Nếu bạn chưa tận dụng tối đa chiến lược email marketing, có thể bạn đang bỏ lỡ cơ hội lớn. Trong thực tế, tôi nhận thấy rằng các thương hiệu thường thu về 36 lần so với số tiền họ đầu tư vào email marketing. Con số này không hề “nhảm”—đấy là kết quả thực tế của những chiến lược đúng đắn.
Từ việc nâng cao nhận thức về thương hiệu cho đến việc giữ chân khách hàng quay trở lại, email marketing có thể hiển thị tại các điểm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng và mang lại những kết quả đáng kinh ngạc.
Các Giai Đoạn Của Vòng Đời Khách Hàng
Bằng cách hiểu và tận dụng đúng các giai đoạn của vòng đời khách hàng, chúng ta có thể tối ưu hoá doanh thu thông qua chiến lược email của mình. Hãy cùng xem xét các giai đoạn chính trong hành trình này:
- Nhận thức: Đây là bước đầu tiên mà khách hàng bắt đầu biết đến thương hiệu.
- Cân nhắc: Khách hàng bắt đầu suy nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Mua hàng: Đây là khi khách hàng quyết định thực hiện mua sắm.
- Sau mua hàng: Việc chăm sóc sau khi mua hàng để giữ khách hàng trở lại là vô cùng quan trọng.
- Giữ chân khách hàng: Tạo điều kiện cho khách hàng quay lại nhiều lần sẽ mang lại doanh thu lâu dài.
- Advocacy: Khách hàng trung thành sẽ giúp bạn lan truyền thương hiệu.
- Khách hàng đã chấm dứt mua sắm: Đây là mục tiêu cuối cùng: đưa họ quay trở lại.
Điểm đặc biệt của email marketing là chúng ta có thể xuất hiện ở tất cả các giai đoạn trên, và tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng tại mỗi điểm.
Sáu Quy Trình Tự Động Hóa Thư Điện Tử Tạo Doanh Thu Lớn
Có một số quá trình tự động hóa email đặc biệt hiệu quả khi muốn tăng doanh thu cho thương hiệu của bạn. Dưới đây là sáu chiến lược mạnh mẽ mà bạn cần cân nhắc:
Welcome Series
Chào đón khách hàng mới là bước đầu tiên cực kỳ quan trọng. Welcome series không chỉ là lời chào; nó còn giúp thiết lập sự kỳ vọng và hình ảnh đầu tiên của thương hiệu. Điều đang xảy ra với rất nhiều doanh nghiệp là họ không có chiến lược rõ ràng cho chuỗi email này, dẫn đến tình trạng bỏ lỡ cơ hội lớn. Bạn nên sử dụng chuỗi email welcome này để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ ngay từ đầu.
- Lỗi thường gặp: Một số thương hiệu chỉ gửi 1-2 email welcome và không theo dõi nhiều. Điều này sẽ dẫn đến việc mất kết nối với khách hàng.
- Chiến lược đúng đắn: Tạo chuỗi email 3-5 bước, từ việc cảm ơn khách hàng đến kể câu chuyện thương hiệu, rồi kèm theo ưu đãi đặc biệt.
Abandoned Cart Series
Một trong những điều “cứu cánh” tốt nhất cho doanh số là chuỗi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bỏ rơi. Nếu thương hiệu của bạn chưa tự động hóa chuỗi này, đừng ngạc nhiên nếu bạn đang bỏ lỡ rất nhiều doanh thu. Khi khách hàng đã dừng ở bước thanh toán, rõ ràng họ đã có định mua sắm, vấn đề chỉ là cần một cú “hút” cuối cùng.
- Cách thêm SMS vào quy trình: Khám phá việc sử dụng thêm SMS vào chuỗi giỏ hàng bỏ rơi để gia tăng tỉ lệ hoàn tất. Nhưng nhớ: việc thu thập số điện thoại cần tuân thủ các quy định bảo mật.
Nếu muốn học hỏi thêm về các chiến lược tân tiến trong email marketing, bạn có thể tham khảo tài liệu email marketing.
Post-Purchase Series
Chuỗi email sau khi mua hàng là một trong những phần bị đánh giá thấp nhất. Sau khi khách hàng mua xong, thường thì đó mới là lúc các thương hiệu ngừng giao tiếp. Tuy nhiên, đây chính là thời điểm vàng để gia tăng lòng trung thành và đảm bảo khách hàng sẽ quay lại.
Chiến lược này không chỉ giúp bạn tiếp tục kiếm tiền từ khách hàng cũ mà còn biến họ thành khách hàng trung thành thông qua sự hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi độc quyền.
- Nuôi dưỡng trung thành: Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu cách sử dụng sản phẩm, mở rộng việc sử dụng kèm thêm các ưu đãi liên quan.
- Chia nhỏ chuỗi email để cung cấp nội dung phù hợp theo thời gian và không làm phiền khách hàng quá sớm.
Browse Abandonment Series
Nếu ai đó đã dạo chơi trên trang web của bạn và thoát ra mà không mua gì, đừng vội bỏ cuộc. Chuỗi email browse abandonment cho phép bạn “đuổi theo” những lượt xem chưa chuyển đổi thành doanh số.
