Bạn có biết rằng chỉ cần tối ưu chiến lược email marketing, doanh thu cửa hàng của bạn có thể tăng đến 50%? Năm vừa qua, tôi đã giúp một thương hiệu e-commerce tăng hơn 2 triệu đô la bằng cách áp dụng đúng chiến lược email marketing.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách triển khai hiệu quả email marketing để mang lại thêm lượt mua hàng và nâng cao doanh thu cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Tại sao Email Marketing Quan Trọng Với E-commerce?
Email marketing không phải là công cụ mới, nhưng lại là chìa khóa để tăng trưởng vượt bậc trong e-commerce. Với một chiến lược tốt, nó không chỉ là kênh giao tiếp mà còn là công cụ giữ chân khách hàng và tạo doanh thu bền vững. Khi áp dụng email flows, bạn có thể tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và đạt hiệu quả cao hơn mà không cần chi thêm nhiều ngân sách quảng cáo.
Email Flows Là Gì? Tại Sao Chúng Quan Trọng?
Email flows thực chất là chuỗi email tự động được gửi dựa trên hành vi của khách hàng. Chúng được thiết kế để tương tác với khách hàng vào đúng thời điểm, thúc đẩy họ quay lại trang web và hoàn tất đơn hàng. Các flow tự động cũng giúp bạn xử lý danh sách email dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn giữ được tính cá nhân hóa.
Dù bạn kinh doanh sản phẩm gì, việc có tối thiểu 8 email flows cốt lõi là điều rất cần thiết. Đây là những chuỗi email nền tảng mà mọi thương hiệu e-commerce nên có.
- Welcome Series Flow: Chào mừng khách hàng mới.
- Site Abandonment Flow: Gửi email gợi ý khi khách rời khỏi trang mà chưa xem sản phẩm.
- Browse Abandonment Flow: Lôi kéo những người đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng.
- Cart Abandonment Flow: Nhắc nhở khách để lại giỏ hàng và chưa hoàn tất mua sắm.
- Checkout Abandonment Flow: Khuyến khích khách đã bắt đầu thanh toán nhưng chưa hoàn thành.
- Post-Purchase Flow: Duy trì mối quan hệ sau khi mua hàng.
- Customer Winback Flow: Tái kích hoạt khách hàng không hoạt động trong 60-120 ngày.
- Sunset Flow: Quản lý khách hàng không còn tương tác.
Welcome Series Flow: Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên
Welcome Series Flow là dòng email quan trọng bạn cần để biến một người đăng ký mới thành khách hàng thực sự. Đây là cách bạn xây dựng lòng tin và thể hiện giá trị thương hiệu ngay từ đầu.
Tuần đầu tiên sau khi khách hàng đăng ký là thời điểm vàng. Dưới đây là quy trình tôi đã áp dụng cho client:
Ngày 1: Gửi email chào mừng và cung cấp ưu đãi ngay lập tức.
Ngày 2: Gửi lại nếu email đầu tiên chưa được mở.
Ngày 3: Kể câu chuyện về thương hiệu để tạo kết nối.
Ngày 4: Gợi ý các sản phẩm bán chạy nhất.
Ngày 6: Chia sẻ đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
Ngày 7: So sánh thương hiệu bạn với đối thủ để tạo sự khác biệt.
Ngày 8: Đưa ra ưu đãi hấp dẫn hơn nhằm thúc đẩy hành động mua hàng.
Điểm cốt lõi nằm ở việc xây dựng mối quan hệ cũng như khuyến khích hành động mua trong thời gian ngắn nhất.
Site và Browse Abandonment Flow: Kéo Khách Hàng Lại Trang Web
Site Abandonment Flow được thiết kế để thu hút những người chưa kịp xem sản phẩm, trong khi Browse Abandonment Flow nhắm mục tiêu cụ thể đến người đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng.
- Gợi ý khách truy cập vào các bộ sưu tập phổ biến hoặc những sản phẩm liên quan.
- Chuỗi email có thể bao gồm: nhắc nhở, nêu bật tính năng sản phẩm, và cuối cùng là ưu đãi nếu cần thiết.
- Email ngắn gọn, dễ hiểu, và tạo cảm giác cấp bách sẽ đem tới hiệu quả cao hơn nhiều.
