Nhiều người kinh doanh eCommerce vẫn bỏ qua sức mạnh của Klaviyo flows. Bạn có biết rằng chỉ với các flow đúng cách, bạn có thể tăng đáng kể doanh thu mà không cần phải làm việc liên tục? Tôi đã giúp hơn 30 thương hiệu DTC eCommerce tạo ra doanh thu 300 triệu USD chỉ bằng cách thiết lập các flow tự động hóa này. Bây giờ đến lượt bạn.
Email flows không phải là điều gì quá phức tạp, nhưng khi đúng cách, chúng có thể là công cụ mạnh mẽ để chuyển đổi khách hàng. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ chi tiết cách tôi thiết lập các Klaviyo flows mang lại hiệu quả cao để bạn có thể áp dụng ngay vào doanh nghiệp của mình.
Email Flows Là Gì Và Tại Sao Chúng Quan Trọng?
Klaviyo flows là chuỗi email tự động được kích hoạt bởi hành động của khách hàng. Ví dụ, khi ai đó đăng ký nhận email, bỏ giỏ hàng hoặc mua hàng, hệ thống sẽ gửi thông điệp phù hợp đến hộp thư của họ. Điều đáng mừng? Một khi bạn xây dựng các flow đúng cách, chúng có thể hoạt động suốt ngày đêm mà bạn không phải tốn quá nhiều công sức.
Nhưng đừng hiểu nhầm rằng đây là loại công cụ “thiết lập một lần rồi quên”. Hiệu quả cao nhất vẫn cần chiến lược tối ưu hóa định kỳ, thử nghiệm và tinh chỉnh. Nếu làm đúng, email flows không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn mà còn tăng khả năng chuyển đổi, từ một khách ghé website thành khách hàng trung thành.
Ba Flow Email Quan Trọng Nhất Mỗi Doanh Nghiệp eCommerce Cần Có
Bất kể bạn đang kinh doanh trong ngách (niche) nào, có ba loại email flows không thể thiếu để tối ưu hóa doanh thu:
- Welcome Series Flow (Chuỗi Email Chào Mừng)
- Checkout Abandonment Flow (Chuỗi Email Bỏ Quên Thanh Toán)
- Post-Purchase Flow (Chuỗi Email Hậu Mua Hàng)
Mỗi loại flow đều phục vụ một mục đích riêng, nhưng chúng cùng nhau tạo thành một chiến lược hoàn hảo để gia tăng giá trị từ mọi khách hàng tiềm năng.
Welcome Series Flow: Xây Dựng Niềm Tin Và Tăng Doanh Thu
Welcome series flow là cơ hội đầu tiên để bạn tạo ấn tượng với khách hàng mới. Đây cũng là flow có khả năng mang lại doanh thu cao nhất nếu làm đúng. Bằng cách nuôi dưỡng niềm tin và cung cấp thông tin về thương hiệu, bạn giúp khách hàng cảm thấy họ đã chọn đúng.
Bắt Đầu Thiết Lập Welcome Series Flow
Để tạo flow này trong Klaviyo, bạn bắt đầu bằng cách chọn Welcome Series – Standard. Kích hoạt (trigger) thường được thiết lập cho danh sách email mà bạn sử dụng để thu thập đăng ký, ví dụ như danh sách bản tin (newsletter list).
Nhưng đừng dừng lại ở flow mặc định gồm ba email. Điều này không đủ để xây dựng lòng tin với khách hàng hiện đại – nhóm khách hàng cần được thuyết phục nhiều hơn. Dưới đây là cấu trúc chi tiết tôi khuyên dùng:
Email 1: Gửi Khuyến Mãi Được Hứa Hẹn
Email đầu tiên cần gửi ngay lập tức sau khi khách hàng đăng ký. Mục tiêu là cung cấp khuyến mãi bạn đã hứa trên form đăng ký, ví dụ: mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí.
Conditional Split: Gửi Lại Email Với Tiêu Đề Mới
Nếu khách hàng không mở email đầu tiên, hãy gửi lại một bản sao với tiêu đề khác sau 24 giờ. Việc này tăng cơ hội họ xem nội dung quan trọng nhất.
Email 2: Câu Chuyện Thương Hiệu
24 giờ sau email đầu tiên, hãy gửi email kể về câu chuyện của bạn. Đây có thể là câu chuyện hậu trường, sứ mệnh thương hiệu hoặc điều gì đó đặc biệt về doanh nghiệp của bạn.
Email 3: Những Sản Phẩm Bán Chạy Nhất
Sau thêm một ngày, hãy giới thiệu những sản phẩm bán chạy nhất. Đừng đưa quá nhiều lựa chọn. Chỉ nên giới thiệu từ 1–3 sản phẩm để tránh khách hàng bị choáng ngợp.
