Mùa Black Friday là thời điểm vàng giúp cửa hàng eCommerce của bạn bứt phá hoặc… hụt hơi. Khách hàng dịp này như “phát điên” với các chương trình giảm giá và sẵn sàng quẹt thẻ không tiếc tay. Việc của bạn là làm sao tận dụng tối đa cơ hội này để tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, rất nhiều thương hiệu lại chuẩn bị khá hời hợt, bỏ lỡ hàng nghìn đô doanh thu chỉ vì chiến lược email không đủ mạnh.
Vậy làm thế nào để đảm bảo bạn không đi theo “vết xe đổ”? Dưới đây là năm yếu tố quan trọng nhất giúp bạn thành công trong mùa Black Friday và Cyber Monday. Chúng bao gồm cách thiết lập ưu đãi, chuẩn bị email, xây dựng chiến lược email cụ thể, tối ưu hoá lịch gửi, và quan trọng nhất – giữ vững tương tác khách hàng sau sự kiện.
Quan trọng: Đừng Chờ Đợi Quá Muộn
Nhiều người bắt đầu chuẩn bị cho Black Friday vào tháng 10 – và đây là một sai lầm lớn. Nếu bạn muốn có kết quả tốt nhất, hãy bắt tay vào công việc ngay từ quý 3 (Q3). Chờ đợi càng lâu, hiệu quả của bạn càng giảm. Hãy nhớ, email marketing không chỉ đơn thuần là gửi email. Nó cần thời gian để xây dựng danh sách gửi, cải thiện điểm uy tín email, và lên kế hoạch chi tiết.
Tạo Ưu Đãi Hấp Dẫn Cho Black Friday
Ưu đãi chính là yếu tố quyết định thành bại. Câu nói “Không có ưu đãi hấp dẫn, không có kết quả tốt” chưa bao giờ đúng hơn trong dịp này. Black Friday giờ không chỉ gói gọn trong một ngày – khách hàng đã quen với các sự kiện kéo dài cả tuần. Tuy nhiên, việc bắt đầu ưu đãi quá sớm có thể khiến khách hàng mất hứng thú khi đến ngày chính. Vì vậy, tốt nhất chỉ nên tung ưu đãi từ một tuần trước Black Friday để giữ sự phấn khích cho họ.
Để tối đa hoá doanh số, bạn cần có nhiều ưu đãi thay vì chỉ một. Một lịch trình ưu đãi hợp lý có thể gồm:
- Ưu đãi Early Access (truy cập sớm): Tạo cảm giác độc quyền cho VIP hoặc nhóm khách hàng trung thành.
- Black Friday Deal: Ưu đãi lớn nhất, áp dụng xuyên suốt từ Black Friday đến Cyber Monday.
- Cyber Monday Offer: Biến tấu một chút từ ưu đãi Black Friday để giữ sự hứng thú, ví dụ “giảm giá lên tới 40%”.
Hãy cân nhắc sử dụng các loại ưu đãi phổ biến sau:
- Giảm giá toàn bộ website (% giảm cho cả cửa hàng).
- Giảm giá theo mức chi tiêu (chi càng nhiều, giảm càng sâu).
- Giảm giá theo sản phẩm hoặc combo gói sản phẩm.
- Mua 1 tặng 1 (BOGO).
Tuy nhiên, đừng làm khách hàng bối rối với quá nhiều ưu đãi. Nếu mỗi ngày là một mức giá mới, khách hàng sẽ chờ đợi thêm, dẫn đến mất doanh số vào tay đối thủ.
Cải Thiện Email Deliverability Trước Black Friday
Email deliverability là gì? Đơn giản, đây là khả năng email của bạn xuất hiện trong “Hộp thư đến” hoặc tab “Khuyến mãi” thay vì bị thẳng tay cho vào “Spam”. Điều này phụ thuộc hoàn toàn vào uy tín domain của bạn – nếu lịch sử gửi email của bạn kém (bị khách đánh dấu spam, tỷ lệ mở thấp), khả năng đến thẳng spam là rất cao.
Các bước cải thiện deliverability:
- Gửi email đến nhóm khách hàng engaged (tương tác gần đây): Tập trung vào những người từng mở, nhấp, hoặc mua hàng trong vòng 30-90 ngày gần nhất. Nếu tỷ lệ mở dưới 50%, thu hẹp danh sách còn 60 ngày hoặc thậm chí 30 ngày.
