Tuần vừa qua là một tuần đầy thách thức với cửa hàng print on demand của tôi. Dù doanh thu tăng đến 8%, lợi nhuận của tôi lại bất ngờ giảm đến 20%. Từ một góc độ mà có vẻ cửa hàng đang phát triển tốt, tôi đã mắc phải một sai lầm lớn khiến lợi nhuận sụt giảm. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn về sự kiện bất ngờ này và bài học quý giá để bạn có thể tránh trong chính doanh nghiệp của mình.
Cuối bài, tôi sẽ công khai bảng P&L chi tiết của tuần này, nơi tôi giải thích rõ ràng mức tiền mà chúng tôi thực sự mang về từ doanh số gần 33,000 USD.
Tổng Quan Hiệu Suất Tuần
Tuần này, cửa hàng của tôi đạt doanh số 32,950.41 USD bán áo thun, chủ yếu thông qua nền tảng Printify. Chúng tôi bắt đầu cửa hàng từ tháng 7, và hiện tại đang thực hiện thử thách đưa cửa hàng từ 0 đến 1 triệu USD doanh thu trong vòng 12 tháng. Không sản phẩm, không thương hiệu, bắt đầu hoàn toàn từ con số 0.
Dẫu rằng mọi thứ có vẻ ổn định – với các con số doanh thu tăng trưởng tốt – thì lợi nhuận, thứ mà tôi quan tâm sâu hơn, lại có vấn đề nghiêm trọng. Mặc dù tôi đã từng nghĩ rằng chỉ cần thu hút thêm khách hàng, đồng nghĩa với nhiều tiền hơn, nhưng thực tế là việc quản lý chi phí và thực hiện đơn hàng còn quan trọng hơn nhiều.
Doanh Thu Hàng Ngày
Cụ thể hơn, trong suốt tuần qua, chúng tôi đã bán được tổng cộng 32,950.41 USD. Doanh số mỗi ngày đều ổn định:
- Thứ Hai: 5,000 USD
- Thứ Ba: 4,600 USD
- Thứ Tư: 4,000 USD
- Thứ Năm: 4,200 USD
- Thứ Sáu: 4,000 USD
- Cuối tuần: 10,000 USD
Dựa trên số liệu này, việc tăng trưởng doanh thu vào ngày cuối tuần cho thấy tiềm năng tích cực. Tuy nhiên, khi doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm, rõ ràng là chúng tôi phải xem xét kỹ chi phí và sai sót trong quá trình vận hành.
Vấn Đề Về Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Một yếu tố quan trọng khiến lợi nhuận của tôi giảm là tỷ lệ chuyển đổi giảm mạnh, giảm đến 24% so với tuần trước. Điều này cực kỳ quan trọng, bởi tỷ lệ chuyển đổi là một thước đo chính để tính toán thành công của chiến dịch quảng cáo và hiệu suất trang web.
Tỷ Lệ “Add to Cart” Giảm
Tỷ lệ “Add to Cart” (thêm vào giỏ hàng) giảm tới 177%. Khi khách ghé thăm trang sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng, tất cả các bước tiếp theo trong quy trình mua hàng như khởi tạo thanh toán đều bị ảnh hưởng tiêu cực. Điều đó kéo theo tỷ lệ hoàn tất mua hàng giảm, và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.
Nếu giảm mạnh chỉ xảy ra tại bước thanh toán, tôi biết rằng vấn đề có thể ở cart hoặc phương thức thanh toán. Nhưng lần này, việc giảm từ đầu phễu bán hàng cho thấy vấn đề không nằm ở các yếu tố đó. Sau khi xem xét kỹ hơn, tôi nhận ra nguyên nhân chính đến từ quảng cáo và tối ưu hóa quảng cáo không hiệu quả.
Trong kinh doanh, quảng cáo là thứ dẫn đầu luồng truy cập, nhưng khi nhận thấy tỷ lệ thêm vào giỏ hàng biến động, đặc biệt là giảm quá sâu, đó là dấu hiệu cần phải đánh giá lại chất lượng và đối tượng mục tiêu của quảng cáo.
