Có lẽ nhiều bạn cũng đã biết rằng vài tuần trước đây, cửa hàng Etsy của tôi đã bị đình chỉ trong suốt mùa lễ quan trọng. Đây là một cú sốc khá lớn đối với gia đình và doanh nghiệp của chúng tôi, nhưng sau cùng thì mọi thứ cũng ổn, cửa hàng đã mở lại và tôi muốn chia sẻ một số kinh nghiệm, cũng như kế hoạch của mình cho năm 2024.
Tất nhiên, còn nhiều thứ khác nữa như thông tin về việc Etsy vừa cắt giảm 11% lực lượng nhân viên, điều mà tôi nghĩ là hoàn toàn không hợp lý. Trước khi đi sâu vào chi tiết, tôi muốn dành lời cảm ơn chân thành tới tất cả các bạn đã gửi lời động viên, đặc biệt là lời cảm ơn dành cho Anthony từ Eran. Những điều mà mọi người đã làm cho chúng tôi thực sự quá quý giá.
Sự Hỗ Trợ Từ Cộng Đồng
Tôi thực sự biết ơn tất cả mọi người đã ủng hộ và gửi lời động viên đến cho tôi và gia đình tôi trong suốt thời gian khó khăn này. Sự ấm áp và những lời chia sẻ từ những người bạn trong cộng đồng Etsy đã giúp chúng tôi vượt qua một giai đoạn đầy thách thức. Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Anthony từ Eran, và tất cả những người anh chị em trong cộng đồng. Mọi người đã làm cho chúng tôi có thêm hy vọng và sức mạnh để đứng dậy.
Hành Trình Bị Đình Chỉ Trên Etsy
Cửa hàng của tôi đã bị đình chỉ 5-6 ngày trong mùa lễ – một thời điểm vô cùng quan trọng với doanh thu của chúng tôi. Điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến không chỉ tài chính mà còn cả tâm lý của chúng tôi. Trong thời gian này, chúng tôi bị khóa hoàn toàn tài khoản, không thể đăng nhập để xử lý bất kỳ đơn hàng nào hay thông báo cho khách hàng về tình hình của mình.
Chúng tôi nhận thấy hàng loạt email từ khách hàng mở case yêu cầu hoàn tiền, và chúng tôi không thể làm gì để phản hồi. Cho dù chúng tôi đã cố gắng tìm cách giao hàng qua ShipStation, mọi thứ vẫn trục trặc. Các đơn hàng đã được gửi đi nhưng lại không được cập nhật trên hệ thống của Etsy, khiến cho khách hàng nghĩ rằng đơn hàng vẫn chưa hoàn thành và tiếp tục yêu cầu hoàn tiền.
Sự tự động hóa quá mức trong hệ thống của Etsy đã gây ra rắc rối lớn. Điều đáng buồn là chẳng có một ai từ phía Etsy liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề. Đây chính là lúc tôi nhận ra rằng, việc Etsy càng ngày càng ít “nhân văn” đi không thực sự là cách họ nên vận hành. Thay vì tự động, có rất nhiều trường hợp khi một cuộc gọi điện thoại đơn giản có thể giải quyết mọi chuyện.
Cắt Giảm Nhân Sự Tại Etsy
Một thông tin khá sốc mà các bạn có thể đã nghe qua: Etsy vừa cắt giảm 11% nhân sự, và điều này khiến tôi thực sự lo lắng về hướng đi của họ. Etsy nổi tiếng bởi yếu tố “con người”, một nơi mà các nghệ nhân có thể trực tiếp bán sản phẩm của mình ra thế giới qua trung gian là một nền tảng điện tử – nhưng vẫn giữ được yếu tố nhân văn.
Việc cắt giảm nhân sự đi ngược lại khẩu hiệu “Keep Commerce Human” của Etsy. Điều gì sẽ xảy ra khi Ebay, Amazon vẫn cố gắng mang thêm yếu tố con người vào dịch vụ của họ, trong khi Etsy lại cắt bỏ những yếu tố đó? Với tôi, câu nói “sáng tạo không thể tự động hóa” của Josh Silverman có lẽ không còn đáng tin tưởng.
Những Cảm Nghĩ Dành Cho Nhân Viên Bị Cắt Giảm
Tôi hoàn toàn cảm thông với những nhân viên đã bị cắt giảm trong đợt này. Hãy tưởng tượng một ai đó vừa về nhà báo tin vui cho người thân như: “Anh đã có việc làm ở Etsy! Chúng ta sắp mua nhà!” và rồi, ngày kế tiếp, công việc đó lại biến mất. Điều đó thực sự rất đau lòng. Nếu bạn biết ai đó đã trải qua điều này, đừng ngại dành cho họ một cái ôm, sự chia sẻ và động viên.
Doanh Số Có Hoàn Lại Như Trước Không?
Sau khi cửa hàng của tôi mở lại, doanh số của các sản phẩm phổ biến hơn đã dần hồi phục. Nhưng với những cửa hàng ít được chú ý hơn, sự trở lại vẫn chưa rõ ràng. Một số sản phẩm dù được bán trong cùng một hệ thống nhưng lại ít được quan tâm hơn, điều này có thể liên quan đến chu kỳ mua sắm ngắn của mùa lễ. Ngay cả khi có video giới thiệu sản phẩm của tôi được đăng tải, tôi vẫn nghi ngờ rằng những cửa hàng ít nổi tiếng sẽ cần nhiều thời gian hơn để phục hồi.
