Khi bạn đã quyết định chạy một chương trình giảm giá lớn cho thương hiệu eCommerce của mình, việc lên kế hoạch cẩn thận không chỉ giúp tạo doanh thu mà còn đảm bảo duy trì hình ảnh thương hiệu. Một chiến dịch thất bại không chỉ khiến bạn mất khách hàng mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến dòng tiền. Vì vậy, tôi muốn chia sẻ khung 5 bước mà tôi đã áp dụng để tối ưu hóa một đợt sale, mang lại doanh thu lên đến hàng trăm nghìn đô la cho các thương hiệu lớn.
Nếu bạn lo lắng về việc làm cách nào chạy chương trình sale hiệu quả mà không làm tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng của mình, hãy đọc tiếp nhé.
Bước 1: Email Teaser – Dẫn dắt khách hàng bằng sự hào hứng
Email teaser là bước đầu tiên, nhưng đóng vai trò rất lớn trong việc tạo sự kỳ vọng. Email này đơn giản, không cầu kỳ về hình thức mà tập trung vào nội dung. Những email kiểu “nói chuyện trực tiếp từ người sáng lập” sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn. Đây là cách bạn truyền tải rằng, “Đợt sale lần này thật sự đặc biệt.”
Tại sao lại cần thiết? Hãy thử hình dung: nếu chính người sáng lập thương hiệu nhắn cho bạn rằng họ sắp có một chương trình giảm giá lớn kèm theo các lợi ích độc quyền, bạn chắc chắn sẽ chú ý. Khách hàng sẽ cảm thấy giống như họ đang nhận được thông tin nội bộ, và dĩ nhiên, họ sẽ chuẩn bị sẵn sàng để mua hàng.
Làm sao tận dụng sự kỳ vọng?
- Hãy sử dụng nội dung thật gần gũi, kiểu như là “Chúng tôi sắp gửi bạn một điều bất ngờ vào thứ Năm này – đừng bỏ lỡ!”
- Khuyến khích khách hàng duyệt qua sản phẩm trước khi sale diễn ra. Ví dụ: “Hãy cho vào giỏ hàng những món bạn yêu thích ngay hôm nay để khỏi bỏ lỡ khi sale bắt đầu nhé!”
Mẫu email teaser dễ làm:
- Chủ đề: “Tin từ CEO: Một điều bất ngờ đang đến gần!”
- Nội dung: “Chào bạn, chỉ một vài ngày nữa thôi, chúng tôi sẽ tung ra đợt sale lớn nhất mọi thời đại. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để chọn sản phẩm yêu thích của bạn trước khi hết hàng!”
Đơn giản, nhưng hiệu quả cao. Email teaser không chạy theo mục tiêu bán hàng ngay lập tức mà tập trung vào xây dựng tâm lý “chờ đợi” trong khách hàng.
Bước 2: Email Khởi Đầu Với Hình Ảnh
Email khởi đầu chính là nơi toàn bộ thông tin quan trọng được công bố. Tại đây, bạn cần thực hiện hai điều: làm cho khách hàng hiểu rõ từng chi tiết nhỏ trong chương trình sale và khuyến khích họ mua ngay.
Yếu tố cần có trong email khởi đầu:
- Rõ ràng mức giảm giá (ví dụ: “Giảm ngay 20%!”).
- Hạn chót chương trình (như: “Chương trình kết thúc vào 11:59 PM Chủ Nhật này”).
- Hướng dẫn cụ thể: mã giảm giá hay tự động áp dụng?
Tôi từng thấy nhiều email không rõ ràng, làm khách hàng bối rối bởi thiếu thông tin cơ bản như làm sao để áp dụng giảm giá. Đây là sai lầm chết người. Người mua cần hiểu chính xác họ sẽ nhận ưu đãi thế nào, và email của bạn phải nói lên điều đó ngay lập tức.
Bí quyết để thu hút người mua:
- Đặt nút CTA (“Shop Now”) nổi bật ngay đầu email.
- Chèn hình ảnh sản phẩm bán chạy nhất, kèm email mô tả ngắn gọn.
