Bạn có cảm thấy Facebook Ads ngày càng “hút máu” ngân sách của bạn? Nếu vậy, email marketing chính là cách để cứu lợi nhuận của bạn. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều thương hiệu e-commerce lớn đang dựa vào email để tạo ra đến 40-50% tổng doanh thu.
Tôi đã giúp hơn 50 thương hiệu đạt tổng doanh thu hơn 40 triệu USD, và trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn những chiến lược chi tiết để tối ưu email marketing, sử dụng ví dụ thực tế từ một thương hiệu lớn.
Vì Sao Email Marketing Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết?
Bạn có biết rằng doanh thu từ email marketing không chỉ giúp cân bằng chi phí quảng cáo mà còn tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV)? Trong bối cảnh chi phí chạy quảng cáo ngày càng cao, việc tận dụng email là cách hiệu quả nhất để giữ khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn. Nếu thương hiệu của bạn chỉ dựa vào quảng cáo để bán, bạn đang bỏ qua cơ hội lớn.
Mục tiêu chính? Đảm bảo ít nhất 40% tổng doanh thu đến từ email. Nhưng nếu tỷ lệ này đang thấp hơn, thì bạn cần xem xét lại cấu trúc chiến lược email của mình.
Các Chỉ Số Quan Trọng Cần Theo Dõi
Một email marketing hiệu quả không chỉ nằm ở số lượng người trong danh sách. Điều quan trọng là bạn phải theo dõi đúng các chỉ số để hiệu chỉnh chiến lược. Đây là những chỉ số bạn nên chú ý:
- Doanh thu từ email: Tỷ lệ doanh thu từ email so với tổng doanh thu nên đạt tối thiểu 40%. Nếu con số này chỉ ở mức 35% hoặc thấp hơn, bạn đang mất đi một nguồn lợi nhuận lớn.
- Tỷ lệ doanh thu từ chiến dịch so với dòng chảy tự động (flows): Một thương hiệu lý tưởng nên có tỷ lệ 50:50 hoặc tối thiểu 60:40. Nếu quá thiên về chiến dịch, flows của bạn chắc chắn cần cải thiện.
Hai chỉ số này liên kết chặt chẽ và cho thấy liệu bạn đang sử dụng tối ưu khả năng của email marketing hay không.
Tại Sao Phải Có Pop-up Form?
Nghe có vẻ đơn giản đến ngớ ngẩn, nhưng pop-up form là một trong những công cụ hiệu quả nhất để xây dựng danh sách email. Nếu không có pop-up, bạn chỉ thu thập email từ những ai thực sự mua hàng – điều này không ổn khi tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thường chỉ từ 2-5%.
Mục tiêu của popup là gì? Biến ít nhất 10% lượt truy cập trang thành subscriber mới. Ví dụ, nếu bạn có khoảng 50.000 lượt truy cập hàng tháng, pop-up hiệu quả có thể mang thêm 5.000 email mới vào danh sách của bạn.
Điều này không chỉ giúp tăng trưởng danh sách nhanh chóng, mà còn tạo cơ hội tăng doanh thu tự động qua các flow.
Thiết Lập Pop-up Form Để Tối Ưu Hiệu Quả
Một pop-up hiệu quả cần có:
- Tiêu đề thu hút: Đừng ngại sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ như “Giảm ngay 10% lần đầu mua sắm”.
- Thời gian hiển thị hợp lý: Hiển thị sau 5-8 giây, đừng quá sớm vì dễ gây khó chịu.
- Ưu đãi rõ ràng: Tặng ưu đãi ngay khi đăng ký, chẳng hạn code giảm giá.
Thương hiệu nào vẫn đang bỏ qua pop-up đơn giản là đang bỏ qua doanh thu tiềm năng.
Quy Trình Welcome Flow: Chìa Khóa Bắt Đầu Quan Hệ Với Khách Hàng
Lấy một câu hỏi đơn giản: Khách vừa cung cấp email, tiếp theo bạn làm gì? Nếu chỉ gửi một email duy nhất “Cảm ơn bạn đã đăng ký”, vậy là bạn đã lãng phí cơ hội xây dựng mối quan hệ.
