Nếu bạn đang tìm cách tạo thêm nguồn thu nhập cho cửa hàng eCommerce của mình, chiến lược này là thứ bạn không thể bỏ qua. Chỉ với một loạt email đơn giản gửi sau khi khách hàng mua hàng, bạn có thể tăng doanh thu mà không cần bất kỳ chi phí quảng cáo bổ sung nào. Ý tưởng rất dễ hiểu: tập trung vào những người vừa mua hàng, tận dụng cảm giác hưng phấn của họ để bán thêm.
Trong bài viết này, tôi sẽ nói về cách một thương hiệu eCommerce kiếm thêm $48,000 chỉ trong 30 ngày bằng cách thiết lập một chuỗi email post-purchase. Đây là phương pháp trực tiếp, dễ áp dụng và mang đến kết quả ngay lập tức.
Vì Sao Email Post-Purchase Hoạt Động Hiệu Quả?
Bạn có biết rằng trong vòng vài giờ sau khi mua sắm, khách hàng có xu hướng mua thêm sản phẩm nhiều nhất? Đó là khoảng thời gian đặc biệt mà hầu hết các thương hiệu không để ý, nhưng lại là cơ hội cực kỳ tiềm năng.
- 27% khách hàng sẵn lòng mua lại trong 3 giờ đầu: Đây là giai đoạn mà cảm giác thỏa mãn mua sắm đạt đỉnh. Họ vừa hoàn tất giao dịch, nghĩa là mọi rào cản tâm lý như “sợ mất tiền” hay “nghi ngờ sản phẩm” đã biến mất. Họ có thể dễ dàng thêm một món hàng khác vào giỏ chỉ bằng một cú click.
- Tỷ lệ mở email lên đến 80-85%: Không như các email marketing thông thường (chỉ đạt 20-25%), email giao dịch sau khi mua hàng thường nhận được sự chú ý rất cao. Lý do vì khách hàng đang chờ đợi thông tin từ bạn – nghĩa là họ sẽ gần như chắc chắn mở email.
- Tiết kiệm chi phí hơn so với tìm kiếm khách mới: Bán hàng cho khách đã mua bao giờ cũng dễ dàng hơn. Theo số liệu, upsell có chi phí thấp hơn 68% so với việc đi tìm khách hàng mới. Bạn không cần phải xây dựng lại niềm tin, không cần quảng bá rầm rộ. Khách hàng của bạn đã quen thuộc và sẵn sàng chi tiêu.
Hiểu Cảm Xúc Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng
Mỗi lần mua sắm không chỉ đơn giản là giao dịch, mà còn là trải nghiệm cảm xúc. Hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn tận dụng tốt hơn trong các email của mình.
Hưng phấn sau khi mua hàng
Có một cảm giác vui sướng mỗi khi hoàn tất việc mua sắm, đặc biệt là khi sản phẩm đó có ý nghĩa đối với họ. Đây là thời điểm khách hàng dễ bị thuyết phục để thêm sản phẩm bổ sung – vì họ đang hào hứng và thoải mái với ý nghĩ “thưởng cho bản thân.”
Hối hận nhẹ (Buyer’s Remorse)
Một số khách hàng, đặc biệt khi mua những mặt hàng giá trị cao, có thể cảm thấy một chút hối tiếc. Họ lo rằng mình đã chi tiêu quá tay hoặc tự hỏi liệu quyết định mua có đúng đắn không. Đây là cơ hội để bạn làm dịu lo lắng của họ với các email khẳng định lựa chọn của họ là tốt.
Cảm xúc pha trộn
Hầu hết khách hàng cùng lúc vừa hưng phấn vừa chút băn khoăn. Chuỗi email của bạn có thể giải quyết cả hai: gia tăng phấn khích và xóa tan nghi ngờ.
Thiết Lập Chuỗi Email Post-Purchase
Bây giờ, hãy đi sâu vào các email mà bạn nên triển khai. Cách thức bắt đầu rất đơn giản: mọi email đều được kích hoạt ngay sau khi khách hàng đặt hàng thành công.
Email 1: Cảm ơn ngay lập tức (0 phút sau khi đặt hàng)
Ngay khi khách hàng hoàn thành giao dịch, bạn cần gửi một email từ người sáng lập hoặc nhóm. Mục tiêu là tạo ra sự kết nối cá nhân, khiến họ cảm thấy được ghi nhận và quan trọng.
Nội dung cơ bản:
- Thể hiện lòng biết ơn chân thành.
- Nhắc lại sứ mệnh của thương hiệu.
- Cung cấp hỗ trợ nếu cần (vd: “Nếu bạn có câu hỏi, hãy phản hồi email này.”).
- Thêm một dòng PS: “Bạn có muốn thêm sản phẩm nào vào đơn hàng của mình không? Click vào đây để đặt thêm.”
Ví dụ subject line:
- “Đơn hàng của bạn rất ý nghĩa với chúng tôi.”