Phân Tích Chi Phí Và Lợi Nhuận
Dù doanh thu tăng, vấn đề hôm nay lại nằm ở chi phí và lợi nhuận. Lợi nhuận của cửa hàng giảm mạnh dù doanh thu tăng, chủ yếu do sự gia tăng bất thường của chi phí trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Phân Tích P&L Chi Tiết
Dưới đây là bảng P&L của tuần qua:
Doanh thu: 36,418.35 USD
- Giảm trừ chiết khấu và hoàn tiền: 3,620.79 USD
- Doanh thu ròng: 32,950.41 USD
Chi phí thực hiện đơn hàng qua Printify: 6,625.13 USD
Phí Merchant: 1,133.38 USD
Chi phí chạy quảng cáo Facebook: 862.78 USD
Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS): 3.16
Lợi nhuận sau chi phí: 5,534.66 USD
Ngoài ra, có thêm tiền cash back 2% khoảng 499 USD và hoàn tiền từ Printify với tỷ lệ 5%, giúp tăng thêm 550 USD lợi nhuận. Tổng kết lại, cuối cùng chúng tôi đạt 6,500 USD lợi nhuận.
Tuy nhiên, bài học rút ra là: mặc dù lợi nhuận không tệ, việc tăng doanh số không đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận nếu như chi phí thực hiện lại tăng quá nhiều.
Vấn Đề Với Printify Và Đơn Hàng Quốc Tế
Phân tích chi tiết hơn về chi phí với Printify, tôi phát hiện ra nguyên nhân lớn nhất dẫn đến việc giảm lợi nhuận: Chi phí thực hiện đơn hàng qua Printify tuần này quá cao, gần 50% so với doanh thu, thay vì mức thông thường từ 40-42%.
Nguyên Nhân Chi Phí Tăng
Nguyên nhân chính là do lượng đơn hàng quốc tế tăng và vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng quốc tế. Hệ thống Printify đã tự động chuyển hướng đơn hàng quốc tế sang printer tại Mỹ do một số đối tác quốc tế ở trạng thái hết hàng. Mặc dù có vẻ không đáng chú ý nếu chỉ nhìn sơ qua, nhưng điều đó kéo theo:
- Chi phí vận chuyển quốc tế tăng vọt, từ 6 USD lên đến 16 USD mỗi đơn hàng.
- Thuế VAT – áp dụng cho vận chuyển và giá sản phẩm, thêm vào khoảng 20% trên chi phí vận chuyển.
Tác Động Lên Lợi Nhuận
Nhìn vào tổng số lượng đơn hàng với AOV chỉ khoảng 45 USD, thực sự chúng tôi đã mất đi một khoản lớn lợi nhuận mỗi khi gặp phải đơn hàng quốc tế bị reroute về Mỹ. Điều này dường như làm tiêu hao hết lợi nhuận, ngay cả khi các chỉ số khác như tỷ lệ chuyển đổi hay quảng cáo đều đang hoạt động tốt.
Giải Pháp Để Kiểm Soát Tình Hình
Sau khi nhận ra vấn đề, tôi đã nhanh chóng thiết lập các quy trình để đảm bảo rằng lỗi này không lặp lại trong tương lai:
- Tài liệu hoá SOP: Chúng tôi đã ghi lại chính xác cách kiểm tra đơn hàng quốc tế hàng ngày để đảm bảo không có đơn nào bị chuyển sang Mỹ mà không được giám sát.
- Kiểm tra thủ công hàng ngày: Một thành viên trong nhóm của tôi chịu trách nhiệm kiểm tra tất cả đơn hàng quốc tế trước khi chúng được gửi đến Printify.
- Sử dụng công cụ tự động hóa: Tôi cài đặt Make (công cụ tương tự Zapier) để tự động hóa quá trình kiểm tra chi phí đơn hàng quốc tế, giúp đội kiểm tra nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro mắc sai lầm.
Bài Học Rút Ra Và Chiến Lược Tương Lai
Bài học rút ra là đơn giản: dù doanh số có lên cao, việc kiểm soát chi phí và quản lý quy trình thực hiện đơn hàng vẫn là thứ quan trọng nhất. Tôi cũng nhận ra rằng phải thực hiện P&L và cân đối tài chính hàng ngày để có một bức tranh tổng quát chính xác về tình hình doanh nghiệp.
Hãy nhớ rằng, sự ổn định và hiệu quả tài chính có thể mang lại giá trị lớn hơn là chỉ chú trọng vào việc kéo về nhiều đơn hàng. Một doanh nghiệp tốt không chỉ là về marketing xuất sắc, mà còn là về khả năng quản lý vận hành và giữ tối đa từng đồng lợi nhuận.
Bạn đã từng gặp vấn đề thế này chưa? Bạn xử lý thế nào? Hãy để lại bình luận chia sẻ kinh nghiệm của bạn, tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn cần!
