Email marketing không chỉ là công cụ hỗ trợ – đó là cách tối ưu chi phí và tăng lợi nhuận nhanh cho mọi thương hiệu eCommerce. Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn bạn từ A đến Z để thiết lập các luồng email tự động hóa hiệu quả nhất. Chúng đã giúp tôi và khách hàng tạo ra $15 triệu doanh thu, chỉ bằng cách thiết lập một lần. Bạn sẽ tận dụng được ít nhất 20% tổng doanh thu Shopify từ những luồng email này mà không cần thêm bất kỳ động tác nào.
Sẵn sàng chưa? Vì chi phí quảng cáo tăng cao và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, không hệ thống hóa email đồng nghĩa với việc bạn đang bỏ lỡ một “đòn bẩy” quan trọng để duy trì và tăng trưởng lợi nhuận. Hãy bắt đầu ngay với những gì bạn cần biết để áp dụng hiệu quả.
Email Flows Là Gì?
Có thể bạn đã biết, email flows là bộ email tự động được kích hoạt dựa trên hành động của khách hàng. Ví dụ: khi khách vào xem sản phẩm nhưng không mua, bạn có thể gửi email nhắc nhở họ trở lại. Khác với email campaigns (email gửi thủ công theo lịch), flows được thiết lập sẵn và vận hành tự động.
Hãy coi flows như những “cái bẫy mềm mại”, giữ khách hàng trong hành trình mua sắm. Một luồng email tốt giúp bạn vừa tăng doanh số vừa cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời.
Vì Sao Email Flows Quan Trọng?
Hãy thực tế: quảng cáo ngày càng đắt đỏ, khách hàng ngày càng kén chọn, và sự cạnh tranh thì không chờ đợi bạn. Nếu không sử dụng các cơ chế như email để làm nóng và kết nối khách hàng, bạn không chỉ mất lợi nhuận mà còn có nguy cơ “ra đi” trong vài năm tới.
Email là một công cụ cực kỳ rẻ, hiệu quả lâu dài, và nhất quán. Hãy cài đặt hệ thống và để nó làm việc thay bạn.
Các Email Flows Cơ Bản Bạn Phải Có
Có nhiều thương hiệu muốn nhảy ngay vào những chiến lược “cao cấp” như phân khúc sâu hay upsell phức tạp. Nhưng sự thật là 80% doanh thu đến từ các luồng cơ bản. Bắt đầu với những điều đơn giản:
- Welcome flow: Khi khách hàng đăng ký email, bạn hướng dẫn họ về thương hiệu.
- Site abandonment flow: Khi khách rời khỏi website mà không xem sản phẩm.
- Browse abandonment flow: Khi khách xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng.
- Cart abandonment flow: Khi khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không thanh toán.
- Checkout abandonment flow: Khi khách vào bước thanh toán nhưng rời đi.
- Post-purchase flow: Email sau khi khách đã mua hàng.
- Win-back flow: Gửi đến khách hàng không mua lại sau vài tháng.
Nếu bạn chưa thiết lập hết những luồng này, hãy lưu ý, chỉ cần thực hiện đúng các flow này là đã đủ giúp bạn “ăn chắc mặc bền”.
Welcome Flow: Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên
Welcome flow là luồng email quan trọng biến người truy cập thành người mua. Đây là cơ hội để giới thiệu thương hiệu, cung cấp ưu đãi đầu tiên, và kể câu chuyện thương hiệu độc đáo của bạn.
Cách Thiết Lập Welcome Flow
Thông thường, luồng này có từ 4-10 email, mỗi email cách nhau 1-3 ngày. Điều quan trọng là đảm bảo rằng, khi khách hàng mua trong luồng, họ sẽ không nhận thêm email quảng cáo nữa. Ta sẽ cần thiết lập bộ lọc (filters) để tự động ngừng gửi email còn lại khi khách đã hành động.
Các bước cụ thể trong welcome flow:
- Email 1: Cảm ơn khách vì đã tham gia, giới thiệu thương hiệu, và đưa ngay mã giảm giá (nếu có).
- Email 2: Kể câu chuyện về thương hiệu – bạn bắt đầu từ đâu, làm thế nào bạn khác biệt.
- Email 3: Trình bày sản phẩm “best-sellers” và những đánh giá tích cực.
- Email 4: Tạo cảm giác cấp bách cho ưu đãi đầu tiên, ví dụ: “Giảm giá của bạn sắp hết hạn!”
- Email 5: Email “Us vs. Them” – phân tích rõ điểm khác biệt giữa bạn và đối thủ.
- Email 6: Cung cấp nhiều đánh giá, chứng minh sự tin cậy.
