Trong thế giới kinh doanh eCommerce, việc triển khai email marketing đúng cách có thể giúp bạn tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Rất nhiều công cụ hỗ trợ email marketing hiện nay, nhưng cá nhân tôi luôn tin dùng Klaviyo. Sau hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu eCommerce, tôi có thể khẳng định rằng đây chính là “vũ khí” không thể thiếu để chinh phục người mua hàng.
Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về cách sử dụng Klaviyo trong năm bước đơn giản. Nếu bạn làm theo đúng hướng dẫn này, bạn sẽ có một hệ thống email marketing mang lại doanh thu ổn định, lâu dài.
Tại sao nên chọn Klaviyo làm công cụ email marketing?
Không phải ngẫu nhiên mà Klaviyo lại trở thành công cụ yêu thích của tôi khi làm việc với các thương hiệu trên Shopify. Điểm nổi bật của Klaviyo chính là khả năng tạo các luồng email tự động (flows) và tính năng phân đoạn người dùng linh hoạt. Điều này giúp tôi gửi các email cá nhân hóa, đánh đúng vào từng hành vi và nhu cầu của khách hàng.
So với các công cụ khác, Klaviyo dễ sử dụng, trực quan, nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả mạnh mẽ. Bạn không cần là chuyên gia công nghệ cũng có thể khám phá và thiết lập các chiến dịch email hoàn chỉnh với công cụ này.
Bước 1: Tạo biểu mẫu đăng ký (Signup Form) thu hút
Biểu mẫu đăng ký không chỉ đơn thuần là ô nhập email. Đây là “cửa ngõ” giúp bạn thu thập thông tin và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Nếu không tối ưu hóa phần này, mọi bước tiếp theo sẽ trở nên khó khăn.
Đầu tiên, bạn vào menu bên trái trong Klaviyo và chọn mục “Signup Forms”. Tại đây, Klaviyo cung cấp sẵn nhiều mẫu mặc định cho bạn. Bạn có thể tùy chỉnh chúng để phù hợp với thương hiệu của mình.
Làm thế nào để tối ưu hóa biểu mẫu?
- Chọn loại thông tin để thu thập: Nên thu thập cả email và số điện thoại để dễ dàng triển khai chiến dịch SMS marketing song song với email.
- Popup form hay full-page form: Popup form thường đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nhưng đừng quên thử nghiệm cả hai để xem cái nào phù hợp hơn với cửa hàng của bạn.
- Phân tách riêng giữa desktop và mobile: Hiển thị trên máy tính và điện thoại rất khác nhau. Trên mobile, hãy tăng kích thước font chữ và tránh hình ảnh bên cạnh để không làm rối mắt người xem.
Điểm cốt lõi của biểu mẫu chính là “offer” – ưu đãi mà bạn đưa ra để khách hàng đăng ký. Một ưu đãi phù hợp có thể tăng mạnh tỷ lệ đăng ký. Bạn có thể thử nghiệm các loại ưu đãi như: giảm giá %, miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng bí ẩn.
Hãy chú ý cách thiết kế CTA (call-to-action). Thay vì viết “Đăng ký ngay”, hãy thử “Nhận mã giảm giá 10%”. Điều này kích thích hành động từ khách hàng hơn nhiều.
Bước 2: Thiết lập các luồng email tự động (Flows)
Flows là chuỗi email tự động được gửi dựa trên hành vi của khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng giúp bạn nuôi dưỡng người đăng ký và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Các luồng email cần thiết cho mọi cửa hàng eCommerce
Dưới đây là 8 luồng email cốt lõi mà mọi cửa hàng nên có:
- Welcome Series: Khi ai đó đăng ký, họ nhận email chào mừng kèm ưu đãi đã hứa.
- Browse Abandonment: Gửi email khi khách hàng duyệt qua trang web nhưng không xem sản phẩm.
- Cart Abandonment: Theo dõi những người thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất đặt hàng.
- Checkout Abandonment: Gửi email cho người đã bắt đầu thanh toán nhưng chưa hoàn thành.
- Post-Purchase: Cảm ơn người mua hàng và giới thiệu sản phẩm bổ sung.
