Việc tối ưu hóa thiết kế email không chỉ là nghệ thuật mà còn là một phần quan trọng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Một email đẹp mắt, rõ ràng, dễ hiểu đóng vai trò như cầu nối để khách hàng thực hiện hành động cụ thể – dù đó là sử dụng mã giảm giá, hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên, hay khám phá sản phẩm mới.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng xem xét những ưu và nhược điểm từ các mẫu email thực tế được gửi đến để phân tích, chỉ ra những điểm cần cải thiện. Đây là bài học cho mọi người muốn xây dựng chiến lược email hiệu quả hơn.
Yếu Tố Tạo Nên Một Email Tốt
Một email hiệu quả cần hội tụ đủ hai yếu tố chính: thẩm mỹ và chức năng. Về mặt thẩm mỹ, người đọc cần bị thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên. Về mặt chức năng, nội dung và thiết kế phải dễ dàng dẫn dắt người đọc đến hành động bạn mong muốn. Đây là vài điều bạn cần chú ý:
- Đơn giản và ngắn gọn: Đừng nhồi nhét quá nhiều thông tin, hãy tập trung vào một mục tiêu chính.
- CTA (Call-To-Action) rõ ràng: Nút bấm phải nổi bật, dễ nhìn, và kêu gọi hành động.
- Không gian trắng hợp lý: Giúp mắt dễ nhìn và giảm rối rắm.
- Chứng minh xã hội (social proof): Bao gồm đánh giá, lượt bán để tăng niềm tin.
- Thông điệp thống nhất: Nội dung được kết nối mạch lạc, không lan man.
Hãy cùng phân tích những mẫu email thực tế.
Email Welcome: Cơ Hội Gây Ấn Tượng Ban Đầu
Email welcome thường là nơi đầu tiên khách hàng tương tác với thương hiệu qua email. Đây là cơ hội vàng để tạo ấn tượng tốt và thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức, chẳng hạn như sử dụng mã giảm giá. Tuy nhiên, làm đúng thì không dễ. Dưới đây là một số mẫu tiêu biểu.
Mẫu 1: Màu Đẹp Nhưng Quá Tải Thông Tin
Mẫu đầu tiên có thiết kế rất đẹp về mặt màu sắc và bố cục. Dễ dàng nhận thấy các phần được phân chia rõ ràng, màu sắc đồng bộ, bắt mắt. Tuy nhiên, email này lại quá dài và cố gắng đưa quá nhiều thông tin cùng lúc.
Điểm cần cải thiện:
- Mục tiêu chính bị mờ nhạt: Email tập trung vào mã giảm giá nhưng lại chôn mất phần này ở giữa email, khiến khách hàng phải cuộn xuống để tìm. Điều này là rào cản lớn và làm giảm tỉ lệ chuyển đổi. Hãy đưa mã giảm giá lên đầu cùng với nút CTA lớn ngay sau lời chào “Welcome”.
- Xóa bớt nội dung không cần thiết: Các phần như gợi ý sản phẩm, tiểu sử thương hiệu có thể để dành cho những email sau. Email đầu tiên chỉ nên có một mục tiêu duy nhất.
Email này có vẻ ngoài ấn tượng nhưng chưa hướng tới tối ưu hóa chuyển đổi. Với các thay đổi đơn giản kể trên, nó sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Mẫu 2: Cách Trình Bày Hài Hòa Nhưng Màu Sắc Rối
Mẫu này có bố cục tổng thể ổn hơn. Thông tin quan trọng được sắp xếp ở trên cùng, bao gồm mã giảm giá và nút CTA. Tuy nhiên, màu sắc và thiết kế lại khá rối mắt khiến nội dung khó nổi bật.
Điểm cần cải thiện:
- Giảm thiểu màu sắc: Hãy giữ tông màu đơn giản, nhất quán giữa các phần để tránh gây sao lãng.
- Căn giữa và cải thiện CTA: Nút CTA cần đặt chính giữa và dễ nhìn hơn, có thể sử dụng màu sắc tương phản để nó thực sự nổi bật.
Tuy bố cục tốt hơn mẫu đầu tiên, email này vẫn cần giảm thiểu yếu tố dư thừa để cải thiện trải nghiệm.
Mẫu 3: Hình Ảnh Đẹp Nhưng Quá Dài
Mẫu này làm tốt phần chào mừng với một thông điệp lớn cùng mã giảm giá ở đầu email. Các nút bấm cũng rõ ràng với kích cỡ tương đối lớn. Tuy nhiên, nó lại rơi vào vấn đề chung: nội dung quá dài.