Cart Abandonment Flow: Giảm Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng
Bỏ giỏ hàng là vấn đề thường xuyên xảy ra trong e-commerce, nhưng Cart Abandonment Flow có thể giúp bạn giảm thiểu tình trạng này.
Đối với flow này, tôi thường sử dụng từ 3-4 email:
- Email 1: Nhắc nhở khách về sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng.
- Email 2: Chia sẻ thêm thông tin về sản phẩm như đánh giá hoặc lợi ích.
- Email 3: Tạo cảm giác cấp bách bằng thông báo số lượng có hạn hoặc ưu đãi sắp hết hạn.
- Email 4: Cung cấp ưu đãi nhẹ như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá nhỏ.
Post-Purchase Flow: Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững
Sau khi khách đã mua hàng, vai trò của bạn không dừng lại. Đây là lúc để củng cố niềm tin và tăng cơ hội mua lặp lại.
- Ngày 1: Gửi email cảm ơn và xác nhận đơn hàng.
- Ngày 2: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm để khách hàng hào hứng hơn.
- Ngày 7: Yêu cầu đánh giá hoặc nội dung do khách hàng tạo ra (UGC).
- Ngày 14: Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết nếu có.
- Ngày 21: Đề xuất sản phẩm bổ trợ dựa trên lịch sử mua hàng của họ.
Customer Winback & Sunset Flow: Tương Tác và Dọn Dẹp Danh Sách
Customer Winback Flow là cách bạn khơi dậy hứng thú từ những khách hàng đã lâu không quay lại. Gửi email sau 60-120 ngày không hoạt động với lời nhắc nhở nhẹ nhàng, kết hợp các ưu đãi đúng lúc sẽ khuyến khích họ quay lại.
Sunset Flow thì khác, đây là công cụ để bạn xác định khách hàng không còn quan tâm, từ đó xóa họ khỏi danh sách nhằm giảm chi phí gửi email và cải thiện tỷ lệ mở.
Làm Thế Nào Tăng Danh Sách Email Hiệu Quả?
Danh sách email sẽ chẳng mang lại giá trị nếu bạn không biết cách làm cho nó lớn mạnh. Một form đăng ký hấp dẫn có thể giúp bạn thu thập từ 8-12% khách truy cập trang web. Đây là nơi bắt đầu hành trình chuyển đổi khách hàng.
Với form đăng ký, bạn cần:
- Chọn lời mời hấp dẫn, chẳng hạn như khuyến mãi, quà tặng, hoặc miễn phí vận chuyển.
- Hạn chế yêu cầu quá nhiều thông tin trong lần đầu. Chỉ nên xin email để tránh cản trở.
- Sử dụng tiêu đề thu hút và nút kêu gọi hành động nổi bật.
Một Số Loại Ưu Đãi Nên Thử
- Giảm giá phần trăm hoặc theo số tiền.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên.
- Quà tặng khi mua sản phẩm.
- Quyền truy cập sớm vào đợt khuyến mãi.
Hãy thử nghiệm các hình thức ưu đãi khác nhau để xem loại nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Cải Thiện Deliverability: Gửi Đúng Người, Đúng Thời Điểm
Không phải danh sách lớn là tốt. Bạn cần đảm bảo những người trong danh sách của bạn thực sự quan tâm và tương tác. Dọn dẹp danh sách để loại bỏ các địa chỉ không mở hoặc đánh dấu vào spam sẽ tăng hiệu quả gửi.
Ngoài ra, việc tối ưu hóa thiết kế email cũng rất quan trọng. Hãy giữ cân bằng giữa văn bản và hình ảnh, và thử thêm email dạng văn bản thuần (plain text email) để tránh bị gắn mác spam.
Thử Nghiệm Và Điều Chỉnh Liên Tục
Đừng bao giờ nghĩ rằng chiến lược bạn đang sử dụng là hoàn hảo. Mọi yếu tố, từ form đăng ký, nội dung dòng chảy, đến thiết kế email đều cần được kiểm tra và cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế. Hãy luôn A/B test để tìm ra phương pháp hiệu quả nhất.
Kết Luận
Một chiến lược email marketing đúng cách không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Với 2 triệu đô la là minh chứng cho tiềm năng của email marketing, bạn hoàn toàn có thể đạt được thành công tương tự bằng cách áp dụng các quy trình tôi vừa chia sẻ. Sẵn sàng để bắt đầu và cải thiện ngay hôm nay? Đừng chần chừ nữa!