Email deliverability chính là yếu tố quyết định xem email của bạn có được đọc hay không hay bị chặn và rơi thẳng vào thư mục spam. Nếu bạn từng dành hàng ngày trời để lên kế hoạch cho chiến dịch của mình, chuẩn bị từng email flow cẩn thận, nhưng cuối cùng email đầu tiên lại rơi vào thư mục spam, không ai click, không ai quan tâm. Kết quả là: không có chuyển đổi, không có doanh thu.
Vậy làm sao để cải thiện, để email của bạn không bị rơi vào spam và đến tay khách hàng đúng cách? Hãy cùng tôi khám phá cách thoát khỏi thư mục spam và tối ưu hóa email deliverability cho năm 2025 trong bài viết dưới đây.
Email Deliverability là gì?
Hiểu đơn giản, email deliverability là khả năng email của bạn có thể vào được hộp thư chính hoặc tab quảng cáo thay vì rơi vào thư mục spam. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào reputation (uy tín) của domain và IP bạn đang gửi email.
Nếu domain và IP của bạn đáng tin cậy, email sẽ vào hộp thư chính hoặc tab quảng cáo trên Gmail hay Outlook. Ngược lại, nếu bạn có “bad reputation” (uy tín kém), email rất dễ bị chuyển sang thư mục spam.
Các nhà cung cấp hộp thư như Gmail, Yahoo thường dựa vào lịch sử gửi email để đánh giá độ uy tín của bạn. Nếu nhiều email của bạn từng bị đánh dấu là spam, có tỷ lệ mở thấp, thì tương lai, phần lớn email bạn gửi cũng sẽ chịu số phận tương tự.
Tại sao Email Deliverability quan trọng?
Khi email bị đưa vào thư mục spam, rất ít người mở xem, dẫn đến:
- Tỷ lệ mở (open rate) thấp.
- Tỷ lệ click chuột (click rate) giảm sút.
- Doanh thu bị mất.
Giữ uy tín email là việc cốt lõi nếu bạn muốn email của mình chạm tới khách hàng và mang về doanh số. Một uy tín email tốt sẽ dẫn tới tỷ lệ mở cao hơn, nhiều lượt click hơn, truy cập website tăng, và quan trọng nhất: nhiều đơn hàng hơn.
Làm sao biết bạn gặp vấn đề về deliverability?
Dấu hiệu quan trọng nhất là tỷ lệ mở email giảm xuống. Tỷ lệ mở lý tưởng nên trên 40%. Tốt nhất là đạt 50% hoặc cao hơn. Nếu open rate của bạn dưới 30%, khả năng cao bạn đang gặp vấn đề lớn về deliverability.
Ngoài ra, không chỉ nhìn tỷ lệ mở tổng thể, bạn còn phải kiểm tra từng domain cụ thể. Có thể email của bạn hoạt động tốt trên Gmail nhưng gặp vấn đề với Outlook hoặc các nhà cung cấp khác. Việc theo dõi sát open rate tổng thể và theo từng domain sẽ giúp bạn phát hiện chính xác vấn đề và có hướng xử lý nhanh chóng.
5 cách cải thiện Email Deliverability
Để giúp email không rơi vào thư mục spam, bạn cần tập trung vào 5 mảng chính:
- Thiết lập kỹ thuật.
- Nâng cao chất lượng email.
- Làm sạch danh sách email.
- Cải thiện uy tín email.
- Tối ưu thiết kế email.
1. Thiết lập kỹ thuật cơ bản
Nếu thiếu bước này, ngay từ đầu bạn đã mất điểm với các nhà cung cấp hộp thư. Google và Yahoo đã đưa ra yêu cầu bắt buộc mới cho người gửi email hàng loạt bắt đầu từ năm 2024, buộc bạn phải thiết lập một số yếu tố kỹ thuật quan trọng:
- Cài đặt branded sending domain: Nếu bạn gửi hơn 5,000 email mỗi ngày đến Gmail, bạn được tính là gửi hàng loạt. Domain gửi cần mang thương hiệu riêng, ví dụ “send.banhang.com”. Đây là bước bắt buộc nếu bạn muốn email của mình vào inbox chính của Gmail thay vì spam.
