Mở cửa hàng Etsy từ ngày 2 tháng 11 với mô hình kinh doanh Print on Demand (POD), tôi đã may mắn chạm đến những thành công ban đầu. Chỉ sau một tuần, các đơn hàng đầu tiên đã xuất hiện, và chỉ vài ngày sau đó, doanh thu bắt đầu ổn định, đạt 5-700 đô mỗi ngày. Tuy nhiên, không lâu sau khi đạt mức cao nhất, cửa hàng của tôi đã rơi vào một tuần khủng hoảng nghiêm trọng, khiến tôi phải hoàn tiền đến 28 đơn hàng và mất đi hàng trăm đô la lợi nhuận.
Câu chuyện này không chỉ là về thất bại, mà còn là cơ hội để tôi thay đổi, cải thiện và xây dựng chiến lược dài hạn. Nếu bạn đang cân nhắc mở một cửa hàng Etsy, đây chính là những gì bạn cần biết từ trải nghiệm thực tế này.
Thành Công Ban Đầu Và Cách Tôi Bắt Đầu
Như đã chia sẻ, mô hình Print on Demand giúp đơn giản hóa quy trình kinh doanh bằng cách tự động hóa việc sản xuất và vận chuyển sản phẩm. Khi khách hàng đặt hàng, tôi sẽ thiết kế theo yêu cầu, sau đó gửi đơn đến nhà cung cấp Printify để họ in và giao sản phẩm. Điều này có nghĩa là tôi không cần phải lo về kho bãi hay tồn kho.
Chiến lược của tôi rất đơn giản:
- Tôi chọn sản phẩm bán chạy nhất trên Printify và đăng bán chúng trên Etsy như các sản phẩm tuỳ chỉnh.
- Bằng cách tạo ra nhiều biến thể khác nhau (màu sắc, kiểu dáng), tôi tăng cơ hội để sản phẩm lên trang đầu kết quả tìm kiếm trên Etsy.
Không cần nghiên cứu thị trường hay chọn ngách cụ thể, tôi tận dụng sản phẩm “best-seller” có sẵn, làm theo cách dễ dàng nhất có thể.
Chính nhờ sự đơn giản này, chỉ trong vài tuần, doanh số đã tăng mạnh mẽ và đưa tôi đến mức doanh thu mong đợi.
Tuần Mất Mát: Khi Mọi Thứ Sụp Đổ
Ngay tại thời điểm đạt được kết quả tốt nhất, tôi bắt đầu gặp rắc rối. Khách hàng phàn nàn sản phẩm không được giao đúng hạn, một số đơn không có mã tracking hoặc nếu có thì mã tracking cũng không cập nhật trạng thái.
Hình dung điều này vào mùa Giáng Sinh: khách hàng đang kỳ vọng những món quà đúng thời điểm, và khi không nhận được, sự thất vọng của họ hoàn toàn dễ hiểu. Tin nhắn giận dữ bắt đầu đổ về. Các đánh giá một sao có nguy cơ làm hỏng danh tiếng của cửa hàng.
Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng này nằm ở dịch vụ giao hàng mà tôi sử dụng thông qua Printify. Với các đơn sử dụng tùy chọn giao hàng nhanh (Printify Express), tôi không thể tự chọn nhà cung cấp in ấn. Các đơn hàng phía Tây nước Mỹ được chuyển đến một cơ sở in tên là Dream Junction. Đáng buồn là Dream Junction lại không thực hiện quét mã hay cập nhật bất kỳ trạng thái nào cho sản phẩm, khiến chúng bị “kẹt” tại kho.
Bên cạnh đó, một số đơn dù sử dụng dịch vụ UPS nhanh qua Monster Digital cũng bị chậm trễ do ảnh hưởng từ thời tiết. Vấn đề này xảy ra ngay cả trước khi thời tiết xấu đến miền Đông Bắc, làm trầm trọng hơn chuỗi sự cố.
Kết quả: Tôi bắt buộc phải hoàn tiền gần 30 đơn hàng, làm doanh thu giảm sút nghiêm trọng và mất hàng trăm đô lợi nhuận tiềm năng.