Điểm số chất lượng của tôi cũng bị ảnh hưởng bởi một số phản hồi tiêu cực do việc ngưng tài khoản đã khiến đơn hàng chậm trễ. Điều này đặt ra câu hỏi cho tôi về việc liệu việc tự động hóa có phải là giải pháp tốt nhất không, khi mà nó không thực sự hiểu được từng trường hợp cụ thể.
Kế Hoạch Kinh Doanh Cho Năm 2024
Năm 2024 tôi đã phải suy nghĩ lại về chiến lược kinh doanh của mình. Đầu tiên, tôi phải có một kế hoạch ngắn hạn nhằm khôi phục lại doanh số, và đồng thời đặt ra những mục tiêu dài hạn để bảo vệ doanh nghiệp của mình khỏi những rủi ro tương tự trong tương lai.
Chiến Lược Ngắn Hạn
Tôi sẽ tập trung hoàn toàn vào việc đẩy mạnh bán hàng trên Etsy thời gian tới. Các chiến lược mà tôi từng chia sẻ trước đây về Etsy vẫn hiệu quả và tôi sẽ áp dụng lại chúng để nhanh chóng tăng doanh số. Ví dụ, tôi sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm của mình theo cả chiều ngang và dọc. Điều này có nghĩa là tôi sẽ mở rộng một trang sản phẩm bằng việc tạo ra nhiều biến thể khác nhau (mạng lưới ngang) và nghiên cứu để phát triển thêm các sản phẩm khác mà khách hàng của tôi có thể cần trong cùng một danh mục (chiến lược dọc).
Ngoài ra, tôi cũng phải tận dụng mọi nguồn tài nguyên, từ việc sưu tầm email khách hàng một cách hợp lệ đến việc chạy các quảng cáo có mục tiêu.
Chiến Lược Dài Hạn
Trong kế hoạch dài hạn, tôi vẫn phải đa dạng hóa các nền tảng bán hàng của mình như Amazon Handmade. Sự phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng như Etsy sẽ luôn là rủi ro lớn. Trong năm tới, tôi sẽ mở rộng danh mục sản phẩm của mình trên Amazon Handmade, ngoài ra tôi cũng không loại trừ việc thử sức trên các nền tảng khác như Shopify.
Việc xây dựng thương hiệu của tôi cũng là một ưu tiên. Bên cạnh việc bán hàng trên các nền tảng khác, tôi sẽ tập trung phát triển thương hiệu trên website riêng của mình. Đây là nước cờ cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm của tôi dù bất kỳ chuyện gì xảy ra.
Mở Rộng Tương Tác Khách Hàng Và Quảng Cáo
Việc tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm luôn là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Tôi sẽ không vi phạm chính sách của Etsy, nhưng sẽ sử dụng các mẹo như trang bị mã vạch hoặc tặng thêm ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng cung cấp email khi sử dụng sản phẩm.
Hơn nữa, tôi cũng sẽ triển khai các cách tiếp cận khách hàng cũ thông qua quảng cáo Google và Facebook, hướng tới nhóm đối tượng có khả năng đã từng tương tác với sản phẩm của mình.
Phát Triển Thương Hiệu
Tôi không thể bỏ qua việc phát triển các thương hiệu mà tôi đã có. Tôi sẽ tập trung mạnh vào phát triển thương hiệu Tag Pup, và đặc biệt là cải thiện website chính của mình để thu hút thêm traffic tự nhiên. Đầu tư vào website riêng sẽ giúp ích cho việc bán hàng dài hạn hơn rất nhiều, và sẽ là kênh cứu cánh trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với một nền tảng bán hàng trung gian.
Những Suy Nghĩ Của Tôi Về Etsy Hiện Tại
Dù gặp phải nhiều rắc rối, tôi vẫn tin rằng Etsy là một nền tảng tuyệt vời dành cho các nhà kinh doanh nhỏ. Nó đã giúp tôi nuôi sống gia đình, dù có lúc thăng trầm. Trong những hoàn cảnh mà chúng ta chỉ còn thấy thất vọng, điều quan trọng là phải đứng dậy, rút ra bài học và tiếp tục tiến bước.
Và nếu bạn cũng đang bán hàng, tôi khuyên bạn nên xem xét các chiến lược thay thế hoặc phát triển thêm các kênh khác để luôn có sự bảo vệ tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Kết Luận
Việc bị đình chỉ tài khoản trên Etsy đã cho tôi nhiều bài học về cách thích ứng và phát triển. Năm 2024 sẽ là thời điểm để chúng ta không chỉ phục hồi mà còn xây dựng những nền móng mạnh mẽ hơn. Điều quan trọng là đừng bao giờ bỏ cuộc. Hãy sáng tạo và linh hoạt. Nếu bạn đang trải qua khó khăn, hãy nhớ rằng đôi khi những thách thức chỉ là bài học cần thiết để bạn có thể tiếp tục phát triển.
Chúc các bạn một mùa lễ an lành và hạnh phúc. Cảm ơn các bạn vì đã luôn ủng hộ.