Trong thế giới eCommerce ngày càng cạnh tranh, làm sao để bạn không bị nhấn chìm? Đó chính là khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, và email marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất. Sao lại thế? Email không chỉ mang đến thông tin sản phẩm mà còn giúp bạn tạo dựng mối quan hệ và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng điều này sẽ chẳng ý nghĩa gì nếu email của bạn bị lướt qua mà không ai thèm đọc. Điều này dẫn đến câu hỏi: Bạn có chắc copywriting của mình đủ hấp dẫn trong năm 2024?
Hãy cùng tôi xem xét cách viết email bán hàng thật hiệu quả. Chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao hành vi người tiêu dùng đang thay đổi, những sai lầm phổ biến mà bạn nên tránh, và bí quyết tối ưu email sao cho người đọc không thể cưỡng lại.
Sự bùng nổ của các thương hiệu eCommerce mới
Thời đại ngày nay, mỗi ngày lại có hàng loạt thương hiệu mới xuất hiện, đặc biệt là các cửa hàng theo mô hình Dropshipping. Họ có giá rẻ, tốc độ nhanh nhưng lại thiếu tính đặc sắc và không xây dựng được mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Đây chính là chỗ bạn có thể vượt lên—thông qua giọng điệu thương hiệu độc đáo và nội dung email thật chất. Nhưng chỉ sao chép một vài mẫu email chung chung thì không đủ. Để nổi bật, bạn cần hiểu sâu hơn về cách email của bạn có thể kết nối cảm xúc với khách hàng.
Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng năm 2024
Bạn có nhận ra rằng sự ngắn gọn đang trở thành chuẩn mực? TikTok, Instagram Reels, và các nền tảng mạng xã hội khác đã biến con người thành những “kẻ lướt qua”. Thời gian chú ý trung bình đã xuống đến mức đáng ngại. Nếu khách hàng của bạn thường xuyên kiểm tra email chỉ trong những khoảnh khắc ngắn ngủi như khi họ chờ thang máy hay đứng xếp hàng mua cà phê, thì nội dung dài lê thê gần như không còn chỗ đứng.
Điều này nghĩa là gì? Email của bạn phải ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Người đọc chỉ cần vài giây để quyết định họ có muốn đọc thêm hay không. Do vậy, ngay cả khi bạn có sản phẩm tuyệt vời, copywriting không đúng cách sẽ khiến mọi nỗ lực marketing của bạn “tan thành mây khói”.
Những sai lầm phổ biến trong email copywriting
1. Thông tin dư thừa
Quá nhiều chữ, quá ít thông điệp. Nhiều thương hiệu cảm thấy cần phải nhồi nhét mọi thứ vào email, từ giới thiệu thương hiệu đến cam kết chất lượng. Nhưng thực sự, khách hàng không quan tâm. Họ không muốn đọc hết “văn tiểu luận”, thứ họ cần là thông tin mấu chốt. Ví dụ: nếu bạn gửi email chào mừng, không cần liệt kê hết những lợi ích khi tham gia danh sách email—hãy trực tiếp đưa ra ưu đãi hoặc hành động cụ thể. Một câu hỏi quan trọng cần tự đặt ra: “Đoạn này có giúp khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng không?”
2. Email quá dài
Dài dòng không chỉ làm người đọc ngán ngẩm mà còn khiến email bị bỏ qua ngay từ cái nhìn đầu. Một email kéo dài 4-5 lần cuộn màn hình chắc chắn không hiệu quả bằng một email chỉ cần một đến hai lần vuốt. Hãy nhớ: ít hơn chính là nhiều hơn. Thay vì cố gắng truyền tải mọi thông điệp trong một email, chia nhỏ nội dung ra các lần gửi khác nhau sẽ giúp tăng tỷ lệ đọc và chuyển đổi.
3. Quá nhiều điểm nhấn
Một sai lầm khác là cố gắng truyền đạt tất cả mọi thứ trong một email. Hãy nghĩ đơn giản: nếu một email có 5 ý chính, mỗi ý chỉ chiếm 20% sự chú ý của người đọc. Thay vào đó, tập trung vào một thông điệp duy nhất sẽ giúp khách hàng ghi nhớ tốt hơn.
4. Nội dung nhàm chán
Email nhạt nhẽo là “án tử”. Khách hàng không quay lại nếu nội dung của bạn thiếu sức sống. Hãy phá cách. Thêm chút hài hước, từ ngữ mạnh hoặc câu chuyện thú vị. Điều đó sẽ khiến thương hiệu bạn trở nên gần gũi và đáng nhớ hơn.
5. Không nêu bật giá trị
Nếu một email không mang lại giá trị cụ thể, bạn đã thất bại. Khách hàng cần lý do để hành động—một lời khuyên, một ưu đãi độc quyền, hay một câu chuyện truyền cảm hứng. Hãy luôn đặt bản thân vào vị trí người đọc: lý do gì họ nên mở và tương tác với email này?