Dẫu vậy, khách hàng ở chuỗi này không có mức độ quan tâm cao như chuỗi giỏ hàng bỏ rơi, nhưng vẫn có cơ hội để tiếp cận. Chuỗi email này cần linh động với nhiều loại email phù hợp để duy trì sự quan tâm.
- Lý do quan trọng: Khách hàng có thể chưa tìm kiếm để “thực sự mua” nhưng sự quan tâm đã có. Đây là cách bạn tạo thêm cơ hội.
- Ý tưởng chuỗi email: Đầu tiên, gửi một email nhắc nhở nhẹ nhàng về sản phẩm họ đã xem. Sau đó, thêm khuyến mãi hoặc ưu đãi để khuyến khích họ quay lại.
Customer Win-Back Series
Đây là cơ hội cuối cùng để lôi kéo những khách hàng đã lâu không mua sắm quay trở lại. Trong kinh doanh ecommerce, việc có chiến lược win-back tốt là rất cần thiết để giữ chân những khách hàng cũ. Bạn có thể thử nghiệm các ưu đãi đặc biệt hoặc email cá nhân hóa để kéo lại sự chú ý của họ.
- Ví dụ: Email với tiêu đề như “Chúng tôi rất nhớ bạn!” hoặc “Nhận ưu đãi dành riêng cho bạn!” có thể làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và có thể quay lại.
Back-in-Stock Series
Đối với các thương hiệu có hàng hóa bán chạy mà thường hết hàng, việc gửi email thông báo “hàng đã về” là một công cụ thu hút mạnh mẽ.
Tuy nhiên, quy trình này không phù hợp với tất cả các thương hiệu. Nếu bạn có nhiều sản phẩm thường xuyên hết hàng, việc sử dụng chuỗi email này sẽ thúc đẩy khách hàng quay lại rất nhiều. Để làm điều này đúng cách, bạn cần đảm bảo rằng hệ thống của bạn được tích hợp tốt.
- Tích hợp với Shopify & Klaviyo: Khi làm trên nền tảng như Shopify, bạn dễ dàng tích hợp với các hệ thống như Klaviyo để tự động hóa chuỗi này một cách mượt mà.
Price Drop Series
Nếu thương hiệu của bạn thường có sự biến động về giá, chuỗi email giảm giá sẽ là bí quyết thu hút thêm nhiều khách hàng. Nếu một sản phẩm giảm giá, khách hàng cần biết ngay để tận dụng thời cơ.
Bạn không chỉ gửi một email thông báo mà còn có thể kết hợp chiến lược SMS song song, bởi vì khách hàng gần như sẽ mở tin nhắn trong vòng 3 phút.
- Chiến lược kết hợp SMS & email: Gửi tin nhắn SMS trước để thu hút sự chú ý ngay lập tức, sau đó tiếp theo bằng chuỗi email để giúp họ tìm hiểu chi tiết và dễ dàng thực hiện hành động mua hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu hoá doanh thu ecommerce của mình, đừng quên tìm hiểu thêm về kinh nghiệm ecommerce để áp dụng các phương pháp hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.
Công Cụ và Nền Tảng Hỗ Trợ Email Marketing
Klaviyo là một trong những nền tảng tôi khuyên dùng khi nhắc tới việc gửi tự động hoá email và SMS marketing. Nó không chỉ giúp bạn dễ dàng quản lý mà còn đồng bộ tất cả dữ liệu khách hàng từ Shopify để chạy chiến dịch một cách hiệu quả và tập trung.
Ngoài ra, hệ thống này cho phép bạn tự động hóa cả email và SMS từ một nơi duy nhất, đảm bảo rằng toàn bộ chuỗi hoạt động mượt mà mà không cần tích hợp với phức tạp bên ngoài.
Tầm Quan Trọng Của Sự Tuân Thủ Dữ Liệu
Một điều quan trọng khi thực hiện bất kỳ chiến dịch email marketing nào là sự tuân thủ quy định về dữ liệu cá nhân. Nếu bạn dùng SMS để tương tác với khách hàng, đảm bảo rằng việc thu thập số điện thoại của họ hoàn toàn tuân thủ pháp luật.
Điều này là cần thiết để bảo đảm rằng chiến dịch marketing của bạn không gặp phải rắc rối về mặt pháp lý và bạn có thể duy trì sự tin tưởng từ khách hàng.
Nếu bạn quan tâm đến chiến lược email marketing, đừng ngại tìm hiểu thêm qua bài viết về lưu trữ email marketing để hiểu rõ các nguyên tắc và hướng dẫn chi tiết hơn.
Lời Kết
Email marketing không phải là chỉ về việc gửi thư hàng loạt. Đó là sự tinh chỉnh, tối ưu và nhân đôi doanh số một cách chiến lược. Bằng cách tận dụng sáu chuỗi email tự động hóa đã được chứng minh, thương hiệu của bạn có thể thấy sự gia tăng đáng kể về doanh thu mà không cần tăng chi phí quảng cáo.
Bạn đã sẵn sàng để đưa chiến lược email marketing của mình lên một tầm cao mới chưa?