Ví dụ đơn giản: Email giới thiệu chương trình sale Ngày Của Cha, với banner “Giảm 30% cho tất cả sản phẩm. Dùng mã DAD30. Hết hạn ngày Chủ Nhật.” Một email như vậy truyền tải thông tin rõ ràng và hiệu quả để kích thích hành động.
Bước 3: Email Nhắc Nhở – Giữa Sale Không Để Khách Hàng Lãng Quên
Giữa lúc chương trình sale đang diễn ra, bạn cần “chạm” lại với khách hàng. Đây là lúc một email nhắc nhở phát huy tác dụng. Đừng để khách hàng quên đi chương trình sale giữa vô vàn thông báo email khác trong hộp thư đến của họ.
Email nhắc nhở giúp giữ nhiệt cho khách hàng, nhưng bạn cần tối ưu hóa nó sao cho thật đáng nhớ. Không chỉ đơn thuần lặp lại thông tin, bạn có thể tập trung vào việc nhấn mạnh giá trị đặc biệt của chương trình sale. Ví dụ, nếu chương trình là “mua 1 tặng 1,” hãy minh họa rõ ràng bằng hình ảnh và giải thích cú pháp nó hoạt động.
Ví dụ: Hình ảnh minh họa thể hiện rõ rằng mua một sản phẩm điện thoại sẽ được tặng kèm thêm một ốp lưng hoàn toàn miễn phí. Sự minh bạch này giúp khách hàng hiểu rõ giá trị, đồng thời thúc đẩy hành động ngay lập tức.
Bước 4: Email Kết Thúc – Dồn Nhiệt Cho Giờ Cuối
Không ít người mua hàng theo cảm xúc “nước đến chân mới nhảy.” Vì vậy, bạn cần một email kết thúc thật sự tạo được cảm giác khẩn trương. Điểm mấu chốt ở đây không phải là trình bày thêm về chi tiết chương trình mà là giục khách hàng rằng “bạn sẽ hết cơ hội nếu không hành động ngay bây giờ.”
Làm sao khuấy động tâm lý khẩn cấp?
- Nhấn mạnh “Last Chance” hoặc “Sắp hết hàng.”
- Sử dụng hình ảnh động như đồng hồ đếm ngược để tạo cảm giác gấp gáp.
Một khách hàng thấy email với dòng chữ “Giảm giá kết thúc trong 2 giờ nữa!” chắc chắn sẽ bị thôi thúc truy cập ngay. Những email thế này rất trực diện và khiến khách hàng cảm thấy khả năng bỏ lỡ là thật sự lớn. Hãy giữ nội dung ngắn gọn, súc tích và tung ra email kết thúc này vào những giờ cuối cùng của chương trình sale để đảm bảo hiệu quả.
Bước 5: Email Từ Người Sáng Lập – Chốt Hạ Thật Cá Nhân
Khi mọi chương trình chuẩn bị kết thúc, một cách để khiến khách hàng cảm thấy mình đặc biệt chính là gửi email cá nhân từ người sáng lập thương hiệu. Điều này làm cho khách hàng thấy được sự chân thành và gắn bó hơn với thương hiệu của bạn.
Email có thể rất ngắn gọn, ví dụ: “Chào bạn, tôi chỉ muốn gửi lời cảm ơn về sự ủng hộ của bạn. Chương trình giảm giá sẽ kết thúc hôm nay. Đừng bỏ lỡ cơ hội này!”
Bạn cũng có thể kéo dài thêm chương trình nếu thấy phù hợp, nhưng đừng quên cho khách hàng cảm giác rằng sự gia hạn này là “đặc quyền dành riêng” cho thành viên trong danh sách email. Đó là cách duy trì sự độc đáo cho thương hiệu đồng thời tối đa hóa lượng đơn hàng.
Kết Luận
Để một chiến dịch giảm giá thực sự thành công, bạn cần nhiều hơn một ý tưởng hay. Chìa khóa là chăm chút từng bước trong khung chiến lược này – từ khơi gợi sự mong đợi, rõ ràng ở khâu khởi đầu, duy trì hứng thú, thúc đẩy khẩn cấp, đến chốt hạ bằng sự chân thành.
Nếu bạn áp dụng đúng cách, không chỉ doanh thu, mà mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng sẽ được củng cố vững chắc. Vậy, bạn đã sẵn sàng để thử sức chưa?