Email marketing là một trong những kênh đơn giản, tiết kiệm chi phí và hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp eCommerce. Với email, bạn không chỉ tiết kiệm được đáng kể chi phí mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bằng cách sử dụng đúng cách, email có thể giảm 250% chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tăng gấp 10 lần giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Quan trọng hơn, nó giúp bạn duy trì sự kết nối, xây dựng lòng tin và tạo nên một cộng đồng gắn bó với thương hiệu của bạn.
Email: Công cụ marketing hiệu quả nhất
Email có chi phí thấp hơn đáng kể so với quảng cáo trả phí, nhưng lại cho phép doanh nghiệp duy trì đối thoại trực tiếp với khách hàng. Thông qua email, bạn có thể giải thích sản phẩm, gợi ý cách sử dụng, hoặc cập nhật những nội dung hữu ích mà không cần phí quảng cáo lớn. Đồng thời, email giúp bạn:
- Thu hút khách quay lại mua hàng, giảm nhu cầu sử dụng quảng cáo trả phí.
- Xây dựng uy tín thương hiệu và cộng đồng tương tác.
- Cung cấp dữ liệu chi tiết giúp bạn cải thiện chiến lược marketing của mình.
Sử dụng nền tảng phù hợp
Tôi đã thử rất nhiều nền tảng email marketing, nhưng không nền tảng nào vượt qua được Klaviyo. Klaviyo đặc biệt hữu ích nhờ tính năng theo dõi dữ liệu, kiểm tra linh hoạt và giúp gửi email một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nếu bạn đang tìm một công cụ hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược email cho thương hiệu, đây chính là nền tảng mà bạn nên đầu tư.
Các loại email cần tập trung
Có hai loại email chính mà bạn cần làm quen: Campaigns và Flows. Để đạt hiệu quả cao nhất, doanh thu từ hai loại email này nên chiếm tỷ lệ 50/50.
Campaigns: Email theo chiến dịch
Campaigns là những email được gửi vào các khung thời gian và ngày cụ thể, thường được sử dụng để quảng cáo đợt giảm giá, restock sản phẩm hoặc các sự kiện đặc biệt.
Tại sao Campaigns quan trọng? Bởi chúng giúp bạn duy trì sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời mang lại nguồn doanh thu đều đặn.
- Các thương hiệu hàng đầu thường gửi từ 3 đến 5 campaigns mỗi tuần.
- Mục tiêu là cung cấp sự cân bằng giữa nội dung giáo dục và nội dung bán hàng trực tiếp.
Một chiến lược Campaigns hiệu quả nên duy trì tỷ lệ 3:1, chú trọng nhiều hơn vào các nội dung giáo dục và mang tính thông tin. Một số nội dung mà bạn có thể tận dụng:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Nội dung liên quan đến niche của bạn.
- Mẹo, thủ thuật hoặc cập nhật trong ngành.
- Lời chứng thực hoặc câu chuyện khách hàng.
- Các bài báo, bài viết trên truyền thông về thương hiệu.
Những nội dung này không chỉ xây dựng lòng tin mà còn giúp khách hàng sẵn sàng hơn khi nhận email mang tính bán hàng.
Flows: Email tự động
Flows là chuỗi email được thiết lập sẵn để tự động gửi khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký danh sách email hoặc bỏ quên giỏ hàng. Điểm mạnh của Flows là bạn chỉ cần thiết lập một lần và Klaviyo sẽ làm phần còn lại.
Có năm loại Flow tối thiểu mà mọi thương hiệu eCommerce đều cần:
- Welcome Flow (Chuỗi chào mừng): Gửi email khi ai đó đăng ký danh sách email. Hãy chia sẻ ưu đãi, giới thiệu về sản phẩm nổi bật để thúc đẩy hành động mua hàng.
- Browse Abandonment Flow: Dành cho khách hàng xem sản phẩm mà không mua. Gửi thêm thông tin chi tiết và nhấn mạnh câu chuyện về thương hiệu.
- Cart Abandonment Flow: Dành cho những ai rời khỏi giỏ hàng mà không mua. Tập trung giải quyết các băn khoăn của họ, như chất lượng sản phẩm, giá cả hoặc phí vận chuyển.
- Post-Purchase Flow: Sau khi khách hàng mua, gửi lời cảm ơn chân thành, giới thiệu thêm sản phẩm liên quan và yêu cầu đánh giá sản phẩm.
- Win-Back Flow: Thuyết phục khách hàng mua lại vài tháng sau lần mua trước. Gợi ý các sản phẩm họ cần bổ sung hoặc cung cấp ưu đãi hấp dẫn.
Bí quyết tăng danh sách email
Danh sách email mạnh là yếu tố quyết định cho hiệu quả chiến lược của bạn. Có hai cách hiệu quả nhất để tăng danh sách email:
Opt-in sau khi mua hàng
Trên các nền tảng như Shopify, bạn có thể thêm một ô checkbox tự động tích sẵn trong trang thanh toán để khách hàng đồng ý nhận email marketing. Sau khi họ mua hàng, email của họ được tự động thêm vào danh sách của bạn.
Pop-up Forms
Form pop-up chính là cách tuyệt vời nhất để tăng danh sách email. Các form chất lượng có thể chuyển đổi từ 6–12% lượt truy cập website thành người đăng ký email. Nếu website của bạn có 50,000 lượt truy cập mỗi tháng, bạn dễ dàng thêm 3,000–6,000 người đăng ký mới.
Để pop-up không gây phiền toái, hãy:
- Cài đặt xuất hiện sau 6–12 giây khi tải trang.
- Mang tới ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc sản phẩm độc quyền.
Những yếu tố quan trọng để thành công
Thiết lập email không chỉ dừng lại ở việc gửi Campaigns hay Flows. Có nhiều yếu tố khác mà bạn cần chú ý nếu muốn đạt kết quả tốt nhất.
Deliverability
Đảm bảo email của bạn không bị vào thư mục spam là ưu tiên hàng đầu. Gửi email chất lượng cao để cải thiện danh tiếng của địa chỉ email. Những nội dung tốt sẽ giữ tỷ lệ mở cao, giúp bạn xây dựng uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail hay Yahoo.
Thiết kế và nội dung email
Thiết kế email cần đồng bộ với thương hiệu và dễ đọc. Nếu muốn tùy chỉnh linh hoạt hơn, hãy dùng Canva hoặc Figma để thiết kế bên ngoài trước khi import vào Klaviyo.
Phần nội dung email nên ngắn gọn, đúng trọng tâm, đủ sức gây chú ý và thúc đẩy hành động. Đừng quên:
- Tiêu đề hấp dẫn.
- Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
- Giọng văn nhẹ nhàng, gần gũi nhưng chuyên nghiệp.
Tối ưu và thử nghiệm
Không có công thức cố định cho mọi chiến dịch email. Vì thế, hãy thường xuyên chạy thử nghiệm (A/B Testing) với các yếu tố như tiêu đề, nội dung hoặc thời gian gửi. Kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ mở, click và chuyển đổi để tinh chỉnh chiến lược ngày một hiệu quả hơn.
Lời kết
Email marketing là mỏ vàng chưa được khai thác hết của eCommerce. Với một chút đầu tư thời gian và công sức ban đầu, bạn có thể xây dựng một chiến lược email mang lại hàng triệu doanh thu. Bắt đầu ngay hôm nay để không bỏ lỡ tiềm năng từ những khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn!
