Kinh doanh trên Etsy không đơn giản như nhiều người vẫn tưởng. Chọn sản phẩm nào? Có nên chạy Etsy Ads hay không? Làm sao để đạt được 100 đơn hàng đầu tiên? Những câu hỏi này có thể khiến bạn đau đầu, đặc biệt khi nỗ lực nhiều mà kết quả lại không như mong đợi. Hoặc nếu bạn đã có doanh thu nhưng lượng bán không tăng trưởng, chắc chắn đã từng tự hỏi: “Mình làm sai chỗ nào?”
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ 3 chiến lược quan trọng để giúp bạn vượt qua những vấn đề này. Tất cả đều là những mẹo thực tế, có thể áp dụng ngay và tạo sự khác biệt lớn trong công việc kinh doanh. Điều thú vị là, chỉ có 1% người bán hàng top đầu trên Etsy sử dụng chiến lược thứ ba. Vì vậy, hãy đọc đến cuối nhé!
Tự động hóa: Cách vượt qua áp lực thủ công khi kinh doanh sản phẩm cá nhân hóa
Nếu bạn bán các sản phẩm cá nhân hóa trên Etsy, hẳn bạn đã biết nó có thể mang lại lợi nhuận rất lớn. Tuy nhiên, khi chưa có hệ thống, việc xử lý những đơn hàng này lại ngốn rất nhiều thời gian. Bạn phải thu thập thông tin từ khách hàng, chỉnh sửa thiết kế, sau đó tải lên nhà cung cấp Print-on-Demand. Khi chỉ nhận 3 đến 5 đơn/ngày, việc này có thể chấp nhận được. Nhưng nếu tăng lên 10-20 đơn/ngày, bạn sẽ bắt đầu cảm thấy kiệt sức.
Tin vui là có một cách để tự động hóa hoàn toàn quy trình cá nhân hóa mà bạn không cần thuê nhân viên hay trợ lý ảo. Công cụ này đến từ Gelato – một nhà cung cấp Print-on-Demand. Nó được gọi là Auto-Personalization, và đúng như tên gọi, công cụ này sẽ giúp bạn xử lý đơn hàng cá nhân hóa tự động mà không cần bạn can thiệp từng đơn lẻ.
Thay vì mất hàng giờ mỗi ngày để xử lý đơn hàng, giờ đây bạn có thể tập trung thời gian quý báu đó vào việc mở rộng kinh doanh.
Cách thiết lập Auto-Personalization trên Gelato
Quá trình thiết lập rất đơn giản và nhanh chóng. Hãy cùng kiểm tra.
- Truy cập Gelato Personalization Studio, sau đó chọn mục kết nối với Etsy.
- Chọn một sản phẩm bạn muốn cá nhân hóa, chẳng hạn như cốc sứ trắng cỡ 11 oz.
- Thêm hình ảnh hoặc văn bản vào sản phẩm làm placeholder. Ví dụ, bạn có thể sử dụng hình chú chó Dachshund hay thêm dòng chữ “Max” vào phía dưới.
- Kích hoạt tính năng Automated Personalization để khách tự thêm văn bản ngay trên trang sản phẩm của bạn trên Etsy.
- Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa hình ảnh hoặc font chữ của văn bản, bạn có thể sử dụng tùy chọn Email Workflow. Khách hàng nhận email với đường dẫn tới giao diện chỉnh sửa, nơi họ tùy chỉnh theo ý muốn.
Với Gelato, không chỉ tiết kiệm công sức, bạn còn tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng của mình.
Chi phí dành cho người mới và người kinh doanh lâu năm
Gelato có gói miễn phí cho người mới bắt đầu. Tuy nhiên, khi doanh số tăng, sử dụng gói Gelato Plus sẽ hợp lý hơn. Với gói nâng cấp này, bạn nhận được 10% giảm giá trên sản phẩm và các mẫu mockup cao cấp hơn. Chi phí cho tính năng tự động hóa là $1/đơn hàng ở cấp cơ bản, nhưng bạn có thể giảm xuống còn $0.50/đơn khi dùng gói $29/tháng.
Khi đã thoát khỏi công việc thủ công tốn thời gian, bạn cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đó là chìa khóa để kinh doanh bền vững và phát triển lâu dài.
