Để làm eCommerce thành công, việc bạn thu hút khách hàng thôi chưa đủ. Thu hút khách hàng mà không tối ưu hóa cách chuyển đổi họ thành người mua sẽ làm chi phí tăng vọt và doanh thu không thể nào như mong đợi.
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách sử dụng welcome email flow để vừa tăng doanh thu, vừa giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng (CPA).
Tại Sao Welcome Email Flow Cực Kỳ Quan Trọng?
Nếu bạn đang chi tiền cho quảng cáo Facebook hay Instagram, chắc hẳn bạn đã nhận ra rằng giá quảng cáo không hề rẻ. Ngày nay, việc thu hút một người dùng đến trang web của bạn chỉ là bước đầu. Phần lớn khách ghé thăm sẽ rời đi mà không mua bất kỳ thứ gì.
Đây là lý do: họ không biết bạn là ai. Họ cần thêm thời gian để hiểu, tin tưởng, và quyết định xem có nên mua hàng của bạn hay không. Nhưng nếu bạn chỉ dựa vào quảng cáo để khiến họ quay lại, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng chi phí cứ tăng lên mà không dừng. Đó là lúc email marketing trở thành công cụ tiết kiệm đáng kể để bù đắp những vấn đề này. Tưởng tượng mỗi $1 bạn chi cho email, bạn thu về $44. Số liệu này không nói dối.
Bản chất của welcome flow chính là tận dụng email để xây dựng mối liên hệ thực sự với khách hàng tiềm năng. Bạn không ép họ mua ngay từ lần đầu tiên—thay vào đó, bạn nuôi dưỡng lòng tin và xử lý các mối băn khoăn của họ. Sau đó, khi họ sẵn sàng mua, ai sẽ là người đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ? Chính là bạn.
Mục Đích Của Welcome Flow
Welcome flow nhắm tới hai mục tiêu chính:
- Chuyển đổi khách hàng ngay lập tức: Với những người đã hứng thú nhưng cần chút động lực, bạn thúc đẩy họ mua ngay.
- “Ươm mầm” khách hàng: Nếu họ chưa sẵn sàng, bạn vẫn xây dựng niềm tin để khi họ sẵn sàng, họ sẽ nghĩ ngay đến bạn.
Dù khách hàng không mua ngay, welcome flow cũng đảm bảo bạn không bị lãng quên trong mê cung các thương hiệu khác.
Những Sai Lầm Phổ Biến Trong Welcome Flow
Hầu hết các email welcome flow hiện nay hoặc quá ngắn, hoặc lại quá nặng về thông tin. Một số doanh nghiệp cố nhồi toàn bộ mọi thứ vào hai hoặc ba email, làm khách hàng choáng ngợp và mất hứng thú.
Khách hàng hiện đại có khoảng chú ý tương đối ngắn. Họ không đọc hết cả một email dài lê thê trừ khi nó thực sự thú vị. Điều bạn cần làm là tách thông tin ra thành từng phần nhỏ, đầy đủ nhưng vẫn dễ tiếp cận. Hãy nghĩ đến những email ngắn gọn nhưng súc tích. Chỉ cần họ đọc trong vài giây là đã hiểu nội dung chính.
Tại Sao Email Marketing Vượt Trội So Với Quảng Cáo Trả Phí?
Quảng cáo trả phí có thể đưa người dùng vào website của bạn, nhưng chi phí cao và hiệu quả giảm dần. Trong khi đó, email marketing lại bỏ xa với tỷ lệ hoàn vốn (ROI) vượt trội.
Hãy so sánh nhé:
- Quảng cáo trả phí: Mỗi $1 chỉ thu về trung bình $2.
- Email marketing: Mỗi $1 chi tiêu, bạn có thể thu lại tận $44.
Ngoài ra, email còn tận dụng được thói quen kiểm tra email hằng ngày của phần lớn người dùng. 90% dân số Mỹ kiểm tra email mỗi ngày. Số lượng người dùng email trên toàn cầu đã vượt quá 4 tỷ người. Nếu bạn có cách tiếp cận đúng, email vừa tiết kiệm vừa hiệu quả.
Làm Thế Nào Để Thu Thập Email Khách Hàng?
Cách phổ biến nhất chính là sử dụng popup form trên trang web của bạn. Khi khách truy cập, họ thấy một cửa sổ yêu cầu nhập email và bạn cung cấp một ưu đãi để khuyến khích họ tham gia.
Một số ưu đãi thường dùng:
- Giảm giá ngay: Ví dụ, “Giảm 15% cho đơn hàng đầu tiên.”
- Quà tặng miễn phí: Tài liệu, khóa học nhỏ, hoặc sản phẩm thử nghiệm.
- Truy cập đặc biệt: Ví dụ như ưu đãi ra mắt sản phẩm mới hay chương trình độc quyền.