Welcome flow hiệu quả cần từ 8-12 email, gửi cách nhau 2-3 ngày, kéo dài khoảng 2-3 tuần. Tại sao? Vì khách hàng cần thời gian đưa ra quyết định mua hàng. Trong khi họ cân nhắc, bạn gửi những email như:
- Câu chuyện thương hiệu.
- Đánh giá từ khách hàng khác.
- Lý do sản phẩm của bạn vượt trội.
Lưu ý, mỗi email cần giải quyết từng rào cản tâm lý, từ việc họ lo lắng về giá cả đến chất lượng sản phẩm.
Khả Năng Giao Email (Deliverability): Tiêu Chí “Sống Còn”
Một vấn đề rất nhiều thương hiệu bỏ qua chính là khả năng giao email. Nếu Gmail hay Yahoo phân loại email của bạn là spam, mọi chiến lược đều trở nên vô nghĩa.
Có ba chỉ số cần theo dõi:
- Open rate: Tối thiểu 50% là “vùng an toàn”.
- Click rate: Đảm bảo trên 1%, nếu thấp hơn cần cải thiện nội dung CTA.
- Bounce rate: Giữ dưới 0,5% để tránh bị gắn cờ spam.
Một cách hay để kiểm tra xem email của bạn có lọt vào hộp thư chính hay không là sử dụng công cụ như GlockApps.
Đừng Gửi Email Một Cách Ngẫu Nhiên – Chiến Lược Gửi Chiến Dịch (Campaign)
Nhiều thương hiệu mắc lỗi gửi email không có kế hoạch, dẫn đến doanh thu thất thường. Thay vì gửi một loạt email trong một ngày rồi im ắng cả tuần, bạn cần duy trì lịch gửi ổn định.
Tần suất lý tưởng? 3-4 chiến dịch mỗi tuần. Nhưng gửi gì? Đừng chỉ tập trung vào bán hàng. Xen kẽ giữa các chủ đề như:
- Bí quyết hoặc mẹo sử dụng sản phẩm.
- Câu chuyện khách hàng thành công.
- Nội dung giáo dục, ví dụ, lợi ích của nguyên liệu trong sản phẩm.
Điều này không chỉ giúp tăng mức độ tương tác mà còn xây dựng lòng tin.
Thiết Kế Và Nội Dung Email: Đừng Quá Nhàm Chán
Email của bạn là bộ mặt thương hiệu trong hộp thư khách hàng. Nếu quá đơn điệu hoặc lặp lại, người ta sẽ ngừng mở nó. Một số lưu ý:
- Thiết kế bắt mắt: Sử dụng hình ảnh lớn, phông chữ dễ đọc, và màu sắc liên quan đến thương hiệu.
- Giao diện thân thiện: Không cần đặt thanh điều hướng trên đầu email, vì sẽ làm khách hàng phân tâm.
- Nội dung hấp dẫn: Tránh viết quá dài dòng, lan man. Đừng dùng cách diễn đạt gượng gạo – hãy trực tiếp, ngắn gọn và tập trung vào giá trị thực.
Tối Ưu Các Flow Hiện Có và Thêm Flow Miễn Phí
Flow quan trọng nhất đang bị bỏ qua? Đó chính là cart abandonment – nơi bạn thu lại doanh thu mà khác hàng suýt chi ra. Flow này cần gửi từ 6-8 email trong khoảng 7-10 ngày. Các email cần tập trung vào:
- Lời nhắc nhở về sản phẩm họ bỏ quên.
- Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm.
- Tặng ưu đãi ở email cuối nếu chưa mua (ví dụ: giảm 10%).
Ngoài cart abandonment, bạn cần thêm các flow như site abandonment hoặc multi-purchase thank you để tối đa hóa cơ hội.
Kết Luận: Hiệu Quả Bạn Có Thể Đạt Được
Nếu triển khai đầy đủ các đề xuất trên, bạn không chỉ cải thiện tỷ lệ doanh thu từ email lên mức 45% mà còn giữ khách hàng gắn bó lâu dài. Tính chất tự động của flow giúp bạn tiết kiệm công sức, trong khi việc gửi chiến dịch đều đặn giúp duy trì tương tác.
Đừng bỏ qua cơ hội này. Email không chỉ là công cụ, nó là vũ khí cạnh tranh trong cả hệ sinh thái e-commerce ngày nay. Và điều tuyệt vời? Bạn có thể kiểm soát nó. Bắt đầu ngay hôm nay!