Điểm cần cải thiện:
- Bỏ bớt một số phần: Những thông tin như “best sellers” hay “unique selling propositions” không nhất thiết xuất hiện trong email đầu tiên. Có thể lưu lại cho email tiếp theo.
- Rút ngắn khoảng cách dòng: Một số phần có khoảng cách quá dư thừa làm email trông kém mạch lạc.
Dù làm tốt về bố cục và hình ảnh, việc ngắn gọn sẽ giúp email này đạt hiệu quả tối đa.
Kết Luận Email Welcome
Điểm mấu chốt với email welcome là sự đơn giản. Khách hàng đang tìm kiếm mã giảm giá hoặc thông tin cụ thể. Ta cần thiết kế để đưa thông điệp chính vào thẳng vấn đề, tránh làm họ phân tâm bằng những nội dung không cần thiết.
Email Abandoned Cart: Cứu Lại Doanh Thu
Email abandoned cart là công cụ mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng quay lại và hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, không phải mẫu email nào cũng làm đúng cách.
Mẫu 1: Ngắn Gọn Làm Nên Tất Cả
Điểm sáng của mẫu này chính là sự đơn giản. Nút “Return to Cart” được đặt ngay đầu email, giúp khách hàng hành động ngay lập tức. Các yếu tố như thông tin giỏ hàng và đánh giá sản phẩm cũng được đưa vào một cách hợp lý.
Điểm cần cải thiện:
- Thêm thông tin chi tiết: Khách hàng có thể cần một chút thông tin như chính sách hoàn trả, miễn phí vận chuyển. Những yếu tố này giúp giảm rủi ro tâm lý khi mua hàng.
- Thêm nút footer CTA: Thêm nút “Shop More” ở footer để khách hàng có thêm tùy chọn khi giỏ hàng hiện tại không còn hấp dẫn.
Bằng cách tập trung vào mục tiêu chính và bổ sung các nút tùy chọn, email này sẽ vừa duy trì sự gọn gàng vừa tăng hiệu quả.
Chiến Dịch Email: Tăng Cường Tương Tác
Email chiến dịch là nơi bạn cần sáng tạo hơn để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó vừa phải đảm bảo thông điệp rõ ràng, vừa phải thúc đẩy hành động.
Mẫu 1: Ra Mắt Sản Phẩm Mới
Mẫu này làm tốt khi tập trung giới thiệu sản phẩm mới. Nút CTA được đặt ngay đầu email và bố cục nhìn chung khá cân đối. Tuy nhiên, một số yếu tố như màu sắc quá sáng hay logo lớn đã làm mất đi điểm nhấn của sản phẩm.
Điểm cần cải thiện:
- Giảm kích thước logo để sản phẩm trở thành nhân vật chính.
- Gạn bớt các nút bấm phụ, tập trung vào một hoặc hai CTA rõ ràng.
Mẫu 2: Giảm Giá Hấp Dẫn Nhưng Chưa Khẩn Trương
Email này làm tốt khi nêu bật mức giảm giá. Tuy nhiên, việc thiếu yếu tố khẩn trương đã làm giảm sự hấp dẫn.
Điểm cần cải thiện:
- Thêm dòng tiêu đề: “Chỉ còn hôm nay!” hoặc “Ưu đãi giới hạn.”
- Tạo thêm khoảng cách giữa các phần để email dễ đọc hơn.
Thiết Kế Ngược: Cân Đối Giữa Sáng Tạo Và Chuyển Đổi
Các email thiên về thiết kế sáng tạo đôi khi rơi vào cái bẫy tập trung quá mức vào vẻ ngoài mà quên đi mục đích chính. Hãy nhìn vào một vài ví dụ.
Mẫu 1: Flashback Camera
Sử dụng hình ảnh chuyển tiếp tự nhiên từ khung cảnh đến email là ý tưởng thiên tài. Các nút CTA cũng được lặp lại hợp lý. Tuy nhiên, thiếu social proof và một footer đầy đủ khiến email không đạt hiệu quả tối ưu.
Những cải thiện nhỏ như bổ sung đánh giá hoặc chứng thực có thể làm email này hoàn chỉnh hơn.
Lời Kết
Mỗi email đều có điểm mạnh và yếu riêng. Quan trọng nhất là bạn hiểu rõ mục tiêu của mỗi email, giữ nội dung đơn giản, thiết kế vừa mắt, và đặt CTA đúng chỗ. Một email hiệu quả không cần cầu kỳ, chỉ cần tối ưu trọng tâm và tránh gây phân tâm.
Hãy bắt đầu kiểm tra email của bạn ngay hôm nay và thử áp dụng những bí quyết trên. Chắc chắn bạn sẽ thấy sự khác biệt.