Popup hiệu quả sẽ không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, mà sẽ mang tính hỗ trợ, giúp khách tin rằng họ nhận được giá trị khi cung cấp email.
Tại Sao Khách Hàng Không Mua Ngay Lập Tức?
Khách hàng có nhiều mối bận tâm:
- Thương hiệu này có đáng tin không?
- Sản phẩm có thực sự tốt?
- Giá có hợp lý không?
Ngày xưa, bạn có thể làm một quảng cáo đơn giản, và mọi người sẽ mua. Giờ đây, với hàng triệu thương hiệu eCommerce, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Nếu bạn không thuyết phục họ, họ sẽ đi xem xét các lựa chọn khác. Chính vì thế, bạn cần vượt qua cái gọi là “ngưỡng tin tưởng”.
Khi khách hàng vượt qua ngưỡng này, họ sẵn sàng móc ví. Nhưng để đến đó, bạn cần xuất hiện trước họ nhiều lần. Đây là lúc email thực sự phát huy tác dụng.
Cấu Trúc Welcome Flow Lý Tưởng
Một welcome flow chuẩn thường kéo dài từ 7 đến 14 ngày, với chuỗi email được phân bổ hợp lý. Với các sản phẩm giá trị cao (ví dụ từ vài nghìn đô trở lên), thời gian này có thể kéo dài hơn, thậm chí đến 1-2 tháng.
Các bước chính khi tạo flow:
- Kích hoạt (Trigger): Khi khách vừa đăng ký danh sách email.
- Bộ lọc (Filter): Loại những khách hàng đã mua để tránh spam.
Mỗi email cần nhắm đến một mục tiêu cụ thể. Dưới đây là tóm tắt của từng email trong chuỗi:
- Email 1: Chào mừng và cung cấp ưu đãi.
- Email 2: Chia sẻ câu chuyện thương hiệu.
- Email 3: Giới thiệu sản phẩm bán chạy nhất.
- Email 4: Nhắc lại và thêm tính cấp bách cho ưu đãi.
- Email 5: So sánh thương hiệu bạn với đối thủ.
- Email 6: Thêm bằng chứng xã hội (testimonials, review…).
- Email 7: Báo last chance cho ưu đãi.
- Email 8: Thư cá nhân từ người sáng lập để chốt đơn cuối cùng.
Những Gợi Ý Quan Trọng Khi Tạo Email
- Giữ nội dung ngắn gọn: Hầu hết khách chỉ đọc vài giây. Bạn cần truyền tải thông điệp rõ ràng ngay lập tức.
- Sử dụng button nổi bật: Nút “Shop Now” hoặc “Sử dụng mã giảm giá” cần dễ nhận diện và dễ bấm trên di động.
- Thiết kế đơn giản: Tránh làm email quá rườm rà, đầy hình ảnh rối mắt. Sạch sẽ, dễ nhìn mới hiệu quả.
- Nhắc ưu đãi: Đừng quên nhắc đi nhắc lại mã giảm giá trong mỗi email. Một số khách cần được thấy ưu đãi nhiều lần trước khi họ quyết định.
Tối Ưu Hóa Welcome Flow Qua Thời Gian
Đừng bao giờ “set-and-forget”. Khi bạn chỉ tạo welcome flow một lần và bỏ mặc, bạn đang để lỡ cơ hội lớn. Hãy thường xuyên kiểm tra hiệu suất của flow và điều chỉnh qua các A/B tests.
Các yếu tố cần kiểm tra:
- Tiêu đề và nội dung xem trước (preview text): Dòng tiêu đề mở đầu gây hứng thú là yếu tố quyết định khách có mở email không.
- Ưu đãi trong email: $10 off hay 10% off có hiệu quả hơn?
- Sản phẩm nổi bật: Thử thay đổi sản phẩm xuất hiện trong email best-sellers để xem cái nào thu hút hơn.
- Text-based vs. Graphic-based: Email chỉ chứa text có thể đem lại cảm giác cá nhân hơn so với email có quá nhiều hình ảnh.
Một mẹo nhỏ là sử dụng lại những chiến dịch email thành công trước đó: nếu một chiến dịch đem lại doanh số cao, tại sao không thêm nó vào welcome flow của bạn?
Tổng Kết
Welcome email flow không chỉ là công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ, mà còn là đòn bẩy giảm chi phí kéo khách hàng về lâu dài. Bằng cách thiết lập một chuỗi email được tối ưu hóa, bạn sẽ không chỉ giải quyết được các mối bận tâm của khách, mà còn xây dựng được lòng tin và sự trung thành.
Hãy bắt đầu thực hiện ngay. Đừng để phí thêm đồng quảng cáo nào nữa. Email chính là chìa khóa để đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với doanh số 7 con số!