Mỗi email bạn gửi đi có thể là một bước tiến lớn giúp thương hiệu phát triển hoặc chỉ là một cơ hội trôi qua. Trong 10 năm qua, tôi đã gửi hơn 50.000 email cho hơn 40 thương hiệu eCommerce và mang lại hơn 300 triệu đô la doanh thu. Điều đó không đến từ may mắn – mà là từ một hệ thống email marketing tối ưu, hiệu quả và nhất quán.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ các bài học, bí quyết cũng như những gì tôi ước mình biết từ ngày đầu bước vào hành trình này. Đây không phải là một cách làm phức tạp mà là một lộ trình rõ ràng, dễ hiểu. Hãy xem email marketing không chỉ là một công cụ mà là một tài sản quan trọng để phát triển thương hiệu từ 5 con số lên 6, 7 hay thậm chí 8 con số.
Vì Sao Paid Ads Và Email Marketing Nên Đi Cùng Nhau?
Paid ads là công cụ mạnh mẽ, nhưng thực tế là chỉ 2% khách truy cập web sẽ mua hàng ngay lập tức. Còn 98% còn lại? Nếu bạn không làm gì, họ rời đi và không quay lại. Điều đó giống như bạn đang đốt tiền vào quảng cáo mà không tối ưu hóa giá trị thu lại.
Email marketing chính là chiếc lưới an toàn để giữ lại những khách hàng tiềm năng đó. Không ai có thể nhớ ngay lập tức thương hiệu của bạn sau một quảng cáo. Nhưng một email đúng thời điểm có thể xây dựng lòng tin, gợi nhớ và dẫn dắt họ quay lại. Từ các email chào mừng (welcome series) đến chiến dịch chăm sóc khách hàng, email marketing giúp kết nối lại những người đã từng nhấp vào quảng cáo của bạn nhưng chưa mua hàng. Kết quả? Bạn không còn phải quá phụ thuộc vào retargeting ads tốn kém.
Khi paid ads và email marketing hỗ trợ lẫn nhau, doanh thu được thúc đẩy mạnh mẽ mà chi phí thì hiệu quả hơn rất nhiều. Hãy nhớ: bạn đang không chỉ “chạy quảng cáo”, mà đang xây dựng giá trị lâu dài cho thương hiệu.
Suy Nghĩ Về Email Marketing Như Một Hệ Thống
Nhiều thương hiệu vẫn coi email marketing là công việc “gửi vài mẫu quảng cáo”. Tuy nhiên, chỉ khi bạn xem nó như một hệ thống thì mới đạt được kết quả bền vững. Một hệ thống email marketing phải hoạt động tự động, có tổ chức và liên kết chặt chẽ.
- Bắt đầu từ form đăng ký: Đây là điểm chạm đầu tiên, nơi bạn thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng. Một thiết kế form hấp dẫn, cùng ưu đãi phù hợp, sẽ tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể.
- Chuỗi email chào mừng: Loạt email này giúp bạn giới thiệu thương hiệu, sản phẩm nổi bật và lý do khiến khách hàng nên quan tâm.
- Email “nhắc nhở” cho hành vi cụ thể: Nếu ai đó xem sản phẩm, bỏ giỏ hàng hay chưa hoàn tất thanh toán, bạn sẽ sử dụng các flow email nhắc nhở kèm ưu đãi nhỏ (như giảm giá hay freeship) để thu hút họ quay lại.
- Chăm sóc sau mua: Sau khi khách hàng mua hàng, bạn không thể dừng lại. Đây là cơ hội tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành qua các email đánh giá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm bổ sung hay chương trình tích điểm.
Hệ thống email không chỉ là công cụ gửi email mà là một chuỗi các hoạt động liên kết, đưa khách từ lần đầu tiên biết đến bạn đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.
Đừng Làm Một Mình: Bạn Cần Một Đội Ngũ Chuyên Gia
Hãy thành thật đi, bạn có thực sự tối ưu hóa các email của mình hàng tuần không? Có lẽ là không. Vì còn quá nhiều việc khác cần làm trong kinh doanh. Nhưng khi bạn không cập nhật, không thử nghiệm, và chỉ gửi email kiểu “cho xong”, kết quả thu về sẽ rất nhạt nhòa.
