Kinh doanh online đang thay đổi nhanh chóng, và nếu bạn không theo kịp, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau.
Bài viết này chia sẻ toàn bộ cẩm nang để scale thương hiệu eCommerce vào năm 2024, giúp bạn không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Thị Trường eCommerce Đã Thay Đổi Ra Sao
Từ năm 2020 đến 2023, chúng ta đã chứng kiến một loạt các thay đổi lớn. Hồi 2020, mọi người mua sắm điên cuồng nhờ vào các gói hỗ trợ tài chính, tiền trợ cấp và việc ở nhà nhiều hơn do dịch bệnh. Mọi người có tiền và họ không ngại chi tiêu. Các thương hiệu eCommerce mọc lên như nấm, tận dụng khoảng thời gian này để phát triển mạnh.
Nhưng bước sang năm 2024, bối cảnh đã khác. Người tiêu dùng giờ đây có ít tiền hơn. Mối lo ngại về lạm phát và suy thoái khiến mọi người dè chừng hơn khi chi tiêu. Đồng thời, lượng thương hiệu eCommerce tăng mạnh dẫn đến thị trường tràn ngập sự cạnh tranh. Điều này có nghĩa là bạn không thể phát triển thương hiệu theo cách của năm 2020 được nữa.
Nếu không tập trung vào lợi nhuận, hầu hết các thương hiệu chỉ tồn tại ngắn hạn rồi cũng biến mất. Muốn sống sót, bạn phải thay đổi chiến lược.
Lý Do Người Tiêu Dùng Ít Mua Hàng Hơn
Bạn có thắc mắc tại sao việc bán hàng trực tuyến giờ lại khó khăn hơn không? Dưới đây là những nguyên nhân chính:
- Người tiêu dùng có ít tiền hơn: Thu nhập khả dụng giảm, sức mua yếu đi. Ngày xưa, mọi quyết định mua hàng đều là “Shut up and take my money”. Giờ thì khác hẳn.
- Quá nhiều lựa chọn: Shopify đã tạo điều kiện cho hàng nghìn thương hiệu mới xuất hiện. Giờ người mua dễ dàng tìm thấy 10 nơi bán cùng một loại sản phẩm, thay vì chỉ 2-3 nơi như trước đây.
- Sự mất niềm tin: Nhiều người bị lừa đảo hoặc có trải nghiệm mua sắm tồi tệ trước đó. Họ đã từng đặt hàng online và nhận về một sản phẩm chẳng như mong đợi hay thậm chí không nhận được hàng. Điều này khiến họ cảnh giác hơn.
- Họ không biết bạn là ai: Niềm tin không phải thứ có sẵn. Bạn cần thời gian xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước khi họ cảm thấy thoải mái để rút ví.
Tất cả những yếu tố trên khiến cho việc thuyết phục khách hàng mua hàng ngay lần đầu tiên gần như không thể. Bạn phải làm nhiều hơn để tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ dài hạn.
Sai Lầm Thường Gặp Khi Scale Thương Hiệu
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang phạm sai lầm lớn khi chỉ dựa vào lưu lượng truy cập trả phí. Họ chi trả hàng đống tiền cho quảng cáo, chỉ để mang lại tỷ lệ chuyển đổi thấp. Đặc biệt là với lưu lượng truy cập lạnh (cold traffic), tỷ lệ chuyển đổi thường thấp hơn 1%. Điều đó có nghĩa là 99% khách truy cập chỉ vào rồi rời khỏi mà không làm gì cả.
Nếu bạn cứ tiếp tục đốt tiền vào các chiến dịch quảng cáo mà không nắm bắt thông tin khách hàng, thì việc phát triển bền vững là điều không thể. Vậy làm thế nào để bạn có thể thay đổi điều này?
Cách Xây Dựng Một Funnel Hiệu Quả
Để có thể không chỉ tồn tại mà còn phát triển, bạn cần tập trung vào một kênh hiệu quả hơn: email marketing. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo ra chuyển đổi với chi phí thấp.
Tại Sao Email Marketing Lợi Hại Đến Vậy?
