Bạn nghĩ rằng mình đã thử mọi cách trong email marketing chưa? Hãy nghĩ lại. Dưới đây là 5 bí quyết mới mẻ mà hầu như rất ít người biết đến. Những chiến lược này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email mà còn có thể nhân ba tỷ lệ chuyển đổi, mang lại doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.
Với những bí quyết này, tôi đã giúp khách hàng của mình tạo ra hàng triệu đô la doanh thu, và bây giờ, đến lượt bạn áp dụng để thấy được hiệu quả thực sự.
Gửi Lại Email Cho Những Người Không Mở
Không phải ai cũng mở email của bạn ngay trong lần đầu tiên nhận được. Có thể họ đang bận, hoặc email của bạn bị chìm giữa hàng loạt thư quảng cáo khác. Nhưng đây là cơ hội để bạn khai thác thêm, bằng cách gửi lại email cho những người không mở trước đó.
- Thay đổi tiêu đề và văn bản xem trước: Đừng gửi lại email giống hệt ban đầu. Chỉ cần một chút thay đổi trong tiêu đề và phần nội dung ngắn gọn đầu tiên, bạn đã có thể làm email trông hấp dẫn hơn. Ví dụ, thêm yếu tố khẩn cấp hoặc gây tò mò.
- Chọn đúng thời điểm: Nếu email gốc được gửi vào buổi sáng, hãy thử gửi lại phiên bản mới vào buổi tối hôm sau. Thời gian cũng có vai trò lớn trong việc tăng tỷ lệ mở email.
Bí quyết này không chỉ áp dụng cho chiến dịch bán hàng mà còn hữu ích trong các chuỗi email tự động, như email chào mừng hoặc email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
Trong Klaviyo, bạn có thể dễ dàng tạo một bộ lọc (conditional split) trong luồng email chào mừng. Nếu ai đó không mở email đầu tiên sau 24 giờ, hệ thống sẽ gửi lại phiên bản email mới với nội dung thu hút hơn. Những thay đổi nhỏ này thường mang lại kết quả đáng kinh ngạc mà bạn không cần phải tốn quá nhiều công sức.
Sử Dụng Tên Người Gửi Mang Tính Cá Nhân
Ai mà không muốn một email có vẻ như được gửi từ người thật, thay vì một công ty vô danh? Khi đổi tên người gửi từ tên công ty chung chung sang một cá nhân cụ thể, bạn sẽ tạo ra sự gần gũi và cá nhân hóa trải nghiệm hơn.
Ví dụ: thay vì “Nike,” hãy gửi email từ “John tại Nike.” Cách làm này giúp người nhận cảm thấy như họ đang giao tiếp với một người thật sự, thay vì một hệ thống tự động.
Bạn có thể A/B test điều này trên Klaviyo để xem sự khác biệt. Hãy thử cả hai kiểu tên người gửi và so sánh tỷ lệ mở. Kinh nghiệm cho thấy rằng kiểu cá nhân hóa này không chỉ cải thiện mở email mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng.
Tạo Chiến Dịch Riêng Cho Người Tiềm Năng Cao
Những khách hàng đã ghé thăm website bạn nhiều lần trong tháng nhưng chưa thực hiện mua hàng là nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn không nên bỏ lỡ. Đây chính là những người đang lưỡng lự, nhưng có thể chỉ cần một cú hích nhỏ nữa là họ sẽ chuyển đổi thành người mua hàng thực sự.
- Xác định nhóm khách hàng: Họ phải thỏa mãn các điều kiện như “chưa đặt hàng lần nào” và “đã truy cập website ít nhất 2-3 lần trong 30 ngày qua.”
- Gửi ưu đãi đặc biệt: Một chiến dịch email dành riêng cho nhóm này với ưu đãi có thời hạn (ví dụ: giảm giá 10% trong 48 giờ) sẽ tạo ra cảm giác cấp bách thúc đẩy họ hành động.
Việc thiết lập nhóm khách hàng như vậy trong Klaviyo cực kỳ dễ dàng và hiệu quả. Khi bạn nhắm đúng đối tượng, cơ hội chuyển đổi sẽ tăng lên đáng kể.
Dùng Nhiều Email Văn Bản Thuần (Plain Text) Hơn
Đôi khi, sự tối giản lại là chìa khóa. Trong khi những email được thiết kế lung linh thu hút mắt nhìn, email văn bản thuần lại tạo cảm giác chân thật và như một tin nhắn cá nhân từ bạn bè.
- Tăng khả năng vào hộp thư chính: Do email văn bản thuần đơn giản, nên ít có nguy cơ bị lọc vào thư rác.
- Làm mới cảm giác cho người nhận: Giữa hàng đống email được thiết kế giống nhau, một email đơn giản nổi bật như một sự khác biệt thú vị.
Hãy thử sử dụng email văn bản thuần trong các dịp đặc biệt như nhắc nhở, cảm ơn hoặc khi muốn gửi đi thông điệp thật gần gũi. Chắc chắn rằng bạn không quên giữ giọng điệu ấm áp và cá nhân.
Phân Tách Chuỗi Email Nhắc Nhở Giỏ Hàng
Khách hàng mới và khách hàng quen thuộc có tâm lý rất khác nhau khi mua sắm. Nếu bạn sử dụng cùng một chiến lược email nhắc nhở giỏ hàng cho cả hai đối tượng này, rất có thể bạn vừa lãng phí một phần lợi nhuận đáng lẽ có thể giữ lại.
- Với khách hàng mới: Họ có thể cần thêm động lực, như mã giảm giá, để hoàn tất đơn hàng đầu tiên.
- Với khách hàng cũ: Những người này đã quen thuộc với thương hiệu, nên việc tặng thêm giảm giá thường là không cần thiết. Họ có xu hướng mua ngay cả khi không có ưu đãi.
Trong Klaviyo, bạn có thể phân tách luồng email nhắc nhở giỏ hàng bằng cách thêm bộ lọc xem khách hàng đã từng mua hàng hay chưa. Những thay đổi nhỏ như vậy có thể giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận mà không phải tốn quá nhiều sức.
Kết Luận
Email marketing không chỉ là gửi đi một vài email và hy vọng khách hàng mở chúng. Với những bí quyết vừa chia sẻ, bạn có thể làm chủ chiến lược của mình và biến email marketing thành công cụ tăng trưởng chính cho doanh nghiệp.
Hãy áp dụng từng bước một, kiểm tra và tối ưu hóa dần để thấy được kết quả thực sự. Có thể bạn sẽ không chỉ tăng doanh thu, mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng.