Xin chào các bạn! Trong bài viết này, tôi sẽ trả lời các câu hỏi của mọi người về việc kinh doanh trên Etsy. Tôi thường nhận được rất nhiều bình luận và câu hỏi từ các bạn. Với khả năng thời gian hạn chế, tôi nghĩ cách tốt nhất để giúp nhiều người là viết bài trả lời các câu hỏi phổ biến này.
Để bắt đầu, tôi là Tim và tôi điều hành một cửa hàng bán sticker trên Etsy và Shopify. Tôi cũng thường chia sẻ hành trình khởi nghiệp và những bài học tôi đã học được. Nếu các bạn cũng quan tâm đến kinh doanh online, hãy xem ngay để cùng chia sẻ kinh nghiệm.
Khách hàng nói không nhận được hàng nhưng hệ thống báo đã giao
Một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà tôi nhận được gần đây là từ Susan Khan: “Làm thế nào để phản hồi khi khách hàng nói rằng họ chưa nhận được hàng, nhưng tracking lại báo đã giao?”
Vấn đề này thực sự rất phổ biến trong môi trường bán hàng online. USPS, đôi khi, có thể đánh dấu đơn hàng là “đã giao” trước khi hàng đến tay khách hàng, có thể trong vòng 2-3 ngày sau đó mới thực sự giao hàng. Tôi nghe rằng điều này liên quan đến việc họ cần đạt chỉ tiêu.
Nếu khách hàng báo rằng họ chưa nhận được hàng, nhưng tracking lại báo là đã giao, điều đầu tiên tôi thường làm là yêu cầu họ chờ vài ngày. Khách cũng nên kiểm tra với hàng xóm hoặc những người cùng nhà, đôi khi hàng có thể bị giao nhầm. Nếu sau vài ngày vẫn chưa có hồi âm tốt, tôi khuyến khích khách hàng liên hệ với bưu điện địa phương, vì họ có thể tra cứu thêm thông tin và dễ dàng định vị chính xác vị trí giao hàng nhờ vào dữ liệu GPS.
Đối với tôi, việc duy trì lòng tin với khách hàng là rất quan trọng. Đôi khi, tôi thậm chí gửi lại hàng cho họ ngay cả khi không có cách nào chứng minh chắc chắn rằng họ không nhận được hàng.
Cách xử lý lừa đảo và triết lý kinh doanh
Khá nhiều người cho rằng tôi nên làm căng thẳng và không dễ dàng chấp nhận các yêu cầu hoàn tiền hay gửi lại hàng để tránh việc bị lừa đảo. Tuy nhiên, tôi nhận thấy với những sản phẩm như stickers, việc tranh cãi hay tranh luận với khách hàng có thể không đáng. Giống như các cửa hàng truyền thống phải chịu đựng những mất mát từ việc hàng bị đánh cắp, trong kinh doanh trực tuyến, bạn cũng phải chấp nhận những chi phí không mong muốn như thế.
Trong kinh doanh, lòng tin và sự tận tâm đối với khách hàng luôn giúp ích cho doanh nghiệp. Hơn nữa, việc có một biên lợi nhuận đủ lớn để bao gồm các trường hợp như thế cũng rất quan trọng. Nếu bạn giữ được khách hàng hài lòng, sẽ có nhiều cơ hội hơn để họ quay lại.
Tuy vậy, cạnh tranh trong kinh doanh luôn đòi hỏi sự khôn khéo và linh hoạt. Đôi khi, chỉ cần tập trung hơn vào việc tạo ra sản phẩm tốt sẽ giúp bạn tồn tại trong cuộc chiến này.
Công Cụ Etsy Và Cạnh Tranh Trong Ngành
Người dùng Entrepreneur Academy hỏi: “Có công cụ như E-rank để đánh giá mức độ cạnh tranh, nhưng việc chọn ngành dựa vào mức độ cạnh tranh có phải là cách đúng không?”
Điều này rất đáng để suy ngẫm. Mức độ cạnh tranh trên các công cụ Etsy như E-rank thay đổi theo thời gian. Việc chọn ngành chỉ vì nó ít cạnh tranh có thể là một ý tưởng sai lầm. Thị trường có thể biến động, những ngành hiện ít cạnh tranh có thể trở nên bão hòa chỉ trong vài tháng.
Quan trọng hơn, tôi tin rằng sự khác biệt đến từ kỹ năng riêng của mỗi người. Ví dụ, khi tôi bắt đầu cửa hàng sticker của mình, tôi chọn ngách về các hình dán cho trẻ em vì tôi nhận thấy thị trường này thiết kế không đẹp mắt. Với kỹ năng thiết kế của mình, tôi có thể tạo ra sản phẩm nổi bật.
Bạn nên tập trung vào những điểm mạnh của chính bạn chứ không phải chỉ chạy theo ngành nghề ít cạnh tranh. Tôi đã nói chi tiết hơn trong một bài về khởi nghiệp.
Đừng ngại học hỏi từ các ví dụ lớn hơn, chẳng hạn như khi Apple bước vào thị trường điện thoại di động – những kỹ năng về công nghệ đã giúp họ tạo ra sự khác biệt.