Tầm quan trọng của việc sở hữu khách hàng
Nhiều người bán hàng trên Etsy không nhận ra rằng mình không thực sự sở hữu khách hàng, thậm chí cả cửa hàng trên Etsy cũng không hoàn toàn thuộc về họ. Chúng ta chỉ đơn giản “thuê một chỗ” trên sàn Etsy. Nếu tài khoản của bạn bị khóa, doanh nghiệp có thể biến mất chỉ sau một đêm.
Điều này đã từng xảy ra với một học viên của tôi. Sau 4 năm kinh doanh trên Etsy, tài khoản của cô ấy bị khóa mà không có lý do rõ ràng. Không doanh số, không khách hàng, và mọi thứ trở lại con số 0 – tất cả chỉ trong một đêm. May mắn là tài khoản của cô ấy được khôi phục sau đó, nhưng khoảng thời gian đó đã làm mất đi đà phát triển và vị trí trên bảng xếp hạng bán hàng.
Rủi ro này có thể giảm bớt nếu bạn sở hữu khách hàng qua việc xây dựng các kênh riêng. Đặc biệt, hãy tạo website cá nhân và sử dụng email marketing để giữ liên hệ với khách cũ.
Cách thực hiện
- Xây dựng mạng xã hội: Hãy tận dụng TikTok, Pinterest, hay YouTube để thu hút người xem, sau đó hướng họ đến website cá nhân. Đây là cách tốt để chuyển đổi khách hàng từ nền tảng này sang nền tảng khác.
- Tạo danh sách email: Sử dụng công cụ như Everbee để gửi email tự động. Bạn có thể tạo cửa sổ popup để khách hàng đăng ký tại các trang cảm ơn hay trang tải xuống (với sản phẩm digital).
Một danh sách email chính là tài sản vô giá. Nó giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn mà không bị phụ thuộc vào nền tảng nào cả. Ví dụ, nếu bạn có 10,000 email, bạn hoàn toàn có thể gửi chương trình khuyến mãi tới tất cả họ bất kỳ lúc nào.
Tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách
Một trong những sai lầm của người mới là không hiểu rõ hành vi khách hàng. Hành trình mua hàng có nhiều giai đoạn: tìm kiếm sản phẩm, nhấp vào listing, mua hàng, và để lại đánh giá. Chỉ cần một giai đoạn nào đó bị gián đoạn, bạn dễ dàng mất đi cơ hội.
Các bước để tối ưu hóa hành trình này
- Thumbnail bắt mắt: Hình ảnh đại diện là yếu tố đầu tiên thu hút khách. Nếu không nổi bật, khách sẽ lướt qua ngay. Hãy thử nghiệm các màu sắc, phong cách mockup, hoặc hình ảnh mô tả sản phẩm. Nhờ bạn bè hoặc người thân nhận xét xem hình ảnh nào thu hút họ nhất.
- Chi tiết sản phẩm rõ ràng: Mô tả sản phẩm cần trả lời hết những câu hỏi phổ biến của khách, như “Kích thước thế nào?”, “Có thể cá nhân hóa không?”, “Chính sách đổi trả ra sao?”.
- Đọc các đánh giá tiêu cực: Những ý kiến này chính là kho báu tiềm năng. Hãy biến những phàn nàn của khách hàng đối thủ thành lợi thế cho bạn. Ví dụ, nếu nhiều khách hàng của đối thủ phàn nàn về chất lượng in không tốt, hãy nhấn mạnh rằng sản phẩm của bạn sử dụng kỹ thuật in chất lượng cao ngay từ mô tả.
Một mẹo nhỏ là mua thử sản phẩm từ những cửa hàng bán chạy nhất trong ngách của bạn. Qua đó, bạn sẽ thấy được chiến lược email và cách họ yêu cầu khách để lại đánh giá.
Kết luận
Cả ba chiến lược trên đều cần thiết để phát triển kinh doanh trên Etsy. Tự động hóa giảm bớt áp lực công việc thủ công, việc sở hữu khách hàng giúp bạn xây dựng nền tảng ổn định, và tối ưu hành trình khách hàng sẽ cải thiện trải nghiệm người mua.
Hãy bắt đầu với từng bước nhỏ để cải thiện cửa hàng của bạn hôm nay. Và đừng quên, khi đã thành công, hãy tiếp tục tối ưu hóa để giữ vững vị trí trên thị trường!