Email marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất mà tôi từng sử dụng để giúp các thương hiệu eCommerce tăng trưởng. Trong 5 năm qua, tôi đã giúp các thương hiệu DTC (Direct-to-Consumer) tạo ra hơn 300 triệu đô la doanh thu thông qua email marketing. Và hôm nay, tôi sẽ chia sẻ tất cả những gì tôi biết để bạn có thể áp dụng và đạt kết quả tương tự.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn từ việc xây dựng danh sách email, thiết kế email, vận hành chiến lược cho đến việc tối ưu hóa và mở rộng. Nếu bạn kiên trì đọc hết, bạn sẽ có một kế hoạch hoàn chỉnh để tự triển khai email marketing và tăng doanh thu eCommerce một cách hiệu quả.
Email Marketing Quan Trọng Thế Nào Đối Với E-commerce?
Có khi nào bạn tự hỏi tại sao các thương hiệu lớn lại đầu tư mạnh vào email marketing? Đơn giản thôi. Email marketing không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn là công cụ để tăng giá trị vòng đời (LTV) và giá trị trung bình mỗi đơn hàng (AOV). Nó còn giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, tối ưu hóa ROI (tỷ suất lợi nhuận từ đầu tư).
Chẳng hạn, trong khi quảng cáo Facebook có thể trở nên đắt đỏ và không ổn định, email marketing cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của bạn. Một email gửi đi đúng cách có thể giúp khách hàng mua lại, hoặc thậm chí giới thiệu thêm người mới. Bạn không cần ngân sách lớn, nhưng kết quả đạt được luôn vượt ngoài mong đợi.
Một thương hiệu mà tôi từng hợp tác đã tăng 52% tổng doanh thu chỉ từ chiến dịch email trong sáu tháng đầu tiên. Email đã tạo ra hơn một triệu đô la doanh thu hàng năm cho thương hiệu đó.
Chọn Phần Mềm Email Marketing Nào Là Tốt Nhất?
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ phù hợp để bắt đầu, có hai cái tên nổi bật: Klaviyo và Sendlane.
Klaviyo: Đây là cái tên không lạ gì trong ngành. Nó sở hữu đầy đủ tính năng: từ tạo form đăng ký, tạo flow tự động, cho đến phân khúc đối tượng và chạy A/B testing. Giao diện trực quan và dễ sử dụng.
Sendlane: Nếu bạn cần hỗ trợ khách hàng tốt cũng như phần mềm tốc độ cao, Sendlane là một lựa chọn đáng giá. Dù mới mẻ hơn Klaviyo, nhưng đội ngũ và dịch vụ khách hàng của họ thuộc hàng xuất sắc trong ngành.
Khi chọn phần mềm, hãy đảm bảo nó có:
- Khả năng thiết lập dễ dàng.
- Tùy chọn tạo form đăng ký hấp dẫn.
- Công cụ phân khúc mạnh mẽ.
- Tích hợp khả năng A/B testing.
Xây Dựng Danh Sách Email Chất Lượng Cao
Một danh sách email chất lượng không chỉ tăng tỷ lệ mở email mà còn giúp chiến lược của bạn bền vững hơn.
Khi thu hút khách hàng mới, hãy đảm bảo bạn sử dụng form đăng ký hấp dẫn.
Mẹo để tạo form đăng ký hiệu quả:
- Sử dụng pop-up: Pop-up luôn nhỉnh hơn các loại form tĩnh. Nên đặt quy tắc hiển thị sau 6-8 giây khách ghé website hoặc khi họ cuộn xuống khoảng 50-60% nội dung trang.
- Tặng ưu đãi: Các form chuyển đổi cao nhất thường kèm theo ưu đãi. Đó có thể là giảm giá 10% đơn hàng đầu tiên, hoặc “miễn phí giao hàng”. Hãy làm khách hàng thấy được lợi ích ngay.
- A/B testing liên tục: Thử nghiệm các tiêu đề khác nhau, chẳng hạn như “Unlock 10% off” so với “Save 10% now”, để xem cái nào đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Bạn nên chọn chế độ single opt-in thay vì double opt-in. Mặc dù double opt-in có thể giúp danh sách “sạch” hơn, nhưng nó làm giảm tỷ lệ đăng ký. Bạn có thể lọc bớt người không tương tác sau này.
Các Email Flow Cần Thiết Cho Thương Hiệu E-commerce
Email flow, hay còn gọi là email tự động, chính là sức mạnh lớn nhất của bạn. Nó cho phép bạn gửi email dựa trên các hành động của người dùng, thay vì gửi hàng loạt mà không mục đích.
Những flow quan trọng bạn cần thiết lập:
- Welcome Series Flow:
Đây là flow đầu tiên khi khách hàng đăng ký nhận email từ bạn. Flow này không dừng lại ở một email duy nhất mà nên từ 5-7 email.- Email 1: Gửi mã ưu đãi ngay sau khi họ đăng ký.
