Mùa Black Friday – Cyber Monday (BFCM) là thời điểm vàng cho thương mại điện tử. Đây không chỉ là lúc bán hàng bùng nổ mà còn là cơ hội để đạt doanh thu phá kỷ lục. Tất cả những gì bạn làm trong cả năm sẽ được quyết định bởi những tuần cuối cùng của tháng 11 này. Nếu bạn làm sai, cả năm có thể trở nên thất vọng. Nhưng nếu bạn biết cách chuẩn bị, đây có thể là thời điểm doanh nghiệp của bạn vươn lên mạnh mẽ nhất.
Email marketing chính là vũ khí bí mật để bứt phá trong mùa cao điểm này. Trong bài viết này, tôi sẽ bật mí cách chúng tôi sử dụng email để đem về hơn 600.000 USD doanh thu chỉ trong tháng 11. Chiến lược này áp dụng thành công cho nhiều thương hiệu lớn và có thể giúp bạn đạt những con số đáng ngạc nhiên.
Vì Sao Email Marketing Là Trụ Cột Cho Black Friday?
Quảng cáo có thể mang lại doanh thu “lớn nhìn đẹp mắt”, nhưng lợi nhuận thực tế không nhiều. Giá quảng cáo Q4 luôn cao, mà năm nay còn đặc biệt cao hơn vì là năm bầu cử. Chưa kể, khuyến mãi lớn trong mùa giảm giá cũng làm giảm biên lợi nhuận. Vì thế, email là cách để tận dụng tối đa tập khách hàng hiện có mà không đốt tiền vào quảng cáo.
Chỉ cần một vài lần nhấn nút, bạn có thể gửi thông điệp đến những người đã biết và tin tưởng thương hiệu của bạn. Giá thành rẻ, hiệu quả cao. Trong một ví dụ thực tế, email đã chiếm tới 57% tổng doanh thu của khách hàng trong tháng 11. Đó là minh chứng rõ ràng nhất cho sức mạnh của kênh này.
Chuẩn Bị Từ Q3 Quyết Định Thành Công Của Q4
Có câu nói nổi tiếng của Benjamin Franklin: “Nếu bạn thất bại trong việc chuẩn bị, bạn đang chuẩn bị cho thất bại.” Điều này chính xác từng câu chữ khi nói đến chiến lược Black Friday. Nếu bạn không làm gì trong Q3, bạn gần như chắc chắn sẽ gặp khó khăn trong Q4.
Ba yếu tố quan trọng cần tập trung trong Q3 để thành công với email mùa Black Friday:
- Tỷ lệ gửi vào hòm thư chính (email deliverability): Đảm bảo email không bị rơi vào spam.
- Độ lớn danh sách email hoạt động: Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và sẵn sàng mua sắm.
- Mức độ chuẩn bị mua hàng của khách hàng: Gửi email làm nóng trước, tạo sự háo hức.
Nếu bạn tập trung vào ba điều này, bạn sẽ có sự chuẩn bị cực tốt trước khi bước vào tháng 11.
Làm Thế Nào Để Cải Thiện Email Deliverability
Email của bạn có vào được hộp thư chính hay không phụ thuộc vào “điểm uy tín” của domain và IP gửi. Gmail và các dịch vụ khác sẽ ưu tiên những người gửi có uy tín cao. Ngược lại, nếu domain của bạn bị đánh giá thấp, email của bạn sẽ bị đưa vào spam. Điều này tệ nhất khi bạn gửi hàng loạt email dịp Black Friday và khách hàng chẳng thấy chúng.
Vậy làm sao để cải thiện điều này?
- Giữ danh sách sạch: Chỉ gửi email đến những người đã tương tác trong 30-90 ngày gần nhất.
- Đảm bảo tỷ lệ mở từ 50% trở lên. Nếu thấp hơn, tiếp tục lọc lại danh sách.
- Gửi email thường xuyên để tăng điểm uy tín: Ít nhất 2-3 lần mỗi tuần trước Q4.
- Tuyệt đối không ngừng hẳn việc gửi email trong thời gian dài. Điều này trông giống việc spam khi bạn quay lại gửi với số lượng lớn.
Việc gửi thường xuyên không chỉ để giữ uy tín mà còn là cách để nhắc nhở khách hàng rằng thương hiệu của bạn vẫn ở đó. Một vài email ngắn gọn nhưng hấp dẫn sẽ làm dịu đi sự “lười biếng” của người nhận. Hãy tập trung vào nội dung sáng tạo, mang lại giá trị thực.
