Bạn có biết rằng 70% giỏ hàng thương mại điện tử bị bỏ qua? Điều này đồng nghĩa với việc nếu bạn không có quy trình email tự động hoặc chỉ sử dụng 1-2 email lặp lại, bạn đang bỏ lỡ hàng nghìn đô mỗi tháng.
Hãy cùng tôi khám phá cách thiết lập email, chiến lược hiệu quả, và xây dựng chiến dịch trên Klaviyo để tăng doanh thu ngay nhé!
Abandoned Cart Là Gì? Tại Sao Phải Chú Ý?
Abandoned cart, hay giỏ hàng bị bỏ lại, xảy ra khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không tiếp tục thanh toán. Đây là một vấn đề lớn với mọi doanh nghiệp eCommerce.
Ngoài ra, bạn cần phân biệt giữa hai khái niệm:
- Abandoned Cart: Khách hàng chỉ mới thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chưa bắt đầu bước thanh toán.
- Abandoned Checkout: Khách đã vào giao diện thanh toán nhưng không hoàn tất đơn hàng.
Phần lớn các trường hợp bỏ qua sẽ nằm ở giai đoạn “Thêm Vào Giỏ Hàng”. Như một lỗ hổng lớn trên con đường đến doanh thu, đây chính là tiền đề để bạn tối ưu hóa quy trình email của mình.
Email Tự Động: Cơ Hội Tăng Doanh Thu
Không có email follow-up tương đương với việc để tiền rơi khỏi tay bạn. Việc nhắc nhở khách hàng quay lại giỏ hàng không chỉ giúp gia tăng doanh số, mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Dù là một cửa hàng nhỏ hay doanh nghiệp lớn với doanh thu triệu đô, bạn không thể bỏ qua tiềm năng từ abandoned cart và checkout flow. Hầu hết các thương hiệu lớn, kể cả những thương hiệu bán hơn 1 triệu đô mỗi tháng, vẫn hay lơ là việc thiết lập đủ các trigger quan trọng – đây là cơ hội lớn để bạn vượt mặt đối thủ.
Vì Sao Klaviyo Là Lựa Chọn Tốt Nhất?
Trên thị trường hiện nay có nhiều lựa chọn như MailChimp, HubSpot, hay giải pháp của Shopify, nhưng tôi luôn khuyên dùng Klaviyo. Không phải ngẫu nhiên mà Klaviyo được coi là “vua” trong lĩnh vực email marketing dành cho eCommerce.
Klaviyo không chỉ mạnh ở khả năng tạo các flow phức tạp mà còn hỗ trợ dynamic content (nội dung động), giúp bạn cá nhân hóa từng email gửi tới khách hàng. Ngoài ra, thiết kế giao diện cũng rất dễ sử dụng, kể cả khi bạn không rành về kỹ thuật.
Bước Đầu Tiên: Kiểm Tra Metrics Và Trigger
Trước hết, bạn cần chắc chắn rằng các chỉ số (metrics) như “Added to Cart” và “Checkout Started” đã được kích hoạt trên Klaviyo. Đây là cách kiểm tra:
- Vào mục Analytics trong Klaviyo.
- Chọn Metrics trong danh sách.
- Xác nhận rằng các chỉ số “Added to Cart” và “Checkout Started” đều đang hoạt động.
Nếu các chỉ số này không hoạt động, Klaviyo sẽ không thể nhận biết được khi nào cần gửi email – đây chính là lý do gây cản trở lớn cho quá trình tối ưu hóa.
Cách Tạo Flow Email Abandoned Cart
Khi chắc chắn các metrics đã hoạt động, bạn có thể bắt đầu tạo abandoned cart flow:
- Mở Flows từ thanh công cụ bên trái.
- Chọn Create Flow, sau đó đặt tên là “Abandoned Cart”.
- Chọn trigger là Added to Cart làm cơ sở để khởi động flow.
Lưu ý, tốt nhất bạn nên tạo flow từ đầu mà không dựa vào template sẵn có trong Klaviyo. Những template này thường rất chung chung, không mang lại hiệu quả cao.
