Full: Khóa học email marketing với Klaviyo + Shopify (hướng dẫn từng bước)

Chào bạn, nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để bùng nổ doanh số mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trả phí thì email marketing với Klaviyo chính là điều bạn cần.

Tôi sẽ hướng dẫn bạn từ A đến Z, từ lúc đặt những viên gạch đầu tiên cho đến khi bạn tự tin vận hành hệ thống email marketing chuyên nghiệp, mang lại 30-50% doanh thu từ kênh này.

Klaviyo là gì và vì sao nên dùng?

Klaviyo là một nền tảng email marketing tự động hóa, được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tại đây, bạn có thể:

• Quản lý danh sách email.
• Thiết kế các chiến dịch gửi email marketing nhanh gọn.
• Thiết lập các chuỗi email tự động nhắm đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm.

Tính năng chủ đạo của Klaviyo là khả năng tích hợp chặt chẽ với Shopify và các nền tảng thương mại điện tử khác, giúp bạn dễ dàng theo dõi hành vi khách hàng để tạo thông điệp phù hợp. Nói cách khác, đây là một công cụ đột phá nếu bạn muốn biến email thành nguồn doanh thu chính thay vì dựa hoàn toàn vào quảng cáo.

Vì sao Email Marketing quan trọng?

Có thể bạn đang chi hàng nghìn USD mỗi tháng vào quảng cáo để kéo khách về website, nhưng rằng bao nhiêu người thật sự mua hàng ngay lần ghé thăm đầu tiên? Gần như không. Email marketing sẽ giúp bạn lưu giữ thông tin của khách truy cập và dẫn dắt họ qua từng giai đoạn của hành trình khách hàng: từ cân nhắc đến quyết định mua và trở thành khách hàng trung thành.

Dưới đây là vài số liệu để bạn hình dung:

• 89% người dùng kiểm tra email ít nhất một lần mỗi ngày. Điều này có nghĩa email là kênh giao tiếp đáng tin cậy nhất.
• 4.26 tỷ người dùng email trên toàn cầu. Đây là lượng người dùng khổng lồ mà bạn không thể bỏ qua.

Email marketing không những giúp bạn cắt giảm chi phí quảng cáo mà còn nâng cao hiệu suất bán hàng nhờ sự cá nhân hóa cao độ.

Bắt đầu với Klaviyo: Cài đặt ban đầu

Việc thiết lập Klaviyo cho hệ thống của bạn khá nhanh chóng và dễ dàng.

1. Truy cập trang chủ Klaviyo và đăng ký tài khoản.
2. Kết nối Klaviyo với Shopify (hoặc nền tảng thương mại điện tử mà bạn sử dụng). Quá trình tích hợp chỉ mất vài phút với vài cú click chuột.
3. Đồng bộ danh sách khách hàng và bắt đầu thu thập email từ các pop-up hoặc form đăng ký trên website.

Hãy nhớ kiểm tra lại thông tin điều hướng khách truy cập vào đúng danh sách email trên Klaviyo. Việc này rất quan trọng để bạn phân loại nhóm khách hàng một cách hiệu quả.

Làm thế nào để đảm bảo email không vào spam?

Một trong những yếu tố then chốt để email đạt hiệu quả chính là khả năng hiển thị trong hộp thư đến người dùng. Hãy làm những bước sau:

• Tạo miền gửi email riêng. Một địa chỉ email như info@tenmiencuaban.com sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn và cải thiện khả năng gửi email thành công.
• Cài đặt DMARC. Việc thiết lập xác thực DMARC sẽ giúp bạn bảo vệ miền gửi email, tránh bị dán nhãn spam hoặc giả mạo.
• Đồng bộ tên miền gửi email và tên miền phản hồi. Không nên để email gửi đi từ abc@tenmienkhac.com trong khi địa chỉ phản hồi là support@tenmiencuaban.com; điều này sẽ dễ khiến email bị đánh dấu spam.

Bạn có thể kiểm tra tình trạng email của mình có vào spam hay không bằng các dịch vụ kiểm tra online như MXToolbox.

Điều hướng thông minh trên Dashboard Klaviyo

Lần đầu vào Klaviyo, bạn sẽ thấy bảng điều khiển với rất nhiều thông số, nhưng đừng lo, tôi sẽ chỉ bạn các khu vực cần chú ý:

• Campaigns. Đây là nơi bạn xây dựng và gửi các chiến dịch email đơn lẻ.
• Flows. Nơi bạn thiết lập các chuỗi email tự động để chăm sóc khách lâu dài.
• Signup Forms. Đây là nơi bạn thiết kế các pop-up thu thập email để xây dựng danh sách khách hàng.
• Analytics. Phần này sẽ cho bạn cái nhìn toàn diện về hiệu suất, doanh thu từ email, tỷ lệ chuyển đổi, và hơn thế nữa.

Điểm nổi bật của Klaviyo là nó không những cung cấp số liệu chính xác, mà còn hiển thị tỷ lệ doanh thu từ email so với tổng doanh thu của cửa hàng.