- Email 7: Gửi một lời nhắn chân thành từ chính người sáng lập (founder), gỡ bỏ mọi rào cản tâm lý.
Một welcome flow tốt không chỉ là một chuỗi quảng cáo mà còn là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Email Site Abandonment: Gợi Nhớ Tinh Tế
Đây là luồng một-email dành cho những khách chưa đủ tò mò để click vào sản phẩm nào nhưng đã vào website của bạn. Chỉ một gợi ý nhẹ nhàng sẽ khiến họ quay lại.
Làm Gì Trong Site Abandonment Flow?
- Email 1 (sau 2 tiếng): Tiêu đề như “Bạn đang cần trợ giúp?” hoặc “Mất hướng? Để chúng tôi chỉ đường!” Kèm theo một số sản phẩm nổi bật hoặc phân loại dễ tìm.
Đừng quá phô trương. Chỉ cần một email đơn giản như thế này là đủ để nhận được các cú nhấp chuột quay lại.
Browse Abandonment: Kéo Khách Về
Những người đã xem sản phẩm nhưng không hành động có lẽ chỉ cần thêm một chút “đẩy nhẹ” để quyết định. Đây là lúc browse abandonment phát huy tác dụng.
Kịch Bản Browse Abandonment
- Email 1: Gửi ngay sản phẩm khách đã xem cùng nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
- Email 2: Thêm các chính sách hoàn trả, giao hàng miễn phí – giảm thiểu mọi rủi ro.
- Email 3: Một email chỉ toàn đánh giá thật của khách.
- Email 4: Cung cấp mã giảm giá nhỏ và nhấn mạnh hạn sử dụng.
Hãy nhớ: những người browse thường đã có hứng thú sẵn, nên đừng để họ quên!
Cart và Checkout Abandonment: Chốt Đơn Hàng
Cart và checkout abandonment là hai flow khác nhau, bởi hành vi khách khác nhau. Với cart abandonment, khách chỉ thêm vào giỏ. Với checkout abandonment, khách đã điền thông tin thanh toán nhưng chưa hoàn tất đơn hàng.
Cách Làm Nổi Bật
- Email 1: Cart Reminder: Hiển thị sản phẩm đã thêm kèm thông báo “Bạn quên mất món này rồi đấy!”
- Email 2: Founder’s Nudge: Thư ngắn từ founder, như “Xin chào, bạn đã xem sản phẩm này. Có thắc mắc gì đừng ngại hỏi nhé!”
- Email 3: Social Proof: Đưa các đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
- Email 4: Discount Offer: Ưu đãi chỉ kéo dài 24-48 giờ.
Một khi bạn tối ưu hóa hoàn hảo bộ đôi này, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng mạnh.
Post-Purchase Flow: Nuôi Dưỡng Mối Quan Hệ
Đừng nghĩ xong đơn hàng là xong. Thực chất, customer lifetime value (CLTV) đến từ việc chăm sóc khách hàng cũ. Với post-purchase flow, bạn có thể biến khách hàng mới thành người mua lặp lại.
Cách Làm Post-Purchase Flow
- Email 1: Cảm ơn chân thành từ người sáng lập, kèm một gợi ý “Thêm vào đơn hàng.”
- Email 2: Kêu gọi khách hàng tham gia cộng đồng Facebook, hoặc theo dõi Instagram của bạn.
- Email 3: Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm tốt nhất, thậm chí đề xuất sản phẩm khác phù hợp.
Vài email đơn giản nhưng chân thành sẽ gia tăng lòng trung thành.
Win-Back Flow: “Chúng Tôi Nhớ Bạn!”
Đôi khi, khách hàng cần một lý do để quay lại. Win-back flow là cách tuyệt vời để nhắc nhở họ rằng bạn vẫn ở đây.
Chiến Lược Win-Back
- Email 1: “Lâu lắm rồi không thấy bạn!” Kèm hình ảnh mới hoặc sản phẩm hot.
- Email 2: Gửi mã giảm giá đặc biệt để tạo động lực.
- Email 3: Tin nhắn từ founder: “Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn lại!”
Luôn lọc ra những khách đã mua để email này không mất hiệu quả.
Lời Kết
Nếu không bắt tay vào thiết lập hệ thống email ngay bây giờ, bạn chỉ đang ném tiền lên bàn mà không nhặt lại. Bắt đầu từ những nền tảng cơ bản trong email marketing tự động hóa, và bạn sẽ thấy kết quả rõ ràng. Hãy nhớ, việc duy trì lợi nhuận bền vững cần đến các chiến lược dài hạn như thế này!
Tôi hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về sức mạnh của email flow. Đừng để nó chỉ là một kiến thức – hãy áp dụng ngay hôm nay!