Tôi đã bắt đầu mở cửa hàng trên Etsy khoảng sáu tháng trước, và thật sự là tôi không phải là chuyên gia gì cả. Tuy mới làm trong khoảng thời gian ngắn, tôi đã học được khá nhiều thứ về cách vận hành cửa hàng Etsy, và tôi muốn chia sẻ những điều này vì có thể sẽ có ích cho bạn.
Đây là trải nghiệm thực tế của tôi, không phải lý thuyết xuông hay những lời khuyên rập khuôn. Nếu bạn cũng mới bước vào kinh doanh trực tuyến như tôi, tôi tin rằng những mẹo này sẽ giúp ích cho bạn.
Hình Ảnh Sản Phẩm Rất Quan Trọng
Khi tôi mới mở cửa hàng, tôi nghĩ rằng mình có thể chụp hình sản phẩm giống như các cửa hàng khác. Vì tôi bán sticker, nên tôi tham khảo các cửa hàng bán sticker khác trên Etsy và thấy nhiều shop đều sử dụng nền trắng cho hình ảnh sản phẩm. Tôi nghĩ, nếu họ làm vậy, mình cũng nên làm tương tự để “phù hợp”.
Nhưng cách làm này không thực sự hiệu quả. Khi khách hàng lướt qua hàng loạt trang sản phẩm trên Etsy, tất cả các sản phẩm có nền trắng bỗng trở nên giống nhau. Hình ảnh của tôi bị lướt qua rất nhanh, vì không có gì nổi bật để khiến khách dừng lại và bấm vào. Thế là tôi quyết định đổi nền trắng thành màu xanh lá sáng, và kết quả là, lượt xem cửa hàng ngay lập tức tăng lên. Lượt xem tăng dẫn đến đơn hàng tăng, và cuối cùng, đó là điều mà chúng ta muốn, đúng không?
Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trên Etsy, hãy thử sáng tạo một chút với hình ảnh của mình. Còn nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách tối ưu hình ảnh sản phẩm thích hợp trên Etsy, nội dung này có thể là hữu ích cho bạn.
Số Lượng Trang Sản Phẩm Cũng Quan Trọng
Etsy thường khuyến nghị rằng nên có ít nhất 10 trang sản phẩm khi mới mở cửa hàng. Và điều này không phải không có lý do. Khi có nhiều trang sản phẩm, bạn sẽ tăng cơ hội được tìm thấy trên Etsy. Tất nhiên, có những người thành công với ít hơn 10 sản phẩm, nhưng nếu bạn có khả năng, hãy cố gắng đăng tải thêm sản phẩm.
Chính bản thân tôi khi mua sắm trên Etsy cũng thường phải nhìn thấy một sản phẩm vài lần trước khi quyết định nhấp vào xem chi tiết. Việc xuất hiện nhiều lần sẽ giúp bạn ghi dấu ấn trong mắt khách hàng tiềm năng. Nhóm sản phẩm chất lượng quan trọng khi bạn có ít trang sản phẩm, nhưng nếu bạn có khả năng, hãy đăng sản phẩm mới đều đặn. Dù chỉ là một hoặc hai sản phẩm mỗi tuần, dần dần bạn sẽ tạo ra một “kho” sản phẩm phong phú, dễ dàng thu hút lượt truy cập tự nhiên.
Một mẹo nhỏ là: hãy nhất quán trong việc cập nhật và bổ sung sản phẩm, nó sẽ khiến bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Đánh Giá Của Khách Hàng Rất Quan Trọng
Trên Etsy, khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, ngoài hình ảnh thì số lượng và chất lượng đánh giá của sản phẩm cũng là yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng. Khi tôi mới mở cửa hàng, tôi gặp khó khăn trong việc nhận được đánh giá từ khách hàng. Tôi đã thử các cách như gửi note nhắc nhở kèm sản phẩm, nhắn tin cám ơn sau khi gửi hàng và yêu cầu họ để lại đánh giá, nhưng rất ít người hồi đáp.
Rồi tôi nảy ra ý tưởng về một chương trình “Raffle Đánh Giá”. Mỗi tháng, tôi sẽ chọn ngẫu nhiên một người đã để lại đánh giá cho cửa hàng và tặng họ một phần thưởng, có thể là món quà miễn phí hoặc mã giảm giá. Kể từ khi áp dụng chiến lược này, số lượng đánh giá tôi nhận được đã tăng lên đáng kể.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút đánh giá, việc tổ chức chương trình này có thể giúp. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng phần thưởng bạn đưa ra hợp lý với lợi nhuận của bạn.
