Trong Email Marketing, “phân khúc” có thể khiến nhiều người e ngại vì sự phức tạp tưởng chừng của nó. Nhưng thực tế, nếu hiểu rõ và áp dụng đúng, nó có thể mang lại những lợi ích vô cùng lớn: cải thiện khả năng đưa email vào hộp thư chính, tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Và tin tốt là, bạn không cần phải làm rối mọi thứ để đạt được điều đó. Hãy cùng khám phá các phương pháp phân khúc đơn giản mà hiệu quả.
Danh sách và phân khúc: Khác biệt cơ bản
Khi nói đến Email Marketing, hầu hết người mới thường nhầm lẫn giữa khái niệm danh sách (list) và phân khúc (segment). Một danh sách là tập hợp tĩnh, nghĩa là nó không thay đổi tự động. Ví dụ, danh sách những người đã đăng ký nhận bản tin của bạn vào tháng 1 sẽ không tự động thay đổi dù họ không còn tương tác.
Phân khúc thì khác. Đây là nhóm động được tạo ra dựa trên các điều kiện cụ thể. Các phân khúc này luôn được cập nhật tự động, điều chỉnh theo các tiêu chí bạn đặt ra. Một ví dụ dễ hiểu: bạn có thể tạo phân khúc gồm những người đã mở email của bạn trong 30 ngày qua. Nếu một người ngừng mở email, họ sẽ tự động bị loại khỏi phân khúc.
Sự khác biệt quan trọng này chính là lý do phân khúc trở nên mạnh mẽ hơn và hiệu quả hơn trong các chiến dịch Email Marketing.
Vì sao phân khúc lại quan trọng?
Phân khúc không chỉ là một công cụ, mà là chiến lược.
- Cải thiện khả năng gửi email: Bằng cách chỉ gửi email đến những người thực sự quan tâm, bạn tránh việc các nhà cung cấp dịch vụ email (như Gmail) đánh giá thấp tài khoản của bạn và chuyển email vào thư rác.
- Tăng tính cá nhân hóa: Khi gửi đúng thông điệp đến đúng người, bạn sẽ tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Người nhận cảm thấy nội dung phù hợp hơn, khả năng họ thực hiện hành động (như mua hàng) cũng cao hơn.
- Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa giúp bạn không phải thủ công quản lý danh sách email.
- Tránh lãng phí chi phí: Email gửi đến người không mở thường làm tăng chi phí dịch vụ email như Klaviyo.
Một sai lầm phổ biến là cố gắng gửi email đến toàn bộ danh sách. Bạn nghĩ rằng: càng nhiều người nhận càng tốt. Nhưng không, nếu quá nửa số người không đọc, khả năng gửi email sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Và một khi email của bạn rơi vào spam, rất khó cứu vãn.
Các tình huống ứng dụng chính của phân khúc
Việc áp dụng phân khúc sẽ tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, nhưng dưới đây là bốn ứng dụng cốt lõi:
- Cải thiện khả năng gửi email: Chỉ gửi email đến những người đã mở hoặc tương tác gần đây.
- Thúc đẩy doanh thu: Nhắm mục tiêu đến người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc truy cập trang sản phẩm của bạn nhưng chưa thanh toán.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi thông điệp phù hợp với sở thích sản phẩm hoặc hành vi cụ thể.
- Tiết giảm chi phí: Loại bỏ những người không tương tác khỏi danh sách của bạn để giảm hóa đơn dịch vụ email.
Những cách ứng dụng này không chỉ giúp bạn tối ưu doanh thu mà còn bảo vệ uy tín tài khoản và giảm rủi ro.
Các phân khúc quan trọng bạn nên sử dụng
Không cần phải làm phức tạp. Chỉ một số phân khúc cơ bản dưới đây cũng đủ tạo ra sự khác biệt lớn.
Người dùng email đang tương tác
Đây là phân khúc nền tảng cho các chiến dịch. Chỉ bao gồm những người đã mở hoặc nhấp vào email trong một khung thời gian (ví dụ: 30–90 ngày).
- Lợi ích: Đảm bảo rằng email được gửi đến những người quan tâm thực sự. Điều này cải thiện tỷ lệ mở, giữ vững khả năng gửi email và tăng doanh thu.
- Cách sử dụng: Bắt đầu với phân khúc 30 ngày. Nếu tỷ lệ mở vượt 40%, hãy mở rộng ra 60 hoặc 90 ngày. Đừng gửi email cho toàn bộ danh sách nếu bạn không chắc chắn về mức độ tương tác của họ.
