Bạn nghĩ sao nếu có thể biến 8-12% lượng khách truy cập website thành email subscriber lâu dài mà không tốn bất kỳ chi phí nào cho quảng cáo? Đây không chỉ là ý tưởng, mà là chiến lược đã được tôi sử dụng thành công cho hơn 40 thương hiệu eCommerce trong ngành.
Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo form đăng ký (signup form) chuyển đổi cao, tăng danh sách email và tối ưu hoá doanh thu email marketing. Sẵn sàng để tạo ra một hệ thống email marketing mạnh mẽ cho thương hiệu eCommerce của bạn chưa?
Tại Sao Signup Form Chuyển Đổi Cao Lại Quan Trọng?
Đa số người dùng truy cập vào website của bạn không có ý định mua hàng ngay lập tức. Theo thống kê, 98% khách hàng rời khỏi trang mà không để lại bất kỳ dấu vết nào. Họ chỉ xem qua sản phẩm, so sánh hoặc đơn giản là tìm hiểu thương hiệu.
Bạn có thể thử dùng quảng cáo retargeting để đưa họ quay lại. Nhưng hãy thừa nhận, chi phí chạy quảng cáo Facebook hay Google có thể “ngốn” ngân sách nhanh chóng mà hiệu quả lại không bảo đảm.
Lúc này, signup form trở thành cứu cánh. Nó không chỉ thu thập thông tin khách hàng, mà còn mở ra cơ hội giao tiếp lâu dài với họ. Bạn có thể nuôi dưỡng (nurture) những lượt đăng ký này qua các email chào mừng, khuyến mại hay chăm sóc, xây dựng lòng tin để dẫn đến những đơn hàng đầu tiên, và sau đó là khách hàng trung thành.
Đây không chỉ là cách giúp giảm chi phí trung bình để có được khách hàng (Customer Acquisition Cost), mà còn đảm bảo lượng traffic bạn trả phí không bị “bỏ phí”.
Vấn Đề Trong Phễu Bán Hàng eCommerce Hiện Tại
Khi bạn đổ tiền cho các quảng cáo đầu phễu (top-of-funnel ads), chỉ khoảng 2% khách ghé thăm website sẽ mua hàng ngay. Thế còn 98% còn lại? Đa phần sẽ rời đi, và ngay cả khi bạn dùng quảng cáo retargeting, khả năng chuyển đổi cũng rất thấp.
Kết quả là: tỷ lệ chuyển đổi thấp, giá thành để có được từng khách hàng quá cao.
Giải pháp nằm ở đây: một signup form chuyển đổi cao có thể giúp bạn thu được 8-12% lượt truy cập dưới dạng email subscriber. Rồi từ danh sách email này, bạn thiết kế các luồng email (flow) như email chào mừng hoặc chiến dịch chăm sóc khách, đạt được tỷ lệ chuyển đổi vượt xa 10–20% từ những lượt đăng ký này. Cuối cùng, bạn vừa tăng doanh thu, vừa giảm được chi phí quảng cáo.
Những Điều Cần Có Trong Signup Form Hiệu Quả
Một signup form hiệu quả phụ thuộc vào 3 yếu tố cơ bản:
- Ưu đãi hấp dẫn: Mọi khách hàng đều cần một lý do ý nghĩa để cung cấp email của họ.
- Thiết kế đơn giản: Tránh phức tạp, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái.
- Kiểm tra & tối ưu liên tục: Tất cả signup form đều có thể được cải thiện nếu bạn biết cách thử nghiệm và điều chỉnh.
Làm Thế Nào Để Tạo Một Signup Form Chuyển Đổi Cao
Điều đầu tiên bạn cần làm là có một “offer” đủ hấp dẫn. Hãy tự hỏi: liệu bạn có muốn để lại email chỉ để nhận thông tin cập nhật thông thường? Chắc chắn là không. Người dùng muốn một thứ gì đó có giá trị ngay tức khắc.
Các dạng ưu đãi mà bạn có thể thử nghiệm:
- Tặng % giảm giá: Giảm 10%, 20%, hoặc nhiều hơn cho đơn đầu tiên.
- Tặng tiền mặt hoặc sản phẩm: Như “Tặng $10 cho hoá đơn từ $50 trở lên” hoặc quà tặng trong lần mua hàng tiếp theo.
- Mystery discount: Ưu đãi bí ẩn, tạo cảm giác tò mò.
- Miễn phí vận chuyển hoặc sản phẩm số miễn phí.