Tinh Chỉnh Flow Filter
Một lỗi phổ biến mà nhiều người mắc phải là không thiết lập filters để giới hạn giao tiếp không cần thiết. Bạn không muốn làm phiền khách hàng bằng những email thừa, dẫn đến việc bị đánh dấu là spam.
Trong tab “Flow Filter”:
- Đặt điều kiện đầu tiên là “Has not started checkout” để loại bỏ những người đã chuyển sang giai đoạn thanh toán.
- Tiếp theo, thêm filter “Has not placed order” để chắc rằng bạn chỉ nhắm vào người chưa mua hàng.
- Cuối cùng, thêm điều kiện “Has not been in this flow in the last 30 days” để tránh gửi lại email lặp đi lặp lại trong thời gian ngắn.
Chiến Lược Email Cho Người Mới Bắt Đầu
Nếu đây là lần đầu tiên bạn thực hiện chiến dịch abandoned cart, hãy sử dụng mẫu đơn giản gồm ba email:
- Email 1: Gửi sau 30-40 phút từ khi khách bỏ giỏ hàng, nội dung chỉ nhắc nhẹ nhàng.
- Email 2: Gửi sau 1-2 ngày với một số yếu tố social proof như đánh giá từ khách hàng hoặc điểm mạnh của thương hiệu.
- Email 3: Gửi sau 3-4 ngày, cung cấp một mã giảm giá khuyến khích khách mua hàng.
Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả để bắt đầu.
Layout Email Nâng Cao
Với các thương hiệu lớn hơn hoặc doanh nghiệp muốn tối ưu hóa triệt để, hãy thử layout nâng cao gồm năm email:
- Email 1: Gửi sau 45 phút, cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm bị bỏ lại.
- Email 2: Gửi sau 1 ngày với testimonial hoặc nội dung mang tính thuyết phục.
- Email 3: Gửi sau 2 ngày, chia tách đối tượng theo loại sản phẩm trong giỏ hàng. Ví dụ, khách bỏ lại áo sơ mi sẽ nhận thông tin khác với người bỏ lại quần jeans.
- Email 4: Gửi sau 3 ngày với yếu tố khẩn cấp, ví dụ “Cơ hội cuối cùng hôm nay!”.
- Email 5: Gửi sau 5 ngày, cung cấp giảm giá cuối cùng để chốt đơn.
Cách này đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn, nhưng doanh thu đem lại thường cao gấp 2-3 lần so với cách tiếp cận cơ bản.
Thiết Kế Email Trong Klaviyo
Klaviyo hỗ trợ xây dựng email bằng giao diện kéo thả, rất dễ sử dụng:
- Bắt đầu với một template trắng.
- Thêm logo ở đầu và sử dụng tiêu đề đơn giản, ví dụ: “Bạn quên điều gì sao?”.
- Tích hợp nội dung động như tên sản phẩm, hình ảnh và giá bán.
- Chèn nút CTA (call-to-action) với nội dung như “Hoàn tất đơn hàng”.
- Đừng quên sử dụng social proof như biểu tượng “5,000+ đánh giá tích cực” hoặc “Miễn phí vận chuyển”.
Một mẹo nhỏ: viết dòng tiêu đề thật hấp dẫn, ví dụ “Bạn vẫn đang phân vân?”. Dòng này sẽ là yếu tố đầu tiên giúp tăng tỷ lệ mở email.
Tối Ưu Hóa Và A/B Testing
Khi chiến dịch bắt đầu hoạt động, đừng quên theo dõi hiệu suất và thử nghiệm A/B:
- Thử nghiệm các biến số như dòng tiêu đề, thiết kế, hoặc thời gian gửi.
- Chỉ cần kéo thả tool “Conditional Split” trong Klaviyo để tạo nhánh kiểm tra.
A/B Testing không chỉ giúp bạn cải thiện hiệu quả mà còn cung cấp dữ liệu quý giá để điều chỉnh email tốt hơn.
Kết Luận
Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có kinh nghiệm, việc thiết lập abandoned cart và checkout flow là không thể thiếu trong chiến lược email marketing.
Với một chút kiên nhẫn và sự đầu tư vào công cụ như Klaviyo, bạn có thể biến những chiếc giỏ hàng bị bỏ quên trở thành nguồn doanh thu lớn cho cửa hàng của mình. Chúc bạn thành công!