- Chi phí thấp: So với việc chạy quảng cáo Facebook hay Google, email gần như miễn phí. Mỗi email chỉ tiêu tốn một phần nhỏ chi phí, nhưng lợi nhuận mang về có thể gấp nhiều lần.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao: Email marketing thường đem lại ROI trung bình $36 cho mỗi $1 bỏ ra. Đây là con số không tưởng mà khó có kênh nào khác đạt được.
- Bạn hoàn toàn sở hữu kênh này: Không như quảng cáo, nơi bạn phụ thuộc vào nền tảng của người khác, danh sách email là tài sản của riêng bạn. Không ai có thể lấy đi được.
Các Bước Cụ Thể Để Xây Dựng Funnel Email
- Thu thập email từ khách truy cập website:
- Sử dụng popup forms hiển thị ưu đãi để khuyến khích khách cung cấp email.
- Tích hợp form đăng ký ở footer hoặc trang chính của website.
- Đừng quên thêm nút chọn tham gia email marketing ngay trong bước thanh toán.
- Tạo các chain email tự động (flows):
Hãy tự động hóa toàn bộ quy trình gửi email theo hành vi khách hàng. Một số flows quan trọng cần có:- Welcome flow: Gửi email chào mừng khi ai đó đăng ký.
- Abandonment flow: Nhắc nhở khách bỏ giỏ hàng hoặc không hoàn tất thanh toán.
- Post-purchase flow: Gửi nội dung upsell, cross-sell sau khi khách mua hàng.
- Win-back flow: Tìm cách kéo lại khách hàng đã không mua sắm trong một thời gian dài.
- Xây dựng chiến dịch email định kỳ:
Bên cạnh các flow, hãy gửi các email hàng tuần với nội dung giá trị:- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Câu chuyện thương hiệu.
- Mẹo hay hoặc FAQ giúp khách hiểu thêm về sản phẩm.
Thay Đổi Góc Nhìn Về Nội Dung Email
Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng email chỉ nên tập trung khuyến mãi, giảm giá để “ép” khách mua hàng. Đây là một sai lầm lớn. Việc chỉ gửi những email “mua ngay, giảm giá sốc” dễ khiến khách nhàm chán và mất hứng thú với thương hiệu của bạn.
Thay vào đó, hãy tạo ra các nội dung ý nghĩa và thú vị hơn:
- Chia sẻ kiến thức: Mẹo vặt về sản phẩm, cách sử dụng hiệu quả.
- Câu chuyện thương hiệu: Để khách thấy bạn “người thật việc thật” chứ không phải chỉ là một cái máy bán hàng.
- Social proof: Những câu chuyện từ chính khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn.
Hãy nhớ rằng, mục tiêu của email không phải lúc nào cũng là bán hàng ngay lập tức. Đó là xây dựng sự kết nối, tạo dựng niềm tin. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái với bạn, họ sẽ tự động muốn mua hàng.
Tầm Quan Trọng Của Kế Hoạch Email Hàng Tháng
Đừng gửi email một cách ngẫu hứng. Hãy lập một lịch trình cụ thể, đảm bảo bạn giữ được nhịp điệu nhất quán – khoảng 3 đến 4 email mỗi tuần là lý tưởng.
Ví dụ, bạn có thể:
- Chọn những ngày quan trọng: Lễ, ngày ra mắt sản phẩm.
- Xen kẽ các email giá trị giữa các email khuyến mãi.
- Sử dụng các chủ đề nhỏ, tập trung vào một lợi ích hoặc câu chuyện cụ thể.
Bằng cách này, bạn sẽ luôn nổi bật trong hộp thư của khách hàng mà không cảm thấy quá “gượng ép”.
Kết Luận
Email marketing không chỉ là một công cụ, mà là nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững của một thương hiệu eCommerce. Thay vì phung phí tiền vào quảng cáo mà không hiệu quả, hãy đầu tư càng sớm càng tốt vào việc xây dựng danh sách email và làm nội dung chất lượng.
Hãy nhớ rằng, thành công không phải là sự may mắn. Đó là kết quả từ việc chuẩn bị kỹ lưỡng và áp dụng đúng chiến lược. Đừng để mình bị cuốn trôi trong cuộc chiến giá cả, làm tốt email marketing là cách bạn có thể trụ vững và phát triển vượt bậc vào năm 2024!