Những nguyên tắc làm nên email chuyển đổi tốt
Hầu hết mọi người chỉ lướt email chứ không thật sự đọc. Hãy giúp họ dễ dàng nhìn thấy thông điệp chính mà không cần căng mắt. Làm sao? Tránh đoạn văn dài. Thay vào đó, sử dụng các dòng ngắn, khoảng cách chữ rộng và chia nhỏ ý bằng gạch đầu dòng.
- Sử dụng tiêu đề in đậm: Điều hướng mắt người đọc.
- Hình ảnh minh họa: Làm nổi bật các điểm quan trọng.
Ví dụ, thay vì viết đoạn văn mô tả sản phẩm, hãy liệt kê những ưu điểm nổi bật dưới dạng danh sách ngắn cùng hình ảnh sản phẩm. Mỗi giây đều quý giá—đừng lãng phí!
Rõ ràng và ngắn gọn
Hãy luôn nhớ: khách hàng đang “chế độ zombie” khi mở email. Nói thật dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề. Email không nên dài hơn hai lần cuộn màn hình trên điện thoại. Hãy thử những cách sau:
- Một tiêu đề thu hút ngay lập tức.
- Một thông điệp duy nhất chứ không phải cả “rừng” thông tin.
- Giới hạn số từ trong mỗi đoạn để tránh làm người xem chán.
Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, đừng nói mông lung như “trải nghiệm cải thiện sức khỏe toàn diện.” Hãy nêu rõ ràng: “Hỗ trợ tiêu hóa chỉ trong 7 ngày.”
Làm nội dung thú vị
Khách hàng cần dopamine. Email của bạn phải hay ho đến mức làm họ dừng ngay việc đang làm để tập trung đọc. Làm sao? Hãy thử những điều sau:
- Sử dụng ngôn ngữ hài hước: Một chút hài hước sẽ làm mọi thứ gần gũi hơn.
- Đưa vào hình ảnh sáng tạo: Chẳng hạn như biểu đồ, sơ đồ dòng chảy hoặc icon minh họa.
- Thông tin giàu giá trị: Khách hàng thích được học hỏi. Cung cấp kiến thức ngắn gọn, dễ tiêu hóa.
Những email tuyệt vời là sự kết hợp giữa tính giáo dục và giải trí.
Bí quyết: Sử dụng Infographic trong email
Infographic là vũ khí bí mật bạn nên thêm vào chiến lược email marketing. Vì sao? Chúng kiểm tra đủ mọi tiêu chí bạn cần: dễ lướt qua, súc tích và cực kỳ hấp dẫn.
- Danh sách chọn: Liệt kê lợi ích sản phẩm một cách sáng tạo.
- Sơ đồ minh họa: Ví dụ như chỉ rõ từng thành phần trong một sản phẩm.
- Bảng so sánh: Giúp khách hàng dễ dàng thấy ưu điểm của bạn so với đối thủ.
Ví dụ, thay vì mô tả tính năng máy xay sinh tố trong đoạn văn, hãy sử dụng bảng kiểm có icon như “tốc độ cao,” “tiết kiệm điện,” và “bảo hành 2 năm.” Khách hàng của bạn sẽ hiểu ngay lập tức.
Hướng dẫn nhanh cách viết email hiệu quả
Đừng vội vàng viết ngay trên giao diện email. Hãy lập kế hoạch trước bằng Google Docs hoặc công cụ tương tự. Việc phác thảo cấu trúc giúp bạn tránh việc mất định hướng và tập trung hơn vào mục tiêu chính của email. Thêm vào đó, nếu cần, bạn có thể sử dụng AI như ChatGPT để khởi đầu ý tưởng, nhưng luôn phải chỉnh sửa thủ công để giữ chất riêng.
- Phác thảo tiêu đề, hình ảnh minh họa và lời kêu gọi hành động (CTA).
- Định hình mạch nội dung theo mẫu email đã thành công trước đó.
- Điều chỉnh dần cho phù hợp với thương hiệu của bạn.
Kết luận
Email marketing không phức tạp, nhưng nó đòi hỏi sự tinh tế và chiến lược. Trong năm 2024, khi mọi thứ ngày càng nhanh hơn, ngắn hơn và cạnh tranh hơn, bạn phải tập trung vào cách tạo email ngắn gọn, giá trị và hấp dẫn.
Đừng để email của bạn nằm mãi trong hộp thư đến chưa được đọc. Chỉ cần làm đúng vài nguyên tắc nhỏ, bạn sẽ thấy sự khác biệt lớn trong phản hồi từ khách hàng. Vậy, sao không thử bắt đầu ngay hôm nay?