Gửi Email Giáo Dục Thay Vì Khuyến Mãi Trước Q4
Trong Q3, mục tiêu không phải là cháy hàng mà là tăng tương tác và sức hút. Những email giáo dục, không giảm giá giúp xây dựng lòng tin và sự gắn bó với thương hiệu.
Đây là một vài ý tưởng email giáo dục bạn có thể sử dụng:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc mẹo hữu ích liên quan đến sản phẩm.
- Những câu chuyện truyền cảm hứng hoặc chia sẻ từ hậu trường thương hiệu.
- Quà tặng hoặc ebook miễn phí để thu hút khách hàng.
Điểm mấu chốt là: khiến khách hàng cảm thấy mình nhận được giá trị thực sự khi đọc email của bạn.
Chạy Khuyến Mãi Thông Minh Cho Black Friday
Đừng nôn nóng giảm giá quá sớm. Một sai lầm lớn là nhiều thương hiệu bắt đầu các khuyến mãi Black Friday từ… đầu tháng 11. Nó không tạo được sự khan hiếm hay háo hức. Thay vì thế, hãy giữ khách hàng trong trạng thái “chờ đợi” cho đến tuần cuối cùng.
Nếu có, bạn có thể thử “Early Access” trước Black Friday một tuần. Những chiến lược này có thể là:
- Giảm giá thấp hơn so với Black Friday chính.
- Tạo cảm giác khẩn cấp: “Mua ngay để đảm bảo có hàng trước đám đông.”
Vào Black Friday chính thức, hãy đảm bảo bạn có những chiến dịch như:
- Sitewide discounts (giảm giá toàn bộ): Ví dụ -20% toàn bộ sản phẩm.
- Gói sản phẩm (bundle deals): Bán theo bộ với mức giá hấp dẫn hơn mua lẻ.
- Tier discounts: Tăng mức giảm giá dựa trên số tiền mua. Ví dụ: “Mua trên $100 được giảm 20%, trên $200 giảm 30%”
Nhớ rằng phải giữ sự đơn giản. Đừng khiến khách hàng bối rối với quá nhiều điều kiện khuyến mãi.
Điều Chỉnh Quy Trình Email Trong Black Friday
Không chỉ dừng ở việc gửi email khuyến mãi, bạn còn cần tập trung vào tự động hóa. Những email như giỏ hàng bỏ quên (cart abandonment) hay chào mừng (welcome flow) đều phải được tối ưu để phù hợp với Black Friday. Điều này có nghĩa là:
- Rút ngắn thời gian chờ: Ví dụ, nếu khách hàng bỏ quên giỏ hàng, thay vì chờ 2 tiếng mới gửi email nhắc, hãy giảm xuống 20 phút.
- Thêm email trong chuỗi tự động: Đừng chỉ dừng ở một email nhắc. Hãy gửi 2-3 email liên tục để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thậm chí, sau khi khách mua xong, bạn vẫn có thể upsell bằng cách gửi email chào mừng và kêu gọi họ mua thêm.
Đừng Ngại Gửi Nhiều Email Trong Black Friday
Nghe có vẻ điên rồ nhưng trong Black Friday, gửi ít email lại không hiệu quả. Đến ngày cao điểm, mọi thương hiệu đều đang “bắn phá” inbox khách hàng. Nếu bạn chỉ gửi một lần, email của bạn có thể bị chôn vùi chỉ sau vài giờ.
Bạn nên có kế hoạch gửi 2-3 email mỗi ngày trong tuần lễ Black Friday, và gửi lại cho những người không mở email trước đó.
Email đơn giản, dạng văn bản (text-based) cũng rất hiệu quả. Nó tạo cảm giác “cá nhân”, như một lời nhắn từ người sáng lập. Loại email này rất mạnh mẽ, đặc biệt khi mọi người đang bận rộn so sánh giá.
Kết Luận: Hành Động Ngay Từ Hôm Nay
Black Friday không chỉ là thời điểm bán hàng mà còn là cơ hội để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Thành công hay thất bại sẽ phụ thuộc vào những gì bạn chuẩn bị ngay từ bây giờ. Bắt đầu chiến lược email từ hôm nay, tập trung vào xây dựng uy tín, tăng tương tác và chuẩn bị các chiến dịch đỉnh cao.
Nhớ rằng mọi người không ghét nhận email, họ chỉ ghét nhận email tệ. Việc của bạn là mang lại những nội dung đáng giá và tận dụng tối đa cơ hội này. Bạn sẵn sàng chưa? Đây là thời điểm viết lên con số doanh thu mà bạn chưa từng nghĩ đến!