Bạn cần kiểm tra nhiều ưu đãi khác nhau, đảm bảo chúng phù hợp với biên lợi nhuận (profit margin) và tỷ lệ chuyển đổi của các email follow-up.
Song song đó, nhớ đừng làm signup form “rối mắt”. Một tiêu đề rõ ràng, trường nhập email duy nhất, và nút call-to-action bắt mắt là đủ. Bất kỳ chi tiết nào không thực sự cần thiết đều nên được loại bỏ.
“Micro Step” Và Lợi Thế Tâm Lý
Một kỹ thuật tuyệt vời để tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi signup form là dùng “micro step”. Trước khi bạn yêu cầu email, hãy hỏi một câu đơn giản như: “Bạn muốn giảm giá 20% chứ?”.
Khi khách hàng đã trả lời “Có” trong bước này, họ có xu hướng tiếp tục với hành động tiếp theo – đó là nhập email. Cách thiết lập này đã được kiểm chứng với hơn 40 thương hiệu eCommerce, và gần như luôn mang lại kết quả tích cực.
Bạn Cần Quan Tâm Đến Điều Gì Cho Desktop Và Mobile
Dù desktop và mobile đều cần signup form, hai thiết bị này thường yêu cầu những điều chỉnh khác nhau.
- Kích thước nút bấm: Trên mobile, mọi thứ phải lớn và dễ nhấn hơn.
- Tải nhanh: Tránh dùng quá nhiều hình ảnh trên bản mobile vì tốc độ truy cập có thể chậm.
- Teaser: Dùng teaser nhỏ gọn hơn trên mobile là cách hay để không làm che mất nội dung quan trọng trên trang web.
Điều đặc biệt quan trọng là làm hai form riêng biệt và tối ưu riêng cho mỗi loại thiết bị.
Những Lỗi Thường Gặp Mà Bạn Cần Tránh
Không ít thương hiệu mất đi nhiều cơ hội quý giá chỉ vì một vài lỗi nhỏ trong signup form. Dưới đây là các lỗi điển hình mà bạn cần tránh:
- Ưu đãi không hấp dẫn: Nếu offer chưa đủ mạnh, đừng mong tỷ lệ ghi danh tăng cao.
- Quá nhiều thông tin cần điền: Chỉ nên hỏi một thông tin tại mỗi bước.
- Thời điểm xuất hiện không hợp lý: Dễ khiến người dùng khó chịu. Hãy thử nghiệm thời gian hiển thị ở mức 6 giây để bắt đầu.
- Sử dụng từ “Đăng ký” hoặc “Subscribe”: Những từ này làm khách mất hứng. Thay vào đó, hãy tập trung vào lợi ích như “Mua ngay để nhận 20% giảm giá.”
- Form quá nhỏ: Dễ bị bỏ qua, hãy tăng kích thước cho nổi bật hơn.
- Không tối ưu tốc độ tải trang: Hình ảnh chưa nén sẽ làm giảm trải nghiệm người dùng.
A/B Testing: Chiến Lược Tối Ưu Từng Chi Tiết
Mỗi thương hiệu, mỗi khách hàng đều khác nhau. Do đó, A/B Testing rất cần thiết, giúp bạn kiểm tra nhiều yếu tố để đạt hiệu quả tối ưu. Bạn có thể thử nghiệm:
- Thay đổi offer: Như 10% off so với 20% off.
- Định dạng form: Popup so với full-page.
- Text trên nút call-to-action: “Nhận ưu đãi ngay” so với “Mở khóa giảm giá.”
- Thời gian delay: Xuất hiện sau 4 giây so với 10 giây.
Quan trọng nhất, đừng phó mặc cho phần mềm tự quyết định kết quả A/B Testing. Theo dõi và đưa ra phân tích thủ công dựa trên số liệu thực tế.
Kết Luận: Chuyển Traffic Thành Email Subscriber Hiệu Quả
Signup form là cánh cổng đầu tiên để biến traffic thành khách hàng trung thành. Nhưng tạo ra một form hiệu quả không phải việc làm một lần. Hãy liên tục tối ưu, thử nghiệm và linh hoạt điều chỉnh khi cần thiết.
Bằng cách áp dụng chiến lược trên, bạn không chỉ tích luỹ thêm email subscriber, mà còn mở ra hướng đi hiệu quả để tăng trưởng doanh thu bền vững qua email marketing. Hãy bắt đầu ngay hôm nay, và chúc bạn thành công!