- Địa chỉ email gửi mặc định: Địa chỉ email của bạn phải khớp với domain gửi. Ví dụ, nếu domain là “banhang.com”, địa chỉ email gửi có thể là “info@banhang.com“.
- Cài đặt DMARC record: DMARC bảo vệ domain của bạn khỏi việc bị dùng trái phép. Đây là yếu tố sống còn để email của bạn vào được hộp thư chính.
2. Cải thiện chất lượng email
Nội dung email là yếu tố cốt lõi quyết định người nhận có mở email của bạn hay không. Nếu email của bạn nhàm chán hoặc quá tập trung bán hàng mà không mang lại giá trị, người nhận sẽ ngừng mở email của bạn.
Đừng quên rằng Gmail và các nền tảng khác chỉ quan tâm một điều: trải nghiệm của người dùng. Họ chẳng bận tâm bạn là thương hiệu lớn hay nhỏ. Nếu email của bạn mang lại giá trị hoặc giải trí cho người nhận, Gmail sẽ ưu tiên đưa vào inbox.
Hãy tập trung vào:
- Thêm truyện kể hoặc tips hữu ích thay vì chỉ gửi thông tin bán hàng.
- Cá nhân hóa nội dung để phù hợp với sở thích của người nhận.
- Thử nghiệm nhiều định dạng email khác nhau để không gây nhàm chán.
3. Làm sạch danh sách email
Đừng chạy theo số lượng. Một danh sách nhỏ nhưng chất lượng cao sẽ mang lại hiệu quả hơn hẳn một danh sách lớn đầy subscribers không quan tâm đến email của bạn.
Dưới đây là ba bước làm sạch danh sách email:
- Loại bỏ subscribers không còn tương tác trên 180 ngày. Nếu ai đó không mở bất kỳ email nào trong vòng 6 tháng, họ gần như không còn quan tâm và họ cần được xóa khỏi danh sách.
- Ngừng gửi email đến những người đánh dấu email của bạn là spam. Đây là những nguy cơ lớn làm ảnh hưởng uy tín của bạn.
- Xử lý các email bị bounce:
- Hard bounce (lỗi vĩnh viễn): Xóa ngay lập tức.
- Soft bounce (lỗi tạm thời): Sau 4 lần bounce, nếu lỗi lặp lại, hãy xóa.
Sau khi làm sạch, hệ thống nhà cung cấp email sẽ nhận thấy danh sách của bạn chất lượng hơn, cải thiện deliverability ngay lập tức.
4. Xây dựng uy tín email
Bạn cần phá bỏ chu kỳ tiêu cực: email có tương tác thấp, bị đánh giá thấp và liên tục rơi vào spam. Cách tốt nhất để làm điều này là chỉ gửi email đến nhóm subscribers tương tác tốt nhất. Đây là cách hoạt động:
- Gửi email đến các nhóm đã mở email hoặc có tương tác gần đây (trong 14, 30, 60, 90 ngày qua).
- Bắt đầu từ nhóm 14 ngày trong 2 tuần, sau đó mở rộng dần đến nhóm 90 ngày khi tỷ lệ mở cải thiện đến 50%.
5. Tối ưu thiết kế email
Thiết kế email có thể làm bạn trông “spammy”. Đừng lạm dụng hình ảnh. Một số mẹo để tối ưu thiết kế email:
- Kết hợp giữa hình ảnh và nội dung chữ. Email không nên chỉ toàn hình ảnh.
- Giảm dung lượng hình ảnh để email tải nhanh hơn.
- Thêm alt text cho ảnh. Nếu hình tải lỗi, người nhận vẫn hiểu được nội dung.
- Tích cực sử dụng email dạng văn bản (plain text). Những email chỉ có chữ thường trông ít spam hơn và cũng có tính cá nhân hóa cao.
Kết luận
Cải thiện email deliverability không chỉ giúp bạn thoát khỏi thư mục spam mà còn mở ra cánh cửa đến với khách hàng và doanh thu tiềm năng. Với các chiến lược trên, bạn hoàn toàn có thể biến email của mình thành công cụ mạnh mẽ.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay! Chất lượng, uy tín và chiến lược đúng sẽ là chìa khóa đưa email của bạn chạm đến thành công.