- “Cảm ơn bạn đã đồng hành!”
Lý do email này hiệu quả? Nó khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt, đồng thời gợi ý nhẹ nhàng rằng họ có thể bổ sung thêm vào đơn hàng.
Email 2: Gợi ý sản phẩm bổ sung (24 giờ sau mua hàng)
Đây là lúc bạn thử upsell hoặc cross-sell. Hãy thử nghĩ xem – nếu họ mua áo thun, tại sao không gợi ý thêm một chiếc quần short phù hợp? Hay nếu họ mua mỹ phẩm dưỡng da, bạn có thể gợi ý kèm thêm sản phẩm chăm sóc khác để có trải nghiệm trọn vẹn.
Nội dung email:
- Đánh giá đơn hàng của họ.
- Gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc nằm trong danh mục bestseller.
- Kêu gọi hành động rõ ràng để họ xem thêm.
Ví dụ subject line:
- “Đừng bỏ lỡ những sản phẩm tuyệt vời này!”
- “Đây là sản phẩm bạn sẽ thích”
Email này hoạt động tốt vì khách hàng vẫn đang hưng phấn sau khi mua hàng, và việc bổ sung thêm một món luôn dễ dàng hơn.
Email 3: Hãy chờ đợi đơn hàng của bạn (3 ngày sau)
Khi khách hàng đang mong ngóng đơn hàng, đây là cơ hội để nhắc về sản phẩm cùng lúc nâng cao trải nghiệm thương hiệu.
Nội dung:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng.
- Cung cấp thêm thông tin để khiến họ phấn khích (vd: “Sản phẩm này được làm thủ công từ những nguyên liệu tốt nhất…”).
- Quảng bá thêm sản phẩm nhẹ nhàng ở cuối email.
Ví dụ subject line:
- “Đơn hàng đang được chuẩn bị – Chúng tôi đang chăm chút cho bạn.”
- “Tin vui: Sản phẩm của bạn sắp tới!”
Chỉ cần một dòng thông điệp đơn giản cũng có thể tạo sự khác biệt, đồng thời khuyến khích họ mua thêm.
Email 4: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm (6 ngày sau)
Khi khách hàng đã nhận được sản phẩm hoặc sắp nhận, bạn cần gửi hướng dẫn giúp họ tận dụng sản phẩm tốt nhất. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của họ mà còn giảm tỷ lệ hoàn trả.
Nội dung:
- Các mẹo sử dụng sản phẩm.
- Hướng dẫn từng bước để đạt hiệu quả tối đa.
- Gợi ý sản phẩm bổ sung có thể cải thiện kết quả.
Ví dụ subject line:
- “Cách sử dụng tốt nhất cho [sản phẩm của bạn].”
- “Các mẹo và gợi ý để tối ưu sản phẩm.”
Email này giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và có thể khuyến khích họ tìm hiểu thêm các sản phẩm liên quan.
Email 5: Mời theo dõi mạng xã hội (7 ngày sau)
Bây giờ, khi họ đã quen thuộc với thương hiệu, hãy mời họ gia nhập cộng đồng trực tuyến của bạn. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ sâu hơn và cả sự tin tưởng.
Nội dung:
- Chỉ tập trung vào một nền tảng (vd: Instagram).
- Mời gọi nhẹ nhàng, không nhồi nhét thêm thông tin hay sản phẩm.
Ví dụ subject line:
- “Hãy kết nối với chúng tôi – Follow ngay!”
- “Bạn đã là một phần của gia đình chúng tôi. Hãy theo dõi để nhận thêm nội dung đặc biệt.”
Việc thiết kế email này đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao. Nó sẽ thu hút họ tham gia và tương tác nhiều hơn.
Email 6: Xác nhận và đánh giá sản phẩm (14 ngày sau)
Một email từ người sáng lập kiểm tra đơn hàng sau hai tuần sử dụng sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến họ. Đây cũng là thời điểm tốt để đề xuất viết đánh giá hoặc mua thêm.
Ví dụ nội dung:
- “Tôi hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.”
- Nhắn nhủ: “Chúng tôi rất vui nếu bạn chia sẻ đánh giá về trải nghiệm của mình!”
Email này không chỉ cải thiện lòng trung thành mà còn là cơ hội thu feedback một cách tự nhiên.
Tóm Lại Là…
Áp dụng chuỗi email post-purchase này vào chiến lược eCommerce của bạn là cách nhanh và hiệu quả để gia tăng doanh thu. Khách hàng đã mua sẵn sàng chi tiêu thêm, tất cả những gì bạn cần làm là chạm đến đúng cảm xúc của họ với thời điểm phù hợp.
Nếu bạn chưa bắt đầu, đừng chần chừ. Chỉ cần làm theo các bước trên, bạn sẽ thấy kết quả ngay lập tức. Chúc bạn thành công!