Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng e-commerce, bạn chắc chắn đã đối mặt với câu hỏi: “Làm thế nào để quảng cáo của tôi có lợi nhuận?”
Đó luôn là một thách thức, và sau khi tôi đã thực hiện hơn 25 triệu đô la doanh thu từ e-commerce, tôi nhận ra sự khác biệt lớn nhất không nằm ở việc chọn sản phẩm hay chạy quảng cáo. Điều quan trọng hơn tất cả chính là phân tích dữ liệu – đó là bí quyết giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ.
Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Dữ Liệu Trong E-commerce
Nghe có vẻ nhàm chán khi nhắc đến phân tích dữ liệu, nhưng thực tế đây là chìa khóa để bạn hiểu rõ hơn về mọi hoạt động của doanh nghiệp mình. Khi nhìn vào doanh số hàng tháng, việc chỉ biết tổng số bán được không giúp bạn cải thiện. Bạn cần đào sâu vào số liệu để biết chính xác vì sao quảng cáo của bạn thành công hay thất bại.
Phân tích dữ liệu giúp bạn tối ưu thời gian và tập trung đúng chỗ. Nhờ đó, giữa hàng ngàn yếu tố khiến bạn phân tâm mỗi ngày, bạn có thể biết chính xác nên cải thiện điểm gì để tăng lợi nhuận. Và đó là bước đầu tiên để biến dữ liệu thành sức mạnh cho doanh nghiệp.
Ví Dụ Doanh Thu Từ Quảng Cáo của Tôi
Hãy lấy một ví dụ thực tế trong doanh nghiệp e-commerce mà tôi đã điều hành. Vào tháng 6 năm 2022, chúng tôi đạt doanh thu khoảng 183,000 đô la. Thật tuyệt phải không? Nhưng câu chuyện đằng sau con số đó là gì? Bạn sẽ không biết sự thành công này đến từ đâu nếu không hiểu về chi phí quảng cáo và cách tối ưu hóa chiến lược.
Với chi phí 30,000 đô la tiền quảng cáo, lợi nhuận thực tế đạt khoảng 30,000 đô la. Nhưng liệu đây đã là mức tối ưu chưa? Để trả lời câu hỏi này, tôi luôn sử dụng các chỉ số đo lường chi tiết để xác định toàn bộ hành trình từ quảng cáo đến bán hàng.
Các Chỉ Số Cần Thiết Để Theo Dõi
Khi phân tích số liệu, có rất nhiều con số khiến bạn chóng mặt. Đặc biệt là khi dùng các nền tảng quảng cáo như Facebook, với đủ loại chỉ số về từ khóa, ngân sách, và lượt hiển thị. Vậy, những con số nào là quan trọng và làm sao để diễn giải chúng?
Tổng Doanh Thu
Đây là chỉ số cơ bản nhất, số tiền tổng cộng bạn kiếm được từ bán hàng. Nếu bạn dùng Shopify, bạn sẽ dễ dàng thấy chỉ số này hiển thị trên bảng điều khiển của mình. Tuy nhiên, chỉ biết con số này là không đủ – bạn cần kết hợp với các chỉ số khác để biết lý do vì sao doanh thu của mình có được.
Chi Tiêu Quảng Cáo (Ad Spend)
Chi phí bạn chi tiêu cho quảng cáo là nhân tố quan trọng để xem xét tổng thể. Chẳng hạn như trong trường hợp của tôi, doanh thu 183,000 đô la trong tháng 6 chỉ đến sau khi tôi chi 30,000 đô la vào quảng cáo. Nếu không chịu đo lường chi tiêu quảng cáo, bạn sẽ không thể biết liệu bạn có đang kiếm lợi nhuận hay không.
ROAS (Hoàn Vốn Quảng Cáo)
ROAS – Return on Ad Spend – là chỉ số quan trọng giúp bạn thấy rõ liệu quảng cáo bạn đang chạy có thành công hay không. Cách tính đơn giản: tổng doanh thu chia cho tổng chi phí quảng cáo. ROAS cao thể hiện quảng cáo mang lại nhiều doanh thu so với chi phí bạn bỏ ra.
Trong các nền tảng quảng cáo như Facebook, đôi khi dữ liệu có thể không chính xác. Vì vậy, việc so sánh ROAS tổng với ROAS từ từng nền tảng là cần thiết để đảm bảo bạn có cái nhìn tổng quan chính xác nhất.
Phân Tích Chi Tiết Về Clicks Và Lượt Xem
Một yếu tố quan trọng khi đánh giá liệu quảng cáo của bạn có hiệu quả hay không là giá mỗi lần nhấp chuột (Cost Per Link Click – CPC). Đây là số tiền bạn phải trả mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn và đến landing page của bạn. Giá CPC càng cao, chi phí quảng cáo càng đội lên – nhưng đồng thời, có thể biểu thị rằng chất lượng lượt nhấp cũng tăng.