- Email 2: Kể câu chuyện thương hiệu. Tại sao khách hàng nên chọn bạn?
- Email 3: Giới thiệu sản phẩm bán chạy nhất một cách tinh tế.
- Abandoned Cart Flow:
Nhiều người thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không mua. Email này là lời nhắc nhẹ.- Gửi email đầu sau 1 giờ khách rời trang.
- Gợi nhắc sản phẩm trong giỏ và tạo cảm giác cấp bách, ví dụ: “Chỉ còn lại 3 sản phẩm!”.
- Post-Purchase Flow:
Chăm sóc khách hàng sau mua là cách hiệu quả nhất để tăng tỷ lệ mua lại.- Kích thích họ chia sẻ review, giới thiệu bạn bè.
- Khuyến khích tham gia chương trình loyalty nếu có.
- Winback Flow:
Nhắm vào những khách hàng đã lâu không mua hàng.- Gửi ưu đãi hoặc nhắc nhở: “Chúng tôi nhớ bạn! Quay lại và nhận 20% ưu đãi ngay hôm nay.”
- Browse Abandonment Flow:
Flow này nhắm tới khách hàng có hành động xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng.- Hiển thị lại sản phẩm họ đã xem và các sản phẩm nổi bật khác.
Chiến Lược Gửi Email Campaign Để Tối Ưu Doanh Thu
Nếu flows là xương sống thì campaigns là cánh tay giúp triển khai. Campaigns là các email được gửi một lần, thường dùng để quảng bá hoặc thông báo.
Campaigns hiệu quả nên tập trung vào:
- Ưu đãi đặc biệt: Flash sale, mã khuyến mãi theo mùa lễ hội.
- Ra mắt sản phẩm mới: Đưa khách hàng đến trang sản phẩm mới với ngôn từ tạo sự hứng thú.
- Giới thiệu sản phẩm: Đừng chỉ nói về sản phẩm. Hãy kể câu chuyện đằng sau.
- Nhãn hiệu, review từ khách hàng: Làm nổi bật các đánh giá tích cực hoặc nội dung do người dùng tạo ra.
Tần suất gửi email tùy thuộc vào quy mô doanh thu:
- Dưới 50.000 USD/tháng: 2-3 campaign/tuần.
- Trên 200.000 USD/tháng: Từ 4-5 campaign/tuần.
Hãy nhớ rằng không phải chiến dịch nào cũng cần giảm giá. Một chiến lược dài hạn nên có sự cân bằng giữa email bán hàng và email cung cấp giá trị.
Thiết Kế Email Hấp Dẫn Nhưng Không Rườm Rà
Một email đẹp thôi chưa đủ. Nó cần chuyển đổi.
- Làm nổi bật trên đầu email (above the fold): Chỉ khoảng 30-40% nội dung đầu tiên hiển thị trên màn hình. Đừng để khách phải kéo xuống quá xa trước khi họ biết bạn muốn gì.
- Sử dụng phân cấp thị giác: Áp dụng mô hình chữ “Z” hoặc kiểu “F” khi sắp xếp nội dung.
- Đơn giản hóa, đánh bật sự lộn xộn: Đừng dùng quá nhiều màu hoặc font chữ trong một email.
- Đảm bảo tối ưu hóa cho di động: Thiết kế nút CTA lớn, dễ bấm.
Phân Khúc Đối Tượng Để Cá Nhân Hóa Email Hiệu Quả
Email marketing thành công nằm ở cách bạn phân khúc danh sách người nhận. Đừng gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người.
Những phân khúc cơ bản cần có:
- Khách hàng đã mua hàng nhiều lần (VIPs): Tặng ưu đãi độc quyền.
- Khách hàng không mở email trong 180 ngày: Lọc danh sách, tạm ngưng gửi tránh tỷ lệ spam cao.
- Những người thêm vào giỏ nhưng không hoàn tất: Gửi campaign tập trung giải tỏa lo lắng hoặc đẩy ưu đãi.
- Đối tượng thường xuyên click xong không mua: Cho họ thêm lý do, có thể là review hoặc video của sản phẩm.
Phân khúc giúp bạn gửi đúng nội dung, đúng người, đúng thời điểm.
Lời Kết
Bạn không cần phải là chuyên gia để triển khai email marketing. Nhưng điều cần thiết là phải có một chiến lược rõ ràng và kiên trì tối ưu hóa. Mỗi email, mỗi dòng tiêu đề, mỗi nút CTA – tất cả đều có thể là cơ hội để bạn tăng doanh thu.
Nếu bạn áp dụng từng bước một cách cẩn thận, tôi tin rằng email marketing sẽ nhanh chóng trở thành công cụ đáng tin cậy, mang lại lợi nhuận bền vững cho thương hiệu của bạn.