- Loại bỏ email bounce và spam: Tạo danh sách các địa chỉ bị bounce nhiều lần và người đã đánh dấu email của bạn là spam. Sau đó, loại họ khỏi các chiến dịch tương lai.
- Duy trì tần suất gửi đều đặn: Trước Black Friday, hãy gửi ít nhất 3 email/tuần. Việc này giúp bạn duy trì uy tín email và giữ thương hiệu của mình nổi bật trong tâm trí khách hàng.
Nếu không gửi email thường xuyên, rồi đột nhiên “bắn phá” vào Black Friday, bạn đang gửi tín hiệu xấu đến Google và các nhà cung cấp email.
Gửi Email Không Giảm Giá Trước Black Friday
Không phải email nào trước Black Friday cũng phải kèm giảm giá. Thực tế, đây là thời điểm để bạn xây dựng sự mong chờ từ khách hàng. Chạy giảm giá liên tục trước sự kiện chỉ khiến giảm cảm giác mới lạ khi Black Friday thực sự đến. Thay vào đó, hãy tập trung vào các chiến dịch không giảm giá để tăng tương tác:
- Câu chuyện thương hiệu: Chia sẻ về đội ngũ, quy trình sản xuất, hoặc cấu trúc sản phẩm.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Tips hoặc mẹo với sản phẩm của bạn.
- Khách hàng chia sẻ: Câu chuyện thực tế, testimonials.
- Email theo chủ đề: Kỷ niệm ngày lễ quốc gia, trending topics.
Ý tưởng cho email: Hướng dẫn chuẩn bị một buổi spa tại nhà bằng sản phẩm; công thức pha trà độc đáo; “Hậu trường” thương hiệu – những email như vậy luôn thu hút sự chú ý.
Lịch Gửi Email Theo Khung Thời Gian Black Friday
Trong Black Friday, quy tắc thông thường không còn áp dụng. Bạn cần gửi email với tần suất cao hơn rất nhiều so với ngày bình thường để không bị “chìm nghỉm” trong hộp thư của khách hàng.
Gợi ý lịch gửi năm 2024:
- 22–28/11: Ưu đãi Early Access (1 email/ngày).
- 29/11 (Black Friday): 3 email trong ngày.
- 30–01/12: 2 email/ngày vào cuối tuần.
- 02/12 (Cyber Monday): 3 email trong ngày.
- 03/12: Bán kéo dài thêm (2 email).
Đừng ngại resend email đến nhóm chưa mở email buổi sáng với dòng tiêu đề mới vào buổi tối để tăng khả năng mở.
Ngoài ra, kết hợp thêm các email dạng plain text cũng là cách khiến email của bạn nổi bật hơn giữa vô vàn thiết kế email cầu kỳ mà các thương hiệu khác gửi đi.
Điều Chỉnh Flows Email Để Tăng Tỉ Lệ Chuyển Đổi
Black Friday không phải thời điểm chạy các flows email thường lệ. Bạn cần điều chỉnh để tăng cường tốc độ và tạo sự liên quan đến ưu đãi đang chạy:
- Welcome Series: Đổi nội dung form đăng ký thành đề cập đến ưu đãi Black Friday ngay trên trang web. Email đầu tiên cần nêu rõ ưu đãi và dẫn liên kết tới danh mục sản phẩm chủ lực.
- Browse Abandonment Flow: Gửi email đầu tiên chỉ sau 30 phút khách duyệt sản phẩm. Email thứ 2 gửi sau 5 giờ với thông báo khẩn cấp.
- Cart Abandonment Flow: Email đầu tiên ngay sau 50 phút rời rỏ giỏ hàng, nhấn mạnh ưu đãi. Email thứ 2 trong 3 giờ tiếp theo.
Sau Black Friday: Làm Gì Tiếp Theo?
Sau cơn bão Black Friday, đừng để khách hàng cảm thấy quá tải. Hãy quay lại nhịp độ bình thường một cách có chiến lược:
- Dọn dẹp danh sách: Loại bỏ email tập trung unengaged, bounce, và spam.
- Gửi lời cảm ơn: Một email chân thành từ người sáng lập sẽ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Tạm dừng giảm giá: Khoảng 1-2 tuần sau nên tập trung vào các nội dung giải trí hoặc giá trị thay vì thúc đẩy bán hàng.
Cuối cùng, trở lại các flows email tiêu chuẩn và một lịch gửi vừa phải để tránh gây phiền toái cho khách hàng. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cách tiếp cận đúng sẽ giúp bạn “ăn nên làm ra” trong mùa Black Friday này. Chúc bạn thành công!