Tối ưu hóa phễu bán hàng với email marketing

Hãy nghĩ về hành trình mua sắm như một chiếc phễu:

• Tăng nhận diện. Tận dụng quảng cáo, nội dung trên mạng xã hội hoặc SEO để kéo khách vào website. Pop-up sẽ là công cụ “bắt khách” hiệu quả nhất ở giai đoạn này.
• Thuyết phục khách hàng. Đây là vai trò của welcome email flow. Bạn cần tạo thiện cảm, truyền đạt giá trị cốt lõi để khách bắt đầu tin tưởng thương hiệu.
• Chốt đơn. Flows như abandoned cart hay checkout abandon là cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cuối phễu.
• Giữ chân khách hàng. Chuỗi email post-purchase không chỉ cảm ơn mà còn upsell, cross-sell các sản phẩm liên quan.

Email không chỉ giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo, mà còn giúp bạn chủ động xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Pop-up forms: Bí quyết khiến khách hàng để lại email

Pop-up là công cụ không thể thiếu nếu bạn muốn xây dựng danh sách khách hàng. Nhưng hãy làm đúng cách, vì pop-up thiết kế tệ không những không hiệu quả mà còn khiến khách rời đi.

Dưới đây là một số mẹo để pop-up hiệu quả:

• Ngắn gọn và rõ ràng. Không ai muốn đọc một đoạn văn dài khi vừa truy cập website. Hãy đặt tiêu đề như “Giảm 10% ngay hôm nay!”
• Cá nhân hóa. Hiển thị pop-up phù hợp với thiết bị di động hoặc desktop, tránh thiết kế chung chung.
• Hẹn giờ bật thông minh. Pop-up nên xuất hiện sau 6-12 giây hoặc khi khách vừa xem xong một phần nội dung.

Một pop-up đẹp không cần quá cầu kỳ. Một lời đề nghị hấp dẫn kèm thiết kế gọn gàng đã đủ để bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 3% lên trên 10%.

Phép màu từ Segments: Tạo nhóm khách hàng thông minh

Bạn không nên gửi cùng một email cho tất cả mọi người. Điều quan trọng là phân loại khách hàng bằng Segments để nội dung email phù hợp hơn, tỷ lệ mở và chuyển đổi cũng cao hơn.

Một số segment cơ bản cần có:

• 30-day engaged. Những người mở email hoặc click ít nhất một lần trong 30 ngày qua.
• Non-buyers. Những người đăng ký email nhưng chưa từng đặt hàng.
• High-intent shoppers. Những ai đã xem sản phẩm nhiều lần nhưng chưa quyết định mua.
• VIPs. Những người đã mua nhiều lần hoặc chi tiêu lớn.

Các segment này giúp bạn điều chỉnh nội dung email chính xác, từ đó tối ưu hóa hiệu suất toàn bộ chiến dịch.

Chiến lược gửi email campaigns định kỳ

Campaigns là những email bạn gửi đến cả danh sách hoặc một segment cụ thể vào những dịp nhất định. Gửi đều đặn 3-4 lần/tuần sẽ giữ thương hiệu bạn luôn trong tâm trí khách hàng.

Các chiến dịch phổ biến có thể kể đến:

• Sự kiện & giảm giá. Khuyến mãi mùa lễ, ngày đặc biệt.
• Giới thiệu sản phẩm mới. Hãy cho khách biết khi bạn có dòng sản phẩm mới ra mắt.
• Nội dung giá trị. Gửi tips, hướng dẫn, hoặc các đánh giá sản phẩm.

Lên kế hoạch trước bằng lịch hoặc bảng tính giúp bạn cân đối giữa tần suất gửi và nội dung để không làm phiền khách hàng.

Flows: Chuỗi email tự động là trụ cột

Flows không phải chỉ để gửi một loạt email rồi thôi. Mỗi người dùng ở một giai đoạn khác nhau cần nhận những email khác nhau. Klaviyo cho phép bạn tạo flows gần như tự động.

Một số flow cốt lõi cho bất kỳ cửa hàng nào:

• Welcome flow. Gửi ngay sau khi khách đăng ký, giới thiệu thương hiệu, đưa mã giảm giá chào mừng.
• Abandoned cart/checkout. Nhắc nhở khách đã thêm sản phẩm vào giỏ hoặc checkout mà chưa hoàn thành.
• Post-purchase. Cảm ơn khách đã mua, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, khuyến mãi thêm.
• Re-engagement. Nhắm đến những khách “ngủ đông”, không tương tác trong thời gian dài.

Các flow này không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tinh tế.

Tổng kết

Klaviyo không chỉ là một công cụ email marketing, mà nó còn là “cỗ máy in tiền” nếu bạn biết cách vận hành đúng. Từ việc thiết lập các pop-up forms để thu hút khách hàng tiềm năng, phân loại họ qua segments, cho đến xây dựng các chiến dịch và flows bài bản – tất cả đều có thể giúp bạn đạt được mục tiêu lớn theo cách tối ưu nhất.

Thương mại điện tử là cuộc chơi của mối quan hệ. Và email chính là nơi bạn làm chủ cuộc chơi đó. Bắt đầu với Klaviyo ngay hôm nay, đừng đợi thêm một giây nào nữa!