Khi nói đến email marketing, Welcome Flow là chuỗi email quan trọng nhất bạn cần chú ý. Đây là cơ hội đầu tiên để bạn tương tác với khách hàng tiềm năng và gây ấn tượng đầu tiên thật mạnh mẽ.
Nhưng làm thế nào để Welcome Flow không chỉ gây ấn tượng mà còn mang lại doanh thu đáng kể cho thương hiệu của bạn? Dưới đây là cách thực hiện.
Tại sao Welcome Flow là chuỗi email quan trọng nhất?
Welcome Flow chính là điểm chạm đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng. Đây không chỉ đơn giản là việc gửi lời chào. Đây là cơ hội để bạn thiết lập niềm tin và hướng họ đến việc mua hàng.
Trong một số trường hợp, email đầu tiên trong Welcome Flow có thể đạt tỷ lệ mở lên đến 80% và tỷ lệ nhấp chuột 26%. Những số liệu này nói lên rằng đây là chuỗi email có tiềm năng mang lại doanh thu lớn nhất cho chiến dịch email marketing của bạn. Các thương hiệu đã chứng minh điều này, với một số khách hàng tạo ra doanh thu hàng triệu đô chỉ nhờ tối ưu hóa Welcome Flow.
Điều quan trọng là tận dụng tối đa cơ hội này vì hầu hết khách hàng sẽ không mua hàng ngay từ lần truy cập đầu tiên. Để chuyển họ từ giai đoạn cân nhắc sang hành động, bạn phải xây dựng lòng tin một cách chiến lược.
Lòng tin – Chìa khóa thành công trong thị trường thương mại điện tử hiện nay
Hãy nghĩ đến trải nghiệm của chính bạn khi mua sắm trực tuyến. Bạn thường không mua ngay sản phẩm từ một thương hiệu hoàn toàn xa lạ, đúng không? Đó là bởi vì lòng tin không tự có. Nó cần được xây dựng qua những tương tác tích cực và thông điệp gây ấn tượng rõ ràng.
Người tiêu dùng ngày nay đối mặt với hàng loạt lựa chọn từ nhiều thương hiệu mới xuất hiện liên tục. Trong thế giới đông đúc này, họ có thói quen so sánh và đánh giá từng chi tiết trước khi đưa ra quyết định. Chính vì thế, nhiệm vụ của bạn không chỉ là thu hút họ mà còn phải chứng minh rằng thương hiệu của bạn là đáng tin cậy.
Welcome Flow chính là cơ hội để bạn làm điều đó. Mỗi email trong chuỗi này là điểm chạm giúp bạn giải quyết nỗi băn khoăn, chia sẻ những điểm mạnh, và thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng bạn là lựa chọn đúng đắn.
Sai lầm thường gặp khi xây dựng Welcome Flow
Nhiều thương hiệu đang tự làm giảm hiệu quả của Welcome Flow vì những sai lầm phổ biến sau:
- Chuỗi email quá ngắn: Một Welcome Flow chỉ có 2-3 email sẽ không đủ thời gian để xây dựng lòng tin hoặc hướng dẫn khách hàng.
- Quá tải thông tin: Cố gắng gói ghém tất cả nội dung vào một email khiến khách hàng dễ bỏ qua hoặc không đọc hết.
- Nhiều lời kêu gọi hành động (CTA): Khi bạn đưa quá nhiều mục tiêu trong cùng một email (mua hàng, theo dõi mạng xã hội, chia sẻ TikTok) sẽ làm rối khách hàng.
- Nhầm lẫn với Post-Purchase Flow: Welcome Flow là dành cho người đăng ký mới, không phải khách hàng đã mua hàng. Cần có cách tiếp cận khác biệt.
Những sai lầm này không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn gây mất thiện cảm với khách hàng tiềm năng.
Làm thế nào để xây dựng một Welcome Flow chuyển đổi mạnh mẽ?
Một chuỗi email Welcome Flow hiệu quả cần có ít nhất 7 email. Tại sao? Vì bạn cần thời gian để thiết lập mối quan hệ và dẫn khách hàng qua các giai đoạn khác nhau từ tìm hiểu đến quyết định mua. Tất cả email này cần ngắn gọn, rõ ràng, và mỗi email chỉ tập trung vào một mục tiêu duy nhất.
Dưới đây là cấu trúc chi tiết của Welcome Flow mà tôi đã sử dụng với hơn 40 thương hiệu và mang lại kết quả vượt mong đợi.
- Email 1: Lời chào mừng ngắn gọn và mã giảm giá mà bạn đã hứa.
- Email 2: Câu chuyện thương hiệu, giúp khách hàng hiểu bạn là ai và giá trị của bạn.
- Email 3: Bằng chứng xã hội (social proof) và đề cập báo chí nếu có.