Người không tương tác
Ngược lại, đây là nhóm bạn cần để mắt nhưng hạn chế gửi email thường xuyên.
- Ai nên thuộc phân khúc này: Người chưa mở hoặc nhấp vào email của bạn trong 90 ngày hoặc lâu hơn.
- Chiến lược: Gửi một email mỗi tháng với nội dung thu hút và ưu đãi hấp dẫn, ví dụ như mã giảm giá. Nếu sau vài nỗ lực họ vẫn không quan tâm, có lẽ đã đến lúc loại họ khỏi danh sách.
Người gần mua hàng
Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán hoặc truy cập trang sản phẩm vài lần nhưng vẫn chưa mua. Đây là phân khúc rất tiềm năng.
- Cách tiếp cận: Gửi email nhắc nhở, ưu đãi đặc biệt hoặc chiến dịch thúc đẩy mua hàng. Điều này tối đa hóa cơ hội chuyển đổi trước khi họ từ bỏ hẳn.
- Mẹo nhỏ: Sử dụng tự động hóa để chăm sóc nhóm này theo hành trình mua hàng của họ.
Khách hàng VIP
Đây là nhóm trung thành, thường xuyên quay lại và mua hàng. Điều quan trọng là giữ chân họ.
- Cách định nghĩa: Khách hàng đã mua 5 lần trở lên hoặc chi tiêu rất cao, tùy theo chiến lược doanh nghiệp.
- Chiến lược chăm sóc: Gửi email cá nhân hóa, tặng thưởng độc quyền hoặc thông báo trước về sản phẩm mới. Một chương trình tri ân khách hàng VIP cũng có thể làm họ cảm thấy đặc biệt hơn.
Khách cần “kéo lại”
Nhóm khách hàng từng mua hàng nhưng đã lâu không quay lại. Tùy thuộc vào sản phẩm, khoảng thời gian “lâu” này có thể là 30 ngày (với sản phẩm sử dụng hàng tháng) hoặc vài năm (với sản phẩm như nội thất).
- Chiến lược: Tạo một chuỗi email tự động để thu hút họ quay lại, bao gồm email nhắc nhở, nội dung giá trị và ưu đãi riêng.
Danh sách loại trừ: Không nên gửi email
Không phải ai trong danh sách email của bạn cũng nên nhận email. Tiếp tục gửi cho những người chẳng bao giờ mở chỉ làm tốn tài nguyên và ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ gửi email.
Nhóm bạn nên loại trừ:
- Người không mở email trong vòng 180 ngày qua.
- Người đã đánh dấu email của bạn là spam.
- Email bị trả lại (bounce).
Hãy dành thời gian kiểm tra và “dọn dẹp” danh sách này hàng tháng.
Tận dụng phân khúc nâng cao
Khi đã nắm vững các phân khúc cơ bản, bạn có thể thử nghiệm những phần nâng cao như:
- Phân khúc theo sở thích sản phẩm: Gửi email quảng bá sản phẩm mới chỉ cho những người từng xem hoặc mua dòng sản phẩm liên quan.
- Chiến dịch bán chéo: Nếu khách hàng A đã mua sản phẩm X, hãy gửi email khuyến khích họ mua sản phẩm Y tương thích.
- Phân khúc theo địa điểm: Rất hữu ích nếu bạn tổ chức sự kiện offline hoặc triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt tại một khu vực cụ thể.
Bí kíp “hack” mở email cho chiến dịch quan trọng
Đôi khi, email quan trọng của bạn bị bỏ qua vì khách hàng bận rộn. Đừng bỏ lỡ cơ hội. Hãy dùng thủ thuật sau:
- Tạo phân khúc chứa những người nhận nhưng không mở email đầu tiên.
- Gửi lại nội dung với tiêu đề và phần mở đầu khác sau 1–2 ngày.
Thủ thuật này rất phù hợp cho các dịp như Black Friday hoặc sản phẩm ra mắt.
Lời kết
Phân khúc không phải mục tiêu, mà là công cụ giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn với Email Marketing. Đừng sa lầy vào việc chia nhỏ danh sách đến mức quên đi mục tiêu cốt lõi: gửi nội dung chất lượng đến đúng người.
Tập trung vào các phân khúc cơ bản, tối ưu hóa nội dung, và liên tục theo dõi kết quả để điều chỉnh chiến lược. Nếu bạn kiên trì áp dụng, doanh thu sẽ tự động bật lên. Bắt đầu ngay hôm nay!