Tôi đã trải qua một trong những tuần tồi tệ nhất trong quá trình vận hành cửa hàng thương mại điện tử của mình. Có những chuyện xảy ra mà các “người hướng dẫn” hay các chuyên gia bán khóa học sẽ không bao giờ nói với bạn. Đôi khi những gì bạn nhìn thấy từ bên ngoài chỉ là bề nổi – những bức ảnh chụp màn hình doanh số bán hàng cao chót vót.
Nhưng ít ai biết đằng sau đó có bao nhiêu khó khăn và thất bại mà người vận hành cửa hàng phải đối mặt. Tuần vừa qua, tôi đã mất 1.400 đô la chỉ từ quảng cáo trên Facebook và đây là câu chuyện của tôi.
Thực tế về thương mại điện tử
Các khóa học về thương mại điện tử thường vẽ ra một viễn cảnh màu hồng. Họ nói bạn chỉ cần tìm sản phẩm, thiết lập một trang web và đợi tiền chạy vào tài khoản. Nhưng sự thật không bao giờ đơn giản như thế.
Nếu thương mại điện tử là một việc dễ dàng, thì ai cũng sẽ làm giàu từ nó rồi. Và nếu tất cả mọi người đều làm, thì chẳng còn cơ hội nào cho bạn nữa, đúng không? Hệ thống thị trường không bao giờ hoạt động đơn giản như vậy.
Hiểu được kinh tế học trong thương mại điện tử
Theo lý thuyết kinh tế học, khi nguồn cung tăng lên và không còn rào cản nào trong việc tham gia thị trường, giá trị của dịch vụ cũng sẽ xuống dốc theo. Thương mại điện tử cũng vậy – nếu có hàng triệu trang Amazon ngay bây giờ, giá trị thực sự của Amazon sẽ bị giảm mạnh. Đó là lý do tại sao, dù đôi lúc bạn cảm thấy những ngày khó khăn, nhưng chính những trở ngại này là điều giữ cho thị trường tồn tại. Và thực tế là không phải ai cũng có thể tồn tại qua những thời điểm khó khăn.
Hành trình của cửa hàng tôi
Cửa hàng của tôi đã vận hành trong 7 tháng qua và đạt được một số thành tựu đáng kể. Đã mang về doanh thu 830.000 đô với hơn 100.000 đô lợi nhuận, tất cả đều từ con số không. Từng có thời điểm, shop của tôi kiếm 800 đến 1.200 đô lợi nhuận mỗi ngày. Mọi thứ diễn ra khá suôn sẻ, cho tới ngày mà mọi thứ thay đổi đột ngột.
Một sự kiện khiến tôi phải tỉnh dậy giữa đêm và tự hỏi, liệu việc này có đáng hay không, xảy ra vào ngày 8 tháng 3. Tôi đã có những ngày hoài nghi về tất cả mọi thứ, từ việc mình có nên tiếp tục điều hành cửa hàng này đến việc có nên quay lại làm văn phòng với công việc 9-to-5. Nhưng thật ra, đây là một phần tất yếu của việc kinh doanh. Những ngày tốt và xấu đan xen chính là nét hấp dẫn của công việc này. Và, bạn biết đấy, chỉ những việc khó khăn mới thực sự đáng giá.
Những thay đổi đột ngột từ tài khoản quảng cáo
Trước khi mọi thứ thay đổi, tài khoản quảng cáo Facebook của tôi hoạt động rất tốt. Với mức chi 129.000 đô trên Facebook, cửa hàng đã mang về doanh số 385.000 đô và đạt tỷ lệ hoàn vốn (ROAS) khoảng 2,4. Chi phí mỗi click (CPC) trung bình cũng khá ổn định, chỉ 58 cents, và lợi nhuận biên đạt tầm 20%.
Nhưng rồi, vào nửa đêm từ ngày 8 sang ngày 9 tháng 3, Facebook đã thực hiện một thay đổi lớn. Nó không chỉ ảnh hưởng tới riêng tôi mà hàng loạt tài khoản quảng cáo khác cũng gặp vấn đề tương tự. Hầu như ngay lập tức, ROAS giảm mạnh từ 3,18 xuống còn 1,89. Điều này đặc biệt kỳ lạ vì thứ Sáu, thứ Bảy và Chủ Nhật thường là những ngày bán hàng mạnh nhất của tôi. Tôi tưởng chỉ là một ngày xấu, nhưng rồi Chủ nhật mọi thứ lại còn tệ hơn.
Phân tích vấn đề
Có một điều khó hiểu nữa là trong khi CPC giảm xuống chỉ còn 26 cents, tỷ lệ chuyển đổi của tôi lại giảm đến 51%. Thời gian trung bình khách hàng ở lại trên trang giảm, trong khi tỷ lệ thoát (bounce rate) lại tăng từ 60% lên 78%. Đây chính là dấu hiệu cho thấy có một vấn đề ảnh hưởng lớn tới traffic của tôi.
