Email marketing không chỉ là công cụ phụ trợ trong ngành e-commerce. Đối với tôi, nó là cốt lõi để xây dựng thành công. Sau khi giúp hơn 50 thương hiệu phát triển mạnh mẽ và đem về hơn 40 triệu đô doanh thu, tôi đã rút ra 5 bài học mà bất kỳ ai làm kinh doanh online cũng cần biết.
Đây là những kinh nghiệm thực chiến, không phải lý thuyết suông, và tôi sẽ chia sẻ chi tiết ngay dưới đây.
Giữ Email Ngắn Gọn, Tập Trung, Và Hiệu Quả
Khi mới bắt đầu với email marketing, tôi từng nghĩ rằng khách hàng cần giá trị, cần thông tin sâu sắc. Vì vậy, tôi đã viết những email dài dòng, cung cấp nhiều mẹo, kiến thức, và giải đáp mọi thắc mắc. Tôi dành hàng giờ để viết từng chữ, kỳ vọng rằng sẽ tạo được sự khác biệt lớn.
Thế nhưng, mọi chuyện đổi chiều khi làm việc với một đồng nghiệp. Anh ấy viết email rất ngắn, thậm chí trông qua còn khá sơ sài. Ban đầu, tôi không hiểu được vì sao kiểu email như vậy lại đem lại nhiều clicks và doanh thu hơn. Email của tôi chứa đầy thông tin hữu ích, nhưng kết quả kém xa những gì anh ấy làm.
Lý do rất đơn giản: khách hàng không có thời gian để ngồi đọc hết. Họ chỉ mở email trong những khoảnh khắc ngắn ngủi, như khi đứng chờ ở quầy thanh toán hay đang kẹt xe. Nếu email xuất hiện quá dài, họ lướt qua và bỏ qua ngay.
Giải pháp? Đừng cố nhồi nhét mọi thứ vào một email. Hãy tập trung vào một điểm duy nhất bạn muốn họ nhớ, và truyền tải nó trong vài giây lướt mắt. Đặt ra câu hỏi trước khi bắt tay viết: “Mình muốn khách hàng biết điều gì sau khi đọc?” Hãy thực sự tối giản và nhấn mạnh vào tính dễ hiểu. Cộng thêm một nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, và bạn đã cải thiện hiệu suất đáng kể.
Email Là Xương Sống Của Doanh Thu E-commerce
Nhiều người tin rằng quảng cáo là thứ duy nhất giúp chạy doanh thu. Email chỉ là phụ, chủ yếu dùng thông báo đơn hàng hay những chương trình bên lề. Nhưng khi bước chân vào những thương hiệu lớn, tôi đã học được bài học khác hoàn toàn.
Với các thương hiệu 8 con số, email là nơi định hình chiến lược chính. Mọi thứ từ nội dung mạng xã hội, bài viết blog, đến cả mẫu quảng cáo đều phải xoay quanh lịch email. Một trong những khách hàng của tôi chi hơn sáu con số mỗi tháng để chỉ thu thập email, thay vì tập trung thúc đẩy bán hàng trực tiếp qua quảng cáo.
Lý do rất rõ: chạy quảng cáo đắt đỏ, nhưng email thì rẻ hơn nhiều. Một chiến dịch quảng cáo chỉ cần thuyết phục khách hàng đăng ký email. Sau đó, bạn có thể theo dõi họ qua hàng loạt email với chi phí thấp, nhưng vẫn bán được hàng hiệu quả hơn hẳn việc chạy quảng cáo đi quảng cáo lại.
Ví dụ, một thương hiệu khách hàng của tôi đã đưa 50% doanh thu cửa hàng đến từ email và SMS. Đội ngũ thậm chí thử nghiệm các mẫu form pop-up mỗi tuần để tối ưu hóa việc thu thập danh sách email.
Email không chỉ giảm chi phí marketing mà còn tăng lòng trung thành. Vì vậy, nếu thương hiệu của bạn chưa đầu tư đúng mức, hãy bắt đầu từ hôm nay. Email không chỉ là công cụ hỗ trợ. Nó chính là nền tảng để mọi chiến dịch vận hành hiệu quả hơn.
Tập Trung Vào Những Điều Cơ Bản
Ngành email marketing có rất nhiều thuật ngữ phức tạp: segmentation, deliverability, automations, v.v. Nhưng bạn có biết rằng thành công đến từ việc thực hiện tốt những điều cơ bản nhất?
