽ trở nên vô ích nếu bạn đang bán sản phẩm không ai muốn mua. Tôi đã từng nghĩ chỉ cần làm đẹp website và quảng cáo tốt là có thể bán bất kỳ sản phẩm nào, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu bạn đang bán một sản phẩm kém thu hút hoặc không tốt, dù bạn có bỏ bao nhiêu tiền quảng cáo đi nữa cũng chẳng thể tạo ra doanh thu.
Không thể thay đổi sự thật về nhu cầu sản phẩm
Đây là điều mà nhiều người dễ rơi vào: nghĩ rằng việc tinh chỉnh cửa hàng là đủ để bán hàng. Nhưng sự thật là dù cửa hàng của bạn có đẹp bao nhiêu đi nữa, nếu bạn không bán được sản phẩm mà khách hàng muốn, bạn vẫn sẽ thất bại.
Bí quyết để thành công
Việc tối ưu hóa giao diện di động là điều bạn cần đặt lên hàng đầu. Hãy thường xuyên kiểm tra tốc độ tải trang và đảm bảo giao diện trên điện thoại luôn thân thiện.
Đừng ngừng lại ở vài sản phẩm. Hãy luôn mở rộng danh mục sản phẩm và đảm bảo rằng chúng đều chất lượng.
Cuối cùng, quan trọng là sản phẩm của bạn phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn mua những thứ họ không cần.
Luôn theo dõi và thích nghi
Bạn nên thường xuyên theo dõi các chỉ số như tốc độ tải trang, tỷ lệ chuyển đổi, AOV và các metric quan trọng khác để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn hoạt động tối ưu nhất có thể.
Thương mại điện tử luôn thay đổi liên tục. Hãy sẵn sàng học hỏi, thích nghi với những xu hướng mới và điều chỉnh cửa hàng sao cho phù hợp với thị trường hiện tại.
Vài lời kết
Việc tránh 5 sai lầm trên sẽ giúp bạn tiết kiệm không chỉ tiền mà còn thời gian quý báu trên hành trình xây dựng Shopify store của mình. Đừng quên rằng điều quan trọng nhất vẫn là bạn cần bán được những sản phẩm mà khách hàng thực sự muốn mua.
Thế nên, hãy luôn nỗ lực để tối ưu mọi mặt, không chỉ về chuyển đổi và tốc độ, mà còn về chiến lược sản phẩm. Hãy bắt đầu hành động ngay hôm nay!