Sau khi liên tục phân tích không tìm ra nguyên nhân, tôi tìm kiếm thông tin trên Reddit và nhận thấy nhiều chủ cửa hàng khác cũng gặp vấn đề tương tự. Có vẻ Facebook đã bắt đầu gửi những dạng traffic không hiệu quả, thậm chí có thể là bot. Điều này làm cho lợi nhuận của tôi bị bay mất gần như sau một đêm.
Vai trò của Facebook trong vấn đề
Vấn đề nằm ở Facebook. Họ đột ngột thay đổi cách thức phân phối quảng cáo mà không có cảnh báo nào trước. Traffic rẻ hơn, nhưng đó không phải là điều tốt, bởi những người truy cập này không thực sự mua hàng. Họ chỉ đến và đi, khiến cho một cửa hàng đang phát triển nhanh chóng như của tôi bắt đầu lỗ mỗi ngày.
Tôi nhận ra rằng sự phụ thuộc quá nhiều vào Facebook thực sự là một vấn đề. Tôi đổ quá nhiều tiền vào một kênh duy nhất mà không cân nhắc đến những giải pháp khác như TikTok hay tăng cường chi tiêu vào Google Ads. Khi một điều tồi tệ như vậy xảy ra, tất cả lỗi lầm đều do tôi đã không đa dạng hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Vượt qua thách thức
Trong cộng đồng thương mại điện tử mà tôi tham gia, mọi người thường chia sẻ không chỉ những thách thức mà còn những chiến thắng. Những câu chuyện tương tự làm tôi cảm thấy mình không cô đơn. Đây chính là lý do mà tôi khuyến khích mọi người hãy tham gia vào một cộng đồng, nơi có thể thoải mái chia sẻ những khó khăn cũng như tìm kiếm giải pháp.
Những ngày khó khăn sẽ đến, nhưng chính trong những thời điểm này, bài học lớn nhất là phải kiên trì và không bỏ cuộc. Những ngày như thế này là để nhắc nhở rằng chỉ có những ai đủ kiên định mới có thể thành công về lâu dài.
Điều chỉnh chiến lược kinh doanh
Ngay sau khi phát hiện ra vấn đề, tôi đã cắt giảm ngân sách quảng cáo xuống từ 1.600 đô mỗi ngày xuống còn 480 đô. Điều này không chỉ giúp giữ lại lợi nhuận mà còn giúp tôi theo dõi sát sao hiệu suất của quảng cáo khi vấn đề bắt đầu được cải thiện.
Một trong những bước tiếp theo mà tôi sẽ thực hiện là chuyển sang các nền tảng khác như TikTok và Google Ads. Đây là một gợi ý quan trọng cho tất cả các chủ cửa hàng thương mại điện tử – đừng bao giờ để mình phụ thuộc vào chỉ một kênh quảng cáo duy nhất. Việc mở rộng sang nhiều nền tảng khác nhau không chỉ giúp bạn tiếp cận với nhiều đối tượng, mà còn giảm thiểu rủi ro khi có một kênh nào đó gặp sự cố.
Trách nhiệm và sự sở hữu
Sự cố vừa rồi là do tôi quá tự mãn và không chịu nhìn trước những rủi ro tiềm ẩn. Nhưng điều này cũng giúp tôi nhận ra rằng, chỉ có tôi mới có thể cứu cửa hàng của mình. Những quyết định sai lầm đã xảy ra, nhưng việc sửa chữa và điều chỉnh lại chiến lược lâu dài hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của tôi.
Từ đây, tôi đã học được rằng một doanh nghiệp thực thụ không thể dựa vào may mắn hay một nền tảng duy nhất. Những điều chỉnh phải được thực hiện về chiến lược quảng cáo, đa dạng hóa kênh và tăng cường sự kiểm soát chặt chẽ hơn trong quá trình theo dõi, đánh giá hiệu suất.
Kết luận
Chạy một cửa hàng thương mại điện tử không bao giờ là điều dễ dàng, và sẽ luôn có những lúc bạn muốn bỏ cuộc. Nhưng chính những thách thức ấy mới tạo ra cơ hội, bởi không phải ai cũng có thể vượt qua được chúng.
Nếu bạn đang tham gia vào ngành này, hãy nhớ rằng bạn không đi một mình. Hãy tham gia vào các nhóm cộng đồng, cùng chia sẻ cả những cảm xúc thất vọng lẫn thành công của bạn. Hãy biết ơn những ngày khó khăn, vì chúng mới là yếu tố ngăn thị trường khỏi bị bão hòa và giữ lấy cơ hội cho bạn.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng thành công không đến từ việc trốn tránh khó khăn, mà từ việc bạn có đối mặt và học hỏi từ những thất bại ấy hay không.
Tôi sẽ tiếp tục sự thử thách này, và nếu bạn cũng đang trên hành trình này, hãy cứ tự tin bước tiếp nhé!