Bạn Cần Dự Phòng Quỹ Cho Dịch Vụ Khách Hàng
Kinh doanh trên Etsy không đơn giản chỉ là đăng sản phẩm và ngồi chờ đơn. Khi bạn mở cửa hàng, về cơ bản là bạn đang điều hành một doanh nghiệp. Và bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Điều này không chỉ là phản hồi nhanh chóng mà còn xử lý tốt các tình huống rủi ro.
Ví dụ, nếu hàng hóa của bạn bị thất lạc khi chuyển phát hoặc đến tay khách hàng mà bị hư hại, bạn phải sẵn sàng xử lý nó một cách nhanh chóng. Đừng ngần ngại chấp nhận hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm, ngay cả khi khách hàng có thể là người sai. Điều này sẽ giúp cửa hàng bạn tránh nhận phải đánh giá xấu, vốn rất khó lường trước.
Hơn nữa, thiết lập ngân sách riêng cho các trường hợp hoàn tiền hoặc đổi trả là điều cần cân nhắc. Bạn có thể đọc thêm về cách xử lý tình huống này trong bài viết về dịch vụ khách hàng của tôi.
Phản Hồi Tin Nhắn Của Khách Hàng Nhanh Chóng
Khi ai đó nhắn tin hỏi về sản phẩm, đó là cơ hội để chốt đơn hàng. Nếu bạn phản hồi chậm, khách hàng có thể đã mua sản phẩm từ cửa hàng khác. Ban đầu khi tôi mới bắt đầu, tôi không nhận ra tầm quan trọng của việc phản hồi nhanh. Thường tôi mất một hoặc hai ngày để trả lời, và đến lúc đó, khách đã chọn mua của người khác.
Giải pháp là gì? Hãy luôn chủ động và trả lời ngay khi có thể. Đó không phải như hẹn hò, bạn không cần phải chờ đợi hai ngày để trả lời tin nhắn (trong trường hợp này, chờ đợi sẽ khiến bạn mất khách hàng). Hãy bật thông báo trên điện thoại và cố gắng phản hồi thật nhanh. Coi như mỗi khách hàng đều là quan trọng nhất với cửa hàng của bạn.
Đừng Quá Lo Lắng Về Tốc Độ Bán Hàng
Khi mới mở cửa hàng trên Etsy, thời gian đầu, tôi chỉ bán được khoảng 5 đơn hàng trong một tháng. Và có những khoảng thời gian tôi không nhận được đơn hàng nào cả. Khi đó, tôi rất lo lắng rằng cửa hàng của mình có thể không được Etsy hiển thị, hoặc có lẽ mình nên chạy quảng cáo để đẩy mạnh doanh số.
Nhưng điều quan trọng là bạn không kiểm soát được lượt truy cập một cách tuyệt đối. Có những tuần bạn bán hàng liên tục, rồi đột nhiên lại im lìm. Thay vì lo lắng về điều đó, hãy tập trung vào những gì bạn có thể kiểm soát: cải thiện hình ảnh, mô tả sản phẩm, thêm trang sản phẩm mới. Những việc này nếu được làm đều đặn, dần dần sẽ khiến cửa hàng của bạn trở nên mạnh mẽ hơn và rồi đơn hàng sẽ tự tìm đến.
Kết Luận
Trải nghiệm 6 tháng đầu tiên trên Etsy thực sự là một hành trình học hỏi liên tục. Tôi đã không ngừng điều chỉnh và cải thiện cửa hàng mỗi ngày và kết quả là lượng khách truy cập cùng doanh thu dần tăng lên. Điều quan trọng nhất là duy trì động lực và kiên nhẫn. Hãy tập trung vào những điều bạn có thể kiểm soát và tiếp tục hoàn thiện cửa hàng từng bước nhỏ.
Nếu bạn cũng đang tìm cách phát triển cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo thêm các bài viết kinh nghiệm kinh doanh online và tìm kiếm thêm kiến thức để cải thiện cửa hàng của mình.
Chúc bạn thành công và đừng bỏ cuộc! Việc phát triển cửa hàng cần thời gian, nhưng hãy nhớ rằng mọi nỗ lực của bạn đều sẽ mang lại kết quả nếu bạn kiên trì.
