Email Marketing là bắt buộc đối với website WooCommerce. Nếu bạn biết vận dụng tốt, thì bạn có thể đẩy doanh thu lên một tầm cao mới.
Nhưng sự thật là việc thiết lập Email Marketing trên website với WooCommerce không dễ dàng. Và còn phải tạo nhiều email khác nhau, gửi cho khách hàng tại những thời điểm khác nhau.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn thiết lập một hệ thống Email Marketing trên WooCommerce. Tự động hóa luôn nhé.
Tầm quan trọng của Email Marketing trong eCommerce
Theo nghiên cứu từ Invesp Consulting, bạn tốn chi phí gấp 5 lần để thu hút khách hàng mới, so với chi phí bán hàng cho khách hàng cũ.
Hơn nữa, bán cho khách cũ có tỷ lệ thành công đạt 60% – 70%, so với khi bán cho khách hàng mới với tỷ lệ chuyển đổi từ 5% – 20%.
Email Marketing chính là công cụ mạnh mẽ giúp bạn bán hàng cho khách hàng cũ, để đạt lợi nhuận cao mà không tốn chi phí quảng cáo. Bạn còn có thể bán chéo, upsell và bán sản phẩm của người khác (làm affiliate) thông qua Email Marketing.
Nhưng đương nhiên bạn phải làm đúng cách, còn nếu làm sai và gửi email loạn xạ, thì sẽ phản cảm và gây mất lòng khách hàng.
Sau đây là cách thiết lập hệ thống Email Marketing trên WooCommerce.
Lưu ý: Với WooCommerce thì bạn cần cài đặt công cụ WP Mail SMTP để gửi email trúng hòm inbox, công cụ này bạn cũng có thể cài miễn phí với lượng email gửi thấp. Thiên Phong MMO không hướng dẫn cài đặt công cụ vì bạn có thể tự học trên Google, tôi chỉ hướng dẫn phương pháp nâng cao.
Sử dụng FunnelKit để xây dựng hệ thống Email Marketing
Trong bài này, tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng công cụ FunnelKit. Bởi vì đây là công cụ rất toàn diện dành cho Email Marketing trên WooCommerce, với mức giá rất rẻ.
Với FunnelKit bạn có thể tạo phễu cho WooCommerce, tạo trang thank you, tạo trang thanh toán rất chuyên nghiệp. Công cụ còn giúp bạn tạo chức năng upsell và orderbump (rất cần thiết).
Bản Professional của FunnelKit cho phép bạn có thể gửi email miễn phí, gửi bao nhiêu email cũng được, không phải thanh toán hàng tháng như các công cụ Email Marketing khác (bạn chỉ cần trả phí cho công cụ SMTP, rất rẻ).
FunnelKit còn có chức năng SMS marketing (gửi tin nhắn bán hàng). Tôi chưa test nhưng thấy nó rất tiềm năng (có cao thủ ở sự kiện affiliate chia sẻ).
Vậy nếu bạn nghiêm túc muốn kinh doanh với eCommerce, thì nên đầu tư mua bộ FunnelKit này nhé (bản Pro sẽ có chức năng Email Marketing). Lúc trước tôi thích CartFlows, nhưng bây giờ thấy FunnelKit ổn hơn nhiều.
Thu thập email ngay ở trang thanh toán (trang checkout)
Để phòng trường hợp người ta bỏ giỏ hàng và không hoàn tất thanh toán, thì ngay khi họ vừa điền email, chúng ta sẽ “bắt” email ngay (vẫn tuân thủ chính sách GDPR).
Ngay khi khách hàng vừa điền email xong (cho dù chưa mua hàng), thì email của họ đã được thu lại, và chúng ta đã có thể gửi email Newsletter.
Sau khi cài đặt FunnelKit Pro, bạn hãy vào mục Setting > Checkout Consent. Sau đó bấm chọn cái Marketing Consent lên:
Để tuân thủ chính sách GDPR, thì chúng ta cần tạo một cái “ô trống” để khách hàng chọn. Ví dụ chúng ta muốn gửi email Newsletter, thì bạn điền vào “Send Me Newsletters” như hình dưới:
Ở ô Consent Checked Behavior, bạn hãy chọn là Below the email field. Đây là tùy chọn rất thông dụng.