Những Gì Tôi Mất Và Cách Ảnh Hưởng Đến Cửa Hàng
Sau tuần lễ Giáng Sinh, doanh thu từ $5,855 rớt xuống còn $5,274. Dù Printify và Etsy hỗ trợ hoàn phí đối với các đơn lỗi, tôi vẫn mất khoảng $550 doanh thu, cùng với việc cửa hàng bị gián đoạn nghiêm trọng. 28 đơn hàng hoàn tiền chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng số giao dịch, làm giảm lòng tin từ nền tảng Etsy đối với cửa hàng của tôi.
Tuy nhiên, điều tích cực duy nhất là nhờ giải quyết nhanh chóng vấn đề cho khách hàng, tôi không nhận bất kỳ đánh giá tiêu cực nào. Những khách hàng nhận được sản phẩm vẫn để lại đánh giá 5 sao, giúp tôi duy trì 38 đánh giá tích cực. Đây là bước đệm quan trọng để khởi động lại sau thất bại.
Bài Học Từ Những Sai Lầm
Qua sự cố này, tôi đã rút ra một số kinh nghiệm sau:
- Quản lý chặt chẽ nhà cung cấp in ấn: Việc không có quyền kiểm soát ai sẽ sản xuất sản phẩm là một rủi ro lớn. Sau này, tôi sẽ luôn chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và tránh xa các tùy chọn giao nhanh không minh bạch.
- Hành động nhanh khi có vấn đề: Khi nhận ra lỗi từ phía nhà cung cấp, tôi đã kịp thời gỡ các sản phẩm bị ảnh hưởng để giảm thiểu đơn hàng mới gặp vấn đề tương tự.
- Quan tâm đến khách hàng: Hoàn tiền nhanh chóng và giao tiếp rõ ràng giúp tôi cứu vãn lòng tin từ khách hàng, tránh để lại hậu quả xấu hơn trên nền tảng.
Kế Hoạch Khôi Phục Và Phát Triển
Nhìn lại, thất bại này không làm tôi nản chí mà càng thôi thúc tôi xây dựng chiến lược mới hiệu quả và bền vững hơn.
Chuyển hướng từ sản phẩm tuỳ chỉnh sang thiết kế gốc: Thay vì bán các sản phẩm cần điều chỉnh theo ý khách hàng, tôi chuyển sang đăng bán các thiết kế gốc, mang tính phổ biến. Điều này giảm thiểu thời gian xử lý và các rủi ro phát sinh từ quá trình chỉnh sửa.
Tập trung vào “design template” để tạo số lượng lớn sản phẩm: Design template là một ý tưởng thiết kế có thể tái sử dụng nhiều lần cho các biến thể sản phẩm khác nhau. Ví dụ:
- Thiết kế một template cho câu nói “Look at me moving to [địa điểm]” – chỉ cần thay đổi địa danh là tôi có thể tạo hàng chục sản phẩm.
- Tương tự, các thiết kế như “I’m 30 + [biểu tượng hài hước]” cũng có thể dùng cho nhiều độ tuổi, tạo ra hàng trăm danh mục sản phẩm.
Sử dụng Figma để tăng tốc độ làm việc: Với Figma, tôi có thể tạo, sao chép và tùy chỉnh thiết kế chỉ trong vài phút. Đây là công cụ giúp tôi hiện thực hóa chiến lược tạo số lượng lớn sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Hướng Đi Tiếp Theo
Tôi dự định sẽ tập trung vào việc đăng tải hàng loạt sản phẩm mới trong vài tuần tới để lấy lại đà tăng trưởng. Mục tiêu cho cả năm là đạt $100,000 doanh thu, và tôi tin rằng với sự kiên nhẫn cùng chiến lược rõ ràng, nó hoàn toàn khả thi.
Thành công không phải là không có thất bại, mà thất bại chính là mảnh ghép quan trọng của thành công. Tôi hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn tránh được sai lầm và tìm thấy cảm hứng để tiến lên!