Tỷ Lệ Nhấp Chuột (CTR) và Chi Phí Cho Mỗi 1000 Người Xem (CPM)
CTR và CPM là hai chỉ số bạn không muốn bỏ qua. CTR (Click Through Rate) đo lường phần trăm người đã nhìn thấy quảng cáo và thực sự nhấp vào đó. CTR cao thường cho thấy quảng cáo của bạn hấp dẫn và có tính thu hút. Còn CPM (Cost Per Thousand Impressions) là con số cho thấy bạn trả bao nhiêu để quảng cáo được hiển thị tới 1000 người. Những quảng cáo có chất lượng cao, thu hút người dùng sẽ thường có CPM thấp hơn do nền tảng quảng cáo (Facebook, TikTok) sẽ “thưởng” cho bạn khi bạn tạo nội dung thu hút người dùng.
Chiến Lược Tạo Quảng Cáo Hấp Dẫn
Các nền tảng quảng cáo thích những quảng cáo thu hút sự chú ý của người dùng. Nếu quảng cáo của bạn nhận được nhiều bình luận, lượt thích và chia sẻ, thuật toán của Facebook sẽ thường giảm chi phí CPM. Ngược lại, nếu quảng cáo không thu hút được người xem, chi phí của bạn sẽ tăng lên.
Vậy làm sao để tạo ra những quảng cáo hấp dẫn? Bạn cần đi từ sáng tạo nội dung đến việc tối ưu hóa sản phẩm sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Landing Page Và Tốc Độ Tải Trang
Một khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, điều gì xảy ra tiếp theo? Việc Landing page có tốc độ tải nhanh hay không quyết định rất lớn đến việc khách hàng có tiếp tục hành động hay không. Hãy nhớ rằng, mọi người không kiên nhẫn – nếu trang của bạn tải chậm, họ sẽ rời đi ngay lập tức, điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Đa phần các vấn đề về không chuyển đổi từ quảng cáo đều nằm ở tốc độ trang. Nếu bạn có nhiều lượt nhấp chuột nhưng không có tỷ lệ chuyển đổi cao, nguyên nhân chính có thể đến từ việc trang web của bạn tải quá chậm.
Các Chỉ Số Cần Theo Dõi Trên Shopify
Đối với những ai dùng Shopify, bạn nên chú ý những chỉ số cụ thể sau:
- Add to Cart Rate (Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng) – Là phần trăm người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi xem trang sản phẩm hoặc trang danh mục. Một tỷ lệ lý tưởng thường dao động từ 10% đến 15%.
- Reach Checkout (Tỷ lệ người đi đến bước thanh toán) – Đây là phần trăm người đã vào giỏ hàng và họ quyết định tiến đến bước thanh toán. Nếu tỷ lệ này thấp, có thể vấn đề nằm ở sự rườm rà trong phần giỏ hàng của bạn.
- Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) – Đây chính là thước đo cuối cùng. Đây là tỷ lệ phần trăm người từ bước thanh toán tiến đến việc mua hàng. Một tỷ lệ chuyển đổi thấp thường là do yếu tố như chi phí vận chuyển bất ngờ hoặc trải nghiệm mua sắm không mượt mà.
- Average Order Value (Giá trị đơn hàng trung bình) – Đây là số tiền trung bình mỗi khách hàng chi tiêu trong một lần mua sắm. Giá trị này càng cao càng tốt vì nó nâng cao lợi nhuận mỗi khách hàng mang lại.
Đặt Mốc Chuẩn Để Nhận Diện Vấn Đề
Mỗi doanh nghiệp e-commerce đều cần có mốc chuẩn để đánh giá hiệu suất của mình. Khi bạn so sánh các chỉ số như tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, tỷ lệ click, hay chi phí quảng cáo, nếu những con số này không đạt chuẩn, bạn sẽ biết cần điều chỉnh ở đâu.
Ví dụ: nếu bạn thấy tỷ lệ thêm vào giỏ hàng thấp, bạn cần xem lại trang sản phẩm của mình. Nếu tỷ lệ Reach Checkout thấp, hãy điều chỉnh lại trải nghiệm giỏ hàng.
Tối Ưu Hóa Liên Tục
Đừng bao giờ dừng lại ở một điểm nào, luôn cần kiểm tra và tối ưu hóa liên tục khi bạn chạy quảng cáo. Các chiến dịch quảng cáo, trang sản phẩm cũng như giao diện khách hàng cần được cải tiến dựa trên dữ liệu. Hãy nhớ rằng, chỉ một thay đổi nhỏ trong việc giá bán, tối ưu giao diện trang web, hay chiến lược quảng cáo có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong tỷ lệ chuyển đổi.
Đo Lường Và Điều Chỉnh Liên Tục
Cuối cùng, điều quan trọng nhất trong việc chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu là biết cách đo lường, đối chiếu với mốc chuẩn và điều chỉnh kịp thời. Cứ theo dõi sát sao từng chỉ số, bạn sẽ biết mình nên tập trung vào đâu để tối đa hóa hiệu quả.
Nếu bạn muốn trải nghiệm phương pháp này một cách kỹ lưỡng hơn, bạn có thể sử dụng các bảng mẫu phân tích mà tôi luôn sử dụng trong công việc. Đây là cách tuyệt vời để bắt đầu tối ưu hóa quảng cáo của bạn và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Việc thành công trong e-commerce không phải là một cuộc đua tốc độ, mà là một hành trình liên tục. Hy vọng qua những chia sẻ này, bạn có thể tự tin hơn trong việc quản lý, phân tích và tối ưu hóa các chỉ số quan trọng của doanh nghiệp mình. Hãy bắt đầu ngay hôm nay!