Hơi phức tạp một tý, nhưng bạn cứ làm theo hướng dẫn là được. Cái GDPR là bắt buộc khi kinh doanh ở thị trường châu Âu. Sau khi chọn xong, thì ở trang Checkout nó sẽ có ô như vầy:
Tạo danh sách gửi email tự động trên FunnelKit
Bây giờ, hãy vào Campaign > Automations, để tạo chức năng tự động thêm người dùng vào danh sách email.
Bấm chọn Add New Automation:
Với FunnelKit, thì họ đã giúp bạn xây dựng chuỗi email trong trường hợp khách bỏ giỏ hàng, chuỗi email chào mừng khách hàng mới…
Nhưng tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo chuỗi email từ đầu, không dùng email có sẵn để bạn quen dần với FunnelKit. Bấm vào Start from Scratch:
Đặt tên cho chuỗi email tự động:
Nó sẽ hiện lên một giao diện tạo chuỗi email tự động. Bạn hãy bấm vào Select Trigger, và chọn WooCommerce và bấm Order Created. Đây chính là thiết lập điều kiện để kích hoạt chuỗi email.
Khi đã thiết lập điều kiện xong, hãy click vào nó và thiết lập như hình bên dưới. Như vậy, email sẽ được thu lại ngay cả khi khách chưa hoàn thành mua hàng.
Lọc ra những người không muốn nhận email
Nếu người ta không muốn nhận email, thì đó là quyền lợi của họ, nên chúng ta không có quyền ép buộc. Nếu họ không muốn nhận email, thì ở trang checkout họ sẽ không bấm chọn ở cái mục “Send Me Newsletters” như ở dưới:
Để thiết lập lọc, bạn hãy bấm dấu + ở bên dưới cái thiết lập WooCommerce mà bạn mới tạo, sau đó bấm Condition:
Sau đó bấm Add New Conditon, chọn Order:
Sau đó chọn Order Custom Fiend:
Sau đó ở chỗ Order Custom Field, bạn hãy chọn Marketing_status, chọn chỗ Operator là is, và chọn Value là 1.
Sau đó ở bên dưới, hãy bấm dấu + và chọn Action.
Tiếp tục, chọn Autonami và bấm Add Contact to List.
Điền tên danh sách email, và chọn để nó tự động thêm email của khách hàng vào danh sách này:
Sau đó, để kích hoạt chuỗi email tự động, hãy bấm vào chỗ Active và bật nó lên:
Bây giờ đã xong. Nếu khách hàng bấm chọn cho phép gửi email, thì email của họ sẽ được đánh dấu là Subscribed:
Còn nếu họ không chọn ô checkbox (không đồng ý nhận email), thì email của họ sẽ được đánh dấu là Unverified như sau:
Tương tác với khách hàng trong chiến dịch Newsletter
Vậy là đã xong danh sách newsletter này, bây giờ bạn có thể thiết lập chiến dịch gửi email và tương tác với khách hàng. Bạn cũng có thể tạo email trước và hẹn giờ gửi.
Với newsletter, bạn có thể dùng để tương tác, quảng bá sản phẩm mới, thông báo cập nhật, thông báo sự kiện giảm giá…
Cao tay hơn thì bạn có thể tạo email để giới thiệu website, tạo thương hiệu, kể câu truyện. Bí quyết được tiết lộ trong bài viết này:
Kinh nghiệm sau khi đạt doanh thu $100M từ Email Marketing: Hệ thống bị lãng quên.
Mặc dù tôi đã hướng dẫn bạn thiết lập xong chức năng newsletter, nhưng còn nhiều chức năng tự động hóa của FunnelKit nữa mà bạn nên tận dụng. Chúng ta sẽ tiếp tục nhé.
Tiếp cận khách hàng với chuỗi email tự động
FunnelKit đã tạo sẵn cho chúng ta các chuỗi email tự động trong các trường hợp khác nhau, trong các giai đoạn khác nhau.
Ví dụ, nếu người ta bỏ giỏ hàng, thì sẽ có email nhắc nhở. Nếu họ mua hàng, thì sẽ có email cảm ơn, email chào mừng. Sau khi mua hàng một thời gian, sẽ có email xin review.
Và bạn cũng có thể thiết lập email để upsell, bán chéo, hoặc bán sản phẩm affiliate cũng được nữa. Đây là các chuỗi email đã được FunnelKit thiết lập sẵn:
Hoặc nếu khách hàng mua một lượng sản phẩm nhất định, họ mua nhiều sản phẩm. Bạn có thể tạo email tự động cảm ơn khách hàng trung thành (khách VIP) và tặng mã giảm giá thêm cho họ.
