SMS marketing không mới, nhưng nó vẫn là một trong những công cụ hiệu quả nhất trong việc tiếp cận khách hàng. Với tỷ lệ mở lên đến 98%, gần như mọi tin nhắn bạn gửi đều được đọc. Bạn nghĩ mà xem, khi điện thoại kêu “ting!”, ai lại không kiểm tra tin nhắn? Đây là lý do SMS marketing không chỉ tồn tại, mà còn là tương lai của ngành e-commerce.
Điều đặc biệt là, SMS marketing tiếp cận một nhóm người đã quen, thích và tin tưởng thương hiệu của bạn. Đây không phải những khách hàng “lạnh”, mà là những người đã từng mua sắm từ bạn hoặc sẵn lòng cung cấp số điện thoại của họ. Một chiến dịch tôi quản lý gần đây đã tạo ra 750.000 USD doanh thu chỉ trong 30 ngày, chiếm 20% tổng doanh thu của thương hiệu đó. Điều này hẳn đã gây ấn tượng mạnh, nhưng bạn cần hiểu, việc làm tốt SMS marketing không đơn giản chỉ là… nhắn tin.
Dưới đây là tất cả kiến thức cần thiết để tận dụng tối đa kênh SMS marketing, giúp bạn tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2025.
Vậy, tại sao SMS Marketing lại đặc biệt đến vậy?
Nếu so với email marketing, SMS nổi bật bởi khả năng “đánh thẳng” vào khách hàng. Tin nhắn SMS xuất hiện ngay trên ứng dụng nhắn tin, kèm theo âm thanh thông báo và rung trên điện thoại. Điều này khiến nó có mức độ thu hút cao hơn nhiều so với email vốn dễ bị bỏ qua, hoặc ném thẳng vào mục spam.
Thêm vào đó, danh sách khách hàng SMS là tài sản mà không ai có thể “tước đoạt”. Bạn không lo bị khóa quảng cáo hay đóng tài khoản như trên Facebook Ads. Điểm mạnh này giúp SMS trở nên không chỉ hiệu quả mà còn đáng tin cậy hơn trong dài hạn.
Nhưng khoan đã, điều này không đồng nghĩa với việc bạn cứ gửi tin nhắn bất kỳ là có thể kiếm tiền dễ dàng. Có những quy tắc mà bạn cần nắm để tối ưu hóa ROI và tránh làm phiền khách hàng.
Nên gửi SMS bao nhiêu lần trong tuần?
SMS mang tính riêng tư cao, vì vậy lạm dụng việc gửi tin nhắn dễ khiến khách hàng khó chịu. Khác với email marketing, nơi bạn có thể gửi 4-5 email mỗi tuần mà không bị phàn nàn nhiều, SMS cần được sử dụng thận trọng hơn.
- Hạn chế tối đa: không gửi quá một hoặc hai tin nhắn mỗi tuần.
- Chỉ gửi khi thực sự cần thiết, ví dụ như thông báo sự kiện lớn, ưu đãi đặc biệt, hoặc ra mắt sản phẩm mới.
Tôi từng thử nghiệm việc gửi tin nhắn thường xuyên hơn, nhưng kết quả là số lượng khách hàng hủy đăng ký tăng chóng mặt. Vì vậy, hãy nhớ rằng chất lượng luôn quan trọng hơn số lượng. Một tin nhắn thu hút sẽ mang lại giá trị cao hơn rất nhiều so với việc gửi nhiều tin nhắn mà chỉ làm phiền khách hàng.
SMS và MMS: Nên chọn loại nào?
Bạn có thể đã nghe đến MMS, loại tin nhắn cho phép gửi kèm hình ảnh, video hoặc GIF. Tuy nhiên, điều này đi kèm với chi phí đắt đỏ hơn 2-3 lần so với SMS thông thường. Vậy có nên sử dụng MMS?
Thực tế, hiệu suất doanh thu từ MMS hiếm khi cao hơn chi phí tăng thêm. Trong hầu hết các trường hợp, SMS kiểu “chỉ chữ và link” là đủ để đạt được hiệu quả tốt. MMS chỉ nên áp dụng khi bạn thực sự cần sự hỗ trợ từ hình ảnh để tạo sức hút mạnh, chẳng hạn như trong các chiến dịch đặc biệt.
Hãy nhớ, SMS marketing vốn dĩ đã đắt đỏ hơn nhiều so với email. Vì thế, quản lý chi phí thông minh sẽ giúp bạn tối ưu lợi nhuận mà không cần đầu tư thêm cho MMS trừ trường hợp bất khả kháng.
