Tôi muốn chia sẻ một câu chuyện thú vị về cách chúng tôi đã giúp một thương hiệu thực phẩm bổ sung đạt được mức doanh thu khổng lồ chỉ trong vòng vài tháng nhờ chiến lược email marketing đơn giản nhưng hiệu quả.
Quan trọng hơn cả, tất cả đều được thực hiện mà không cần chạy chương trình giảm giá nào. Hãy cùng tôi tìm hiểu chi tiết cách chúng tôi đã làm và làm thế nào bạn cũng có thể áp dụng được chiến lược này.
Thách Thức Ban Đầu
Khách hàng của chúng tôi là một thương hiệu thực phẩm bổ sung rất thành công với doanh thu bảy con số. Họ có sản phẩm chất lượng cao và đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ họ không đủ nguồn lực để tập trung vào email marketing.
Đội ngũ marketing của họ chỉ có một người phụ trách toàn bộ các kênh marketing. Điều này khiến kênh email bị bỏ qua và không được đầu tư đúng mức. Hệ quả là:
- Không có lịch trình chiến dịch rõ ràng: Họ chỉ gửi 1-2 email mỗi tuần, thường là gửi vội vàng trong ngày.
- Thiết kế không nhất quán: Các email thường thiếu tính chuyên nghiệp, mỗi email lại một phong cách khác nhau.
- Tỷ lệ mở email thấp: Chỉ từ 20-30% số người nhận thực sự mở email, và danh sách khách hàng tiềm năng hơn 100,000 người bị bỏ quên.
- Doanh thu từ email không tối ưu: Email chỉ chiếm khoảng 28-35% tổng doanh thu của cửa hàng – một con số khá thấp đối với mô hình kinh doanh eCommerce dựa vào dữ liệu khách hàng.
Họ không tin rằng chiến lược email của chúng tôi có tác động đáng kể. Nhưng đó lại là cơ hội để tôi chứng minh hiệu quả của phương pháp này.
Kế Hoạch Hành Động
Đầu tiên, tôi vạch ra một kế hoạch hành động có ba bước:
- Tối ưu hóa deliverability (khả năng gửi email vào hộp thư chính).
- Tăng tần suất và chất lượng chiến dịch email theo hướng nội dung giá trị.
- Khôi phục và kích hoạt lại nhóm khách hàng không tương tác trước đó.
Bước Thứ Nhất: Tối Ưu Khả Năng Deliverability
Để mọi chiến dịch thành công, điều cơ bản nhất là đảm bảo email của bạn đến được inbox thay vì bị đưa vào mục spam. Chúng tôi bắt đầu với những bước thực hiện sau:
- Loại bỏ tạm thời nhóm không tương tác: Tất cả khách hàng không mở hoặc click email trong 30 ngày trở lên bị loại khỏi danh sách tạm thời. Chỉ gửi email cho những người đã tương tác gần đây. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ mở, tạo danh tiếng tốt hơn trước các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail hay Yahoo.
- Kiểm tra kỹ thuật: Tôi kiểm tra toàn diện các thiết lập tên miền như SPF, DKIM, DMARC để đảm bảo mọi thứ hoạt động mượt mà.
- Tăng tần suất gửi email: Chúng tôi lên lịch gửi 3-4 email/tuần, tất cả đều tập trung vào giá trị, không giảm giá. Điều này giúp danh sách khách hàng quen dần với việc nhận email thường xuyên, đồng thời củng cố lòng tin từ các nhà cung cấp dịch vụ email.
Chỉ sau một tháng thực hiện, tỷ lệ mở đã tăng từ 20-30% lên 50-60%. Một sự thay đổi rõ rệt!
Bước Thứ Hai: Xây Dựng Các Chiến Dịch Email Chất Lượng
Khi vấn đề deliverability đã được giải quyết, tôi bắt đầu tập trung vào việc xây dựng các chiến dịch email hấp dẫn và nhất quán.
Thay vì vội chạy giảm giá, chúng tôi tập trung vào các nội dung có giá trị thực sự đối với người nhận:
- Trả lời câu hỏi phổ biến: Ví dụ, một trong những email hiệu quả nhất của chúng tôi chỉ xoay quanh câu hỏi đơn giản là “Tôi sẽ thấy kết quả sau bao lâu?” – và email này đã tạo ra $28,000 doanh thu, vượt qua cả các email giảm giá trước đó.
- Chia sẻ mẹo dùng sản phẩm: Gửi các tips hữu ích hoặc video nhanh về cách tối ưu hóa khi sử dụng sản phẩm.
- Lịch trình chiến dịch rõ ràng: Chúng tôi lên kế hoạch hàng tháng, phối hợp nội dung từ đội marketing của thương hiệu và thêm những ý tưởng từ kinh nghiệm trước đây.
Thiết kế email cũng được chuẩn hóa với phong cách hiện đại, bắt mắt và dễ đọc. Nội dung đơn giản, nhấn mạnh vào một thông điệp chính, vì khi bạn làm mọi thứ rõ ràng thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn.
Với 3-5 chiến dịch mỗi tuần, doanh thu từ email nhanh chóng tăng mạnh.
Bước Thứ Ba: Kích Hoạt Lại Khách Hàng Không Tương Tác
Đây là phần quan trọng để mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng đang hoạt động. Sau một tháng gửi riêng cho nhóm tương tác cao (30 ngày gần nhất), chúng tôi bắt đầu mở rộng danh sách:
- Thêm nhóm đã tương tác trong 60 ngày, rồi 90 ngày.
- Tiếp tục theo dõi hiệu suất khi tăng phạm vi gửi email.
Kết quả là, số lượng người mở email tăng từ 30,000 lên hơn 60,000 người mỗi tuần, tất cả đều duy trì tỷ lệ mở 50-60%. Khi có gấp đôi số người thấy email, số người mua hàng cũng tăng gấp đôi.
Bí Quyết Cải Thiện Ngay Lập Tức
Ngoài các chiến dịch, tôi thực hiện một vài thay đổi nhỏ nhưng mang lại tác động lớn:
- Điều chỉnh popup form: Thay thế form hiện tại để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ 5% lên 11%. Điều này làm tăng gấp đôi số lượng email mới vào danh sách mỗi tháng.
- Nâng cấp welcome flow: Cải thiện dòng email tự động chào mừng, doanh thu từ đây tăng từ $45,000 lên $75,000 mỗi tháng chỉ với thay đổi nhỏ này.
Kết Quả Đạt Được
Sau ba tháng, các con số biết nói:
- Tỷ lệ mở email tăng gần gấp đôi, từ 20-30% lên 50-60%.
- Doanh thu từ email tăng gần gấp đôi, đạt $160,000/tháng.
- Tổng doanh thu cửa hàng tăng thêm 20%.
Điều quan trọng là tất cả đều được thực hiện mà không cần giảm giá. Những email tập trung vào giá trị thực sự đã tạo nên sự khác biệt.
Lời Kết
Email marketing không cần phải phức tạp. Đừng suy nghĩ quá nhiều. Tập trung vào những điều cơ bản: gửi email đều đặn, tạo nội dung ý nghĩa, và đảm bảo danh sách của bạn luôn tương tác.
Nếu bạn áp dụng đúng, kết quả sẽ tự nhiên đến. Điều này không phải là một bí mật cao siêu mà chỉ là cách tận dụng tối đa tiềm năng từ những điều đơn giản nhất.