Về Email Marketing trong eCommerce, thì có rất nhiều thông tin, nhưng thời lượng bài viết này không cho phép, nên tôi sẽ trình bày chi tiết trong các bài viết khác, hoặc trong khác khóa học nâng cao.
Nâng cấp email tự động của WooCommerce để tạo thương hiệu
Theo mặc định của WooCommerce, thì nó sẽ gửi email đến cho khách hàng trong các trường hợp như: Tạo đơn hàng mới, hủy đơn hàng, hoàn thành đơn hàng, đổi mật khẩu:
Tuy nhiên, những email này khá đơn giản, và bạn chỉ có thể chỉnh sửa với html. Bạn không có khả năng tùy chỉnh nhiều. Như vậy sẽ bất lợi đối với website vừa và lớn.
Với website vừa và lớn, thì bạn cần tạo thương hiệu ngay cả với email. Một thương hiệu uy tín sẽ tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại.
FunnelKit cho phép bạn tùy chỉnh email của WooCommerce.
Ví dụ trong trường hợp khách hàng mới đặt hàng, chúng ta có thể gửi một email chi tiết để chào mừng, thông tin đơn hàng, thông tin hỗ trợ, các câu hỏi thường gặp trên website, thời gian giao hàng…
Tạo cho khách hàng một cảm giác thật an tâm khi sản phẩm sắp được giao đến, như vậy họ sẽ tin tưởng bạn hơn, và họ sẽ không đòi refund (đòi hoàn tiền).
Ví dụ nhé, khi khách hàng vừa mua hàng xong, đơn hàng bắt đầu được xử lý và chuẩn bị giao hàng, thì chúng ta có thể tạo email gửi họ. Bạn hãy chọn tạo Trigger, sau đó chọn WooCommerce > Order Created:
Sau đó chọn trạng thái đơn hàng, là Processing:
Sau đó chọn dấu +, chọn Action, chọn Send Email:
Sau đó bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề email, và văn bản Preview:
Với FunnelKit, thì bạn có thể tạo email đẹp bằng cách kéo thả, để tăng uy tín cho thương hiệu.
Nhưng tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo loại email đơn giản nhất, thông dụng nhất, đó là email chỉ có văn bản (Rich Text). Bởi vì nó hoạt động tương đối hiệu quả, người ta thích nó bởi vì nó đơn giản không màu mè. Bạn hãy chọn mục Rich Text nhé:
Sau đó bạn có thể tùy chỉnh email theo ý muốn. Nếu bạn không giỏi tiếng Anh, thì có thể thuê người trên Fiverr để họ làm, hoặc bạn có thể dùng AI để viết email, trên AppSumo bán một số công cụ AI viết Content khá hay, bạn có thể xem thử tại đây.
Theo dõi kết quả của chiến dịch Email Marketing
Theo dõi và đọc dữ liệu từ các chiến dịch Email Marketing, sẽ giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch, từ đó điều chỉnh, nâng cấp chuỗi email.
Ở mục dashboard của FunnelKit, bạn có thể xem nhanh các thông tin như danh sách email, số email đã gửi, các tin nhắn SMS đã gửi, tổng đơn hàng, tổng doanh thu, ví dụ:
Điều thú vị là bạn có thể xem được những email đem lại nhiều doanh thu nhất. Sau đó bạn sẽ tìm hiểu, phân tích xem tại sao email đó lại bán tốt, từ đó học hỏi và nâng cấp trong các email tiếp theo:
Tổng kết
Email Marketing cho eCommerce, là một cách đem lại lợi nhuận rất tốt, nếu mà muốn trình bày hết kiến thức ra, thì sẽ phải có một khóa học toàn tập (sẽ ra mắt sớm).
Trong bài viết đơn giản này, tôi đã chỉ cho bạn cách thiết lập hệ thống Email Marketing trên WooCommerce.
Muốn thành công với eCommerce thì cần rất nhiều kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm. Nhưng thành quả mà nó đem lại thì rất lớn, bạn hoàn toàn có thể kiếm triệu đô với eCommerce.
Hãy tham khảo các khóa học eCommerce nâng cao trên Thiên Phong MMO nhé. Chúc bạn thành công.