Để email marketing thực sự phát huy tác dụng, bạn cần làm việc với các chuyên gia:
- Copywriter để nội dung hấp dẫn, thuyết phục và mang dấu ấn thương hiệu.
- Designer để email có giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp.
- Chuyên gia deliverability để đảm bảo email không rơi vào spam.
- Chiến lược gia để thiết kế và tối ưu toàn bộ hệ thống.
Nhưng thuê cả đội ngũ full-time thì quá đắt đỏ, phải không? Vì vậy, hợp tác với các agency hay chuyên gia ngoài có thể là giải pháp tiết kiệm mà vẫn mang lại hiệu quả như mong muốn. Đừng để bộ phận marketing của bạn phải đội nhiều mũ. Hãy để người đúng kỹ năng làm đúng việc, và kết quả sẽ tự đến.
Xây Dựng Niềm Tin Từ Email Marketing
Thị trường eCommerce ngày nay đầy cạnh tranh, và khách hàng ngày càng cảnh giác hơn. Họ không chỉ nhìn thấy quảng cáo và “bấm mua”. Họ cần thời gian để tìm hiểu bạn. Chính vì vậy, việc xây dựng niềm tin là điều cực kỳ quan trọng.
Email marketing là công cụ hoàn hảo để bạn từng bước chinh phục trái tim khách hàng. Ví dụ:
- Email giáo dục: Chia sẻ kiến thức liên quan đến sản phẩm của bạn.
- Hậu trường sản xuất: Hãy kể câu chuyện thương hiệu, hành trình phát triển.
- Review từ khách hàng thực: Xây dựng sự tin cậy thông qua những đánh giá thật từ khách hàng.
Đều đặn và kiên trì, bạn sẽ thấy những người mà ban đầu rất cảnh giác nay đã sẵn sàng quay lại mua hàng lần hai, lần ba. Niềm tin không đến trong một ngày – nhưng khi có rồi, bạn sẽ có được những khách hàng trung thành nhất.
Giảm Bớt Khuyến Mãi: Tập Trung Tạo Giá Trị
Rất nhiều thương hiệu nghĩ rằng chỉ cần giảm giá là khách hàng sẽ đổ xô mua hàng. Nhưng lạm dụng chiêu này sẽ gây hại lâu dài:
- Khách hàng quen chờ giảm giá: Họ sẽ không mua khi không có ưu đãi, làm giảm doanh thu.
- Mất biên lợi nhuận: Giảm giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi tức của bạn.
Cách tiếp cận hiệu quả hơn là kết hợp khuyến mãi một cách chiến lược. Tôi thường áp dụng quy tắc 10:1: cứ 10 email không giảm giá, mới có 1 email khuyến mãi. Thay vì chỉ tập trung “giảm giá bao nhiêu”, hãy nghĩ cách giá trị nào bạn có thể mang lại để giữ khách hàng gắn bó với thương hiệu.
Ưu Tiên Email Deliverability Và Sign-Up Rate
Nếu email của bạn không đến được hộp thư chính hay thậm chí vào spam, mọi chiến lược cũng sẽ vô ích. Hãy theo dõi tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp và hiệu suất gửi email của bạn. Điều chỉnh thiết kế, cách viết tiêu đề, và cả danh sách gửi để cải thiện domain reputation.
Ngoài ra, tôi không thể nhấn mạnh đủ về tầm quan trọng của tăng sign-up rate. Nếu bạn nâng tỷ lệ sign-up từ 2% lên 6%, điều này đồng nghĩa với việc doanh thu từ email có thể tăng gấp ba lần – mà không cần thêm bất kỳ lưu lượng truy cập nào.
Kết Luận
Email marketing không phải là công việc “set it and forget it”. Một hệ thống được xây dựng tốt sẽ mang lại doanh thu liên tục, nhưng điều đó chỉ xảy ra khi bạn đầu tư thời gian tối ưu hóa và xây dựng nó đúng cách.
Từ việc kết hợp paid ads, xây dựng niềm tin, giảm khuyến mãi và tập trung vào chất lượng nội dung, email marketing không chỉ là một công cụ – mà là trái tim của chiến lược phát triển eCommerce bền vững.