Một tin tốt cho các chủ cửa hàng Shopify – Klaviyo vừa tung ra bản cập nhật mới nhất với một loạt tính năng giúp tối ưu và cải thiện hiệu quả email marketing. Chúng ta đang nói đến ba sự kiện (event) hoàn toàn mới được thêm vào tích hợp Shopify, đem lại khả năng theo dõi hành vi khách hàng chi tiết hơn. Điều này không chỉ giúp bạn dễ dàng triển khai các luồng email mà còn mang lại cơ hội tăng trưởng doanh thu rõ rệt.
Nếu bạn muốn biết cách tận dụng tối đa bản cập nhật này, hãy đọc tiếp. Tôi sẽ đi vào chi tiết từng tính năng, cách thiết lập và sử dụng chúng hiệu quả nhất.
Tích Hợp Klaviyo-Shopify: Điều Bạn Cần Biết
Klaviyo là nền tảng email marketing hàng đầu, đặc biệt phổ biến với các cửa hàng Shopify nhờ khả năng tích hợp mạnh mẽ. Những cửa hàng Shopify sử dụng Klaviyo có thể tự động hóa chiến dịch email, cá nhân hóa nội dung và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Bản cập nhật mới đây đưa tính năng tích hợp này lên một tầm cao mới với ba cam kết sau:
- Không cần thêm mã thủ công vào Shopify như trước.
- Theo dõi hành vi khách hàng chi tiết và rõ ràng hơn.
- Cải thiện hiệu suất các luồng email nhờ dữ liệu mới.
Những Event Mới Trong Cập Nhật Klaviyo
1. Added to Cart Trigger
Hẳn bạn đã quen thuộc với “Added to Cart” – sự kiện quan trọng trong quy trình theo dõi hành vi mua sắm. Trước đây, để kích hoạt sự kiện này, bạn cần chèn mã thủ công vào giao diện Shopify. Điều đó khá rắc rối và dễ sai sót, nhất là với người không rành về mã hóa.
Giờ đây, với bản cập nhật này, Klaviyo đã biến trigger này thành phần tích hợp sẵn với Shopify. Điều này nghĩa là bạn chỉ cần một vài thao tác đơn giản để kích hoạt sự kiện này mà không cần đụng tay vào mã. Tất cả đều được đồng bộ tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh rủi ro sai lầm. Đây là bước tiến lớn giúp các luồng email, đặc biệt là luồng “Abandoned Cart”, trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2. Submitted Search Trigger
Sự kiện này theo dõi những gì khách hàng tìm kiếm trên trang của bạn. Điều này rất hữu ích vì nó cung cấp cho bạn dữ liệu tức thì về nhu cầu hoặc sở thích của họ. Bạn có thể gửi email gợi ý những sản phẩm tương tự hoặc ưu đãi đặc biệt ngay lập tức sau khi khách hàng tìm kiếm, giúp tăng khả năng chuyển đổi.
Ví dụ, nếu khách hàng gõ “áo hoodie” trên thanh tìm kiếm, bạn có thể gửi cho họ danh sách áo hoodie phổ biến nhất hoặc ưu đãi giảm giá đặc biệt. Đây là cách cá nhân hóa email marketing mà không cần tốn công nghiên cứu khách hàng.
3. Viewed Collection Trigger
Trigger này tập trung vào việc theo dõi các bộ sưu tập (collections) mà khách hàng đã xem trên website. Đây là khoảng cách quan trọng giữa việc tìm kiếm sản phẩm (Submitted Search) và xem sản phẩm cụ thể (Viewed Product).
Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để nhắc nhở khách hàng về những bộ sưu tập họ quan tâm hoặc đề xuất những bộ sưu tập nổi bật mà họ có thể bỏ qua. Ví dụ, nếu một khách hàng ghé thăm bộ sưu tập “Thời trang đông 2024”, bạn có thể gửi email giới thiệu thêm sản phẩm mới trong bộ sưu tập này cùng với ưu đãi.
Hướng Dẫn Thiết Lập Các Trigger Mới
Một trong những ưu điểm lớn nhất của bản cập nhật này là quy trình thiết lập cực kỳ đơn giản.
- Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo và vào phần “Integrations” trong menu bên trái.
- Chọn Shopify, đảm bảo rằng tính năng “Onsite Tracking” đã được kích hoạt.
- Tìm tùy chọn “Customer Behavioral Events” (các sự kiện hành vi khách hàng). Nhấn “Get Started” để bật tính năng theo dõi sản phẩm, tìm kiếm và cập nhật giỏ hàng.
- Lưu thay đổi và xác nhận trong cửa hàng Shopify.
Sau khi hoàn thành, bạn sẽ thấy các trigger mới xuất hiện trong mục “Metrics” của Klaviyo với biểu tượng Shopify, phân biệt rõ với các sự kiện cũ được thêm thủ công.
Chuyển Đổi Luồng “Abandoned Cart”
Nếu trước đây bạn sử dụng trigger “Added to Cart” cũ với mã thủ công, đây là lúc chuyển sang dùng trigger Shopify gốc mới. Đừng lo, thao tác rất đơn giản:
- Vào “Flows” trong Klaviyo và tìm luồng “Abandoned Cart” hiện tại.
- Nhấp dấu ba chấm, chọn “Clone” để tạo một bản sao.
- Thay đổi trigger sang logo Shopify mới, lưu lại và kích hoạt.
- Đừng quên tắt luồng cũ để tránh gửi trùng email cho khách hàng.
Tận Dụng Các Trigger Mới
Những event mới này chính là chìa khóa để cá nhân hóa và cải thiện hiệu quả email marketing.
- With Added to Cart Trigger: Tạo luồng khuyến mãi giỏ hàng bị bỏ quên với ưu đãi như giao hàng miễn phí hoặc mã giảm giá.
- With Submitted Search Trigger: Gửi email kèm sản phẩm liên quan đến cụm từ khách hàng tìm kiếm.
- With Viewed Collection Trigger: Thiết kế email đẹp mắt làm nổi bật những bộ sưu tập mà khách hàng đã xem qua.
Mỗi trigger đều là cơ hội để xây dựng mối liên kết mạnh mẽ với khách hàng, tăng tương tác và doanh số.
Bí Quyết Tối Ưu Email Flows
Chỉ thiết lập thôi chưa đủ, bạn cần kiểm tra và tối ưu các luồng email thường xuyên. Một số mẹo:
- A/B testing các dòng tiêu đề, lời kêu gọi hành động (CTA).
- Dùng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, kèm đánh giá tích cực từ khách hàng.
- Điều chỉnh thời gian gửi email. Ví dụ, email gợi ý phải gửi trong khoảng 1-4 giờ sau khi khách hàng hành động.
Ngoài ra, đừng quên theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ nhấp chuột (click rate), và tỷ lệ chuyển đổi để đưa ra những cải thiện cần thiết.
Đừng Bỏ Lỡ Cơ Hội
Bản cập nhật Klaviyo này là bước ngoặt cho các cửa hàng Shopify muốn tối ưu hóa doanh thu từ email marketing. Với việc theo dõi hành vi khách hàng chi tiết, bạn hoàn toàn có thể tạo ra những chiến dịch cá nhân hóa mạnh mẽ hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
Nếu bạn chưa kích hoạt các trigger mới này, đã đến lúc hành động. Hãy tận dụng mọi tính năng mới để đi đầu trong cuộc đua thương mại điện tử và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
Chúc bạn thành công với email marketing và tôi chắc chắn, nếu áp dụng đúng cách, bạn sẽ thấy kết quả rõ rệt chỉ trong thời gian ngắn!