Một thương hiệu tôi quản lý từng tạo ra 750,000 đô mỗi tháng chỉ từ email và SMS. Bí kíp không nằm ở kỹ thuật nâng cao hay hệ thống cầu kỳ. Tất cả xoay quanh việc tập trung vào ba yếu tố chính:
- Pop-up converting cao: Một form đơn giản nhưng hút được phần lớn khách truy cập website vào danh sách email.
- Các flow cốt lõi: Những email gửi tự động, phản hồi theo hành vi khách hàng như truy cập website hoặc bỏ giỏ hàng.
- Chiến dịch email thường xuyên: Gửi email hàng tuần theo kế hoạch, tạo dòng doanh thu ổn định.
Những flow quan trọng bao gồm:
- Welcome flow: Chào đón người đăng ký mới với ít nhất 6 email.
- Website abandon flow: Theo dõi người truy cập rời khỏi website mà không vào sản phẩm.
- Browse abandon flow: Cho những ai đã xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ.
- Cart và checkout abandon flow: Gửi loạt email thuyết phục người bỏ giỏ hàng hoặc chưa hoàn tất thanh toán.
- Post-purchase flow: Tận dụng cảm giác vui vẻ sau mua hàng để giữ chân khách.
Đừng nghĩ rằng bạn cần tất cả các kỹ thuật phức tạp. Chỉ với những nền tảng này, bạn đã có thể đạt đến con số như tôi đã từng thực hiện.
Pop-Up Forms Là “Vũ Khí” Tăng Trưởng Tốt Nhất
Đừng đánh giá thấp giá trị của một pop-up form tốt. Tôi đã thấy nhiều thương hiệu chỉ đặt form cơ bản và bỏ mặc chúng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi chỉ khoảng 3%. Nhưng hãy thử cải tiến một chút, con số này dễ dàng tăng lên 6% hoặc hơn.
Trong một dự án, chúng tôi tăng tỷ lệ từ 2.5% lên 8.75%. Kết quả? Số người đăng ký hàng tháng nhảy từ 750 lên 2,625. Điều này dẫn đến doanh thu từ welcome flow tăng từ 7,000 đô lên 25,000 đô mà không cần thay đổi gì khác.
Những yếu tố nhỏ như nội dung ưu đãi, thiết kế form, hay thời điểm xuất hiện có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả. Đừng xem nhẹ việc tối ưu pop-up. Cải thiện chỉ vài phần trăm cũng đủ tạo thay đổi đáng kể.
Deliverability Quan Trọng, Nhưng Không Phức Tạp
Nhiều người lo lắng về email rơi vào spam hay tỷ lệ mở thấp. Tin vui là vấn đề này không quá khó giải quyết. Inbox providers như Google dựa vào mức độ tương tác để quyết định email của bạn đáng vào spam hay hộp thư chính.
Nếu chỉ 20% người mở email của bạn, Google hiểu rằng 8/10 người không muốn nhận. Giải pháp rất đơn giản: chỉ gửi cho những người thực sự quan tâm.
Bạn nên tập trung vào danh sách khách hàng đã tương tác gần đây (trong 60-90 ngày). Với các sự kiện lớn, như Black Friday, bạn có thể mở rộng gửi cho cả danh sách, nhưng không nên lặp lại thường xuyên.
Ngoài ra, nội dung email cũng rất quan trọng. Đừng chỉ gửi các email bán hàng. Hãy xen kẽ với mẹo, thông tin hữu ích, hay câu chuyện thú vị để khách hàng cảm thấy giá trị thực sự.
Kết Luận
Tóm lại, 5 bài học này không cầu kỳ nhưng lại rất hiệu quả:
- Giữ email ngắn gọn.
- Xem email là cốt lõi.
- Tập trung vào các yếu tố cơ bản.
- Tối ưu hóa pop-up forms.
- Đảm bảo email gửi đến đúng người cần nhận.
Hãy bắt đầu áp dụng từng bước. Đừng cố làm mọi thứ cùng lúc. Thành công đến từ việc đơn giản hóa và hiểu rõ khách hàng. Email marketing, nếu làm đúng, sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ nhất mà bạn từng sở hữu trong kinh doanh.