Giới hạn ký tự và cách viết tin nhắn hiệu quả
Một tin nhắn SMS chỉ cho phép 160 ký tự. Nghe thì có vẻ nhiều, nhưng khi viết, bạn sẽ nhận ra không gian này cực kỳ hạn chế. Điều đáng lưu ý là chỉ cần vượt qua giới hạn này, tin nhắn của bạn sẽ bị tính phí gấp đôi (thậm chí gấp ba nếu tiếp tục kéo dài).
Đây là cách tôi tối ưu nội dung:
- Chỉ tập trung vào một thông điệp chính.
- Cắt bỏ toàn bộ từ ngữ không cần thiết.
- Đảm bảo tin nhắn dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề.
Ví dụ: Thay vì viết “Giảm giá cực khủng trên tất cả sản phẩm trong cửa hàng tuần này”, hãy rút gọn thành “Giảm giá toàn bộ sản phẩm tuần này, mua ngay!”.
Ngoài ra, bạn nên hạn chế tối đa việc sử dụng emoji. Mỗi emoji có thể ngốn từ 35-50 ký tự, khiến không gian tin nhắn bị thu hẹp nhanh chóng. Hãy cân nhắc kỹ trước khi thêm chúng vào tin nhắn.
Làm thế nào để phát triển danh sách khách hàng SMS?
Danh sách khách hàng càng lớn, cơ hội doanh thu từ SMS càng cao. Có hai cách chính để xây dựng danh sách này:
- Post-purchase opt-in: Đặt hộp đánh dấu tùy chọn “đăng ký nhận tin nhắn marketing” trên trang thanh toán. Điều này giúp bạn tự động thu thập số điện thoại của người mua hàng.
- Popup forms: Form bật lên trên website thường mang lại kết quả tốt nhất. Để tăng hiệu quả, hãy:
- Hiển thị form sau 6-10 giây người dùng truy cập trang.
- Đưa ra ưu đãi hấp dẫn như giảm giá hoặc phiếu quà tặng để khuyến khích người dùng chia sẻ thông tin.
- Sử dụng ngôn từ đơn giản và ngắn gọn. Đừng hỏi quá nhiều thông tin từ khách hàng.
Đây là cách dễ dàng nhưng đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao, tiết kiệm cả thời gian lẫn công sức. Nếu áp dụng đúng cách, bạn có thể tăng tỷ lệ khách hàng nhập số điện thoại từ 2-3% lên đến 8-10%.
Thiết lập các chiến dịch SMS
Khi danh sách khách hàng đã sẵn sàng, việc tiếp theo là gửi tin nhắn. Thay vì gửi ồ ạt, bạn có thể chia chiến dịch SMS thành hai nhóm: Campaigns và Flows.
- Campaigns: Tin nhắn gửi một lần vào thời điểm cụ thể. Ví dụ: thông báo giảm giá hoặc ra mắt sản phẩm mới.
- Flows: Tin nhắn tự động dựa trên hành vi của khách hàng. Ví dụ: nhắc nhở thanh toán giỏ hàng, hoặc cảm ơn sau khi mua.
Với Flows, tôi khuyên nên ưu tiên thiết lập:
- Tin nhắn chào mừng (Welcome Flow).
- Nhắc khách hàng chưa hoàn thành thanh toán (Cart Abandonment Flow).
- Nhắc nhở khách hàng lâu không quay lại (Winback Flow).
Với Campaigns, hãy tập trung vào các dịp đặc biệt, chẳng hạn như tung sản phẩm mới, flash sale hoặc các thông báo quan trọng khác.
Chốt lại, tối ưu hóa thời điểm gửi SMS
Thời gian gửi tin nhắn cũng ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ mở và chuyển đổi. Tôi thường khuyên gửi từ 11:00 sáng đến 2:00 chiều, khi mọi người nghỉ trưa và kiểm tra điện thoại. Hoặc, bạn có thể thử khoảng 4:00-5:00 chiều.
Tránh gửi quá sớm (trước 10:00 sáng) hoặc quá muộn (sau 7:30 tối), để không làm phiền khách hàng. Những tin nhắn “Cuối cùng hôm nay!” vào khung giờ từ 6:00-7:00 tối thường mang lại hiệu quả rất cao, nhưng đừng để quá muộn.
Kết luận
SMS marketing không chỉ đơn thuần là gửi tin nhắn. Nó là công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh thu cho thương hiệu e-commerce của bạn. Nhưng, nếu không hiểu đúng cách tối ưu hóa, bạn sẽ lãng phí tài nguyên và mất đi khách hàng tiềm năng.
Hãy bắt đầu với nền tảng SMS phù hợp, xây dựng danh sách khách hàng, và luôn ưu tiên chất lượng nội dung cũng như tần suất. Đừng quên giữ mọi thứ đơn giản, đi thẳng vào vấn đề và tận dụng lợi thế mà SMS mang lại.
Bây giờ, đã đến lúc bạn biến lý thuyết thành hành động!