Đi Sao Chép Và Bản Quyền
Một vấn đề phổ biến nữa là từ Fashion Sense, người hỏi về khả năng bị sao chép sản phẩm khi đăng tải lên mạng mà chưa đăng ký bản quyền. Bạn hỏi liệu có nên đăng ký thương hiệu ngay từ đầu?
Theo như tôi được biết, việc đăng ký thương hiệu chỉ giúp bạn có quyền kiện nếu bị sao chép, nhưng việc kiện tụng lại tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Hơn nữa, việc bị sao chép là điều không thể tránh khỏi. Một khi bạn có thành công, dù chỉ nhỏ, sẽ có người bắt chước.
Tôi đã từng gặp phải tình huống này khi làm việc. Họ không chỉ sao chép thiết kế mà còn cả mô tả sản phẩm, hình ảnh và thậm chí video YouTube của tôi. Ban đầu tôi rất tức giận, nhưng sau đó tôi nhận ra rằng việc này rất tiêu tốn năng lượng và tôi chọn cách hướng đến việc tiếp tục sáng tạo những sản phẩm mới.
Đúng là giống như việc bạn không thể tránh khỏi người sao chép, nhưng đừng để điều này ngăn bạn khỏi tạo ra và chia sẻ sản phẩm ra thế giới. Một sản phẩm chất lượng bạn tạo ra có giá trị hơn nhiều so với việc mãi lo lắng về việc sao chép. Bạn có thể tham khảo thêm cách bảo vệ sản phẩm của mình tại đây.
Chuyển đổi từ lượt yêu thích sang doanh số
Một người dùng khác là Melvin Flint hỏi về việc liệu những yêu thích (favorites) trên Etsy có thể chuyển thành đơn hàng hay không. Câu hỏi này thường xuyên xuất hiện – và sự thật là có nhưng không quá nhiều.
Lượt yêu thích chỉ là một tín hiệu về mức độ quan tâm của khách hàng, nhưng không nên dựa hoàn toàn vào đó. Điều này giúp bạn hiểu được loại sản phẩm nào thu hút người xem. Ví dụ, nếu bạn bán sticker chủ đề động vật và nhận thấy sticker về nhím được yêu thích nhiều, có lẽ bạn nên mở rộng thiết kế về nhím.
Tôi khuyến cáo bạn nên thử nghiệm nhiều loại sản phẩm khác nhau. Khi tìm thấy chủ đề nào hiệu quả, hãy tập trung vào đó và phát triển thêm nhiều phiên bản khác. Ngoài ra, một vài khách hàng sẽ rất ấn tượng nếu bạn tặng kèm quà nhỏ, chẳng hạn như sticker miễn phí.
Việc này giúp gia tăng sự hài lòng của khách và từ đó có thể tạo ra thêm doanh số trong tương lai. Bí quyết tăng doanh số bằng quà tặng cũng là một phần quan trọng của quy trình kinh doanh bạn cần lưu ý.
Lời Khuyên Cho Người Mới Khởi Nghiệp – Vượt Qua Sợ Hãi
Cuối cùng, Prince Peach đã đặt một câu hỏi khá riêng tư về nỗi sợ khi bắt đầu kinh doanh. Đây là nỗi lo thường gặp, bất kỳ ai bắt đầu từ con số không đều cảm thấy như vậy. Việc không chắc chắn liệu mình có tạo ra sản phẩm chất lượng hay không, hoặc liệu khách hàng có quan tâm hay không là những lo lắng hoàn toàn dễ hiểu.
Tôi tin rằng điều quan trọng là hãy luôn bắt đầu với những gì bạn yêu thích. Nếu bạn đam mê “nerdy stuff”, hãy tạo ra sản phẩm liên quan đến điều đó. Điều này trước hết sẽ giúp bạn giữ được động lực và kiên trì trên một con đường dài. Chạy theo xu hướng có thể giúp bạn kiếm tiền trong ngắn hạn, nhưng để thành công trong dài hạn, bạn phải yêu thích công việc mình làm.
Hãy tưởng tượng mình ở tuổi 80, bạn sẽ khuyên phiên bản trẻ của chính mình ngay bây giờ điều gì? Liệu bạn có muốn chờ đợi mà không làm gì, hay sẽ khuyên mình phải bắt đầu từ ngay hôm nay? Tôi luôn nghĩ rằng chúng ta không có quá nhiều thời gian như chúng ta tưởng và hành động ngay lúc này là quan trọng nhất.
Bạn có thể tham khảo thêm về con đường khởi nghiệp khi bạn cảm thấy lo lắng hoặc cần thêm động lực bắt đầu.
Kết luận
Tôi rất cảm ơn mọi câu hỏi của các bạn. Như tôi đã chia sẻ, quá trình kinh doanh là một trải nghiệm dài và đầy thách thức, nhưng cũng mang lại rất nhiều thành quả.
Nếu bạn vẫn đang gặp khó khăn trong việc tăng doanh số, một trong những điều bạn có thể xem xét lại là cách bạn định giá sản phẩm. Đừng bỏ cuộc, hãy tiếp tục học hỏi và cải tiến từ những trải nghiệm của chính mình.