Bạn vừa bắt đầu cửa hàng Shopify của mình, có lượt truy cập nhưng chẳng có đơn hàng nào. Cảm giác thất vọng, phải không? Tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt 1-2% thực sự dễ khiến bạn muốn bỏ cuộc.
Nhưng đừng lo, với hướng dẫn chi tiết mà tôi sắp chia sẻ, bạn sẽ biết cách tăng gấp 3–5 lần tỷ lệ chuyển đổi trên cửa hàng Shopify của mình.
Tại sao cửa hàng Shopify của bạn không bán được hàng?
Việc không có đơn hàng thực ra là chuyện phổ biến với những người mới bắt đầu. Khách ghé qua, xem sản phẩm, và… rời đi. Nghe quen không? Lý do chính nằm ở một số điểm sau:
- Sản phẩm không đủ liên quan: Nếu sản phẩm của bạn chỉ thu hút một lượng nhỏ khách, tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp.
- Chiến lược quảng cáo không hiệu quả: Có thể bạn chạy quảng cáo để thu hút traffic, nhưng những khách ấy lại không thực sự muốn mua.
- Thiếu niềm tin từ khách hàng: Người mới ghé thăm thường nghi ngờ về độ tin cậy của cửa hàng. Nếu không xây dựng lòng tin, chẳng ai sẵn sàng đặt hàng.
Tất cả những vấn đề này đều có một nguồn gốc: phễu bán hàng tệ. Nếu không xây dựng phễu đúng cách, bạn chỉ đang lãng phí thời gian và tiền bạc.
Bí quyết để giải quyết vấn đề: Email Marketing
Để khắc phục phễu bán hàng kém hiệu quả, công cụ mạnh mẽ nhất mà bạn có thể sử dụng chính là email marketing. Tại sao? Vì nó giải quyết được cả ba vấn đề trên cùng một lúc:
- Chọn đúng đối tượng: Email marketing giúp bạn lọc ra những người thực sự quan tâm đến sản phẩm, tránh lãng phí vào những người chỉ lướt qua.
- Xây dựng lòng tin: Thay vì yêu cầu khách hàng mua ngay lập tức, bạn có thể từ từ thiết lập mối quan hệ, cho họ thấy giá trị của sản phẩm và thương hiệu.
- Tăng sự tương tác: Thông qua các email được cá nhân hóa, tỷ lệ khách hàng quay lại sẽ cao hơn rất nhiều so với các hình thức bán hàng khác.
Mục tiêu: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 3-5 lần
Nếu làm đúng, email marketing không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bước 1: Tạo biểu mẫu đăng ký hiệu quả
Để bắt đầu, bạn cần thu thập email của khách hàng tiềm năng. Công cụ mạnh mẽ nhất là email popup – biểu mẫu xuất hiện khi khách truy cập trang web của bạn.
Làm thế nào để thiết kế popup tốt?
Hãy đảm bảo popup của bạn rõ ràng, hấp dẫn và có giá trị đủ lớn để khách đăng ký. Một ví dụ:
- Tiêu đề: “Bạn muốn giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên?”
- Nút gọi hành động: “Có, tôi muốn!” hoặc “Không, cảm ơn. Tôi sẽ trả giá đầy đủ.”
Khách nhấp vào “Có” sẽ được yêu cầu để lại email, và đổi lại họ sẽ nhận được mã giảm giá. Điều quan trọng là bạn cần thử nghiệm nhiều ưu đãi khác nhau để tìm ra cái nào hiệu quả nhất.
Những loại ưu đãi có thể sử dụng
- Giảm giá phần trăm (như 10%, 15%).
- Tặng một sản phẩm miễn phí khi mua x món.
- Giảm giá ẩn – khách hàng sẽ tò mò hơn.
- Truy cập sớm vào đợt giảm giá đặc biệt, ví dụ như Black Friday.
Popup của bạn cần đẹp mắt, phù hợp thương hiệu và đủ thu hút để khiến khách khó mà từ chối.
Bước 2: Thiết lập chuỗi chào mừng qua email
Sau khi thu thập được email, bạn cần bắt đầu gửi welcome series flow – chuỗi email tự động đầu tiên, để chào đón khách hàng mới.
Nội dung chính của chuỗi welcome series
- Email 1: Gửi mã giảm giá đã hứa và gợi ý sản phẩm phù hợp.
- Email 2: Chia sẻ câu chuyện thương hiệu – như bạn đã bắt đầu ra sao, sứ mệnh của bạn là gì.
- Email 3: Giới thiệu sản phẩm bán chạy nhất.
- Email 4: Social proof – cho khách thấy đánh giá, hình ảnh thực tế từ khách hàng cũ.
- Email 5: So sánh bạn với đối thủ, nhấn mạnh điểm mạnh của bạn (như sản phẩm thủ công, thân thiện môi trường…).
- Email 6-7 (tuỳ chọn): Nếu khách vẫn chưa sử dụng mã giảm giá, bạn có thể đưa ra ưu đãi khác hoặc tạo sự khẩn cấp.
Bước 3: Xây dựng các email tự động quan trọng
Ngoài chuỗi chào mừng, bạn cần thiết lập các dòng email tự động khác để tăng tỷ lệ mua hàng:
- Browse abandonment flow: Gửi email đến những người xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng.
- “Bạn còn đang cân nhắc? Hãy quay lại và xem các lựa chọn khác!”
- Cart abandonment flow: Gửi email cho người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán.
- “Chúng tôi đã lưu sản phẩm cho bạn, đừng bỏ lỡ!”
- Checkout abandonment flow: Nhắc nhở người đang ở bước thanh toán hoàn thành đơn hàng.
- Sử dụng lời nhắc khẩn cấp như giảm giá trong thời gian ngắn.
- Post-purchase flow: Cảm ơn khách đã mua hàng, kèm theo đề xuất sản phẩm bổ sung.
- Customer win-back flow: Thu hút khách hàng cũ quay lại mua hàng, sau khoảng 70-90 ngày không hoạt động.
- Sunset flow: Loại bỏ các email không tương tác để bảo vệ danh tiếng gửi email của bạn.
Bước 4: Gửi email chiến dịch định kỳ
Ngoài các dòng email tự động, việc gửi newsletter định kỳ là cực kỳ quan trọng để giữ sự tương tác.
Gợi ý nội dung newsletter
- Chia sẻ tips hoặc câu chuyện liên quan sản phẩm.
- Giới thiệu sản phẩm mới hoặc khuyến mãi sắp tới.
- Đánh bật tính năng nổi trội của bạn qua các câu chuyện thực tế.
Hãy nhớ: đừng chỉ gửi các email giảm giá. Kết hợp giá trị và bán hàng sẽ giúp bạn duy trì sự quan tâm từ khách hàng.
Kết luận
Email marketing không chỉ giúp bạn tăng doanh thu, mà còn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành lâu dài. Đây không phải là một lựa chọn, mà là chiến lược cần thiết nếu bạn muốn thành công trong eCommerce.
Hãy bắt đầu với popup thu thập email, xây dựng chuỗi welcome series và các dòng email quan trọng. Khi quá trình ấy được tối ưu, tỷ lệ chuyển đổi trên Shopify của bạn chắc chắn sẽ “cất cánh”.