Email 4: Đánh Giá Và Chứng Thực Từ Khách Hàng
Chia sẻ những đánh giá thực tế tập trung vào điểm đau của khách hàng (pain points). Những nhận xét đi thẳng vào vấn đề sẽ mang tính thuyết phục hơn các câu khen chung chung như “Sản phẩm tốt, rất hài lòng.”
Email 5: Bạn Khác Biệt Thế Nào?
Hãy trình bày lý do tại sao thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ. Điều gì làm bạn khác biệt? Sản phẩm hay dịch vụ nào là thế mạnh?
Email 6: Khuyến Mãi Mới
Nếu trước đó bạn cung cấp mã giảm giá, email này hãy giới thiệu một ưu đãi hoặc khuyến mãi hoàn toàn mới để tăng cơ hội chuyển đổi.
Email 7: Email Deadline 24 Giờ
Email kết thúc chuỗi nên là email dạng plain-text (văn bản thuần) từ người sáng lập, nhấn mạnh tính khẩn cấp với khuyến mãi chỉ còn 24 giờ.
Checkout Abandonment Flow: Lôi Kéo Khách Hàng Bỏ Quên Thanh Toán
Bạn có biết rằng rất nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán? Có thể họ quên, đổi ý hoặc bị phân tâm. Flow này sẽ là lời nhắc nhở tinh tế và giúp biến giỏ hàng bị lãng quên thành doanh thu thực tế.
Phân Biệt Giữa Cart Và Checkout Abandonment
- Cart Abandonment Flow kích hoạt khi khách hàng “add to cart” nhưng chưa bắt đầu thanh toán.
- Checkout Abandonment Flow kích hoạt khi khách hàng đã bấm vào trang thanh toán nhưng chưa hoàn tất.
Bạn cần cả hai flow này để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ trường hợp nào.
Cấu Trúc Email Checkout Abandonment Flow
Email 1: Gợi Nhớ Đơn Giản
Gửi trong vòng 4 giờ đầu, nhắc khách hàng về sản phẩm bị bỏ quên.
Email 2: Cung Cấp Đánh Giá Từ Khách Hàng
Gửi 20 giờ sau email đầu tiên, xây dựng niềm tin bằng các đánh giá có tính thuyết phục.
Email 3: Lợi Ích Sản Phẩm
Một ngày sau, tập trung vào điểm mạnh và lợi ích của sản phẩm trong giỏ hàng.
Email 4: Tạo Sự Khẩn Cấp Không Dùng Giảm Giá
Gợi ý rằng giỏ hàng có thể “hết hạn” để thúc đẩy hành động mà không giảm giá ngay.
Email 5: Giảm Giá Với Thời Hạn 48 Giờ
Nếu những email trước không hiệu quả, đây là lúc tung ra mã giảm giá, kèm theo thời hạn cụ thể.
Email 6: Nhắc Nhở Deadline Cuối Cùng
Cách khoảng 24 giờ sau email giảm giá, nhấn mạnh đây là cơ hội cuối cùng.
Email 7: Email Từ Người Sáng Lập
Dạng email phù hợp nhất là plain-text, mang tính cá nhân cao, khiến khách hàng dễ phản hồi hơn.
Post-Purchase Flow: Tạo Sự Hài Lòng Và Khuyến Khích Mua Hàng Lặp Lại
Vì Sao Hậu Mua Hàng Cần Chiến Lược Email?
Khoảnh khắc khách hàng hoàn tất thanh toán không phải là kết thúc, mà chỉ là bắt đầu. Post-purchase flow giúp giảm hoàn trả, tăng sự tin tưởng, và mở ra cơ hội bán hàng thêm hoặc khuyến khích họ quay lại.
Các Email Quan Trọng Trong Post-Purchase Flow
Email 1: Lời Cảm Ơn Và Hỗ Trợ
Gửi một giờ sau khi mua hàng, dùng lời lẽ cá nhân từ người sáng lập để cảm ơn và giảm “buyers’ remorse”.
Email 2: Chuẩn Bị Giao Hàng
Hãy chia sẻ hướng dẫn hoặc tips để khách hàng sẵn sàng cho sản phẩm mới. Điều này giúp họ háo hức hơn.
Email 3: Yêu Cầu Đánh Giá Sản Phẩm
Khoảng hai tuần sau khi nhận hàng, đề xuất khách hàng để lại đánh giá. Có thể gợi ý bằng một ưu đãi nhỏ.
Email 4: Khuyến Khích Tham Gia Loyalty Program
Hãy giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết. Đây là bước đệm để biến người mua lần đầu thành khách trung thành.
Các Klaviyo flows này không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn là công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy bắt đầu thiết lập ngay hôm nay và biến email marketing thành vũ khí bí mật cho doanh nghiệp của bạn.