Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước cơ hội không chỉ tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nghe hấp dẫn, đúng không?
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ cách tối ưu hóa nội dung email bỏ giỏ hàng bằng Dynamic content trong Klaviyo, công cụ mà bất kỳ ai làm eCommerce cũng cần biết. Điều này không chỉ giúp bạn lấy lại doanh thu bị mất mà còn cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Dynamic Content Là Gì và Tại Sao Quan Trọng?
Dynamic content trong email bỏ giỏ hàng là yếu tố quan trọng nhất bạn cần tối ưu. Đây là nội dung được cá nhân hóa dựa trên những gì khách hàng đã thêm vào giỏ hàng, xem qua, hoặc để lại. Nó khác hoàn toàn với email tĩnh, bởi nội dung sẽ thay đổi linh hoạt. Điều này đặc biệt hiệu quả vì khách hàng sẽ nhìn thấy chính xác sản phẩm họ đã bỏ lỡ, thay vì nội dung chung chung không có sự kết nối.
Hãy hình dung, bạn thêm một sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng nhưng quên không thanh toán. Một email xuất hiện với hình ảnh sản phẩm đó kèm nút “Mua ngay”. Điều này kích thích bạn quay lại và hoàn tất mua hàng ngay lập tức. Những email này không chỉ tăng hiệu suất mà còn củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Chúng ta cần sự hiệu quả đó, đúng không?
Email Bỏ Giỏ Hàng Là Gì?
Email bỏ giỏ hàng về cơ bản là công cụ kết nối lại với khách hàng sau khi họ rời đi mà không hoàn tất đơn hàng. Những chiến dịch email này giúp bạn tiếp cận lại người dùng, nhắc họ về sản phẩm, đồng thời tạo cơ hội đưa họ trở lại trang web để mua hàng.
Có hai dạng chính cần phân biệt:
- Cart Abandonment (Email bỏ giỏ hàng): Khi khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không vào trang thanh toán.
- Checkout Abandonment (Email bỏ thanh toán): Khi khách đã vào trang thanh toán nhưng không hoàn tất giao dịch.
Cả hai đều quan trọng và mục tiêu chung là làm sao để kéo khách quay lại hành trình mua hàng, dù họ dừng ở đâu. Nhưng bạn cũng cần hiểu rõ cách thực hiện cho từng loại để đạt được kết quả tốt nhất.
Cách Thiết Lập Dynamic Content Trong Klaviyo
Nếu bạn lần đầu làm quen với Dynamic content, quá trình cài đặt ban đầu có thể hơi kỹ thuật. Nhưng yên tâm, chỉ cần làm đúng từng bước là bạn sẽ thấy kết quả tuyệt vời. Dưới đây là hướng dẫn nhanh giúp bạn thiết lập từ đầu.
Các Bước Cơ Bản
- Thêm Table Block:
Mở Klaviyo, chọn chiến dịch email bạn muốn chỉnh sửa, sau đó thêm Table Block vào nội dung email. - Cài Table Settings:
Đặt cài đặt bảng thành “Dynamic”. Trong phần Row Collection, bạn nhập các biến liên quan từ tích hợp Shopify với Klaviyo. - Thêm Hình Ảnh Dynamic:
Đừng tải lên hình ảnh thủ công. Thay vào đó, thiết lập image block để nó hiển thị tự động từ biến dữ liệu (ví dụ: Dynamic image URL). Điều này giúp các sản phẩm hiển thị đúng với những gì khách đã xem hoặc thêm vào giỏ. - Thêm Tên Sản Phẩm & Giá:
Ở bên phải khối bảng, hãy thiết lập nội dung hiển thị. Điền các thành phần cần hiển thị, chẳng hạn như tên sản phẩm, số lượng và giá bán. Sử dụng các biến trong Klaviyo để tự động kéo dữ liệu từ Shopify. - Tạo Nút “Mua Ngay” Động:
Nút Shop Now hoặc Checkout cần được liên kết động tới trang thanh toán hoặc trang sản phẩm. Khi khách hàng nhấp vào, họ sẽ được đưa đến đúng vị trí họ đã bỏ giỏ trước đó.