- Winback Customers: Kích thích khách hàng cũ quay lại sau thời gian dài không mua sắm.
- Sunset Flow: Loại bỏ người dùng không hoạt động để tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu suất gửi email.
Luồng quan trọng nhất mà bạn cần chú trọng chính là Welcome Series. Email đầu tiên trong chuỗi này không chỉ cần cung cấp ưu đãi mà còn mang đến câu chuyện thương hiệu và lý do tại sao bạn khác biệt.
Bước 3: Tạo lịch gửi chiến dịch email (Campaign Calendar)
Ngoài các luồng tự động, bạn cần duy trì việc gửi email chiến dịch định kỳ. Chúng có thể là email quảng bá ưu đãi, thông báo sản phẩm mới, hoặc chia sẻ giá trị, nội dung hữu ích cho khách hàng.
Cách xây dựng lịch gửi email hiệu quả
- Phân loại email thành các nhóm chủ đề: Ví dụ: email khuyến mãi, email câu chuyện thương hiệu, email xã hội chứng (social proof), email hướng dẫn giá trị.
- Giảm tần suất email giảm giá: Giữ tỷ lệ 5 email giá trị/1 email khuyến mãi. Điều này giúp bảo vệ biên lợi nhuận và duy trì hình ảnh thương hiệu.
- Chọn tần suất phù hợp: Nếu doanh thu hàng tháng dưới 50.000 USD, hãy gửi 2-3 email/tuần. Trên ngưỡng 200.000 USD/tháng, bạn có thể tăng lên 4-5 email/tuần.
Để lên kế hoạch, bạn có thể sử dụng các công cụ như Airtable, Google Sheets hoặc thậm chí một tờ lịch giấy. Điều quan trọng là lập lịch trước để tránh việc gửi email vội vã, không chuyên nghiệp.
Bước 4: Phân đoạn danh sách người nhận
Không phải ai cũng cần nhận cùng một loại email. Việc phân đoạn giúp bạn gửi nội dung phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Các phân đoạn cơ bản bạn nên thiết lập:
- Người tương tác gần đây: Những người đã mở, nhấp hoặc truy cập trang web trong 90 ngày qua.
- Người mua hàng lần đầu: Đối tượng mới mua lần đầu, thường dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch upsell.
- VIP: Khách hàng trung thành với giá trị đơn hàng trung bình cao.
Ngoài ra, bạn cần tạo danh sách loại trừ, chẳng hạn như những email bị trả lại (bounce) hoặc đã đánh dấu spam. Điều này giúp bạn tối ưu chi phí và giảm nguy cơ ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng.
Bước 5: Đừng quên thử nghiệm A/B
Không có chiến dịch nào hoàn hảo ngay từ đầu. Để cải thiện hiệu suất, bạn cần liên tục thử nghiệm và đo lường.
Những yếu tố nên thử nghiệm
- Biểu mẫu đăng ký: Test các ưu đãi khác nhau, tiêu đề và màu sắc của nút CTA.
- Luồng email: So sánh hiệu quả thời gian gửi khác nhau, thử nội dung email có sản phẩm và không sản phẩm.
- Chiến dịch: Thử nghiệm giờ gửi email (7h sáng so với 7h tối) hoặc phong cách viết copy khác nhau (thân mật so với trang trọng).
Mỗi thay đổi nhỏ đều có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Vậy nên, hãy ưu tiên thử nghiệm những yếu tố có tác động cao trước, như tiêu đề email hoặc ưu đãi lớn trong biểu mẫu đăng ký.
Kết luận
Email marketing có thể phức tạp khi bạn mới bắt đầu, nhưng nếu biết cách tận dụng công cụ như Klaviyo, bạn sẽ thấy mọi thứ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Chỉ cần làm đúng năm bước trên, bạn đã có một hệ thống chuyên nghiệp, tự động hóa và hiệu quả. Đừng quên, kiên trì thử nghiệm và hoàn thiện là chìa khóa giúp bạn tối ưu doanh số trên từng kênh.
Nếu bạn chưa bắt đầu, thì ngay lúc này chính là thời điểm tốt nhất để triển khai!