Tăng trưởng từ 22.000 USD lên 129.000 USD mỗi tháng nghe có vẻ khó tin, nhưng đó lại là điều chúng tôi đã làm được cho một thương hiệu eCommerce. Điều thú vị là cách chúng tôi đạt được thành công này không phải điều phức tạp.
Chỉ với việc gửi “những email đơn giản”, doanh thu đã thay đổi chóng mặt. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ chi tiết từng bước để bạn cũng có thể áp dụng và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình.
Tại Sao Email Marketing Làm Thay Đổi Cuộc Chơi?
Email marketing không phải kênh mới, nhưng hiếm khi được sử dụng đúng cách. Một email chỉ tốn vài xu để gửi đi, nhưng nó mang đến khả năng kết nối trực tiếp với khách hàng – những người đã biết đến và tin tưởng thương hiệu của bạn. So với quảng cáo chi phí cao, đây là kênh mang lại lợi nhuận vượt trội.
Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ chỉ cần gửi vài email ngẫu nhiên là có thể đạt doanh thu “khủng”, thì bạn đã nhầm. Đạt hiệu quả cao đòi hỏi một hệ thống hoàn chỉnh, nơi mọi thứ liên kết chặt chẽ như các chi tiết trên một chiếc xe hơi. Bạn không thể chỉ có động cơ mà thiếu bánh xe hay khung sườn. Điểm mấu chốt là bạn cần một chiến lược toàn diện.
Tình Trạng Ban Đầu Của Thương Hiệu
Câu chuyện bắt đầu với một thương hiệu D2C eCommerce trong lĩnh vực rất ngách. Khách hàng mục tiêu của họ là nam giới từ 20 đến 40 tuổi, phần lớn là những người có sở thích đặc thù. Thương hiệu này chủ yếu dựa vào quảng cáo Google và một ít quảng cáo trên Meta để kéo traffic về website.
Họ thu hút được lượng traffic đáng kể, khoảng 40.000 đến 60.000 lượt truy cập mỗi tháng, với giá trị đơn hàng trung bình là 250 USD. Tuy nhiên, chỉ 15% doanh thu của họ đến từ email – mức thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành là 40%. Hơn nữa, họ gần như không gửi các chiến dịch email định kỳ, còn các luồng email tự động thì quá cũ kỹ và sơ sài.
Những Vấn Đề Cần Khắc Phục
Khi tôi thực hiện audit tài khoản email, những điều sau đây đã xuất hiện rõ ràng:
- Chỉ có khoảng 15.000 người trong danh sách email được xem là “engaged” (đã mở email trong 60 ngày qua), trong khi có đến 50.000 người không còn tương tác.
- Các luồng email có tổng cộng khoảng 20 email tự động, mỗi luồng dài trung bình 4 email.
- Biểu mẫu popup chỉ chuyển đổi được 1,5% lượng traffic thành người đăng ký email, thấp một cách đáng báo động.
Với những số liệu này, gần như chắc chắn thương hiệu đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội doanh thu.
Kế Hoạch Hành Động
Để giải quyết vấn đề, tôi và đội ngũ đã đưa ra kế hoạch tập trung vào các nhiệm vụ có tác động lớn nhất:
- Tối ưu hóa popup để tăng lượng người đăng ký email.
- Làm lại toàn bộ luồng email tự động, từ thiết kế đến nội dung.
- Bắt đầu gửi các chiến dịch email định kỳ, từ 3 đến 4 chiến dịch mỗi tuần.
- Tạo một chiến lược Black Friday mạnh mẽ, tận dụng cao điểm mua sắm để tăng đột biến doanh thu.
Tối Ưu Hóa Popup Và Tăng Lượng Đăng Ký
Trước tiên, chúng tôi tập trung vào biểu mẫu popup – phần dễ cải thiện nhất. Khi chưa tối ưu, popup chỉ có tỷ lệ chuyển đổi 1,5%, tương đương 600 người đăng ký mới mỗi tháng, mang lại khoảng 15.000 USD từ luồng chào mừng.
Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều yếu tố:
- Thay đổi ưu đãi: Thay vì giảm 5%, chúng tôi thử giảm 15 USD hoặc đưa ra “ưu đãi bí ẩn”. Kết quả, ưu đãi bí ẩn mang lại hiệu quả cao nhất.