- Email 4: Giới thiệu các sản phẩm bán chạy và giải thích lý do tại sao chúng được yêu thích.
- Email 5: Làm nổi bật điểm khác biệt của thương hiệu bạn so với đối thủ.
- Email 6: Cung cấp một ưu đãi mới nếu khách hàng chưa chuyển đổi.
- Email 7: Email cuối cùng nhấn mạnh sự khẩn cấp (24 giờ còn lại).
Email đầu tiên – Chinh phục ngay từ cái nhìn đầu tiên
Email đầu tiên trong Welcome Flow là quan trọng nhất. Đây là điểm bắt đầu để xây dựng niềm tin và hướng khách hàng tiềm năng đến hành động. Nội dung cần bao gồm:
- Một lời chào thân thiện và mã giảm giá hứa hẹn.
- Một hoặc ba sản phẩm bán chạy kèm hình ảnh bắt mắt.
- Bằng chứng xã hội như đánh giá từ khách hàng hoặc trích dẫn bài báo.
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng như: “Mua ngay với 10% giảm giá”.
- Đảm bảo rủi ro: hoàn tiền, bảo hành hoặc dùng thử miễn phí.
Hãy giữ cho email ngắn gọn, dễ đọc. Người đọc thường chỉ lướt qua mục đầu tiên, vì vậy phần tiêu đề và nút CTA cần nổi bật.
Nếu người nhận không mở email đầu tiên, hãy gửi lại sau 24 giờ với tiêu đề và nội dung mở đầu khác. Điều này đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội biến người đăng ký thành khách hàng.
Những email tiếp theo – Làm rõ giá trị thương hiệu
Một khi đã thiết lập lời chào, bạn cần tận dụng các email tiếp theo để củng cố niềm tin và hướng dẫn khách hàng qua từng bước.
- Email 2: Kể về hành trình của thương hiệu hoặc câu chuyện người sáng lập. Tập trung vào những giá trị mà bạn đại diện.
- Email 3: Sử dụng các đánh giá từ khách hàng, hình ảnh sản phẩm được sử dụng thực tế, và các bài viết báo chí để xây dựng lòng tin.
- Email 4 và 5: Hướng dẫn người đăng ký về lý do tại sao họ nên chọn bạn – từ sản phẩm bán chạy cho đến USP rõ ràng của thương hiệu. Thêm yếu tố khẩn cấp để khuyến khích hành động.
Thay đổi chiến lược với ưu đãi mới
Nếu sau năm email đầu tiên khách hàng vẫn chưa mua, có thể do ưu đãi chưa đủ hấp dẫn. Đây là lúc giới thiệu một ưu đãi mới, thú vị hơn, hoặc độc đáo hơn. Ví dụ, thay vì giảm 10%, bạn có thể thử chính sách vận chuyển miễn phí hoặc quà tặng kèm.
Email cuối cùng (email 7) cần ngắn gọn. Nhắc lại ưu đãi và thông báo thời gian sắp hết hạn. Đây là cơ hội cuối cùng để bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng hành động.
Làm gì sau 7 email?
Đừng dừng lại. Hãy tích hợp các chiến dịch evergreen vào chuỗi Welcome Flow của bạn. Những email như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các bài đánh giá hay nhất, giới thiệu sản phẩm mới, hoặc thông báo ưu đãi đặc biệt vẫn có thể sử dụng lại để tăng giá trị trọn đời từ mỗi khách hàng.
Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa
Một Welcome Flow tốt không bao giờ là “thiết lập và quên đi”. Bạn cần kiểm tra và tối ưu liên tục. Hãy thử nghiệm các yếu tố như dòng tiêu đề, nội dung, ưu đãi và thiết kế email để tìm ra công thức hiệu quả nhất.
- Mục tiêu tối thiểu cho email đầu tiên: tỷ lệ mở 60%, tỷ lệ nhấp 12.5%, tỷ lệ mua hàng 10%.
- Các email tiếp theo: mở 35%, nhấp 2%, mua hàng 0.5%.
Hãy nhớ rằng chỉ cần cải thiện một chút trong tỷ lệ chuyển đổi cũng đủ tạo ra sự khác biệt lớn về doanh thu tổng thể.
Kết luận
Welcome Flow không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là xương sống của chiến lược email marketing. Thực hiện đúng cách, chuỗi email này sẽ xây dựng lòng tin, tạo kết nối và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Nếu bạn đang do dự, hãy bắt đầu ngay hôm nay với một Welcome Flow được thiết kế cụ thể theo những bước kể trên. Mọi điều chỉnh bạn thực hiện đều sẽ tạo ra tác động tích cực cho hiệu quả kinh doanh của bạn. Khách hàng đang chờ, và bạn đã sẵn sàng để gây ấn tượng với họ chưa?