Bạn có thể tìm toàn bộ các biến cấu hình này từ tài liệu mẫu mà Klaviyo hỗ trợ. Nếu gặp khó khăn, đừng quên sử dụng live chat để yêu cầu trợ giúp – tôi sẽ nói thêm ở cuối bài.
Phân Biệt Cart Abandonment và Checkout Abandonment
Nhiều người thường nhầm lẫn hai loại email này hoặc chỉ tập trung vào một loại. Điều này là một sai lầm lớn vì cả cart abandonment và checkout abandonment đều có vai trò quan trọng trong việc tối ưu doanh thu.
- Cart Abandonment:
Đây là khi khách hàng rời bỏ mà không vào checkout. Những email này thường tập trung vào việc nhắc nhở một cách tinh tế, khiến khách phải quay lại trang giỏ hàng. - Checkout Abandonment:
Đây là bước sâu hơn trong phễu mua hàng. Email loại này thường có giọng văn quyết đoán hơn, đôi khi bao gồm cả ưu đãi như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để thúc đẩy hành động.
Điều bạn cần nhớ là: Không phải khách hàng nào cũng giống nhau, nên bạn cần tiếp cận cả hai trường hợp với chiến lược riêng biệt.
Cá Nhân Hóa Là Tất Cả
Nếu có một yếu tố nào có thể định nghĩa sự hiệu quả của email bỏ giỏ hàng, thì đó chính là cá nhân hóa. Khi khách hàng nhận được một email nói chính xác những gì họ đã xem hoặc thêm vào giỏ, cảm giác như thương hiệu thực sự hiểu họ. Điều này không chỉ tạo cảm giác đặc biệt mà còn kích thích hành động mạnh mẽ hơn.
Sử dụng Dynamic content chỉ là bước đầu. Hãy thử cá nhân hóa thêm bằng cách thêm tên khách hàng vào email, hoặc viết lời nhắn phù hợp với từng ngữ cảnh.
Ví dụ, thay vì chỉ nói: “Sản phẩm của bạn đang chờ!”, hãy thử: “Quỳnh ơi, sản phẩm bạn yêu thích vẫn còn trong kho đây!”. Nhỏ nhưng hiệu quả.
Những Sai Lầm Thường Gặp Và Cách Tránh
Đôi khi, email Dynamic content có thể không hoạt động đúng, và lý do thường nằm ở những lỗi cấu hình nhỏ. Dưới đây là những lỗi phổ biến và cách khắc phục:
- Liên kết sai hoặc không dẫn đến đúng trang: Kiểm tra kỹ rằng link trong nút Shop Now hoặc Checkout là động và dẫn đến đúng địa chỉ.
- Sai biến Dynamic: Đảm bảo bạn nhập đúng cú pháp cho các biến trong Klaviyo.
- Không kiểm tra trước khi gửi: Luôn test email với một địa chỉ demo để chắc chắn rằng mọi thứ hiển thị chính xác.
Nếu gặp vẫn gặp trục trặc, hãy nhờ đến Klaviyo support. Đừng ngần ngại.
Tối Ưu Hóa và Thử Nghiệm
Một điều cuối cùng: đừng bao giờ thôi thử nghiệm. Test A/B giữa các phiên bản email để tìm ra cái nào hoạt động tốt hơn. Có thể bạn cần điều chỉnh email sao cho CTA sắc nét hơn, hoặc thay đổi hình ảnh để gây chú ý hơn.
Hãy nhớ rằng email là một công cụ sống. Đừng để nó chết cứng với một công thức cố định.
Kết Luận
Dynamic content trong email bỏ giỏ hàng chính là chìa khóa để bạn tăng tốc độ chuyển đổi, thu hút khách quay lại và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn. Với những hướng dẫn chi tiết trên, tôi tin rằng bạn sẽ làm chủ được công cụ này và tận dụng tối đa nó.
Còn chờ gì nữa? Đi thử cài đặt ngay hôm nay và xem hiệu quả với chính mắt bạn!