- Tối ưu giao diện: Chúng tôi giảm số trường cần điền, làm popup dễ nhìn hơn, đặc biệt trên thiết bị di động.
Kết quả? Tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1,5% lên 5,25%, đưa số người đăng ký hàng tháng từ 600 lên 2.300. Dù chưa đạt tiêu chuẩn ngành 6-8%, đây vẫn là bước tiến lớn cho một thương hiệu thuộc ngách này.
Làm Lại Toàn Bộ Luồng Email
Tiếp theo, chúng tôi làm mới hoàn toàn hệ thống luồng email tự động. Từ chỗ chỉ có 4 luồng sơ sài với khoảng 3 email mỗi luồng, đội ngũ đã xây dựng 9 luồng mới với hơn 50 email, bao gồm:
- Luồng chào mừng (Welcome flow)
- Luồng từ bỏ trang web (Browse abandonment)
- Luồng từ bỏ giỏ hàng (Cart abandonment)
- Luồng sau khi mua hàng (Post-purchase)
- Luồng nhắc nhở mua lại (Replenishment reminder)
Điều quan trọng không phải số lượng email nhiều, mà là cách chúng tôi phân bổ thông tin. Thay vì nhồi nhét toàn bộ nội dung trong 3 email đầu, chúng tôi kéo dài chuỗi email lên đến 8-12 email, gửi dần trong 2 tuần hoặc hơn. Điều này đặc biệt hiệu quả cho sản phẩm giá cao như của thương hiệu này, nơi giá trị trung bình mỗi đơn hàng là 250 USD.
Kết quả? Hệ thống luồng email mới đã đóng góp thêm 250.000 USD doanh thu tự động chỉ sau vài tháng.
Gửi Email Chiến Dịch Đều Đặn
Trước khi chúng tôi vào cuộc, thương hiệu chưa từng gửi một chiến dịch email nào do lo ngại khách hàng mục tiêu – nam giới trẻ tuổi – không thích nhận email. Tuy nhiên, qua thử nghiệm và áp dụng chiến lược phù hợp, chúng tôi chứng minh quan điểm này hoàn toàn sai lầm.
Chúng tôi thiết lập lịch trình từ 3 đến 4 email mỗi tuần. Đây là tần suất hợp lý nhất mà không làm tăng tỷ lệ hủy đăng ký. Các email không tập trung vào bán hàng mà nhấn mạnh việc:
- Cung cấp thông tin hữu ích, thú vị cho khách hàng.
- Thiết kế nội dung cá nhân hóa và hấp dẫn.
- Gây cảm giác gần gũi, khuyến khích khách hàng tương tác.
Một ví dụ thành công là chuỗi email “Look of the Week” và “Look of the Month”, nơi khách hàng gửi ảnh sử dụng sản phẩm để có cơ hội được giới thiệu và nhận thẻ quà tặng. Các chiến dịch này không chỉ thu hút người dùng mà còn tạo nội dung do khách hàng sản xuất (UGC).
Chiến Lược Black Friday Thành Công
Đỉnh cao trong chiến dịch là thành công rực rỡ mùa Black Friday với một tháng doanh thu đáng nhớ: 77.000 USD chỉ từ email, trong đó 36.000 USD đến từ chiến dịch email, điều mà trước đây không hề tồn tại.
Bí quyết của chúng tôi là:
- Xây dựng sự kỳ vọng với các email tiết lộ ưu đãi trước sự kiện.
- Cung cấp ưu đãi độc quyền chỉ dành cho người đăng ký email.
Kết Quả Sau 9 Tháng
Kể từ khi bắt đầu, chúng tôi đã tạo ra 973.000 USD doanh thu từ email, tăng trưởng 230% so với giai đoạn trước. Danh sách email engaged cũng tăng từ 15.000 lên 60.000 người.
Nếu bạn đang bỏ qua email marketing, thì đơn giản là bạn đang để mất tiền. Việc xây dựng một hệ thống email đúng cách không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy bắt đầu ngay hôm nay – danh sách email của bạn là tài sản quý giá nhất!